完善現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)制度

王　荔

提要 21世紀(jì)的今天，高素質(zhì)的人力資源已成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的第一資源，尤其是在現(xiàn)代企業(yè)中，人員素質(zhì)的差異與管理水平成為拉開企業(yè)之間差距的主要原因。一個(gè)企業(yè)要想在經(jīng)營(yíng)上取得成功，首先應(yīng)重視員工培訓(xùn)制度，也就是員工繼續(xù)教育。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；繼續(xù)教育

中圖分類號(hào)：F241.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）不重視員工培訓(xùn)，培訓(xùn)資金不足。目前，國(guó)內(nèi)大部分現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)員工培訓(xùn)資金投入嚴(yán)重不足。據(jù)資料顯示：國(guó)內(nèi)企業(yè)中僅有5%比較重視對(duì)員工的人力資本投入。在一些企業(yè)中，教育培訓(xùn)費(fèi)年人均10～30元的企業(yè)約占20%；年人均培訓(xùn)費(fèi)在10元以下的企業(yè)約占30%。而一些虧損企業(yè)，更不愿意投資對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。也就是說，企業(yè)無論有錢沒錢，都不愿在員工培訓(xùn)方面多投入。

（二）員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，比例小。國(guó)內(nèi)企業(yè)，尤其是國(guó)企員工的就業(yè)期限一般較長(zhǎng)，但培訓(xùn)的機(jī)會(huì)卻很少，而且培訓(xùn)間隔周期較長(zhǎng)，這樣不能夠提高職工的整體素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。據(jù)報(bào)道，我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)員工在就業(yè)期間從未受過培訓(xùn)的占1/4，受過兩次以下培訓(xùn)的占1/2，受過三次以上培訓(xùn)的占1/4。

（三）員工培訓(xùn)方式單一。凡是參加過培訓(xùn)的員工都深有體會(huì)，大多數(shù)企業(yè)采用的是傳統(tǒng)模式——老師在上面講，員工在下面聽并且做記錄。還有些企業(yè)采取放錄像的方式，認(rèn)為這樣做既降低了企業(yè)成本，又可以靈活掌握培訓(xùn)內(nèi)容。但這些方式用的多了往往使員工感到厭倦，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥乏味的感覺，影響培訓(xùn)效果。

（四）員工培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。部分企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)，不是針對(duì)崗位需求和人員需要進(jìn)行培訓(xùn)，而是“一視同仁”缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，與實(shí)際工作相脫離，使培訓(xùn)效果不明顯。還有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗(yàn)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，看到別的企業(yè)組織培訓(xùn)，自己企業(yè)也跟著做，致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動(dòng)學(xué)習(xí)，這樣既耗費(fèi)了員工時(shí)間，又浪費(fèi)了企業(yè)資源，反而對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有多大幫助。而有些企業(yè)只重視對(duì)基層員工培訓(xùn)，忽視了對(duì)管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)。

二、造成員工培訓(xùn)水平不高的主要原因

（一）受企業(yè)管理層觀念的制約。企業(yè)管理層對(duì)員工培訓(xùn)存在著觀念上的誤區(qū)，總認(rèn)為企業(yè)員工培訓(xùn)會(huì)增加企業(yè)成本、浪費(fèi)時(shí)間和資金。有些企業(yè)管理者認(rèn)為，現(xiàn)在的員工想法多，流動(dòng)性大，如果花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了人才，但卻留不住人才，造成資金的浪費(fèi)，所以不培訓(xùn)。也有些企業(yè)認(rèn)為，當(dāng)前企業(yè)效益好，員工的素質(zhì)還可以滿足企業(yè)的需要，暫時(shí)不需要培訓(xùn)。

除此之外，由于企業(yè)管理層對(duì)員工培訓(xùn)缺乏全面、系統(tǒng)、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致員工培訓(xùn)在制度建設(shè)、實(shí)施與完善過程中具有盲目性。由于員工培訓(xùn)被忽視，很多企業(yè)的員工沒有學(xué)習(xí)積極性，尤其是青年工人心理不平衡，想方設(shè)法跳槽而不愿意花時(shí)間和精力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)。

（二）培訓(xùn)管理水平落后

1、員工培訓(xùn)費(fèi)用不明確。員工培訓(xùn)應(yīng)由企業(yè)和員工共同完成，培訓(xùn)成本也應(yīng)由企業(yè)和員工一起分擔(dān)，但目前的培訓(xùn)費(fèi)用都是由企業(yè)承擔(dān)，其實(shí)培訓(xùn)已成為員工的一種福利，結(jié)果是企業(yè)員工被動(dòng)甚至消極參加培訓(xùn)。為了提高員工培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)人員數(shù)量，可以規(guī)定培訓(xùn)不合格的人員培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的積極性，提高培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，真正做到培訓(xùn)與應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，有效促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。

2、培訓(xùn)機(jī)制不合理，培訓(xùn)效率低。很多員工不能主動(dòng)或積極地參加培訓(xùn)，即使參加了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性也不一定高，這就是因?yàn)槠髽I(yè)沒有建立合理的激勵(lì)機(jī)制，沒有把培訓(xùn)效果與員工的薪酬或是崗位晉升聯(lián)系起來。因此，員工參加培訓(xùn)的主動(dòng)性不高，態(tài)度不端正，培訓(xùn)效率較低。

3、企業(yè)缺乏對(duì)培訓(xùn)員工的約束力。在企業(yè)為員工培訓(xùn)支付全部或者大部分培訓(xùn)成本的狀況下，企業(yè)對(duì)參加培訓(xùn)的員工跳槽并不具有約束力，接受了培訓(xùn)卻離開公司的員工往往會(huì)給企業(yè)造成一定的損失。

（三）培訓(xùn)方式和內(nèi)容使員工不滿意。員工對(duì)單一的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容不滿意。一是員工培訓(xùn)后不能給其帶來直接的收益；二是培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式不能滿足員工個(gè)性化需求，給員工培訓(xùn)一些他們不需要或是不感興趣的內(nèi)容，導(dǎo)致員工缺乏培訓(xùn)熱情，降低了員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度。

三、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，制定培訓(xùn)計(jì)劃

員工培訓(xùn)需要花費(fèi)企業(yè)一定比例的成本，如費(fèi)用、時(shí)間、精力等，成本較高，這就意味著培訓(xùn)存在著風(fēng)險(xiǎn)。因此，要在培訓(xùn)前進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、制定培訓(xùn)計(jì)劃。

（一）培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析需從多個(gè)角度來進(jìn)行，包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)方面。首先，進(jìn)行組織層面的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求的組織分析依據(jù)組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部文化、政策、績(jī)效及未來發(fā)展等因素，分析和找出組織中存在的問題與產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法，確定整個(gè)組織中哪個(gè)部門、哪些業(yè)務(wù)需要實(shí)施培訓(xùn)；其次，進(jìn)行工作分析。培訓(xùn)需求的工作分析指通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要哪些技能，了解員工有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足；最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。

由于培訓(xùn)的對(duì)象是員工，能否做好培訓(xùn)工作取決于很多因素。培訓(xùn)并不是萬能的，而且培訓(xùn)要講求成本收益，因此要看培訓(xùn)能否促進(jìn)員工的個(gè)人行為發(fā)生所期望的轉(zhuǎn)變。如果存在的問題不是培訓(xùn)所能解決的，則不需要培訓(xùn)；如果存在的問題培訓(xùn)能夠解決時(shí)，則進(jìn)行員工培訓(xùn)，設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)方案。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃

1、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置。員工培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置要根據(jù)培訓(xùn)需求分析而定。通過分析，我們明確了員工未來需要從事某個(gè)崗位，若要從事這個(gè)崗位的工作，現(xiàn)有員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距，消除這個(gè)差距就是我們的培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)中的培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工在企業(yè)中的角色意識(shí)、獲得知識(shí)、提高技能、態(tài)度動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容，并且可以在培訓(xùn)之后，對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果的評(píng)估。

培訓(xùn)的目標(biāo)也分成不同層次，如希望員工通過培訓(xùn)后了解什么？希望員工通過培訓(xùn)后能夠干什么？希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改變？這些期望都是建立在培訓(xùn)需求分析完之后的。通過分析，了解員工的現(xiàn)狀，知道員工具有哪些知識(shí)和技能，需要在哪些方面培訓(xùn)。明確了目標(biāo)，就有助于設(shè)定正確的培訓(xùn)方向。

對(duì)于培訓(xùn)者來說，確立了培訓(xùn)目標(biāo)，就可以根據(jù)此目標(biāo)制定自己的授課計(jì)劃和內(nèi)容；對(duì)于參加培訓(xùn)的員工來說，有了目標(biāo)，就會(huì)為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力學(xué)習(xí)，達(dá)到事半功倍的效果。

2、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇。在明確了培訓(xùn)的目的和期望之后，就要確定培訓(xùn)內(nèi)容。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容有很多，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。企業(yè)究竟應(yīng)該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析來選擇。一般來說，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

3、確定培訓(xùn)的指導(dǎo)者。組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者比較適合做培訓(xùn)的指導(dǎo)者。他們既具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，能保證培訓(xùn)內(nèi)容與工作需要、員工需要有關(guān)。具備特殊知識(shí)和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)員工培訓(xùn)員工時(shí)，由于平時(shí)經(jīng)常接觸，一方面更了解員工；另一方面更容易形成一個(gè)團(tuán)體，有利于培訓(xùn)的開展，受訓(xùn)者也會(huì)比較容易接受培訓(xùn)。

在組織內(nèi)部繁忙或是沒有合適的人去指導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)，那么就要運(yùn)用外部的培訓(xùn)資源。有的時(shí)候，工作表現(xiàn)出色的人不一定能成為一個(gè)很好的培訓(xùn)師，因?yàn)榕嘤?xùn)需要講究一定的技巧。而從外面請(qǐng)來的培訓(xùn)師由于經(jīng)常做培訓(xùn)，了解培訓(xùn)的方法和技巧，同時(shí)可以根據(jù)組織的情況來制定適合該企業(yè)員工的培訓(xùn)，帶來更加豐富的內(nèi)容，開闊員工的知識(shí)水平。但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處：一方面外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解組織的情況和具體的培訓(xùn)需求，這將提高培訓(xùn)成本；另一方面利用外部人員培訓(xùn)，組織的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)具體的培訓(xùn)過程不負(fù)責(zé)任。除此之外，有的培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工作并不盡心盡力，只是為了賺錢，應(yīng)付企業(yè)，因此培訓(xùn)效果會(huì)受到影響。

4、確定參加培訓(xùn)的員工。新進(jìn)員工的培訓(xùn)是在員工入職前向他們介紹組織的規(guī)章制度、文化以及組織的業(yè)務(wù)。普通員工可以采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)，無論采用哪種培訓(xùn)方式，都是以知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)容，而不同內(nèi)容的知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者。

在確定受訓(xùn)者時(shí)還應(yīng)考慮：首先，看這些人對(duì)培訓(xùn)是否感興趣，若不感興趣則不宜讓其受訓(xùn)，如果沒有積極性，效果肯定不會(huì)很好；其次，要看其個(gè)性特點(diǎn)，有些個(gè)性是天生的，即使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識(shí)、技能，但他仍不適合于該工作，則他需要調(diào)換崗位，而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮，最終確定受訓(xùn)者。

5、培訓(xùn)時(shí)間的選擇。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該選擇員工需要培訓(xùn)的時(shí)候培訓(xùn)，如公司新進(jìn)員工時(shí)，大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)和工作，即使新員工已經(jīng)具備了很強(qiáng)的工作能力，但不同的組織和工作中都存在著差異，必須通過培訓(xùn)讓他們了解差異所在；由于外部環(huán)境的變化，員工需要進(jìn)行培訓(xùn)，如引進(jìn)新設(shè)備，要求對(duì)員工培訓(xùn)新技術(shù)；購(gòu)進(jìn)新軟件，要求員工學(xué)會(huì)安裝與使用；晉升或調(diào)換崗位時(shí)，員工晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會(huì)產(chǎn)生新的要求，為了適應(yīng)新崗位，要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，確定需要培訓(xùn)哪些知識(shí)與技能，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些知識(shí)與技能培訓(xùn)作出日程安排，確定培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短，最終確定培訓(xùn)日期。

6、創(chuàng)新培訓(xùn)方式。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。因此，企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)，往往是幾種方法搭配使用。

7、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作包括培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇及設(shè)備的準(zhǔn)備。培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，能夠讓受訓(xùn)者當(dāng)場(chǎng)把培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機(jī)、錄像機(jī)等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。

四、培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善

從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定一套完整的培訓(xùn)方案。接下來，還必須對(duì)該方案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。從三個(gè)方面來評(píng)估：一是從內(nèi)容上看，培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否適合企業(yè)的培訓(xùn)需求；二是受訓(xùn)者的反應(yīng)。受訓(xùn)者是否能積極地接受培訓(xùn)及對(duì)培訓(xùn)的興趣；三是學(xué)習(xí)成果。培訓(xùn)以后，工作態(tài)度、工作方法是否改善，工作效率是否提高。

事實(shí)上，員工培訓(xùn)是一套完整的體系，該體系的建立需要從員工需求、企業(yè)需求方面考慮。建立現(xiàn)代的、有效的人力資源培訓(xùn)機(jī)制是建立現(xiàn)代企業(yè)制度不可缺少的重要部分，企業(yè)要注重員工的培訓(xùn)，把員工的培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略層次上。同時(shí)，要提高員工參與培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)的有效性，鼓勵(lì)員工把所培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中。

五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重要性

員工培訓(xùn)是指企業(yè)為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才需要，用補(bǔ)習(xí)、進(jìn)修、考察等方式，進(jìn)行有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使其適應(yīng)新的要求，不斷更新知識(shí)，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現(xiàn)職工作及將來能擔(dān)任更重要職務(wù)，適應(yīng)新技術(shù)革命必將帶來的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和干部結(jié)構(gòu)等方面的深刻變化。

企業(yè)員工培訓(xùn)是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。

企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)的所有員工，而不是部分員工，這并不代表每次的培訓(xùn)全體員工都要參加，而是全體員工都有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工有關(guān)，并且內(nèi)容應(yīng)該全面，凡是與工作有關(guān)的內(nèi)容都應(yīng)包括。員工培訓(xùn)是人力資源管理學(xué)科研究的重要內(nèi)容之一，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)人力資本的投資，只有企業(yè)真正重視員工培訓(xùn)，才會(huì)使企業(yè)和員工得到一個(gè)雙贏的結(jié)果。

（一）培訓(xùn)有助于改善企業(yè)績(jī)效。任何企業(yè)都是以盈利為目標(biāo)，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效，就必須以員工個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，有效開發(fā)員工的潛能，提高他們的知識(shí)技能和文化水平。讓員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度，有利于改善他們的工作業(yè)績(jī)。

（二）培訓(xùn)有助于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)步，企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜多變。通過培訓(xùn)，一方面可以使員工掌握新的知識(shí)和技能；另一方面可以鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）培訓(xùn)有助于提高員工的滿意度。企業(yè)員工的滿意度是指員工對(duì)公司各方面的滿意程度和歸屬感，體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、凝聚力和工作態(tài)度等方面。通過員工培訓(xùn)后，可以激勵(lì)員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，可以使員工感覺受到公司的重視，讓員工有滿足感。同時(shí)，很多員工都把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)，公司免費(fèi)為員工培訓(xùn)，可以使員工提升各方面的知識(shí)，使他們對(duì)公司更加滿意。

隨著企業(yè)人力資源培訓(xùn)的實(shí)踐和對(duì)問題的解決，我們應(yīng)不斷完善培訓(xùn)的形式和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出適合企業(yè)的一套培訓(xùn)體系，使之適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和建立和諧的企業(yè)文化提供保證，為企業(yè)做大、做強(qiáng)，參與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：石家莊供水集團(tuán)有限責(zé)任公司）

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