基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系

陳幸偉　葉劍波

培訓(xùn)如何才能達到企業(yè)所希望的效果，真正為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，是大多數(shù)企業(yè)人力資源管理人員長期思考的問題。戰(zhàn)略引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定了企業(yè)在某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場定位和競爭策略，很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)的所有資源，包括人力資源，都必須圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進行有效的開發(fā)、整合和運用，以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。以開發(fā)人力資源為己任的企業(yè)培訓(xùn)，也必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，建立基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系。

不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對人力資源有不同的需求。企業(yè)培訓(xùn)體系涉及培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)計劃實施、培訓(xùn)效果評價等方面。通過基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，開發(fā)符合不同戰(zhàn)略需要的人力資源，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施提供智力支持。

根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需求制訂培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)需求分析是制訂培訓(xùn)計劃的必經(jīng)程序。只有培訓(xùn)需求分析到位，才能制訂并實施針對性的培訓(xùn)計劃來滿足培訓(xùn)需求。不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)人力資源，進而對企業(yè)的培訓(xùn)提出了不同的需求。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，強調(diào)以產(chǎn)品總成本最低贏得競爭優(yōu)勢，要求人力資源具有很強的成本控制意識和能力，努力使生產(chǎn)經(jīng)營管理流程中的每一個環(huán)節(jié)實現(xiàn)效率最高、成本最低；差異化戰(zhàn)略，強調(diào)以產(chǎn)品的差異化贏得競爭優(yōu)勢，要求人力資源具有敏銳的市場洞察力和獨特的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷能力，滿足用戶的個性化需求；集中戰(zhàn)略強調(diào)在特定的細分市場，以低成本或差異化贏得競爭優(yōu)勢，要求人力資源具有比競爭對手更強的成本控制能力或差異化能力，滿足細分市場目標顧客的需求。

培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)時間等。對于實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來說，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于員工的成本控制和遵章意識、工藝加工和優(yōu)化能力、團隊協(xié)作能力，培訓(xùn)方式以現(xiàn)場和崗位培訓(xùn)為主，培訓(xùn)師資以企業(yè)內(nèi)具有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的優(yōu)秀員工培養(yǎng)起來的內(nèi)訓(xùn)師為主，兼顧具有先進理論和管理經(jīng)驗的外訓(xùn)師，培訓(xùn)地點主要是在企業(yè)內(nèi)部和工作崗位上，培訓(xùn)時間貫穿于生產(chǎn)全過程。對于實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來說，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于生產(chǎn)營銷能力、產(chǎn)品加工能力，對創(chuàng)造性的鑒別能力、基礎(chǔ)研究能力，培訓(xùn)方式以送出去為主，培訓(xùn)師資以外訓(xùn)師為主，培訓(xùn)地點主要在企業(yè)外部（如高校、科研機構(gòu)、顧客方），培訓(xùn)時間貫穿生產(chǎn)全過程并與差異化產(chǎn)品的推進相結(jié)合。對于實行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來說，在培訓(xùn)內(nèi)容、方式、師資、地點、時間的選擇上，可以根據(jù)特定細分市場上的具體戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略），按照實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略企業(yè)的做法，或綜合兩者的做法。

培訓(xùn)計劃制訂出來后，應(yīng)經(jīng)過一定的檢驗程序，檢驗其是否反映并能滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需求。如有不足，應(yīng)在計劃實施前或在實施過程中及時改進。

結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的進程實施培訓(xùn)計劃

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的進程包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略擬定階段、戰(zhàn)略實施準備階段、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施階段等幾個階段。不同的階段，培訓(xùn)工作也各有側(cè)重。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略擬定階段，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)計劃應(yīng)同步擬定。人力資源狀況是企業(yè)擬定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時必須考慮的一項重要因素，沒有足夠的人力資源保障，再好的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也會如同空中樓閣。如果企業(yè)對自身的人力資源狀況判斷和把握不準，冒然實行不切實際的戰(zhàn)略，在殘酷的競爭環(huán)境中會陷企業(yè)于極為不利的境地甚至被淘汰。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的擬定過程，實際上也是對人力資源的現(xiàn)有存量和將來增量（主要通過培訓(xùn)來實現(xiàn)）的全面思考過程，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)計劃基本上與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同步擬定。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一旦確定下來，培訓(xùn)計劃也就大致確定了。沒有一個合理的培訓(xùn)計劃（至少包括培訓(xùn)思路和框架），制定出來的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的可靠性和可行性就難以完全保證，這對企業(yè)是有危害的。

戰(zhàn)略實施準備階段，是培訓(xùn)計劃的初步實施階段。對于實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來說，在戰(zhàn)略實施準備階段，應(yīng)制定有利于低成本高效率運營的規(guī)章制度和監(jiān)督體系，通過培訓(xùn)，使全體員工對企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵以及規(guī)章制度、對戰(zhàn)略實施的重要意義有全面的認識，樹立和強化全體員工的成本控制意識、遵章意識和團隊意識并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動；提高員工的工藝加工技能，滿足企業(yè)制造低成本產(chǎn)品所需的工藝加工技能要求。對于實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來說，在戰(zhàn)略實施準備階段，通過培訓(xùn)，使員工具備較強的生產(chǎn)營銷能力、產(chǎn)品加工能力、基礎(chǔ)研究能力，以滿足企業(yè)研發(fā)、制造、銷售不同于競爭對手并具有差異化價值產(chǎn)品的需要，至少能保證制造和銷售出已研發(fā)并準備投產(chǎn)的差異化產(chǎn)品。對于實行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來說，根據(jù)其在特定細分市場上所采取的不同戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或是差異化戰(zhàn)略），通過培訓(xùn)，儲備好能滿足相應(yīng)戰(zhàn)略需要的起始人力資源。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施階段，是培訓(xùn)計劃的全面實施和改進階段。企業(yè)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施階段，不僅要按照預(yù)先制訂的培訓(xùn)計劃對員工進行有計劃的培訓(xùn)，持續(xù)滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略按預(yù)期實施的需要，而且要根據(jù)出現(xiàn)的影響戰(zhàn)略實施的新情況及時研究改進培訓(xùn)計劃，提出和采取針對性的培訓(xùn)措施，使人力資源狀況符合變化了的戰(zhàn)略需要。對于實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來說，最大的威脅是競爭對手通過模仿和改進，使其產(chǎn)品成本逼近甚至低于本企業(yè)產(chǎn)品的成本，最壞的情況是出現(xiàn)一項新技術(shù)導(dǎo)致本企業(yè)低成本優(yōu)勢喪失。因此，企業(yè)要通過培訓(xùn)，持續(xù)提高員工的工藝加工技能以降低成本，同時提高員工改進和優(yōu)化加工工藝以降低成本的能力和積極性、主動性、創(chuàng)造性，使企業(yè)的產(chǎn)品成本控制能力始終領(lǐng)先于同行。對于實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來說，最大的威脅是競爭對手通過模仿，生產(chǎn)出與本企業(yè)差異化產(chǎn)品相似、相同甚至更好的產(chǎn)品，使本企業(yè)喪失差異化優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)營各項要素中，其他要素都易模仿，唯獨人的因素最難模仿。因此，企業(yè)要通過培訓(xùn)，不斷提高員工的生產(chǎn)營銷能力、產(chǎn)品加工能力、基礎(chǔ)研究能力和創(chuàng)造能力，持續(xù)創(chuàng)新，通過強化企業(yè)員工在產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)方面的獨特能力，設(shè)置和提高差異化壁壘，防止競爭對手輕易模仿和突破。對于實行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來說，最大的威脅是在選定的細分市場里，競爭對手的產(chǎn)品成本控制能力逼近或超越自己（對成本領(lǐng)先戰(zhàn)略而言），或本企業(yè)的差異化產(chǎn)品被競爭對手模仿甚至趕超（對差異化戰(zhàn)略而言），從而失去細分市場的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)要通過培訓(xùn)，不斷提高員工的工藝加工能力和優(yōu)化改進工藝以降低成本的能力，保持成本領(lǐng)先優(yōu)勢；或不斷提高員工創(chuàng)新能力和生產(chǎn)服務(wù)的獨特能力，保持差異化優(yōu)勢。

利用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實績評價培訓(xùn)效果

實踐是檢驗真理的唯一標準。培訓(xùn)效果好不好，最終要用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展業(yè)績來檢驗和評價。如果在員工培訓(xùn)上投入了大量的時間、金錢和精力，卻對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施和企業(yè)的發(fā)展幫助不大或者甚小，培訓(xùn)投入產(chǎn)出嚴重不成比例，企業(yè)的培訓(xùn)效果也就大打折扣，培訓(xùn)不被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視甚至反感也就不足為奇了?；跇I(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，必須服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，有助于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實績的改進，因此業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實績理應(yīng)成為培訓(xùn)效果評價標準的不二選擇。

對于實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來說，評價培訓(xùn)效果好壞的標準，就是看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的低成本優(yōu)勢是否明顯和可持續(xù)，是否由于人力資源的問題而阻礙了戰(zhàn)略的實施或影響了戰(zhàn)略的實效。最大的失敗就是花大力氣培訓(xùn)，結(jié)果員工的工藝紀律、工藝加工能力仍達不到實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略所需要的起碼標準，更不用說員工在改進和優(yōu)化工藝以降低成本方面的能力和態(tài)度。由于培訓(xùn)效果不好，可能最終導(dǎo)致本企業(yè)的低成本優(yōu)勢被競爭對手扳平甚至反超，在沒有其他更好措施的情況下，宣告成本領(lǐng)先戰(zhàn)略失敗，企業(yè)被逼入險境甚至淘汰出局。

對于實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來說，評價培訓(xùn)效果好壞的標準，就是看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化優(yōu)勢（獨特性）是否明顯和可持續(xù)，是否由于人力資源的問題而阻礙了戰(zhàn)略的實施或影響了戰(zhàn)略的實效。最大的失敗就是，花大力氣培訓(xùn)，結(jié)果員工仍無法研發(fā)出實行差異化戰(zhàn)略所需的差異化產(chǎn)品，或研發(fā)出來但生產(chǎn)不出，或生產(chǎn)出來但銷售不出去，或銷售出了但達不到預(yù)期效果。由于培訓(xùn)效果不好，企業(yè)員工生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的獨特能力不強、不顯著，可能被競爭對手輕易模仿和突破，最終導(dǎo)致差異化戰(zhàn)略失敗，企業(yè)被逼入同質(zhì)競爭的惡劣環(huán)境。

對于實行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來說，評價培訓(xùn)效果好壞的標準，就是看企業(yè)特定細分市場中的目標顧客是否忠誠于本企業(yè)并將本企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的首選供應(yīng)商，是否由于人力資源的問題而阻礙了戰(zhàn)略的實施或影響戰(zhàn)略的實效。最大的失敗就是，花大力氣培訓(xùn)，結(jié)果仍無法在特定細分市場通過成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略吸引目標顧客或目標顧客大量流失。由于培訓(xùn)效果不好，本企業(yè)員工的成本控制能力或/和獨特生產(chǎn)能力不及特定細分市場上的競爭對手，企業(yè)在特定細分市場上的競爭優(yōu)勢可能就此喪失待盡，被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他細分市場或參與全面市場競爭。

（作者單位：浙江浙能鎮(zhèn)海發(fā)電有限責任公司）