人力資源外包芻議

梁文艷

摘要：企業(yè)人力資源外包是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是社會專業(yè)分工細化的體現(xiàn)，人力資源外包使人力資源管理走向戰(zhàn)略角色，也是近年來人力資源管理一個新的發(fā)展方向。在歐美市場，人力資源外包已經(jīng)發(fā)展得相當成熟，但在國內(nèi)，人力資源外包僅處于探索階段。文章從人力資源外包的內(nèi)涵、內(nèi)容、優(yōu)劣勢分析及對策等方面進行了初步探討。

關(guān)鍵詞：人力資源；外包業(yè)務；人力資源管理職能：核心競爭力

現(xiàn)代美國著名的管理大師P·杜拉克曾指出：“在10-15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去。任何不提供向高級發(fā)展的機會和活動、業(yè)務也應該采取外包形式”。在歐美國家，人力資源外包發(fā)展得相當成熟，而我國在這方面還處于探索階段。但同時。我國許多本土企業(yè)以及有關(guān)社會機構(gòu)已經(jīng)對人力資源外包顯示出濃厚的興趣和關(guān)注度。

一、人力資源外包概述

1990年，GaahHamel和C，K Pm-haoad在《企業(yè)的核心競爭力》(The Core Competence ofthe Corporation)一文中，發(fā)明了外包一詞。外包的核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務，將其他業(yè)務委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識的企業(yè)。而人力資源外包就是指公司委托第三方人力資源管理外包服務機構(gòu)代為處理公司部分人力資源工作。一般來說，人力資源管理的大部分職能都可以外包。但事實上，并不是所有的人力資源管理職能都適合外包。因為就不同的企業(yè)而言，人力資源管理的不同職能對企業(yè)的意義不同，外包的程序也不同。目前較常見的人力資源外包項目：一是人員招聘。企業(yè)需要的高級人才，可通過外包機構(gòu)負責物色篩選，一定程度上降低了人力資源部的運作成本，同時可以在短時間內(nèi)從更廣的渠道找到合適的人才；而企業(yè)所需要的大量低層員工，其招聘工作繁雜，也非常適合外包。近年來國內(nèi)不少人力資源機構(gòu)開展了獵頭服務、勞務派遣等，也是市場需求的一個反映。二是國家法定的福利，如各種保險、住房公積金的發(fā)放等事務性工作。涉及員工管理的法定福利，甚至是員工證件的辦理也可以交由人力資源外包機構(gòu)進行處理。三是培訓外包。企業(yè)出于對員工培訓專業(yè)化的考慮，將企業(yè)的內(nèi)訓外包給培訓公司，培訓公司也適時為企業(yè)度身開發(fā)相關(guān)課程，對提升企業(yè)員工的素質(zhì)起到很好的作用。總之，企業(yè)把一些重復的、繁瑣的、事務性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能培訓工作、高層次人才的招聘工作、社會福利管理等工作外包給專業(yè)機構(gòu)，而對其他涉及公司機密的職能依然由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理。

二、人力資源外包的優(yōu)、劣勢分析

人力資源外包減輕了企業(yè)的包袱，使企業(yè)可以放手經(jīng)營其核心業(yè)務，提高自身競爭力。這種外包服務方式已逐漸成為熱潮。但若規(guī)劃和分析的不充分、合同條款不全、外包雙方合作關(guān)系維護不力或外包服務商實力不足，都可能導致外包無法達到預期目標，甚至給企業(yè)造成重大損失。

(一)人力資源外包優(yōu)勢分析

1、降低企業(yè)管理成本。企業(yè)的人力資源事務較多，將簡單而瑣碎的工作外包出去，對企業(yè)來說。專業(yè)機構(gòu)往往能以較低的價格提供較佳的服務。從專業(yè)機構(gòu)獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務，遠比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本。

2、有助于培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。隨著電子商務時代的到來，人力資源已從一般的行政管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的經(jīng)營規(guī)劃職能。外包服務供應商能夠幫助人力資源從業(yè)人士從日常行政管理職責中解脫出來，把精力集中在戰(zhàn)略人力資源職能的建設上。實踐中，許多企業(yè)正在與專業(yè)的外包管理機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，通過外包管理機構(gòu)為其提供全面的人力資源管理方案，確保突出經(jīng)營重點和提高績效。

3、迅速建立健全完善的管理體系。企業(yè)人力資源部門的時間、精力和能力都顯得不足。對于建立科學有效的管理體系這一系統(tǒng)工程，很難實現(xiàn)。只有通過人力資源外包，才能為企業(yè)快速建立健全完善的管理體系。同時管理體系建立的過程也是培訓本企業(yè)員工的好機會，加速提高人力資源部員工的專業(yè)水平。

(二)人力資源外包劣勢分析

人力資源外包劣勢主要是企業(yè)信息泄漏風險。外包企業(yè)將人力資源交由外包商來運行或開發(fā)，其商業(yè)秘密或所有權(quán)信息可能會泄露給競爭對手。由于外包商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，可能存在多種泄密的機會和途徑，導致企業(yè)的競爭對手獲得這些信息，從而以高于本企業(yè)的優(yōu)先條件爭奪到某些稀缺的人力資源，致使本企業(yè)處于被動的狀態(tài)。信息泄漏風險可能是企業(yè)人力資源外包面臨的最大挑戰(zhàn)。另外，將人力資源職能外包出去，尤其是長期外包，現(xiàn)有部分人力資源工作人員可能失去工作。如果所選擇的外包服務商質(zhì)量存在問題，可能對內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。

三、對策和措施

人力資源外包在我國正處于探索階段，有調(diào)查顯示，目前的現(xiàn)狀是約75％的公司還沒有實施任何人力資源管理信息化解決方案。人力資源外包收益與風險同在，關(guān)鍵是企業(yè)要結(jié)合實際需要。選擇適宜的外包策略。

(一)完善人力資源外包的立法

人力資源外包市場各個方面的規(guī)章制度還不健全，存在很多的漏洞。為了使企業(yè)和外包服務商之間的合作達到雙贏，雙方應采取一定的措施來規(guī)避風險，如優(yōu)化合同、建立監(jiān)控機制等，尤其在雙方合作的各個階段應制定合理的激勵機制使合作更加有效。同時，國家的相關(guān)部門也應及時制定相關(guān)的法律政策。只有通過不斷完善外包市場，才能降低交易費用，保證人力資源外包業(yè)務的健康發(fā)展。

(二)選擇合適的外包服務商

企業(yè)和服務商的關(guān)系是親密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，所以對外包服務商必須進行調(diào)查和了解，對外包服務商的信譽、實力、服務質(zhì)量等進行測評，經(jīng)過系統(tǒng)、慎重的分析后再選擇合適的服務伙伴。企業(yè)還應該制定盡可能詳細、周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范和約束對方的行為。還需建立企業(yè)內(nèi)部的人力資源信息系統(tǒng)。在外包合作中，通過系統(tǒng)載體把與企業(yè)有關(guān)的信息整理記錄下來，轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的知識，這樣就使企業(yè)的知識不會因外包商的變動而流失。

(三)加強安全防范工作

首先，企業(yè)高層應該經(jīng)常向員工強調(diào)信息數(shù)據(jù)對企業(yè)競爭力及員工切身利益的重要性，強化員工的信息安全意識。涉及到企業(yè)核心競爭力的商業(yè)機密必須掌握在企業(yè)管理層的極少數(shù)人手中。其次，企業(yè)應加強網(wǎng)絡安全防護，防止網(wǎng)絡泄密。再次，企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來約束服務商的行為，將安全責任寫進外包合同，明確違約賠償事項。

(四)加強與內(nèi)部員工的溝通與協(xié)調(diào)

外包業(yè)務直接影響的是人力資源部員工的利益。要順利實施外包，先要充分與這部分員工進行溝通?？偨?jīng)理或人力資源部經(jīng)理要從企業(yè)戰(zhàn)略角度闡明外包的重要意義，同時聽取人力資源部員工的意見。通過多次的溝通和協(xié)調(diào)，有利于企業(yè)管理層做出科學合理、令大多數(shù)員工滿意的外包決策，也使員工正確認識到自己在外包中所扮演的角色，有效推動外包工作的順利開展。

隨著我國人力資源外包服務中介機構(gòu)的發(fā)展，人力資源外包的重要性得到越來越廣泛的認同，人力資源外包服務的需求也將大幅增加。盡管當前人力資源外包在我國還有很多亟待完善的地方，但不可否認，人力資源外包將具有非常廣闊的發(fā)展前景。