高校圖書(shū)館藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

摘要： 高校圖書(shū)館藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理模式，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)入以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的運(yùn)行機(jī)制，提高了藏書(shū)利用率。但是在工作實(shí)踐中存在以下問(wèn)題：館員缺乏工作熱情和責(zé)任心；學(xué)生讀者的信息素質(zhì)整體水平較差；部分學(xué)生讀者不遵守圖書(shū)館管理制度。解決問(wèn)題的對(duì)策：加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育，形成良好的工作作風(fēng)；加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高學(xué)生整體信息素質(zhì)；加強(qiáng)科學(xué)管理，改變學(xué)生讀者的不良行為。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；藏借閱習(xí)一體化；問(wèn)題；對(duì)策

高校圖書(shū)館藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理模式是指圖書(shū)館工作人員有效利用館內(nèi)外的各種資源，在同一室內(nèi)為讀者提供全方位、深層次的信息服務(wù)，把藏書(shū)、外借、閱讀、自習(xí)、咨詢形成有機(jī)整體。這種服務(wù)方式打破了流通部、閱覽部和參考咨詢部之間的界限，既節(jié)省了讀者的時(shí)間, 又方便了讀者在大開(kāi)間全開(kāi)架形式下, 利用現(xiàn)代化的檢索手段達(dá)到最佳借閱的目的。這是"以人為本"的理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的具體實(shí)踐。這種服務(wù)模式改變了過(guò)去以文獻(xiàn)為中心的管理方式，強(qiáng)調(diào)藏以至用的原則，方便了讀者，提高了藏書(shū)利用率，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)入以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的運(yùn)行機(jī)制[1]。我院是新建館舍，符合大開(kāi)間全開(kāi)架的設(shè)施要求，我館率先實(shí)行了藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理模式，在實(shí)踐工作中，體會(huì)了這種服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也看到了存在的問(wèn)題。為了更好的為讀者提供信息服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值，我們要找出問(wèn)題，解決問(wèn)題，進(jìn)一步完善高校圖書(shū)館藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理模式。

1 藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題

1.1 館員缺乏工作熱情和責(zé)任心

實(shí)行藏借閱習(xí)一體化化服務(wù)管理模式，圖書(shū)館發(fā)揮了多方面的作用，閱覽室、借書(shū)流通處、自習(xí)室，咨詢處等功能，體現(xiàn)在同一個(gè)大開(kāi)間內(nèi)。這就使得借閱室的服務(wù)管理呈現(xiàn)出多層次，館員沒(méi)有高度的工作熱情和責(zé)任心，沒(méi)有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，工作是不會(huì)到位的。高校圖書(shū)館作為高校三大支柱之一，表現(xiàn)在理論上十分重要，但在部分人的心目中卻無(wú)關(guān)緊要。有的館員缺乏工作熱情和責(zé)任心，不思創(chuàng)新進(jìn)取，對(duì)讀者冷淡，面對(duì)每天一千多人次的借閱流通量，只做到看門(mén)守?cái)偅瑢?duì)學(xué)生的一切咨詢，一概回答不知道；工作能力極差，不懂機(jī)讀目錄檢索，不了解圖書(shū)分布和本室圖書(shū)布局，對(duì)學(xué)生索書(shū)找書(shū)服務(wù)不到位；不知道適時(shí)排書(shū)整架、巡查閱覽自習(xí)情況 ，對(duì)于出現(xiàn)的不用代書(shū)板，亂扔垃圾等問(wèn)題不注意檢查督促。懶字當(dāng)頭，使服務(wù)管理工作不到位，使圖書(shū)館深層次的業(yè)務(wù)得不到開(kāi)發(fā)，圖書(shū)館蘊(yùn)藏的能量得不到充分的發(fā)揮。

１.2 學(xué)生讀者的信息素質(zhì)整體水平較差

信息素質(zhì)即指評(píng)價(jià)、交流、確定和利用信息的能力。本人在讀者服務(wù)工作中觀察到, 一些讀者的信息素質(zhì)整體水平較差，在獲取信息時(shí), 存在著盲目性性; 一部分讀者對(duì)這一新型的管理方式缺乏了解, 不懂得怎樣利用圖書(shū)館[2]。他們不參加入學(xué)教育，不了解圖書(shū)館布局，不看館藏分布，誤打誤撞，耽誤找資料時(shí)間；有的不會(huì)檢索，即使檢索到了，卻不知道什么有用 ，只把登錄號(hào)記下來(lái)，卻不記索書(shū)號(hào)；有的學(xué)會(huì)了索書(shū)，卻找不到書(shū)，不懂得排架順序；有的只知道查詢某一篇文章，不知道可以找文集。這些現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重影響了他們獲取資料的速度。

1.3 部分學(xué)生讀者不遵守圖書(shū)館管理制度

部分學(xué)生讀者，道德素質(zhì)修養(yǎng)操行低下，不遵守圖書(shū)館管理制度，不服從館員的管理指導(dǎo)，隨意帶包入室，不用借閱證，或者借別人的借閱證用；不用代書(shū)板，圖書(shū)資料亂拿亂放，造成嚴(yán)重的亂架現(xiàn)象；個(gè)別人在書(shū)上亂涂亂畫(huà)，折角撕頁(yè)；更有甚者撕掉磁條，偷竊圖書(shū)。這些現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重影響了圖書(shū)資料的完整性和其他讀者的需求。

2 解決問(wèn)題的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育，形成良好的工作作風(fēng)

高校圖書(shū)館在教學(xué)和科研的舞臺(tái)上，做的是幕后工作，是以自己默默無(wú)聞的辛勤勞動(dòng)為教學(xué)科研鋪就一條通向成功的道路。因此，館員的工作熱情和責(zé)任心、館員的職業(yè)道德素質(zhì)是非常重要的。要形成良好的工作作風(fēng)，就要加強(qiáng)館員的人生觀、世界觀、價(jià)值觀的教育，提高館員隊(duì)伍的整體職業(yè)道德素質(zhì)，真正樹(shù)立起"讀者第一，服務(wù)至上"的思想，規(guī)范服務(wù)行為，積極主動(dòng)工作，勤于動(dòng)腦動(dòng)手，提高服務(wù)質(zhì)量。具體做法為：第一，加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立典型。我們可以在本圖書(shū)館系統(tǒng)中找出縣級(jí)典型人物，學(xué)習(xí)他們的做法，概括他們的行為規(guī)范，以他們?yōu)榘駱?，?guī)范全體館員的職業(yè)道德行為。促使全體館員形成良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)，能夠忠于職守，增強(qiáng)以讀者為中心的理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。在加強(qiáng)教育的同時(shí)，還要通過(guò)嚴(yán)格管理來(lái)加強(qiáng)力度，通過(guò)制定嚴(yán)格的職業(yè)道德規(guī)范，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，保證職業(yè)道德的履行。

2.2 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高學(xué)生整體信息素質(zhì)

提高學(xué)生的整體信息素質(zhì)，促使學(xué)生更快更好的得到所需資料。我們可以采取加強(qiáng)新生入學(xué)教育、老生短期培訓(xùn)、加強(qiáng)咨詢服務(wù)等方法來(lái)提高學(xué)生的信息素質(zhì)。新生入學(xué)，首先要以講座的形式進(jìn)行細(xì)致的入館教育，從圖書(shū)館布局，館藏分布，機(jī)讀目錄檢索，圖書(shū)的分類(lèi)，到圖書(shū)館的利用，借閱圖書(shū)的步驟，上自習(xí)的要求，圖書(shū)館的規(guī)章制度等方面都向?qū)W生講清楚。對(duì)于大二以上的學(xué)生，可以通過(guò)放錄像、宣傳畫(huà)、小型咨詢會(huì)的方式對(duì)他們進(jìn)行教育。另外，平時(shí)每個(gè)借閱室的工作人員，加強(qiáng)咨詢服務(wù)也是非常必要的。學(xué)生讀者在借閱中遇到問(wèn)題，我們可以結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)實(shí)際操作演示說(shuō)明，幫助他們提高信息素質(zhì)。

2.3 加強(qiáng)科學(xué)管理，改變學(xué)生讀者的不良行為

現(xiàn)代圖書(shū)館的科學(xué)管理是通過(guò)科學(xué)決策、周密計(jì)劃、合理組織、適當(dāng)協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)的?？茖W(xué)管理是圖書(shū)館工作的手段, 圖書(shū)館的科學(xué)管理為的是達(dá)到服務(wù)的目的，使圖書(shū)館更好的起到傳播知識(shí)信息的作用[2]。（1）對(duì)圖書(shū)資料科學(xué)管理。網(wǎng)絡(luò)條件下，高校圖書(shū)館藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理模式，是大開(kāi)間全開(kāi)架的管理方式，為了有效地利用圖書(shū)資源，保持資料的完整性，除了設(shè)立庫(kù)本（庫(kù)本只能閱覽，不能外借），還可以規(guī)定一些書(shū)是不可以外借的，如工具書(shū)、絕版書(shū)，獨(dú)立書(shū)、手抄本、保留本等，可以設(shè)一個(gè)精品書(shū)籍閱覽角，視讀者需求可讓他們暫借復(fù)印。（2）圖書(shū)排架的科學(xué)安排。在圖書(shū)排架上，我們可以嘗試編目著錄細(xì)分到位，排架時(shí)可根據(jù)情況，只把同一分類(lèi)號(hào)的書(shū)放在一起，對(duì)于種次號(hào)就不再細(xì)分了。從一個(gè)方面減少亂架現(xiàn)象，同時(shí)減輕工作人員整架排書(shū)的一些負(fù)擔(dān)，便于讀者在同一區(qū)域?qū)ふ屹Y料。（3）對(duì)學(xué)生讀者科學(xué)管理。除了入學(xué)教育，我們還可以分期分批的舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)生讀者機(jī)讀目錄的檢索能力和按分類(lèi)號(hào)索書(shū)能力，使他們充分了解館內(nèi)藏書(shū)體系，能夠快速找到所需資料，從而節(jié)約他們的時(shí)間。教育他們愛(ài)護(hù)圖書(shū)，正確使用代書(shū)板，維護(hù)借閱室環(huán)境，遵守借閱室規(guī)則，從而，努力減少亂涂亂畫(huà)，圖書(shū)這毀損現(xiàn)象的發(fā)生。（4）室內(nèi)設(shè)施科學(xué)布局。要安裝靈敏的監(jiān)控儀器，安裝旋轉(zhuǎn)監(jiān)控?cái)z像頭，整體監(jiān)控借閱室，從而減少圖書(shū)磁條撕毀，圖書(shū)被竊事件的發(fā)生。通過(guò)科學(xué)的管理，提高學(xué)生讀者的思想認(rèn)識(shí)水平，改變他們的不良行為，使我們的服務(wù)工作做得更好。

高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮自身價(jià)值，就要不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，不斷完善。我們要在藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理工作實(shí)踐中，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，促進(jìn)這一模式的進(jìn)一步完善，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]郭智敏.淺談高校圖館實(shí)行藏借閱習(xí)一體化管理模式之益處。 <<科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)>>。電子版。2007年 第09期

[2]王秀霞.淺論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館藏借閱一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)。2004 年第13 期。

作者簡(jiǎn)介：賈艷瑋（1958.4），女，河北省，衡水學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，發(fā)表論文多篇。