知識(shí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)問(wèn)題研究

郭彥武　劉洪昌

摘要：自20世紀(jì)90年代以來(lái)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)理論越來(lái)越受到企業(yè)界和理論界的關(guān)注。企業(yè)成功的可能性與其能否有效整合知識(shí)資源以滿足客戶(hù)獨(dú)特需求的能力密切相關(guān)，所以對(duì)由知識(shí)型人員構(gòu)成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理能力將成為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：知識(shí)團(tuán)隊(duì)；成員構(gòu)成；隱性激勵(lì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1145（2009）17-0163-02

一、知識(shí)團(tuán)隊(duì)的含義及其構(gòu)成特征

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)成功的可能性與其能否有效整合知識(shí)資源以滿足客戶(hù)獨(dú)特需求的能力密切相關(guān)，知識(shí)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)中將扮演越來(lái)越重要的角色，它已逐漸成為企業(yè)重要的運(yùn)作單元，對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的有效管理能力已逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）知識(shí)團(tuán)隊(duì)的含義

從系統(tǒng)的角度看，知識(shí)團(tuán)隊(duì)是由若干知識(shí)工作者組成，以提供具有某種專(zhuān)用性的產(chǎn)品或服務(wù)為工作內(nèi)容的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。典型的知識(shí)團(tuán)隊(duì)有技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)等。

（二）知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特征

1．知識(shí)團(tuán)隊(duì)存在的目的是要達(dá)成其特定的“共同愿景”，但同時(shí)須兼顧成員個(gè)人需求。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員均有其自身的目的，這些目的包括滿足他們?cè)谖镔|(zhì)上和精神上的需求。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須能夠使團(tuán)隊(duì)成員的這些需求得到滿足。然而，由具有各自目的的人員構(gòu)成的組織未必是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除非他們共享一個(gè)團(tuán)隊(duì)目的。有意義的團(tuán)隊(duì)目的是團(tuán)隊(duì)共同的愿景，正如Peter M.Senge所言：“共同愿景不是一種想法，它是人們心中一股令人深受感召的力量。它滿足人們能夠歸屬于一項(xiàng)重要的任務(wù)、事業(yè)或使命的內(nèi)心渴望。”正是這種共同的愿景將知識(shí)工作者凝聚起來(lái)而形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理者必須同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與知識(shí)工作者的個(gè)人目標(biāo)。

2．知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常來(lái)自不同領(lǐng)域，其專(zhuān)業(yè)或能力具有互補(bǔ)性。從系統(tǒng)學(xué)的角度看，團(tuán)隊(duì)成員在其包容系統(tǒng)（知識(shí)團(tuán)隊(duì)）中承擔(dān)著不同的功能性分工，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、技能及其所選擇的行為對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目的都應(yīng)該是必要的，但沒(méi)有哪一個(gè)人可以獨(dú)立實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目的，因此，他們的知識(shí)和技能之間應(yīng)該存在互補(bǔ)性。由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員均必須通過(guò)其他成員與環(huán)境對(duì)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)起作用，因此，不能將各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)分割開(kāi)來(lái)考慮。

3．知識(shí)團(tuán)隊(duì)具有環(huán)境開(kāi)放性。知識(shí)團(tuán)隊(duì)有其生存發(fā)展的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)的行為對(duì)環(huán)境有影響，環(huán)境對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也有反作用。知識(shí)團(tuán)隊(duì)必須面對(duì)多個(gè)利益相關(guān)者，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效將對(duì)他們產(chǎn)生影響，而他們的行為也將對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生影響。這些利益相關(guān)者主要包括：顧客（顧客是團(tuán)隊(duì)成果的需求者，也是團(tuán)隊(duì)成果的最終評(píng)判者）、團(tuán)隊(duì)發(fā)起人（團(tuán)隊(duì)發(fā)起人確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及賦之以相應(yīng)的權(quán)力、決定和協(xié)調(diào)團(tuán)對(duì)與組織職能部門(mén)之間的關(guān)系）、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)成員（團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)其他成員構(gòu)成了完整的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的成果負(fù)直接責(zé)任）、職能經(jīng)理（職能經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)提供必要的資源，這些資源包括人、財(cái)、物、設(shè)備、知識(shí)、技術(shù)、規(guī)范等）。

二、知識(shí)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)問(wèn)題研究

知識(shí)團(tuán)隊(duì)所具有的特點(diǎn)決定了對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的獨(dú)特性。

（一）有效激勵(lì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)選擇基于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)

首先，每個(gè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)都有其特定的“共同愿景”，這直接決定了知識(shí)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出或績(jī)效是集體智慧的結(jié)晶，現(xiàn)實(shí)生活中，主要指團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)出物的數(shù)據(jù)總和，也指有關(guān)知識(shí)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的過(guò)程狀態(tài)，它具體可包括知識(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)其顧客的交付物、團(tuán)隊(duì)本身的專(zhuān)業(yè)技能提高、企業(yè)形象的提升、知識(shí)工作者在團(tuán)隊(duì)工作中獲得的經(jīng)濟(jì)收益、才干增加，團(tuán)隊(duì)的其他利益相關(guān)者從團(tuán)隊(duì)得到的有形的或無(wú)形的、正面的或負(fù)面的回報(bào)也可以是其組成部分。這些都很難按團(tuán)隊(duì)成員個(gè)數(shù)進(jìn)行分割。其次，在知識(shí)團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中，雖然每個(gè)成員均付出了努力，但努力程度難以在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出中得以體現(xiàn)，為了有效地激發(fā)員工的工作積極性，只能通過(guò)其他途徑對(duì)員工的努力程度進(jìn)行區(qū)分和獎(jiǎng)懲?？梢?jiàn)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)必須同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出和個(gè)人努力，不能只傾向于某一方面。若指標(biāo)設(shè)計(jì)只關(guān)注團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出，極易造成“搭便車(chē)”行為的出現(xiàn)；若只關(guān)注個(gè)人努力，則團(tuán)隊(duì)成員又會(huì)傾向于只關(guān)注影響自己績(jī)效產(chǎn)出的因素，為了個(gè)人利益最大化，還有可能會(huì)以犧牲團(tuán)隊(duì)利益或團(tuán)隊(duì)效率為代價(jià)，這勢(shì)必會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作，使成員個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)不相容，造成激勵(lì)扭曲；但是，盡管有“搭便車(chē)”等影響團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率的行為的出現(xiàn)，業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)基于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出比基于個(gè)人產(chǎn)出更合理，更能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。因?yàn)楸绕饒F(tuán)隊(duì)產(chǎn)出，員工的個(gè)人努力程度更難以測(cè)量。那么，我們應(yīng)設(shè)計(jì)哪些具體的指標(biāo)來(lái)對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)呢？知識(shí)團(tuán)隊(duì)的存在就是要滿足其利益相關(guān)者的心理期望，而每個(gè)利益相關(guān)者的心理期望都不盡相同。知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量反映這些心理期望，只有這樣設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)，才有可能做到指標(biāo)既反映團(tuán)隊(duì)客觀表現(xiàn)，又使知識(shí)團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者感到滿意。我們可以將知識(shí)團(tuán)隊(duì)的基于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的績(jī)效指標(biāo)體系劃分為四類(lèi)：

1．效益型績(jī)效指標(biāo)。效益是指知識(shí)團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者由于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作而得到的直接收獲，即團(tuán)隊(duì)對(duì)利益相關(guān)者的交付物。它包括任何有形的或無(wú)形的、可證實(shí)或可感知的產(chǎn)出、結(jié)果等績(jī)效數(shù)據(jù)。

2．效率型績(jī)效指標(biāo)。效率是指獲得的單位效益與各利益相關(guān)者的投入之比，這些投入包括有形或無(wú)形的、可衡量、可證實(shí)或被評(píng)價(jià)者認(rèn)可的投入等。效率型指標(biāo)是為了判斷知識(shí)團(tuán)隊(duì)以什么投入將該做的事做好，它在判斷知識(shí)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是繼續(xù)進(jìn)行還是必須中止方面起著至關(guān)重要的作用。這類(lèi)指標(biāo)有毛利率或利潤(rùn)率、小時(shí)工資額、實(shí)現(xiàn)單位功能點(diǎn)的投入、投資收益率、人均產(chǎn)出值等。

3．遞延型績(jī)效指標(biāo)。它是用以反映團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的整個(gè)過(guò)程及其產(chǎn)出物對(duì)團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者未來(lái)影響的程度，亦即團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者由于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作而得到的間接收獲，包括任何可衡量的、有形的或無(wú)形的、在未來(lái)能夠證實(shí)的知識(shí)、能力等績(jī)效數(shù)據(jù)。量化這類(lèi)指標(biāo)的要點(diǎn)是要定義清楚能夠?qū)F(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極影響的因素。這類(lèi)指標(biāo)有顧客滿意度、成員技能提高程度，與戰(zhàn)略的吻合性、品牌提升程度、職能經(jīng)理職位晉升幅度等。

4．風(fēng)險(xiǎn)型績(jī)效指標(biāo)。這里的風(fēng)險(xiǎn)，是指在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程及產(chǎn)出物中應(yīng)該引起利益相關(guān)者警覺(jué)的可衡量的時(shí)間、活動(dòng)等績(jī)效數(shù)據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)是用來(lái)判斷知識(shí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程及產(chǎn)出物中的風(fēng)險(xiǎn)因子的數(shù)量及其對(duì)團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者的危害程度的指標(biāo)。知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析的目的是為了采取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，提高團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可靠程度，使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作結(jié)果可以預(yù)期。比如應(yīng)收款、客戶(hù)滿意度、團(tuán)隊(duì)氛圍、產(chǎn)品質(zhì)量、人員流失率等。這些指標(biāo)基本上反映了知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的全部?jī)?nèi)容，以此為基礎(chǔ)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)并據(jù)以支付報(bào)酬，才會(huì)做到客觀公正。

（二）對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)因素的影響

與一般的團(tuán)隊(duì)相比，知識(shí)團(tuán)隊(duì)會(huì)承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。這是由團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的環(huán)境開(kāi)放性帶來(lái)的較大的“共同因偏差”引起的?！肮餐蚱睢敝傅氖窍到y(tǒng)本身固有的、或系統(tǒng)與人的交互作用過(guò)程中存在的未知因素。知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的偏差多呈現(xiàn)為共同因偏差，美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)2000多個(gè)失敗的知識(shí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查分析，得到了如下結(jié)論：知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、敬業(yè)精神方面的原因只占造成團(tuán)隊(duì)失敗因素中的5.8%，其余90%以上的因素取決于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作系統(tǒng)及系統(tǒng)與人的互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)我們不了解知識(shí)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作系統(tǒng)時(shí)，會(huì)誤認(rèn)為提高人們的積極性、增強(qiáng)人們的敬業(yè)精神就等于改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，其實(shí)不然。正是由于共同因偏差的存在，知識(shí)團(tuán)隊(duì)才承擔(dān)了比一般團(tuán)隊(duì)更大的風(fēng)險(xiǎn)，其能否取得成功充滿著不確定性，這就要求我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)時(shí)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)與激勵(lì)的關(guān)系，即團(tuán)隊(duì)成員除了獲得一般性的工資報(bào)酬外，還應(yīng)得到“風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬”?！帮L(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬”是一種補(bǔ)償性報(bào)酬，它受團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，是團(tuán)隊(duì)所帶來(lái)的組織利潤(rùn)的一部分。

（三）注重對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的“隱性激勵(lì)”

“隱性激勵(lì)”是相對(duì)于基于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的物質(zhì)激勵(lì)而言的，隱性激勵(lì)是指與薪酬、獎(jiǎng)金、晉升等顯性激勵(lì)相對(duì)的“同伴制裁”、聲譽(yù)激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)等非物質(zhì)性的激勵(lì)方式。大多數(shù)情況下，知識(shí)團(tuán)隊(duì)的成員是由來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)工作者構(gòu)成的，尤其是企業(yè)內(nèi)組建的知識(shí)團(tuán)隊(duì)，其成員更是來(lái)自不同的部門(mén)，每個(gè)人都有自己專(zhuān)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，它因任務(wù)存在而存在，因任務(wù)完成而結(jié)束。知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員這種類(lèi)型上的差異化，使得彼此間信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，任何成員的努力程度都不易被其他成員直接監(jiān)測(cè)到。在一次性博弈關(guān)系當(dāng)中，同伴間“相互制裁”的作用不明顯，這樣很容易造成“搭便車(chē)”行為的發(fā)生，使得團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出減少，但當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間形成了多次重復(fù)博弈關(guān)系，即團(tuán)隊(duì)成員的合作是長(zhǎng)久的或是經(jīng)常發(fā)生的，成員間的彼此了解就會(huì)加深，這樣成員間的“信息不對(duì)稱(chēng)性”將趨于減弱，這時(shí)隱性激勵(lì)就能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的努力。再加上基于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的共同業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)又為團(tuán)隊(duì)成員向其他偷懶成員進(jìn)行監(jiān)督或制裁提供了動(dòng)機(jī)和手段，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率由此得到提高。

總之，知識(shí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)必須包含基于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的顯性激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)成員之間“同伴監(jiān)督”、精神激勵(lì)等隱性激勵(lì)。只有這樣，才能使知識(shí)團(tuán)隊(duì)效率最大化。

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作者簡(jiǎn)介：郭彥武（1981- ），男，河北井陘人，供職于廣州市地下鐵道總公司，研究方向：企業(yè)人力資源管理；劉洪昌（1981- ），男，河北滄州人，滄州師范專(zhuān)科學(xué)校助教，研究方向：企業(yè)人力資源管理。