老年旅游市場開發(fā)策略

曾衛(wèi)平

提要我國的老年旅游市場是一個(gè)發(fā)展?jié)摿o限的市場。我國老年旅游市場開發(fā)和營銷對(duì)于促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展、提高老年人的生活質(zhì)量有著重要的意義。本文闡述我國老年旅游市場存在的問題，分析我國老年旅游市場開發(fā)和營銷的可行性，并探討我國老年旅游市場開發(fā)和營銷的有效策略。

關(guān)鍵詞：老年市場；價(jià)格策略；消費(fèi)心理；養(yǎng)生旅游；促銷策略；心理預(yù)期

中圖分類號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在進(jìn)入21世紀(jì)后，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對(duì)的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。然而，這對(duì)各國旅行社來說，卻是一個(gè)藏金蘊(yùn)銀的大市場。這個(gè)市場被旅游學(xué)家稱為“老年旅游市場”。據(jù)國家旅游局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右，在旅游淡季，這一份額達(dá)到50%以上。目前，我國有100多家旅行社設(shè)立了專門的“老年部”，在贛州就有一家旅行社專門從事老年旅游業(yè)務(wù)。以各種老年特色為主題開展的休閑游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、養(yǎng)生游等旅游項(xiàng)目、旅游線路受到廣大老年消費(fèi)者和其子女的歡迎。

一、當(dāng)前老年旅游市場存在的問題

1、針對(duì)老年游客的旅游服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)性不強(qiáng)。目前我國專門開設(shè)部門為老年旅游服務(wù)的旅行社還是偏少。旅行社一方面想吃老年旅游市場這塊肥肉；另一方面又不愿承擔(dān)旅游風(fēng)險(xiǎn)，更不愿投入太多的資金為老年人旅游提供健全的、人性化的導(dǎo)游服務(wù)?，F(xiàn)在旅行社的導(dǎo)游服務(wù)大部分還停留在一般化和淺層次的常規(guī)接待方面，不能適應(yīng)“以人為本”的要求。例如，老年人對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng)，對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇，因此出發(fā)前會(huì)通過媒介對(duì)目的地的情況做盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。所以，旅行社必須建立針對(duì)老年人的旅游網(wǎng)絡(luò)體系，在提升對(duì)老年游客的服務(wù)功能、方便老年游客上下功夫。

2、老年旅游服務(wù)產(chǎn)品缺乏針對(duì)性。我國很多旅行社在設(shè)計(jì)老年旅游產(chǎn)品時(shí)不針對(duì)老年人的心理特征、生理特征和行為特征，把不符合老年人需求的產(chǎn)品出售給他們。很多老人對(duì)旅行社常規(guī)旅游項(xiàng)目心存看法，反映說旅行社的行程太滿、太緊張，花的錢多，身體還吃不消。老年游客不同于其他游客，體力和飲食習(xí)慣有其特殊性。他們希望擁有一個(gè)輕松的、高質(zhì)量的旅游，過多的景點(diǎn)和過長的旅游周期會(huì)使體力透支。而旅行社為了賺取利潤會(huì)安排過多的景點(diǎn)和購物點(diǎn)，導(dǎo)致行程緊迫，從而影響老年游客的心情和身體健康，進(jìn)而對(duì)旅游產(chǎn)生恐懼。這對(duì)旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是極其不利的。

3、老年旅游市場供需失調(diào)。據(jù)旅游權(quán)威機(jī)構(gòu)測算，我國老年游客每年旅游消費(fèi)可達(dá)三千億元左右，而目前市場上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)僅為不到五百億元，且專門為老年游客量身訂做的旅游產(chǎn)品和服務(wù)與老年人的旅游需求還存在一定的差距，許多旅行社還沒有看到老年旅游市場的巨大潛力，忽視了對(duì)老年旅游市場的開發(fā)，使得老年旅游市場長期被冷落，導(dǎo)致了老年旅游市場供需失調(diào)。

二、老年旅游市場開發(fā)的可行性分析

1、有充分的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和閑暇時(shí)間。當(dāng)今城市老年人中有近一半擁有儲(chǔ)蓄存款，現(xiàn)在60歲左右的老年人，還是社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的受益者，每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金，其子女在有條件的情況下也會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y助?，F(xiàn)代人提倡晚婚晚育，少生優(yōu)生，老年人不必整日操持家務(wù)。家庭結(jié)構(gòu)逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉(zhuǎn)變，于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”。因此，老年人的空閑時(shí)間非常充足。

2、大多具有強(qiáng)烈的外出旅游欲望。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，70%的老人有退休后旅游的打算。旅游活動(dòng)是人們在滿足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習(xí)方式，是自我豐富和自我肯定的途徑；并且旅游是一項(xiàng)兼觀光、療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、購物、休閑和娛樂等于一體的大眾活動(dòng)，能夠豐富、點(diǎn)綴老年人的空巢生活，備受老年人的喜歡。

三、老年旅游市場營銷策略

1、滿足消費(fèi)心理需求，拓寬營銷渠道。老年人的旅游行為，多屬于理性購買，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，質(zhì)量可靠。針對(duì)這一情況，旅行社應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要向老年人提供完善的專門化服務(wù)，從而贏得老年旅游市場。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng)。在吃、住、行方面要細(xì)心安排，保證老人們得到充分地休息，以消除途中疲勞。

目前，多數(shù)旅行社都接待普通的老年人旅游，但卻一直是不溫不火，究其原因就是沒有老年人特色。所以，開辦老年人旅行社必須有新的特色，比如策劃金婚銀婚游、百名老人游等，以特色來產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，這樣才能吸引更多的老年朋友參加。

旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)追蹤老年市場動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，為老年人提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)老年人的需求建立健全的老年市場預(yù)定系統(tǒng)，以最簡單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù)。還要積極和企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、老年學(xué)校、社區(qū)、老年活動(dòng)中心等單位密切聯(lián)系，利用適宜的時(shí)機(jī)推銷其產(chǎn)品。這樣可以隨時(shí)了解老年人的旅游需求變化，以便對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新。

2、不斷優(yōu)化價(jià)格策略，進(jìn)行靈活促銷。老年人屬于理智型、節(jié)儉型的消費(fèi)者，價(jià)格因素在購買活動(dòng)中有很大程度上的影響。物美價(jià)廉是老年人基本的產(chǎn)品價(jià)格趨向，老年商品價(jià)格策略的總原則應(yīng)該是在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上采用較低的價(jià)格。隨著旅游市場的開放和發(fā)展，盡管傳統(tǒng)的包價(jià)旅游形式正受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但對(duì)于老年旅游市場而言，包價(jià)旅游仍不失為一種較好的選擇，這是由老年市場的特點(diǎn)決定的，老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產(chǎn)品（交通、住宿、餐飲、游覽地活動(dòng)安排等諸多項(xiàng)目的組合），而不愿購回“零件”再自己進(jìn)行組裝，因此老年旅游市場應(yīng)以包價(jià)旅游為主。但具體實(shí)施時(shí)也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整。

在促銷方式上，除了傳統(tǒng)的“廣告+促銷”的方式外，更應(yīng)根據(jù)老年人的社會(huì)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)營銷、體驗(yàn)營銷、公關(guān)營銷。對(duì)老年旅游市場進(jìn)行廣告宣傳時(shí)要講究方式方法，注意宣傳角度和宣傳地點(diǎn)及時(shí)間?？稍诠?jié)假日、雙休日或其他有利的時(shí)機(jī)，選擇老年人較集中的地點(diǎn)開展老年人旅游咨詢活動(dòng)，以傳播相關(guān)信息。宣傳時(shí)注意要從老年人的一種生活需要的角度入手，強(qiáng)調(diào)老年人老有所為、老有所樂的心理需求。

另外，產(chǎn)品宣傳要適度：要做到名副其實(shí)，實(shí)事求是。因?yàn)槔夏耆硕酁槌墒斓南M(fèi)者，同時(shí)老年人對(duì)價(jià)格十分敏感，所以制定產(chǎn)品的價(jià)格要符合老年人的經(jīng)濟(jì)收入和心理預(yù)期，在做報(bào)價(jià)、宣傳時(shí)要特別注意降低直觀價(jià)格，讓老年人從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。

（作者單位：贛州技師學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

［1］中國旅游報(bào).

［2］旅游規(guī)劃與開發(fā).