由“牛吃草”想到培訓(xùn)

林　軒

對(duì)企業(yè)人力資源管理而言，培訓(xùn)投入與其他投入相比，更能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，其效益是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。任何一個(gè)成功的企業(yè)，都十分重視對(duì)員工的培訓(xùn)。他們認(rèn)為：通過培訓(xùn)，能使員工在知識(shí)、技能、能力等方面得到提升，從而更加合理地開發(fā)和利用現(xiàn)有的人才資源。然而有的企業(yè)卻喊出了與此相悖的口號(hào)：培訓(xùn)是一種浪費(fèi)!

培訓(xùn)真的是一種浪費(fèi)嗎?如果我們將員工比喻成牛，將培訓(xùn)比喻成草，那么牛不吃草，到底是什么原因呢?我們先從牛的角度考慮：

☆牛不吃草，可能是牛生病了——員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足。

☆牛不吃草，可能是牛累了——工作壓力太大，不想額外培訓(xùn)。

☆或者是牛吃飽了——培訓(xùn)f的知識(shí)與員工自身的需求不符合。

不管是牛生病了還是牛累了，最重要的是調(diào)整好牛的狀態(tài)。不健康的牛即使想吃草也心有余而力不足。員工如果無法認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的意義和價(jià)值，那么再好的培訓(xùn)也無法讓員工獲得收益。企業(yè)在培訓(xùn)前要先確立正確的指導(dǎo)思想，讓員工明白培訓(xùn)不僅是針對(duì)員工個(gè)人素養(yǎng)的提高，也是對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。特別在企業(yè)遭遇經(jīng)濟(jì)寒冬的今天，培訓(xùn)的意義就顯得尤為重要。

據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)的投資回報(bào)率平均在33％左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％-30％。如摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn)。調(diào)查表明，每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司的培訓(xùn)收益說明了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)盈利了，員工的福利與待遇好了，工作的積極性也上去了，對(duì)企業(yè)來說，這就是一個(gè)良性循環(huán)。

牛吃飽了，并不意味著它不想吃了，只能說明它對(duì)某一類草厭倦了。如果員工某些方面潛能已經(jīng)被開發(fā)了，那么就像是吃厭了某一類草的牛，無論那塊草多么鮮美誘人，都不能引起牛的注意力。一些經(jīng)常參加培訓(xùn)的員工認(rèn)為：“培訓(xùn)沒有新內(nèi)容，都是一些老掉牙的東西；沒有實(shí)操能力的師資，都是請(qǐng)外行人來講，隔行如隔山；不知道員工最想聽的是什么，工作中最需要的是什么，沒有實(shí)際意義……”這些問題導(dǎo)致員工對(duì)培訓(xùn)的反感心理，從而認(rèn)為培訓(xùn)是一種浪費(fèi)。

培訓(xùn)的內(nèi)涵是對(duì)員工潛在能力的開發(fā)，而不僅僅是知識(shí)的補(bǔ)足和技能的訓(xùn)練。當(dāng)然，我們換一個(gè)角度考慮，也很有可能是草的問題。

☆或許牛是餓著的，因?yàn)椴葜锌床恢谐浴嘤?xùn)J是否真的能提高技能?

美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)曾進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有13％的公司會(huì)評(píng)估培訓(xùn)對(duì)提升工作績(jī)效的價(jià)值。目前，許多公司對(duì)于培訓(xùn)績(jī)效的衡量仍停留在以培訓(xùn)次數(shù)、時(shí)數(shù)、經(jīng)費(fèi)執(zhí)行率為評(píng)估指標(biāo)的階段，主管們盡量讓員工去受訓(xùn)，并期望在日后的工作中能夠取得一些成效。

培訓(xùn)界有一個(gè)比較流行的理論，那就是“缺什么補(bǔ)什么”。這句話告訴我們，與其忙著規(guī)劃一大堆培訓(xùn)體系及年度計(jì)劃，不如先好好思考企業(yè)缺什么?因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的資源是有限的，只有企業(yè)明白自己的不足在哪里，然后在培訓(xùn)中重點(diǎn)將這種不足加以彌補(bǔ)提升，這樣培訓(xùn)才能真正體現(xiàn)其價(jià)值和意義。為此企業(yè)在選擇培訓(xùn)課程上要注意兩點(diǎn)，一要選對(duì)課程，二要針對(duì)已實(shí)施的課程進(jìn)行效益評(píng)估。無法提升工作績(jī)效的課程就不要舉辦了。

☆放牛的人認(rèn)為這塊草好，但牛不喜歡吃——培訓(xùn)課程對(duì)員工是否有具體的幫助?

放牛人覺得草好吃，只是單純看草的表象，他無法像牛一樣，通過味覺、嗅覺來判斷。從企業(yè)角度來說，需要思考的問題是，能否真的利用培訓(xùn)來解決企業(yè)存在的問題，被培訓(xùn)的學(xué)員是否已被激發(fā)出學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)及意愿。百事可樂公司對(duì)深圳270名員工中的100人進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過培訓(xùn)。其中80％的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意，87％的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。

放牛人在牛吃不吃草的環(huán)節(jié)里起著非常重要的作用。只有放牛人事先了解了牛是否健康，草是否新鮮，才能確保讓健康的牛吃上新鮮的草。培訓(xùn)也是一樣的道理，事實(shí)上，培訓(xùn)的效果并不僅僅取決于受訓(xùn)者個(gè)人，而企業(yè)組織本身作為一個(gè)有機(jī)體的狀態(tài)，起著非常關(guān)鍵的作用。企業(yè)只有先了解當(dāng)前整個(gè)運(yùn)作過程中最薄弱的環(huán)節(jié)，并弄清楚這個(gè)環(huán)節(jié)通過培訓(xùn)能夠得到彌補(bǔ)和加強(qiáng)，隨后制定出完整詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，這樣的培訓(xùn)才能真正意義上給予企業(yè)實(shí)質(zhì)性的幫助。

?！荨排Ｈ藰?gòu)成了一個(gè)合作的、和諧的整體，如何把這種整體的關(guān)系進(jìn)一步凝聚成團(tuán)隊(duì)的力量，在一定程度上就會(huì)讓我們進(jìn)步去探討牛吃什么草，以及放牛人選擇什么樣的草和什么樣的牛，其目的是提高員工的戰(zhàn)斗力。對(duì)于一個(gè)公司而言，最好的員工并不是最有才能的員工，而是最適合自己公司的員工，那么我們?cè)谂嘤?xùn)上當(dāng)然要強(qiáng)調(diào)什么是最適合的，這里的最適合也就是選擇最適合的課程。如果我們選擇的培訓(xùn)并不是最適合的，就構(gòu)成了培訓(xùn)上的浪費(fèi)，這種浪費(fèi)是很可怕的。一方面浪費(fèi)了公司的資源，另一方面浪費(fèi)和消耗了員工的工作激情。筆者認(rèn)為，要處理好?！荨排Ｈ说年P(guān)系，最重要的是我們要在整體上形成種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)也是培訓(xùn)意識(shí)，更是一種員工意識(shí)。

為什么要在這里強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)意識(shí)呢?從我們探討的?！荨排Ｈ说年P(guān)系中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，即使三者都能達(dá)到最佳的狀態(tài)，但是也不能夠保證最好的效果。問題的癥結(jié)在于，在培訓(xùn)前，或者說我們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間里沒有重視員工的培訓(xùn)意識(shí)，沒有把員工的培訓(xùn)意識(shí)進(jìn)行很好的引導(dǎo)和梳理，我們?cè)陂_始培訓(xùn)的時(shí)候就不能真正制定出適合員工和企業(yè)建設(shè)的培訓(xùn)方案，那么培訓(xùn)意識(shí)如何加強(qiáng)呢?可以通過以下三個(gè)方面：

☆通過全面的了解和把握員工的心理狀況，同時(shí)根據(jù)工作的特點(diǎn)來制定差異化的員工培訓(xùn)體系；

☆在培訓(xùn)前進(jìn)行預(yù)訓(xùn)，讓培訓(xùn)員工有一個(gè)自我的認(rèn)識(shí)過程，并根據(jù)工作特性和工作崗位不同，進(jìn)行對(duì)崗思考：

☆培訓(xùn)更是一種自我能力和狀態(tài)的休整，在進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)前可以先進(jìn)行自我興趣發(fā)動(dòng)。自我興趣發(fā)動(dòng)包括團(tuán)隊(duì)游戲、公司活動(dòng)以及自我的心態(tài)調(diào)整。