高校檔案工作要為學(xué)校的中心工作服務(wù)

李曉偉　李增君

檔案工作是一項(xiàng)信息服務(wù)性工作。檔案部門的工作人員，要通過主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、超前的服務(wù)，去贏得更多同志的理解和支持，架起與檔案利用者的感情橋梁，進(jìn)而塑造自己良好的社會(huì)形象。

一、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得理解和支持

檔案最大的價(jià)值在于開發(fā)和利用，所以檔案工作要圍繞大局，積極主動(dòng)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是檔案工作的根本目的和永恒主題，是衡量檔案工作質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn)，也是檔案工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力所在。

我們的檔案工作要改變過去被動(dòng)、低層次服務(wù)的局面，打破封閉、保守、陳舊的檔案工作模式，創(chuàng)造性地開展工作，提供主動(dòng)超前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。檔案提供利用服務(wù)的方式是多種多樣，各種不同方式是適應(yīng)著不同的利用者和利用者的不同需要所產(chǎn)生的。隨著檔案信息資源開發(fā)利用的深化，利用者的需求也越來越高，因此每一位檔案工作者都應(yīng)該把檔案工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺行動(dòng)。高校檔案管理工作必須要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)思維，改變落后的管理觀念和模式，以適應(yīng)高校發(fā)展的需要，更好地為高校教學(xué)、科研、管理各項(xiàng)工作服務(wù)。我們要做到學(xué)校工作發(fā)展到哪里，檔案工作就延伸到哪里，要將過去傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，將正常服務(wù)變?yōu)槌胺?wù)，將坐等服務(wù)變?yōu)樯钊敕?wù)。用實(shí)踐來證明搞好檔案工作的重要。只有服務(wù)到位才能使更多的人嘗到搞好檔案工作的甜頭，才能得到更多人的理解和支持，才能提高學(xué)校檔案管理水平，否則優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是一句空話。

二、主動(dòng)為學(xué)校中心工作服務(wù)

主動(dòng)、有效地為學(xué)校中心工作服務(wù)，是體現(xiàn)檔案管理部門價(jià)值和爭(zhēng)得更多理解和支持的基礎(chǔ)。檔案工作再重要也排不到學(xué)校中心工作位置，如果把檔案工作與學(xué)校中心工作聯(lián)系起來，思考如何開展檔案工作為學(xué)校中心工作服務(wù)，找準(zhǔn)目標(biāo)，檔案部門就能夠在學(xué)校的中心工作中找到位置，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來顯示檔案工作在學(xué)校中心工作中的價(jià)值。在2002年我校開展的創(chuàng)建省級(jí)文明單位工作中，我們充分發(fā)揮檔案的作用，努力為學(xué)校的中心工作服務(wù)，主動(dòng)為各基層單位提供檔案信息，使學(xué)校各基層在創(chuàng)建過程中準(zhǔn)備充分，并取得了豐碩的成果：凡是檔案管理工作搞得好的單位都獲得了校級(jí)標(biāo)兵單位或文明單位稱號(hào)。我們主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作的高度重視，在全校構(gòu)建了一支愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的專兼職檔案員隊(duì)伍，營造了一種學(xué)校檔案工作人人負(fù)責(zé)、層層把關(guān)、齊抓共管的良好局面。同時(shí)也使得學(xué)校檔案的質(zhì)量、數(shù)量都有了明顯的提高。特別是在創(chuàng)建文明單位建設(shè)工作中形成的檔案材料歸檔完整齊全，檔案部門主動(dòng)將在創(chuàng)建過程中形成的檔案編研成文明單位建設(shè)檔案目錄，在省文明辦來我校檢查驗(yàn)收工作中，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的一致好評(píng)，并為我校爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和標(biāo)兵單位，發(fā)揮了學(xué)校檔案應(yīng)有的作用。

2003年我校迎接國家教育部本科教學(xué)水平評(píng)估。我們緊緊圍繞著這一中心開展檔案工作，主動(dòng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出爭(zhēng)創(chuàng)國家一級(jí)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)等建議。我們的建議得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并納入了學(xué)校工作計(jì)劃，為此學(xué)校投入了大量的資金，并增添了必要的設(shè)備。學(xué)校將迎接評(píng)估的準(zhǔn)備備查檔案材料的任務(wù)分解到各個(gè)單位，我們主動(dòng)為各單位提供迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)備查檔案材料，直到各基層單位滿意為止。在檔案部門人員少任務(wù)重的情況下，學(xué)校還抽掉了檔案部門的同志，到學(xué)校評(píng)價(jià)辦參加學(xué)校整體迎評(píng)檔案?jìng)洳椴牧系氖枥?、組卷、編排目錄等工作，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，圓滿完成工作任務(wù)。我們主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的滿意，還得到了國家教育部專家組的一致好評(píng)。按照國家教育部評(píng)估指標(biāo)體系的要求，7個(gè)1級(jí)指標(biāo)，18個(gè)2級(jí)指標(biāo)，38個(gè)觀測(cè)點(diǎn)，需要準(zhǔn)備大量的檔案?jìng)洳椴牧?。可想而之，如果沒有平時(shí)對(duì)檔案工作的重視，沒有大量的檔案材料的積累，我們是很難打勝這場(chǎng)硬仗的。

三、提供規(guī)范的檔案服務(wù)

檔案部門要尋求發(fā)展，建立規(guī)范服務(wù)就顯得格外重要。全心全意為學(xué)校師生服務(wù)是我們的工作宗旨，也是我們檔案工作者義不容辭的責(zé)任。在為學(xué)校各項(xiàng)工作提供檔案服務(wù)時(shí)，要樹立以人為本、用戶至上的理念，創(chuàng)造方便、快捷、寬松、和諧的服務(wù)氛圍。檔案工作人員上崗時(shí)必須做到服務(wù)誠懇熱情、面帶微笑、態(tài)度自然、舉止大方，要主動(dòng)與查閱檔案的同志打招呼，注意禮貌用語及說話的語氣、語調(diào)，使利用者到檔案館有一種賓至如歸的感覺；同時(shí)要儀表端莊、服裝整潔，使自己的形象與檔案工作者的職業(yè)工作特點(diǎn)相符，與環(huán)境、季節(jié)、年齡、身份統(tǒng)一和諧，給人以莊重大方之感；工作人員在崗時(shí)應(yīng)忠于職守，不擅離崗位，使每一位閱檔的同志高興而來，滿意而走，使檔案部門的信息得以充分的利用。只有這樣，我們檔案工作才能充分體現(xiàn)它的價(jià)值，才能得到更多的理解和支持。

（責(zé)任編輯 李 婧）