建設和諧企業(yè)人際關系的思考

摘要：文章首先介紹了企業(yè)人際關系多樣性和科學性的特點，以及影響企業(yè)人際關系和諧的眾多因素；隨后闡述了企業(yè)人際關系對企業(yè)發(fā)展的積極與消極作用，了解到企業(yè)建立和諧人際關系的必要性；最后就如何建立和諧的企業(yè)人際關系從企業(yè)和個人兩方面進行了探討。

關鍵詞：和諧企業(yè)文化；企業(yè)人際關系；現代企業(yè)管理

中圖分類號：C913文獻標識碼：A 文章編號：1674-1145（2009）17-0139-02

在現實生活中的每一個人，都要面臨著一個如何處理與協(xié)調人與人之間關系的問題。和諧的人際關系是導致事業(yè)成功、家庭幸福、生活快樂的一個重要因素。

在經濟全球化趨勢的強烈沖擊下，企業(yè)的成功，離不開良好企業(yè)文化，而和諧的企業(yè)人際關系則是關鍵一環(huán)。建立和諧的企業(yè)人際關系是現代企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是維持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

企業(yè)人際關系屬于企業(yè)文化的范疇，企業(yè)人際關系是企業(yè)文化中相當重要的一個方面。企業(yè)文化理論確立的是“以人為本、以價值觀的塑造”為核心的文化管理模式，它主要通過文化價值來引導、調控和凝聚人的積極性和創(chuàng)造性，突現出人性、人的價值、人的自我實現和全面發(fā)展等。

一、企業(yè)人際關系的特點及其影響因素

企業(yè)人際關系具有多樣性和科學性。不同的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化環(huán)境，同時也造就了不同的企業(yè)人際關系。創(chuàng)造和諧的企業(yè)人際關系，基于不同企業(yè)的具體實際情況會有不同相對應的方法，并沒有一個完全通用的模式可照搬。但是，企業(yè)人際關系又是有規(guī)律可循的，它具有可操作性，即科學性。

影響企業(yè)人際關系和諧的因素很多，包括企業(yè)內部和企業(yè)外部兩個方面。從企業(yè)內部來看，諸如員工空間距離的遠近、彼此交往的頻率、觀念態(tài)度的相似性、彼此需要的互補性都是具有重要影響力的因素，而所有這些內部因素，又都可以通過企業(yè)文化的推動加以正確引導與控制。從企業(yè)外部環(huán)境來看，由于企業(yè)并不是孤立存在的，它所處的外部大環(huán)境對企業(yè)人際關系也具有重要影響。企業(yè)在經營過程中必須面對不同的社會階層、市場環(huán)境、同行競爭者，這必然會產生企業(yè)與外界的互動關系，而這種互動關系產生的作用，也是由人來體現同時也反作用于人。由此可見，外界的干預對企業(yè)人際關系也會產生一定影響。

二、企業(yè)人際關系對企業(yè)發(fā)展的作用

通過以下正、反兩方面對企業(yè)人際關系的積極與消極作用的闡述，我們可以更深入地了解到企業(yè)建立和諧人際關系的必要性。

（一）建立和諧企業(yè)人際關系對企業(yè)的積極作用

1．有利于提高企業(yè)員工的滿意度。

2．有利于激發(fā)員工主動獻身與創(chuàng)新的精神。

3．有利于解放生產力。

4．有利于建立信用機制。

5．有利于員工價值取向。

6．有利于員工的精神健康。

7．有利于減少崗位流動成本，促使人力資源的合理配置。

8．有利于信息交流活動。

9．有利于經驗交流及企業(yè)培訓。

（二）不良企業(yè)人際關系對企業(yè)的消極影響

1．不利于企業(yè)管理和規(guī)章制度的執(zhí)行。

2．不利于企業(yè)勞動人事制度改革和公平競爭機制的引入。

3．助長了不正之風和企業(yè)腐敗現象（拜金主義）的滋生。

4．滋生派性，影響安定團結。

5．不利于企業(yè)保密工作。

6．不利于人才培養(yǎng)。

三、如何建立和諧的企業(yè)人際關系

我們應該如何建立和諧的企業(yè)人際關系，并在具體的實施過程中又有哪些指導原則及規(guī)范呢？

建立和諧的企業(yè)人際關系，可以從企業(yè)和個人兩方面進行探討。

（一）企業(yè)如何建立和諧的人際關系

企業(yè)要促進員工建立和諧的人際關系，可從以下七個方面考慮：

1．求凝聚、反離散。對企業(yè)來說，對外的競爭力和對內的凝聚力都是企業(yè)發(fā)展的重要內容，同時在很大程度上，對外的競爭力取決于對內的凝聚力。在企業(yè)人際關系中，至關重要的課題是：求凝聚，反離散。

2．改革管理制度，建立新型的企業(yè)人際關系。企業(yè)的制度建設是企業(yè)經營管理活動中的一項重要內容，是企業(yè)規(guī)范人們思想和行為的約束手段，也是對企業(yè)人際關系的一種規(guī)范措施。突破原有的思維模式和動作方式，使管理方式更為多元化、人性化、柔性化，以激發(fā)員工主動獻身與創(chuàng)新的精神。

3．加強思想道德教育。加強思想道德教育，可以轉變人們的擇業(yè)觀念和就業(yè)觀念，避免人際關系緊張。提高員工的思想道德觀念，還可發(fā)揮黨、團組織的力量。思想道德的教育可使全體員工具備對企業(yè)、對工作高度負責的精神，積極參與企業(yè)的生產和經營管理活動。

4．企業(yè)價值觀念對人際關系具有協(xié)調作用。在價值觀念面前，人人都應該是平等的。企業(yè)價值觀念通過管理者的經營理念與職工價值觀念的不斷碰撞、磨合而最終達成統(tǒng)一。健康、科學的企業(yè)價值觀念對改善企業(yè)人際關系具有無形的協(xié)調作用，有助于消除因權利、責任、義務的不平衡而造成的離心現象，增強企業(yè)的凝聚力。

5．積極推動企業(yè)人際關系規(guī)范。積極進行人際關系規(guī)范的推行，是一場意識革命和全新價值的創(chuàng)造。如何把企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運作和員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規(guī)范。依賴于有效的培訓，通過反復演示，反復練習，從規(guī)矩的學習演變到自覺的行為。

6．企業(yè)人際關系沖突管理（決策）。沖突是指由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致差異，沖突分為功能正常的沖突和功能失常的沖突。在企業(yè)人際關系中，面對沖突，尤其是功能失常的沖突，可以按以下步驟進行處置：（1）了解你自己基本的沖突處理風格；（2）審慎選擇應該處理的沖突；（3）評估當事人；（4）評估沖突源；（5）進行最佳選擇。

7．企業(yè)管理者與員工關系的管理。創(chuàng)造企業(yè)和諧的人際關系環(huán)境，需要擺正企業(yè)管理者與員工之間的關系。管理者是專門做人的工作的，管理過程實際上就是通過影響他人來達到組織目標的過程。因此，管理者與員工之間人際交往的好壞，對企業(yè)的效率乃至成敗具有重大影響。

（二）個人在企業(yè)中如何建立和諧人際關系

個人是企業(yè)的一分子，每個人都希望在和諧的人際關系環(huán)境中工作，只有每個人都自覺從自身做起，企業(yè)整體的和諧人際關系才能形成。我們可從以下幾個方面入手：

1．培養(yǎng)健康心理素質。良好的心理素質是員工建立和諧人際關系的必要條件。相反，心理狀態(tài)不佳，會形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙員工之間的溝通與合作。因此，應在工作生活中注重自身修養(yǎng)，努力克服諸如自卑、怯懦、猜疑、逆反、排他、做戲、貪財、冷漠種種人際交往中的病態(tài)心理。

2．正確處理上、下、同級關系。對上級要尊重；對上級的決定要服從并執(zhí)行，不可自作主張，越權辦理；對上級要如實報告，維護權威；對自己職權范圍內的事，不可把矛盾上交，要主動為上級領導分憂解難。

對下級工作上要善于授權，生活上要關心；善于發(fā)現和發(fā)揮下屬人員的長處，委以能勝任的工作，并為他們完成工作創(chuàng)造條件；解除他們的后顧之憂，使其心情舒暢地投入工作。

對待同級要互相尊重，真誠合作；屬于別人職權之內的事決不干預，屬于自己的責任，認真負責，決不能推卸。

3．理智對待企業(yè)人際關系和私人友誼。企業(yè)人際關系與私人友誼既有區(qū)別又有聯(lián)系，對于個人而言應區(qū)分對待。即使企業(yè)環(huán)境再保守、再冷漠，同事之間也總能了解到彼此的生活細節(jié)，如果同事之間能交流得“聲情并茂”，并能與同事建立起恰如其分的友誼，這樣就會在不經意間促進企業(yè)人際關系的改善和和諧發(fā)展。

4．持一種積極的工作態(tài)度。在任何工作環(huán)境中，態(tài)度是決定一個人被他人接受程度的重要因素。態(tài)度反映了一個人對他的工作和同事的看法。積極的工作態(tài)度包括愿意辛勤工作，有抱負，對待他人友善尊重。有積極的工作態(tài)度的人容易融入團隊，富有團隊精神，這樣的員工頗受企業(yè)的歡迎。

5．學會認同、理解他人。每個個體是不同的，有不同的背景和不同的生活方式。這樣就需要我們學會認同這種差異，學會理解他人。能客觀地評價他人，就能更好地理解他人，看到他人身上的長處；這樣的人人際關系和諧，適應能力強，能真誠地與他人溝通，建立起和諧的人際關系。在如今瞬息萬變的社會中，缺乏足夠的適應能力和和諧的人際關系是寸步難行的。

總之，建立和諧的企業(yè)人際關系對于每個處于激烈市場競爭中的現代企業(yè)都是至關重要的，通過各種有效措施和手段建立并完善企業(yè)人際關系，為良好企業(yè)文化的形成提供培育的土壤，只有這樣，才能推動企業(yè)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，才能為企業(yè)目標的實現提供有力的保障。

參考文獻

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[2]劉光明．企業(yè)文化[M]．北京：經濟管理出版社，2006．

作者簡介：史曉瓊（1978- ），女，上海人，上海云隆人才服務有限公司人才中介師，碩士，研究方向：項目管理。