狠抓四個創(chuàng)新　提升服務質量

張　慧　田永峰　楊鋒亮

今年是全面貫徹落實黨的十七屆三中全會精神的重要年份，也是農(nóng)村信用社應對金融危機、迎接挑戰(zhàn)、加快自身發(fā)展的關鍵之年。安陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社(以下簡稱縣聯(lián)社)緊緊圍繞省委、省政府和省聯(lián)社的安排部署，面對金融危機，不等不靠，采取措施積極應對。他們狠抓四個創(chuàng)新，加大貸款有效投放，助推縣域經(jīng)濟發(fā)展，取得了明顯成效。

一、創(chuàng)新理念展思路

縣聯(lián)社領導認為，只要是有利于促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和縣域經(jīng)濟發(fā)展的，都屬于各級農(nóng)信社支持的范疇。但必須在實踐中找準自己的定位，同時還需結合縣域經(jīng)濟特點，確立信貸支持重點。針對東部的農(nóng)業(yè)區(qū)，將營銷重點放在投放農(nóng)戶小額貸款上，把小額農(nóng)貸同當?shù)刭Y源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)結構調整相結合。選擇一批能夠體現(xiàn)地方特色、科技含量較高、可以形成規(guī)模效益的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整項目，加以信貸資金扶持，引導農(nóng)戶生產(chǎn)向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、集約化方向轉變。針對西部工業(yè)區(qū)，將營銷重點放在中小型企業(yè)上。選擇對象多放在符合國家產(chǎn)業(yè)政策、市場前景好的民營企業(yè)和私營企業(yè)主身上，以簡化貸款手續(xù)和程序為突破口，堅持“額度合理、抵押有效、手續(xù)完備、弱化風險”的原則，加大對中小企業(yè)的支持力度，促進產(chǎn)業(yè)集約化發(fā)展。針對中部的商業(yè)區(qū)，將農(nóng)戶小額貸款的服務機制延伸至其他服務領域，大力開展“下崗職工小額貸款”，結合城區(qū)個體經(jīng)濟比較發(fā)達、大型專業(yè)市場多的特點，開展好工商業(yè)戶聯(lián)保貸款工作。

二、創(chuàng)新機制提效率

一是做好大額貸款營銷。今年將選聘、組建大額貸款營銷隊伍，專門負責全縣大額貸款的發(fā)放、管理工作。全力為企業(yè)提供優(yōu)質、高效、全面的金融服務?？h聯(lián)社要求領導班子成員至少聯(lián)系一家高端客戶，徹底改變“等客上門”思想，轉變工作作風，提高工作效率。2月19日，縣聯(lián)社召開領導班子會議，對各級政府和有關部門推介的省重點項目和企業(yè)進行了評議、篩選，最后利源焦化、永興鋼鐵、順成集團、岷山公司、豫龍焦化、晨誠焦化等9家企業(yè)被評定為縣聯(lián)社的高端客戶，作為2009年縣聯(lián)社的重點營銷目標，擬營銷貸款金額達1.9億元。只有及時了解并合理滿足企業(yè)資金需求，與企業(yè)建立長期全面合作關系，才能實現(xiàn)社企雙贏。截至6月底，縣聯(lián)社已向企業(yè)營銷貸款額達1.7億元，有力地支持了企業(yè)的發(fā)展。

二是實行小額貸款全員營銷，今年，縣聯(lián)社在全縣信用社范圍內(nèi)實行小額貸款全員營銷機制。對于獲得小額貸款營銷資格的營銷員，在其所能承擔風險范圍內(nèi)自行發(fā)放貸款，同時繼續(xù)大力推廣小額農(nóng)戶信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大陽光辦貸和信用工程建設力度，盡量簡化農(nóng)戶貸款手續(xù)，提高服務效率。繼續(xù)深入開展“送貸上門”服務，支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學生村干部、“巾幗致富”創(chuàng)業(yè)活動，著力解決農(nóng)民貸款難問題。

三、創(chuàng)新產(chǎn)品惠“三農(nóng)”

在服務“三農(nóng)”中，縣聯(lián)社結合全縣實際，先后推出了新的貸款產(chǎn)品：一是為推進大學生村干部創(chuàng)業(yè)的貸款：二是為轄區(qū)內(nèi)外出務工返鄉(xiāng)人員的創(chuàng)業(yè)貸款：三是為轄區(qū)范圍內(nèi)有擔保的中小企業(yè)貸款。

四、創(chuàng)新服務樹形象

在河南省聯(lián)社安陽市辦的統(tǒng)一安排部署下，縣聯(lián)社深入開展規(guī)范化服務活動，并建立規(guī)范化服務長效機制，使服務水平和服務效率有了明顯提高。今年，縣聯(lián)社將規(guī)范化服務工作納入班子政績考核之中，各基層信用社明確專人負責，與各項業(yè)務工作同布置、同評比、同檢查、同獎懲。加大外出學習和培訓力度，促進縣聯(lián)社的規(guī)范化服務，以穩(wěn)基礎、上臺階。樹立靠服務贏得客戶、靠服務擴大市場、靠服務提升形象的思想。一是推行規(guī)范化服務培訓制度化，使員工在工作中養(yǎng)成良好的服務態(tài)度：二是推行規(guī)范化服務檢查制度化，使員工養(yǎng)成主動發(fā)現(xiàn)問題、主動糾正問題、主動開展服務的良好工作習慣；三是推行規(guī)范化服務全面流程化，實行大堂經(jīng)理、儲蓄窗口流程化，做到信貸業(yè)務、對公業(yè)務、結算等所有業(yè)務服務流程化，服務語言、服務態(tài)度、操作流程標準化，服務時間、服務效率標準化，以進一步提升全縣農(nóng)信社的規(guī)范化服務水平和服務效果。