現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量教育方式及其特點(diǎn)

李明榮

質(zhì)量教育是全面質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)工作之一，是貫徹實(shí)施“全員參與”質(zhì)量管理原則的前提。日本質(zhì)量管理的成功和經(jīng)驗(yàn)表明：質(zhì)量要“始于教育，終于教育”。因此，企業(yè)越來越重視質(zhì)量教育工作。企業(yè)質(zhì)量教育包含兩方面內(nèi)容的教育：一是提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)教育，通過質(zhì)量意識(shí)教育，牢固樹立質(zhì)量第一的思想，促進(jìn)員工自覺參與質(zhì)量保證和管理活動(dòng)；二是知識(shí)和技能的教育，通過教育，可以使員工掌握干好本職工作、確保工作質(zhì)量的必要的知識(shí)和技能，不斷進(jìn)行知識(shí)更新。

一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)班授課教育方式

不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的辦班培訓(xùn)教育，仍然是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量教育的有效和經(jīng)常采用的方式。這種新育方式，一般事先經(jīng)過精心策劃，例如選擇由誰來進(jìn)行授課培訓(xùn)，對(duì)教育培訓(xùn)要達(dá)到什么目的、授課內(nèi)容的確定、需要多少課時(shí)、采取何種考核方式等等，都要進(jìn)行策劃，并寫出比較詳細(xì)的教育培訓(xùn)計(jì)劃。因而在某些方面教學(xué)效果明顯，是許多企業(yè)主要采用的方式。這種方式屬灌輸式、被動(dòng)式教育，因而不適合對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的教育，實(shí)踐表明其效果也并不理想。但較適合于員工知識(shí)、技能的教育。采用這種方式的教育，須具備一定的條件：師資力量、教學(xué)場(chǎng)地、員工的學(xué)習(xí)時(shí)間保證等。在教育培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，相對(duì)比較困難。

二、質(zhì)量事故案例專題片教育

目前，攝像機(jī)、具有拍攝功能的數(shù)碼相機(jī)、刻錄機(jī)等已不再是專業(yè)人士的工具，而是家庭生活、辦公的尋常用具。因此，企業(yè)可利用這些設(shè)備制作質(zhì)量事故專題片進(jìn)行教育。

利用這些設(shè)備制作質(zhì)量事故專題片，多采用企業(yè)本身發(fā)生的質(zhì)量事故作為題材。這對(duì)員工更具有震懾力，在員工心理上將產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊力。因?yàn)檫@些質(zhì)量事故就發(fā)生在身邊，因而教育效果比較明顯。這種教育方式簡(jiǎn)單易行，又可數(shù)次放映，但只在員工視覺上產(chǎn)生一定效果，往往一晃而過，因而對(duì)員工知識(shí)、技能教育效果差。

三、參與式自我教育

企業(yè)一般要對(duì)部門、崗位制訂質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理制度，要進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量核心文化的建設(shè)(例如質(zhì)量理念、箴言、標(biāo)語，辦黑板報(bào))，要制訂企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等等。這些“文字”工作，一般由企業(yè)的宣傳、廠辦等部門“專干”、“包辦”。

其實(shí)，這些工作完全可以作為活動(dòng)讓“全員參與”，即可把這些工作作為一種參與式自我教育的“載體”。例如，企業(yè)可以對(duì)責(zé)任制、管理制度、質(zhì)量文化核心內(nèi)容、質(zhì)量方針或質(zhì)量目標(biāo)等方面開展征集活動(dòng)，發(fā)動(dòng)所有員工參與擬訂制度、撰寫稿件。為了確保征集活動(dòng)的順利開展，調(diào)動(dòng)廣大員工參與的積極性，可在征集活動(dòng)開展前，向員工表示——只要參與，將獲得一定的獎(jiǎng)品。這樣，企業(yè)花費(fèi)很少(適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)開支)，就可以集思廣益進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)。更重要的是，員工在參與的過程中，自然而然地得到自我教育。這是一種主動(dòng)式教育。員工親自參與擬訂制度、撰寫箴言、標(biāo)語，不僅興趣濃厚，且有親切感，自我教育效果良好。

四、班前或班后會(huì)式教育

在講階級(jí)斗爭(zhēng)的年月，企業(yè)的班前或班后會(huì)經(jīng)常用于進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、教育或灌輸“階級(jí)斗爭(zhēng)天天講，月月講”等專政理論。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，用班前或班后會(huì)進(jìn)行“質(zhì)量事情天天講，月月講”、強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，也應(yīng)是一個(gè)不錯(cuò)、有效的方式。

開展班前或班后會(huì)式的質(zhì)量教育，關(guān)鍵應(yīng)確保每天、每班有內(nèi)容可講、有實(shí)效、不流于形式。為此，管理者應(yīng)編寫一些質(zhì)量箴言警句、責(zé)任制度、紀(jì)律要求、質(zhì)量事故案例等小冊(cè)子或紙質(zhì)資料供班組長(zhǎng)使用，并不斷補(bǔ)充。一些有關(guān)質(zhì)量核心文化等方面的內(nèi)容，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理的理念以及質(zhì)量責(zé)任感的強(qiáng)調(diào)等則可以作為“天天講，月月講”長(zhǎng)期使用的內(nèi)容，而質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件，尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)文件，作為班前或班后會(huì)的教育內(nèi)容，由于班前或班后會(huì)一般是在生產(chǎn)車間，則對(duì)員工操作技能掌握、操作的規(guī)范性加強(qiáng)等教育培訓(xùn)效果更好。此外，班組長(zhǎng)對(duì)上一班次或本班次的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)等，也是教育的內(nèi)容。這種教育方式屬于被動(dòng)式教育，應(yīng)作為一項(xiàng)制度或通過行政命令來強(qiáng)制執(zhí)行。通過這種教育，不斷地強(qiáng)化和刺激員工，可以提高員工尤其是生產(chǎn)一線生產(chǎn)工人的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)技能。

五、看板、標(biāo)語等潛移默化式教育

看板，包括企業(yè)宣傳使用的自板、黑板(如黑板報(bào))以及車間、各部門使用的墻板等；有移動(dòng)式的，也有永久固定的。標(biāo)語，包括永久性的、招牌式的或橫幅式的和臨時(shí)性的。無論看板還是標(biāo)語，都有使員工得到潛移默化質(zhì)量教育的作用。通過看板、標(biāo)語開展的形式開展這類教育，可使員工“抬頭見、低頭見”，左也見、右也見，總之無處不在警醒員工時(shí)刻注意“質(zhì)量”二字!看板、標(biāo)語的分布，除了在車間、各部門有適當(dāng)?shù)牟贾猛猓€應(yīng)在主要通道、過道、上下樓梯的轉(zhuǎn)彎處等地方進(jìn)行立牌或掛牌進(jìn)行宣傳教育。當(dāng)然，看板、標(biāo)語的分布不能過多過濫，強(qiáng)調(diào)“適當(dāng)”二字。這類教育屬于被動(dòng)的、灌輸式的、經(jīng)常性的或稱“狂轟濫炸”式的教育，但對(duì)員工的感官刺激輕微，是在有意無意之中，因而不會(huì)引起意識(shí)上的反感，這種長(zhǎng)期對(duì)人的視覺感官刺激，可潛移默化地使員工受到質(zhì)量教育。

(作者單位：桂林航天工業(yè)高等?？茖W(xué)校)