招商銀行：在責(zé)任探索中不斷前行

殷格非

2009年4月24日，招商銀行對外發(fā)布了公司的第三份社會責(zé)任報告。招商銀行以報告作為有效的溝通渠道，向廣大利益相關(guān)方表明了對于責(zé)任理念的不懈追求、探索與實踐。報告內(nèi)容覆蓋招商銀行履行社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任的情況，清晰地披露了公司的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責(zé)任績效?？梢愿杏X到，招商銀行正在通過一份份社會責(zé)任報告更加透明地展示公司如何進(jìn)行責(zé)任運營和管理。

通過閱讀《招商銀行2008年度社會責(zé)任報告》（以下簡稱報告），我認(rèn)為報告具有以下幾方面的優(yōu)點，值得其他企業(yè)在編制報告的過程中學(xué)習(xí)和借鑒。

時事展現(xiàn)特色、數(shù)據(jù)支撐績效

從報告的內(nèi)容上看，一方面，報告亮點突出了2008年招商銀行具有行業(yè)特色、公司特色的社會責(zé)任實踐。報告披露了公司在2008年發(fā)生的重大事件中履行社會責(zé)任的情況，包括四川汶川地震、南方雨雪冰凍災(zāi)害、北京奧運會、金融危機。在對汶川地震的救助中，公司和員工積極為災(zāi)區(qū)捐款，還提供便利服務(wù)動員客戶奉獻(xiàn)愛心，并利用行業(yè)和企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)行愛心理財產(chǎn)品，在保證投資人合理回報水平的前提下，將管理該理財計劃的全部收益捐贈給相關(guān)慈善機構(gòu)。面對全球金融危機的沖擊，公司及時調(diào)整策略，本著“救企業(yè)就是救自己”的信念，努力提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，與其共渡難關(guān)。報告從社會發(fā)展的大背景出發(fā)，體現(xiàn)出公司責(zé)任理念和責(zé)任實踐對利益相關(guān)方的影響和貢獻(xiàn)。

另一方面，報告使用了大量的數(shù)據(jù)作為內(nèi)容支撐，全面地反映了公司的社會責(zé)任績效。公司加強了對相關(guān)績效數(shù)據(jù)的收集整理，以準(zhǔn)確、詳實的數(shù)據(jù)披露了公司2008年的社會責(zé)任績效，并進(jìn)行了績效的年度比較，增強了報告的可信性和可比性，有利于利益相關(guān)方能夠?qū)镜纳鐣?zé)任實踐水平做出更加全面、客觀的理解和評價。報告詳細(xì)披露了公司對云南某兩貧困縣的幫扶情況，包括這十年來扶貧工作所秉承的扶貧工作思路，近三年來對兩縣的具體捐助情況，特別是披露了部分捐助資金的使用情況。公司力圖以公平與透明的慈善行為改變公司利益相關(guān)方對于企業(yè)做慈善只是一味捐錢的看法，報告中詳實的善款使用。報告通過披露詳實的善款使用情況反映出公司接受全社會對其慈善行為監(jiān)督的意愿，表明了公司對慈善的追求。

結(jié)構(gòu)重點突出

從報告的結(jié)構(gòu)上看，篇章布局突出了公司2008年的社會責(zé)任實踐重點。在篇章布局上，報告沒有拘泥于目前普遍采用的經(jīng)濟、社會、環(huán)境的三重底線框架結(jié)構(gòu)以及利益相關(guān)方框架結(jié)構(gòu)，而是將2008年重大的企業(yè)社會責(zé)任事件作為篇章標(biāo)題，并以此作為切入點來披露公司2008年的責(zé)任實踐和績效。這種結(jié)構(gòu)安排不僅體現(xiàn)了招商銀行極具行業(yè)特色的社會責(zé)任實踐，以及公司在年度企業(yè)社會責(zé)任管理工作中的重點，還十分有利于讀者的閱讀，使利益相關(guān)方從開始閱讀報告時就可以對公司2008年履行社會責(zé)任情況有一個全面、清晰的了解。

語言樸實、表達(dá)客觀

從報告的語言上看，語句樸素平實，表述客觀。報告以記敘性的語言客觀描述了2008年公司進(jìn)行的各項社會責(zé)任

實踐，避免枯燥冗長的文字表述，用豐富的數(shù)據(jù)披露實踐績效，增強了報告的可讀性。并且引用利益相關(guān)方回應(yīng)和評價，披露公司所獲得的獎項與榮譽，客觀地反映了公司社會責(zé)任實踐績效的水平，增強了報告的可信度。

報告尚需改進(jìn)之處

反應(yīng)公司的社會責(zé)任理念，是報告的一個最為主要的功能。招商銀行應(yīng)該在現(xiàn)有社會責(zé)任實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，升華、提煉出公司的企業(yè)社會責(zé)任理念，把對各個利益相關(guān)方的責(zé)任與承諾與公司的發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，把社會責(zé)任真正融入到公司發(fā)展的DNA之中。

鑒于此份報告是招商銀行的第三份報告，報告的連貫性應(yīng)該成為招商銀行在今后報告編制過程中需要著重考慮的因素。哪些內(nèi)容需要進(jìn)行必要的重復(fù)；哪些方面需要對上一年度報告中提出的目標(biāo)與計劃進(jìn)行回應(yīng)；如何在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋３峙c延續(xù)，以利于利益相關(guān)方既能在現(xiàn)有報告中獲得相對完整的信息，又能夠感受到公司社會責(zé)任工作的持續(xù)推進(jìn)與提高。這些問題都應(yīng)考慮。