試論管理溝通和企業(yè)文化的關系

摘要:管理溝通是在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程,在企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著越來越突出的關鍵性的作用。企業(yè)的管理者要想追求管理溝通的順暢就要高度重視企業(yè)文化的整合,從而實現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。

關鍵詞:管理溝通;企業(yè)文化

隨著社會的發(fā)展,產(chǎn)生了群體活動和行為,從而產(chǎn)生了管理活動或管理行為,而在一個群體中,要使每一個群體成員能夠在共同的目標下,協(xié)調(diào)一致地努力工作,就絕對離不開溝通。溝通,是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術的精髓。那么,管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關系,它們之間的區(qū)別何在,這是一個值得探討的問題。

管理溝通是管理學中的一個分支,它是一門交叉學科,是以管理學、心理學、社會學、公共關系學等學科為基而建立起來的新型學科。管理是人類最重要的活動之一,自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達到的目標以來,管理工作就成為了協(xié)調(diào)個人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。

1 管理溝通的重要性

管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。溝通既是一門科學,更重要的是一門藝術。溝通的重要性越來越受到人們的重視。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代,管理溝通在企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著越來越突出的關鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程,是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

只要管理的主體及對象是相互相對獨立的個人或群體,那么管理溝通就會發(fā)生在管理過程的每一個環(huán)節(jié)。下達一個工作指令需要良好的管理溝通,反映一項工作意見也需要良好的管理溝通;沒有管理溝通的存在,管理的全過程就會支離破碎,無法有效銜接。管理的計劃職能需要有計劃前的信息采集,需要有計劃中的信息交流和討論,也需要有計劃后的闡述和分解落實,所有這些活動,其實也正是管理溝通的活動和過程。

在管理實踐中,從管理的各個層次來看,無論低、中、高層管理行為與過程,也對應著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。因此,管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程,而且更存在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f,管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通,就沒有管理,沒有溝通,管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然,管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),保證企業(yè)正常運行的關鍵過程與行為。

1.2 管理溝通是企業(yè)管理的實質和核心內(nèi)容。

管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用,和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務或產(chǎn)品的行為過程,獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進行及時傳遞,以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實質和核心內(nèi)容,而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。企業(yè)的三大項主要日常管理工作即業(yè)務管理、財務管理、人力資源管理,沒有一項不是借助于管理溝通才得以順利進行。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門,人力資源才能真正為企業(yè)所用,發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟威力。

1.3 管理溝通不僅是企業(yè)管理健康,而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑,是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。

當今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業(yè)組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新,不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的,就是必須以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f,管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率,而管理溝通的效能和效率,也就是企業(yè)管理的效能和效率。

管理溝通管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化,對企業(yè)這一組織賦予人性,使企業(yè)管理的外在要求轉化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式,認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命,從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造,其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通,是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通,就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識,更不可能認同企業(yè)共同的使命。

2 現(xiàn)代企業(yè)文化特點——個性與創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)應該形成一種怎樣的企業(yè)文化以適應客戶管理的需要?如何貫徹“以人為本”的思想?簡單地說,這包含兩個層次的含義,其一是在企業(yè)內(nèi)部以員工為中心,圍繞如何發(fā)掘與激發(fā)員工的潛能與忠誠度來建立企業(yè)文化;其二是在產(chǎn)品銷售的終端,以顧客需求為核心,圍繞怎樣最大限度地滿足顧客的需求來建立企業(yè)文化。前者是一種企業(yè)內(nèi)部文化,后者是對外文化,需要指出的是,這兩個方面是相輔相成的。

在這里,對顧客的要求的滿足程度,對客戶的服務態(tài)度是現(xiàn)代企業(yè)文化構架中的基石,由于企業(yè)只有在滿足客戶要求、贏得客戶支持的情況下才能更長久的獲利,從而實現(xiàn)雙贏;而相反,如果企業(yè)只顧自己賺錢,而不顧客戶的要求,則其贏利必不長久,因此,企業(yè)對顧客的態(tài)度成為現(xiàn)代企業(yè)文化的核心,而由此延伸出產(chǎn)品質量,服務,營銷,營運當中的企業(yè)文化,延伸出品牌,商標,百年老店等采自顧客方面的認可;其次,應該看到,企業(yè)內(nèi)部對員工的文化理念,價值觀,團隊精神的建立也必須圍繞“為顧客服務”這一軸心,并由此衍生出團隊文化,組織文化、對員工的激勵與約束,公司組織結構等隸屬于企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化;最后,企業(yè)外部文化與內(nèi)部文化共同決定企業(yè)的形象,使得企業(yè)文化向社會傳播,由此產(chǎn)生了對企業(yè)形象標識(CIS)問題的關注。

企業(yè)文化對人(包括內(nèi)部成員和外部顧客)的態(tài)度的變化是一個逐步升華和深化的過程:原來是無視人權,踐踏人權,所以有把勞工不當人看的“包身工”型企業(yè);后來是承認人權,尊重人權,所以有對關于人的行為、心理的研究和企業(yè)制度設計來激勵人的行為與企業(yè)目標相符的一些理論出現(xiàn);到了現(xiàn)代,則是由于人才的稀缺而著重要解決如使有才能的人真正成為企業(yè)的主人,發(fā)揮潛能和創(chuàng)新精神的問題,所以出現(xiàn)了股權安排、股票期權設計、員工持股計劃等制度安排。它融合了“科學管理”與“人本主義”的管理思想的優(yōu)點,較好地將企業(yè)中人的因素與制度因素結合起來。

3 管理溝通與企業(yè)文化的關系

隨著社會文化的變遷,溝通的模式也要相應地改變。作為經(jīng)營管理環(huán)境的一部分,企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實現(xiàn)過程中起著關鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價值觀及共同的風俗習慣等方面,也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中,信息處理是直接的、線性的。堅持按進度表行事、準時性等是一維文化的良好指標。如果企業(yè)文化是多維不一的,人們同時在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對進度計劃堅持程度比較松散,也不太按時,這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一,管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動。這就導致了企業(yè)管理效率低下。另一方面,統(tǒng)一的企業(yè)文化,人們對企業(yè)各種事物的認知一致,價值判斷相同,不必了解深度的背景信息就可以行動,從而可以促進效率提高。

從總體上看,伴隨著社會的發(fā)展過程,溝通的情境也在實現(xiàn)從多維(迂回的,微妙的)到一維(個人化的,切中要旨的)的轉變。官僚主義的工作文化,是處在兩級中間的過渡階段,在這種文化中,正規(guī)的結構、規(guī)章、法則,及設定的程序占絕對的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的,該怎樣做,以及該由誰來做。因此,在這種文化中的溝通會帶有它固有“故弄玄虛的用語和官腔”,這就是它繁縟的和正規(guī)的本性。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征,溝通的順暢是所有管理者的期望,要想達到這一目的,高度重視企業(yè)文化的整合,使企業(yè)內(nèi)部的每一項工作都有一個統(tǒng)一的理念進行指導,每一項事物都有一個價值判斷標準,這對提高企業(yè)管理效率,適應市場變化和激烈的競爭具有十分重要的價值。

參考文獻

[1]Mary Munter,2001,《管理溝通指南——有效商務寫作與交談》.

作者簡介:趙丹丹(1981-),女,黑龍江省哈爾濱市人,助理講師,從事企業(yè)管理研究。