淺談新形勢(shì)下縣級(jí)供電企業(yè)電力促銷措施與策略

任　哲

摘要：文章從縣級(jí)電力市場(chǎng)存在的問題入手，分析了電力企業(yè)電力促銷的目的，提出縣級(jí)電力企業(yè)要加強(qiáng)電力促銷，并強(qiáng)調(diào)七個(gè)方面的措施與策略全面展開促銷，與電能替代品之間展開競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；促銷措施；電力促銷；電力市場(chǎng)；電能替代品

中圖分類號(hào)：TM73文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2009）11-0069-02

隨著先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)在電力行業(yè)的推廣使用，國(guó)家對(duì)電力行業(yè)的改革力度也將進(jìn)一步加大加深，作為電力營(yíng)銷部門，必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)的要求，建立高效、專業(yè)的現(xiàn)代電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)。

一、縣級(jí)電力市場(chǎng)存在的問題

縣級(jí)供電企業(yè)由于長(zhǎng)期以來(lái)受電網(wǎng)建設(shè)、管理體制以及管理思想等多方面因素的影響，主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

1．缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段。國(guó)家對(duì)電價(jià)控制過死，造成縣級(jí)電力企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，對(duì)電價(jià)作適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。

2．行業(yè)作風(fēng)問題依然存在。供電企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的電衙門作風(fēng)很大程度上依然存在，不良的行業(yè)作風(fēng)在工作中沒有完全消失。供電企業(yè)在客戶工程的設(shè)計(jì)、安裝及材料購(gòu)置上的壟斷服務(wù)，并未讓客戶真正受益，服務(wù)的內(nèi)容沒有真正落到實(shí)處，沒有落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工。

3．缺乏適應(yīng)市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系?？h級(jí)電力部門沒有專門從事營(yíng)銷的專業(yè)人員，沒有完善的營(yíng)銷體系，也沒有形成完整的營(yíng)銷知識(shí)結(jié)構(gòu)。電力營(yíng)銷工作普遍存在宣傳、服務(wù)、制度、機(jī)制、人力、投入等方面的薄弱環(huán)節(jié)。部分企業(yè)雖建設(shè)營(yíng)銷部，但是將工作的重心偏向于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單一化管理，與真正的“大營(yíng)銷”還存在一定的差距。

4．管理手段落后。在技術(shù)手段方面，一是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

由于存在以上方面的主要問題，影響了縣級(jí)供電企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)形象、電力銷售量和經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)也影響了社會(huì)人均用電水平的提高。所以說(shuō)，縣級(jí)供電企業(yè)關(guān)注和加強(qiáng)營(yíng)銷策略的研究及策劃，特別在縣級(jí)電力企業(yè)在加強(qiáng)電力促銷方面就顯得尤為迫切和重要。

二、縣級(jí)電力促銷的目的

電力促銷的目的是讓用戶既合理地多用電，又安全用電、節(jié)約用電，既保護(hù)環(huán)境（包括電磁環(huán)境），又提高負(fù)荷率，開拓電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)用戶與電力企業(yè)雙贏目標(biāo)。對(duì)于用戶而言，既節(jié)省了費(fèi)用，又合理用電，安全用電，亦即電用了不少，費(fèi)用并不多。對(duì)于電力企業(yè)而言，既開拓了市場(chǎng)，增加了用電量，又易于回收電費(fèi)，且調(diào)整了負(fù)荷曲線，提高了負(fù)荷率并實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。因此電力促銷具有重要意義。

三、電力促銷措施與策略

1．積極開拓農(nóng)村電力新市場(chǎng)。隨著國(guó)家把發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增加農(nóng)民收入作為當(dāng)前政府工作的重點(diǎn)，在農(nóng)民吃飯問題基本解決的情況下，農(nóng)民的貨幣化收入不斷增加，其生產(chǎn)、生活方式不斷改變，對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提高，相應(yīng)的農(nóng)村電力需求量必將得到快速增長(zhǎng)，因此農(nóng)村電力市場(chǎng)將是未來(lái)幾年或十幾年內(nèi)最活躍的電力市場(chǎng)。因此，電力企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)去占領(lǐng)市場(chǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)的健康、持續(xù)發(fā)展。

（1）轉(zhuǎn)變觀念。電力企業(yè)應(yīng)把開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)放在開拓電力市場(chǎng)“突破口”的戰(zhàn)略高度，列入重要議事日程。

（2）應(yīng)有適當(dāng)?shù)耐度搿１热缃鉀Q農(nóng)村無(wú)電鄉(xiāng)人口的用電問題，國(guó)家制定了相應(yīng)的政策，但是電力企業(yè)還必須有相應(yīng)的建設(shè)投資。從近幾年的情況來(lái)看，解決總體上還存在投資大、回報(bào)少、缺乏科學(xué)性的問題。

（3）加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，調(diào)整有關(guān)政策，調(diào)動(dòng)農(nóng)民用電的積極性。比如，云南某縣電力公司在縣委、縣政府的大力支持下，調(diào)整有關(guān)政策，推行積極的招商引資政策，極大地促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、特色農(nóng)夫產(chǎn)品加工的發(fā)展，一躍成為電力大縣、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣。

（4）不斷提高農(nóng)村電網(wǎng)管理水平、技術(shù)水平，充分挖掘現(xiàn)有資源潛力，最大限度地滿足電力用戶的需求。目前，農(nóng)村電力市場(chǎng)普遍存在相對(duì)缺電現(xiàn)象，一年之中農(nóng)業(yè)用電旺季電力嚴(yán)重不足，一天之中用電高峰時(shí)限電。解決這一問題的根本就在于提高負(fù)荷水平，降低峰谷差距，發(fā)展農(nóng)村非農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，貫徹旺季修站、淡季修機(jī)的原則，同時(shí)，提高電力企業(yè)的人員素質(zhì)，不斷培育用電市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。

（5）開發(fā)新的用電領(lǐng)域，是開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)的重要課題。電力是一種潔凈能源，與農(nóng)村其他能源形式相比，具有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在農(nóng)村的應(yīng)用領(lǐng)域還非常多，需要我們作進(jìn)一步的開拓。

（6）整頓農(nóng)村用電秩序，規(guī)范收費(fèi)機(jī)制。一方面應(yīng)盡量減輕農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，調(diào)動(dòng)其用電積極性；另一方面，提高電力在農(nóng)村能源消費(fèi)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大農(nóng)村電力市場(chǎng)。

2．通過電價(jià)優(yōu)惠，進(jìn)行電力促銷?？h級(jí)電力企業(yè)應(yīng)該針對(duì)地區(qū)不同情況、不同電力用途等采取不同的電價(jià)，以促進(jìn)電力的銷售。

（1）削峰填谷、移峰填谷用戶的電價(jià)應(yīng)優(yōu)惠。瞄準(zhǔn)縣級(jí)大企業(yè)大電力用戶，比如賓館、飯店、事業(yè)單位，讓其使用蓄熱式電鍋爐（晚上儲(chǔ)蓄、白天使用）以取代燃煤鍋爐，蓄冷裝置（白天用冷氣、晚上儲(chǔ)蓄），并給予非常優(yōu)惠的電價(jià)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這樣既增加了用電量，又保護(hù)了環(huán)境。

（2）取消中間層。這樣可減少社會(huì)費(fèi)用，降低電價(jià)、促進(jìn)電力銷售。目前在一些地區(qū)，由于從供電局到用戶之間的中間層太多，增加了用戶負(fù)擔(dān)，減少了報(bào)電量。

3．把工作延伸到用戶。通過營(yíng)業(yè)性推廣、人員銷售，使用戶認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)是為他（她）著想的，使用戶認(rèn)識(shí)到用電比其他能源要好、要潔凈、要節(jié)約費(fèi)用，讓用戶進(jìn)行比較分析，權(quán)衡利弊。

4．搞好生產(chǎn)，做好電力促銷的保障工作。在進(jìn)行電力促銷時(shí)，電力企業(yè)必須向用戶做出某些承諾，而承諾的基礎(chǔ)是安全高效生產(chǎn)。否則，一切促銷將不可能。很難想象在關(guān)鍵時(shí)刻經(jīng)常停電、出現(xiàn)故障，用戶會(huì)怎么選擇。

5．向用戶做出服務(wù)承諾，促進(jìn)電力銷售。電力工業(yè)是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又是公用事業(yè)。作為公用事業(yè)，它必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓所有用戶都滿意，并且以承諾的方式接受廣大用戶的監(jiān)督。

6．加強(qiáng)用電監(jiān)察，進(jìn)行電力促銷。搞好用電監(jiān)察，打擊非法用電，不僅是用電管理問題，而且是規(guī)范電力市場(chǎng)，搞好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要方面，也是電力促銷的重要內(nèi)容。要從管理手段、技術(shù)措施、營(yíng)銷人員的素質(zhì)提高、管理機(jī)制等多方面來(lái)加強(qiáng)用電監(jiān)察，打擊非法用電。

7．提高窗口服務(wù)的技術(shù)含量。電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)大廳、營(yíng)業(yè)窗口，不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓電力客戶有賓至如歸之感，有迎賓小姐的微笑，有星級(jí)服務(wù)，而且應(yīng)提高服務(wù)的技術(shù)含量?？梢杂秒娮语@示屏介紹電價(jià)政策、用電產(chǎn)品政策、服務(wù)項(xiàng)目等，設(shè)置查詢系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、自動(dòng)電費(fèi)與電量抄錄系統(tǒng)和自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)等，不斷利用新技術(shù)完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。

8．改革和完善管理體制。通過供電管理體制變革，把目前的供電局改為管理公司，表計(jì)公司負(fù)責(zé)計(jì)量、讀表公司負(fù)責(zé)抄表、用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理、查詢咨詢、搶修代辦等業(yè)務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今，科技興國(guó)使得科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，新的能源不斷開發(fā)，電能的替代品煤、油、煤氣等以其服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格低、經(jīng)營(yíng)靈活的特點(diǎn)和電能展開了激烈競(jìng)爭(zhēng)，占據(jù)了大量市場(chǎng)份額，特別是油發(fā)電和熱水器、廚房炊具等。所以，電力企業(yè)應(yīng)全面展開促銷，與電能替代品之間展開競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。

參考文獻(xiàn)

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