網(wǎng)商時(shí)代的新商規(guī)

馬　云

我們不要為昨天而失望，更不能為恢復(fù)昨天而感到興奮，世界變化才剛剛開(kāi)始。

阿里巴巴今年是十周年。十年來(lái)阿里巴巴證明了一件事情，就是互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)有希望，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)將推進(jìn)中國(guó)的發(fā)展。

六年前我和一個(gè)很要好的商人朋友交流，我希望他將生意搬到網(wǎng)上做，他說(shuō)：再說(shuō)吧，時(shí)間還長(zhǎng)著呢。四年前又說(shuō)請(qǐng)他將生意搬到網(wǎng)上，他說(shuō)：我現(xiàn)在忙不過(guò)來(lái)。兩年前他跟我說(shuō)：你為什么不早說(shuō)?我現(xiàn)在的生意都被淘寶網(wǎng)上的孩子搶走了!幾年來(lái)，我不斷推進(jìn)一個(gè)想法，就是將外貿(mào)企業(yè)迅速搬到網(wǎng)上去，但沒(méi)有多少人真正相信。

但如果到今天為止還沒(méi)有認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)，到今天為止還沒(méi)有開(kāi)始使用電子商務(wù)，到今天為止還認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)上看看新聞的話，我相信你會(huì)非常后悔的。

未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)將改變我們的生活，我們正在開(kāi)啟網(wǎng)貨的時(shí)代。現(xiàn)在和未來(lái)，中國(guó)將會(huì)誕生一批新的群體叫做網(wǎng)商——粵商、晉商是有區(qū)域的，但是互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有區(qū)域的。

變化的世界

看看互聯(lián)網(wǎng)的力量，看看這些不斷的變化。

去年年初，我們從淘寶的數(shù)據(jù)，特別是阿里巴巴中小企業(yè)的數(shù)據(jù)中基本判斷出：世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)出現(xiàn)很大的問(wèn)題，7月份就寫(xiě)了一封信說(shuō)冬天要來(lái)了，但是絕大部分人認(rèn)為這只是互聯(lián)網(wǎng)的“冬天”來(lái)了，阿里巴巴的“冬天”要來(lái)了。

去年年底，有人說(shuō)：冬天被你說(shuō)對(duì)了，但冬天有多久?什么時(shí)候可以度過(guò)?我說(shuō)：今年年底和明年年初。他說(shuō)：真的?這么快就結(jié)束了?我說(shuō)：不，只是今年年底和明年年初你會(huì)適應(yīng)的，任何的企業(yè)都必須適應(yīng)外部的環(huán)境。

今天經(jīng)濟(jì)有所回暖，但是我想告訴大家的是：經(jīng)濟(jì)仍然面臨巨大的困難。不要為恢復(fù)昨天而感到興奮，更不要為失去昨天的輝煌而沮喪。真正要改變的是經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和商業(yè)的文明，商界新生力量將發(fā)展起來(lái)。

去年六七月份，我還認(rèn)為這是一場(chǎng)危機(jī)，但現(xiàn)在我不認(rèn)為這是危機(jī)，它是強(qiáng)烈的信號(hào)，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中必然的陣痛。強(qiáng)烈的信號(hào)告訴我們：昨天越成功的企業(yè)，今天越失敗；昨天越自以為是的企業(yè)，如果不改變自己，就無(wú)路可走。

另外的強(qiáng)烈信號(hào)，是從靠關(guān)系做生意到靠誠(chéng)信做生意，不管大家是否相信，十年以后的商業(yè)跟今天完全不一樣，十年后見(jiàn)到的富豪和成功的企業(yè)家跟今天完全不一樣。

1995年我從大學(xué)中出來(lái)創(chuàng)業(yè)，我想證明一件事情：如果馬云可以成功，中國(guó)80％的年輕人都可以成功!憑什么只有有關(guān)系的人可以成功?為什么只有膽大的人可以成功?現(xiàn)在我聽(tīng)到有人說(shuō)馬云你真?zhèn)ゴ螅詫氉龅倪@么好，阿里巴巴做的這么好，我心里就特別難過(guò)。這不是我的功勞，這是互聯(lián)網(wǎng)的功勞，這是中國(guó)發(fā)展的功勞，這是1.3萬(wàn)員工的功勞，這是大家對(duì)網(wǎng)商信任的功勞!

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所發(fā)生的巨大變化，讓我們這些平凡的人，可以借助中國(guó)的力量，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量發(fā)生變化。回憶這十幾年的發(fā)展之路，我認(rèn)為只要有夢(mèng)想，只要不斷地了解客戶(hù)，因客戶(hù)而變，一定會(huì)走到今天。

未來(lái)十年，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的變化會(huì)更大。假如沒(méi)有時(shí)代的變化，沒(méi)有這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我相信在座絕大部分的人沒(méi)有十年后成功的可能性。

電子商務(wù)將徹底改變未來(lái)，徹底影響我們的生活。而2009年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)只完成了第一個(gè)階段，這是機(jī)會(huì)。大家都說(shuō)機(jī)會(huì)被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，但是我告訴大家：機(jī)會(huì)還沒(méi)有開(kāi)始，所有的機(jī)會(huì)都會(huì)在未來(lái)十年內(nèi)真正的開(kāi)始。

誰(shuí)是未來(lái)主流?

接下來(lái)的五年，我們將證明網(wǎng)貨的力量。傳統(tǒng)的渠道商拿了制造業(yè)的錢(qián)，剝削了消費(fèi)者，不是真正的完善渠道。

每一次營(yíng)銷(xiāo)方式的變化，就會(huì)形成制造業(yè)的變化。我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告!呼吁所有的企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，最近你會(huì)發(fā)現(xiàn)以前渠道越強(qiáng)的企業(yè)，賣(mài)貨越好的企業(yè)，麻煩越多。而沒(méi)有渠道的企業(yè)卻越活越好，越來(lái)越通暢。

比如：有些廣東的企業(yè)會(huì)制造不會(huì)賣(mài)，資金是靠港澳臺(tái)地區(qū)，品牌和渠道是靠海外，但金融危機(jī)來(lái)了海外渠道發(fā)生了問(wèn)題，品牌也發(fā)生了問(wèn)題，很多企業(yè)就出現(xiàn)了問(wèn)題。

我想告訴大家的是：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)電子商務(wù)，你的貨是迅速可以走出去的。必須進(jìn)行改革，以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者將影響未來(lái)。所有的制造業(yè)必須高度警惕，為了消費(fèi)者必須改變自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，改變渠道的推廣方式，必須提高創(chuàng)新設(shè)計(jì)的能力。

C2B一定會(huì)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來(lái)。網(wǎng)貨將制造業(yè)的利潤(rùn)提高，將渠道打掉，網(wǎng)貨讓所有的消費(fèi)者得到個(gè)性化的產(chǎn)品，網(wǎng)規(guī)會(huì)讓這些企業(yè)更加的透明，更加的誠(chéng)信，更加的受消費(fèi)者的尊重。我相信這才是未來(lái)發(fā)展的主流。

一個(gè)LV的包賣(mài)二三萬(wàn)元，我可以買(mǎi)二十頭牛了，憑什么賣(mài)這么貴?我們尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重為了維護(hù)自己某些特殊的利益，而設(shè)置了大量的障礙的人。十年以后，傳統(tǒng)的專(zhuān)利、品牌也會(huì)受到巨大的沖擊。

客戶(hù)永遠(yuǎn)第一

我還想告訴各位的是：假如在21世紀(jì)你想成功，請(qǐng)記住客戶(hù)第一!客戶(hù)第一就是誠(chéng)信，一切的努力就是為了客戶(hù)。我前幾天在香港的股東大會(huì)上講：客戶(hù)第一，員工第二，股東第三。有人說(shuō)：馬云，早知道你認(rèn)為股東第三，我就不會(huì)買(mǎi)你的股票。我說(shuō)：你還來(lái)得及，現(xiàn)在可以賣(mài)掉股票。是誰(shuí)給我們錢(qián)?是客戶(hù)；誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值?是員工。

今天的電子商務(wù)不是五年以前的電子商務(wù)，我們有了消費(fèi)者的淘寶，有了企業(yè)的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開(kāi)始為明天打造阿里軟件，我們還將為服務(wù)業(yè)建立電子商務(wù)體系。

但真正的電子商務(wù)的成型是在未來(lái)五年，我相信在2014年，會(huì)看到完全不同的電子商務(wù)渠道。希望大家抓住這五年的時(shí)間，如果今天還停留在游戲和網(wǎng)吧里面，今天還在笑話別人做電子商務(wù)，五年后你會(huì)更加的后悔。我們必須要?jiǎng)?chuàng)造未來(lái)，我們可以改變未來(lái)。

我們不要為昨天而失望，更不能因?yàn)榛謴?fù)昨天而感到興奮，世界變化才剛剛開(kāi)始。

編輯整理：田瑞秋