知識經(jīng)濟時代企業(yè)的管理創(chuàng)新

俞　富　李　林　俞菲菲

摘要：知識經(jīng)濟時代的到來，對管理提出了新的要求。為了迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，員工和企業(yè)的知識化成為企業(yè)競爭能力的重要源泉。作為市場主體的現(xiàn)代企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須不斷創(chuàng)新。使知識經(jīng)濟下的管理逐步走向人性化、知識化、柔性化、網(wǎng)絡化。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂，創(chuàng)新有動力，才能促發(fā)展，才能出效益。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；現(xiàn)代企業(yè)；管理創(chuàng)新

企業(yè)管理的生存在于創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的靈魂。知識經(jīng)濟時代下，創(chuàng)新已成為現(xiàn)代企業(yè)的第二項職能，其借助于這個工具將外界的變化開拓為新的工作社會與職能，一旦獲得市場許可，不論是經(jīng)濟利潤、市場份額，還是社會目標，都將隨之而來。創(chuàng)新已成為管理的時代趨勢。

一、從物本管理向人本管理轉(zhuǎn)化

隨著社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展，古典的勞動管理已經(jīng)不再適應管理的要求，一個較為完整的人事管理體系逐漸建立起來，提出了系統(tǒng)化的人事管理思想，建立了這方面的一些模型。但這些模型主要是強調(diào)以工作為中心的管理，強調(diào)人對工作的適應性，工作績效的評價標準取決于工作的要求，工資分配的標準根據(jù)工作特征來定。以微電子技術(shù)為標志的信息時代的到來。對管理提出了進一步的要求，人在工作中的能動性、工作效率和質(zhì)量具有更重要的意義。人力資源管理的思想就是基于這種要求應運而生的?！耙匀藶橹行摹笔侨肆Y源管理的主導思想，這種管理理念著重探索“人”與“工作”的相互適應，把個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機聯(lián)系在一起。人是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，它支撐著企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略。在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導下，人的管理承擔著為企業(yè)不同戰(zhàn)略發(fā)展階段提供合乎質(zhì)量和數(shù)量的勞動力，從而體現(xiàn)出人本管理的重要性。

知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理創(chuàng)新應體現(xiàn)人性化，探索以人為本的企業(yè)管理模式。

一是確立職工的主人地位。企業(yè)活力的源泉在于職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力。讓職工參加審議企業(yè)中的重大決策，討論企業(yè)的規(guī)章制度和分配制度，監(jiān)督企業(yè)的領導干部，這是職工主人翁地位的體現(xiàn)。

二是要關(guān)心、愛護群眾。隨時聽取群眾的呼聲。了解群眾的情緒，代表群眾的利益。企業(yè)領導要愛護群眾，要講究批評教育技巧。不要挫傷了其上進心，批評要以理服人，不要以勢壓人，要以誠相待。

三是營造團隊和諧。增強集體榮譽感和全局觀念，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，做到講全局、講團結(jié)、講支持、講信任、講理解、講尊重、講正氣。形成互幫互助、和諧團結(jié)、積極向上的良好氛圍。

二、從單一管理向多元化管理轉(zhuǎn)化

(一)注重感情管理

現(xiàn)代管理建立在“復雜人”假設基礎上，感情管理是研究人的內(nèi)心世界，探究人的深層行為動因的一種科學?，F(xiàn)代企業(yè)管理者，必須善于聯(lián)絡感情，滿足心理需求i要使職工真正地感覺到自己是重要的，以調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。

首先，要使職工真正地感覺到自己是重要的。在企業(yè)中，每一個人都是重要的。因此，企業(yè)領導不論是在制定計劃還是在日常的交往中，都必須發(fā)自內(nèi)心地記住這一要義，并且要把這一要義處處體現(xiàn)在行動上。

其次，要認真傾聽職工的意見。理解職工是一件不容易的事，因為一般人對比自己職位高的人都有一種本能的疏遠和戒備心理。所以，這就要求管理者主動去接近職工，與他們交談。

最后，對每一位職工都要真誠相待。人與人之間最可貴的是真誠，只有建立在彼此推心置腹、真誠相待、信而不疑的基礎上的友誼，才是經(jīng)得起考驗的友誼。

只有承認和尊重職工的個人價值。才能使職工個人價值同企業(yè)價值融合，才能自覺地將自己的利益同企業(yè)的利益融為一體。企業(yè)要以滿足職工物質(zhì)需求為己任，保護職工的切身利益，不斷改善職工的物質(zhì)生活條件，使職工無后顧之憂。必須尊重每一個人的人格和尊嚴，尊重是人的需要。企業(yè)活力的源泉在于企業(yè)職工的積極性、創(chuàng)造力。必須重視各個層次員工的需要，盡可能地滿足他們心理上、生活上、物質(zhì)上、精神上的不同需求。對企業(yè)中的知識分子應給予人格上的尊重，對管理人員應給予工作上的信任，對廣大員工應給予生活上的關(guān)心，對年輕職工應給予成長上的扶持。為他們發(fā)揮才能創(chuàng)造良好的條件，增強職工對企業(yè)經(jīng)營的責任感和負責精神。

(二)發(fā)揚民主管理

民主管理的核心是讓職工參與管理。這也被稱作全員參與。因為決策的制定讓執(zhí)行者參與。在執(zhí)行過程中就會遇到較少的阻力，而由于決策執(zhí)行者有著更可靠的一線經(jīng)驗，他們參與決策的制定，保證了決策的可行性。在現(xiàn)代科學管理中，管理者與被管理者之間的界限正在模糊。越來越多的被管理者參與管理，管理已不再是少數(shù)專職管理者的事，一種新型的管理模式——全員參與正在興起。

通過實行民主管理，培養(yǎng)職工對企業(yè)經(jīng)營管理的參與意識，增強參與的機會，增強他們對企業(yè)的歸屬感和責任感。通過開展集體談判制度、職工建議制度、自我管理制度等形式開展職工合理化建議活動。企業(yè)實行民主管理，職工才敢講真話、講實話，才能言路大開；職工在工作中才能心情愉快，才能把企業(yè)的前途和自己命運聯(lián)系起來，盡職盡責地努力工作；才能使廣大職工產(chǎn)生向心力。企業(yè)才有凝聚力，也才能提高人的積極性、創(chuàng)造性。要發(fā)揚民主，就要廣開言路，不搞專制，虛心接受群眾意見，不搞一言堂。要發(fā)揚民主，就不能偏聽偏信，要廣泛聽取大多數(shù)人的意見。要發(fā)揚民主，就要虛心地接受群眾的批評，改正工作中的錯誤和不足。要發(fā)揚民主，就不能以個人的好惡來判斷事物，要從實際出發(fā)。實事求是。

(三)加強自主管理

這種管理方式主要是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制定計劃、實施提綱、實現(xiàn)目標，即所謂“自己管理自己”。它是民主管理的進一步發(fā)展，把職工的個人意志與企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，表現(xiàn)出了較大的對企業(yè)負責的積極性。從而使每個職工自覺自愿地積極為企業(yè)做貢獻。自主管理擴大了行為主體的自主權(quán)，增強了行為主體的主動性、選擇性、靈活性、多樣性。

企業(yè)要為實現(xiàn)職工自身價值，創(chuàng)造平等競爭的環(huán)境，為職工提供能夠施展才干的機會，為更多的拔尖人才脫穎而出開綠燈，為各方面人才大顯身手提供更加廣闊的舞臺，使他們盡快“破土而出”，實現(xiàn)自身價值。讓“顯人才”發(fā)揮更大作用，讓“潛人才”脫穎而出，讓科技人才發(fā)揮聰明才智，讓管理人才有用武之地，讓廣大職工施展個性特長。在工作條件上，要盡量地考慮到職工自我實現(xiàn)的需要、使他們在沒有精神壓力的情況下，自覺地充分發(fā)揮個人的潛力和才能，充分發(fā)展個人的特長和創(chuàng)造力，為企業(yè)振興獻力。要注重內(nèi)在激勵，滿足員工的個性發(fā)展，提供富有挑戰(zhàn)性的工作，增強員工的成就感和榮譽感。

三、從信息管理向知識管理轉(zhuǎn)化

知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)

新能力，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。企業(yè)只有健全知識使用的機制。發(fā)揮與知識共存的人的作用，才能創(chuàng)造更高價值，提高競爭力。知識管理倡導運用集體的智慧提高組織的應變和創(chuàng)新能力。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。隨著社會經(jīng)濟模式的變化，通過對以往觀念思想的反思，人們有了更深刻、直觀的認識，承認知識是生產(chǎn)力。知識在最終產(chǎn)品和勞務的價值增值中起決定作用已成必然的社會現(xiàn)實。于是，在對以往經(jīng)濟管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識管理被置于21世紀組織管理的重要位置。知識管理作為一種全新的管理理念與管理方法，將使未來社會中各組織與個人的生存方式發(fā)生變化。

建立知識共享機制。與其說“知識就是力量”，更準確的說法應該是“知識共享就是力量”，個人或小團體知識變成公司的知識后，共有的知識只有由這個企業(yè)共享并恰當?shù)厥褂茫R才會在企業(yè)當中流動起來，創(chuàng)造新的知識才成為可能。

我們正處在一個知識爆炸的時代，科學技術(shù)發(fā)展的速度迅猛異常?？茖W技術(shù)是生產(chǎn)力，科學技術(shù)的發(fā)展，成為了社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵?？萍嫉陌l(fā)展，大大提高了勞動生產(chǎn)率，提高了經(jīng)濟效益；科學技術(shù)的應用，將使企業(yè)逐漸獲得更大的效益。只有確立科技理念才能跟上社會發(fā)展的步伐。現(xiàn)代企業(yè)提高競爭能力的關(guān)鍵在于科技水平的提高，市場競爭的實質(zhì)是科技競爭，科技商品是知識性商品，是智力積累的產(chǎn)物?，F(xiàn)代企業(yè)要通過開發(fā)利用新的科技成果、增強在競爭中求生存和發(fā)展的能力，把科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的社會生產(chǎn)力。

四、從工作型組織向?qū)W習型組織轉(zhuǎn)化

學習型組織是21世紀組織存在的一種重要形式。傳統(tǒng)組織是以制度、目標、任務、機制建設等要素形成的管理組織。進入信息時代，大企業(yè)集團與跨國公司的出現(xiàn)，使企業(yè)組織形態(tài)逐步變遷為新的組織類型——學習型組織。簡單地說，管理組織由工作型向?qū)W習型轉(zhuǎn)化。以實現(xiàn)水平管理。傳統(tǒng)的垂直管理力求于“管”和“指令”，而學習型組織力求“合”和“協(xié)調(diào)與指導”。傳統(tǒng)的管理往往力求于“單元突破”，而學習型組織力求“整體效應”。知識經(jīng)濟時代的管理模式，已從垂直管理走向水平管理。克服了工業(yè)經(jīng)濟時代垂直管理的種種弊端，適應了時代的發(fā)展。知識經(jīng)濟的管理更注重人的作用和人際溝通，企業(yè)經(jīng)營實行網(wǎng)絡化，組織結(jié)構(gòu)更依賴小組和團隊的活動。管理層次大為減少。一種新型的組織結(jié)構(gòu)正在形成——學習型組織。

知識經(jīng)濟時代的高科技、高知識、高信息、高服務的要求與產(chǎn)業(yè)調(diào)整的需要，要求進行組織形式的變更?？v觀時代演變，不難看出各時代組織運行依托模式的特征：農(nóng)業(yè)時代組織運行屬于自然的依托型；工業(yè)時代組織運行屬于資本依托型；知識經(jīng)濟時代組織運行屬于學習依托型，沒有知識、沒有學習的組織在市場競爭中寸步難行。

企業(yè)必須增強創(chuàng)新意識和塑造學習氛圍。通過不斷學習和知識更新，用新觀念、新思維、新設想開拓經(jīng)營。要以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新的經(jīng)營戰(zhàn)略進行競爭。要以新的視野觀察市場動態(tài)，預測市場需求、把握潛在市場，不失時機地搶市場、占市場、占領市場的制高點，不斷開拓新市場。要不斷增強產(chǎn)品的科技含量，創(chuàng)名牌、上檔次、擴大市場占有率，不斷開創(chuàng)營銷新局面。要以信息為先導不斷發(fā)現(xiàn)新市場，開發(fā)新市場，占領新市場。要以敏銳的洞察力，從細微的市場環(huán)境變化中發(fā)現(xiàn)新問題，超前判斷未來變化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，抓住新機遇，開創(chuàng)新領域。