個人效能與團(tuán)隊效能的必然關(guān)聯(lián)

每一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者都希望提升自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊的效能。美國團(tuán)隊建設(shè)著名專家和學(xué)者M(jìn)c Griffin曾指出團(tuán)隊的效能有三個方面的表現(xiàn)形式：一是績效的高低；二是團(tuán)隊建設(shè)的成??；三是團(tuán)隊成員對于團(tuán)隊經(jīng)歷的滿意度。當(dāng)然，三者密切關(guān)聯(lián)，互相影響。那么，如何成功打造一支有效的團(tuán)隊呢？筆者認(rèn)為，一個有效的團(tuán)隊必定是一個強(qiáng)調(diào)和充分發(fā)揮個人效能的團(tuán)隊。在一個有效的團(tuán)隊里，個人效能可以體現(xiàn)在兩個方面，即團(tuán)隊成員既具有鮮明的個性并敢于展示，成員互相之間又有較高的認(rèn)可度和良好的合作關(guān)系。兩者缺一不可。從某種意義上來說，一個有效的團(tuán)隊必定是一個“和而不同”的團(tuán)隊，團(tuán)隊關(guān)系過于和諧或只停留在表面上的和諧都不利于團(tuán)隊的有效性。

首先，在團(tuán)隊中沖突的存在是健康的也是有利的。事實上，通過對美國歷史上失敗案例的分析，美國學(xué)者Janis提出了著名的團(tuán)隊迷思（groupthink)的觀點。也就是說，當(dāng)一個團(tuán)隊過于團(tuán)結(jié)時，團(tuán)隊成員很難從批判的角度或不同的思路去看待問題。結(jié)果很可能是團(tuán)隊凝聚力很強(qiáng)，而大家的思路和價值觀卻單一化，最終導(dǎo)致決策無效甚至是災(zāi)難的發(fā)生（譬如關(guān)于“挑戰(zhàn)者”號的失事很多分析認(rèn)為與團(tuán)隊成員不能理性評估異議有關(guān)）。舉例說，筆者在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)小組成員在分組討論觀點達(dá)成一致后，在整個團(tuán)隊的討論過程中即使在其他小組的成員說服下觀點有所轉(zhuǎn)變，也會堅持維護(hù)本小組的討論結(jié)果。更有甚者，當(dāng)偶爾有成員在大組討論中被說服而改變觀點后，其他人認(rèn)為這是背叛小團(tuán)隊的行為。這種出于歸屬關(guān)系的考慮而避免觀點沖突的行為直接影響個人效能的發(fā)揮，間接上阻礙團(tuán)隊決策的有效性?？梢?，過于考慮團(tuán)隊的和諧一致而避免沖突對團(tuán)隊是不利的。

相反，一個有效的團(tuán)隊必然是一個充分發(fā)揮每個團(tuán)隊成員的潛能的團(tuán)隊。一個團(tuán)隊如若實現(xiàn)決策上的有效性，其前提條件是團(tuán)隊成員敢于在團(tuán)隊中鮮明地展示自我并面對沖突。展示自我是一種果敢自信行為。在團(tuán)隊中，一個果敢自信的成員的行為表現(xiàn)首先是團(tuán)隊中可以聽得到他/她的聲音。也就是說，團(tuán)隊成員敢于告知他人個人的觀點、感受，甚至價值觀，而不會因畏懼沖突，維系表面上的和諧，或怕個人觀點被笑話而隱藏自己。觀點沖突可以引發(fā)對問題全方位的思考乃至出現(xiàn)創(chuàng)新性的解決方案。相反，一個沒有聲音的團(tuán)隊成員一時可以做到避免冒犯他人，長遠(yuǎn)的看無法對團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)，不會被關(guān)注和認(rèn)可。在一個有效的團(tuán)隊里，每一個決策過程都融入了集體的智慧，團(tuán)隊成員能夠做到集思廣益，敢于直言，各抒己見，并能夠積極傾聽不同的見解和觀點。比如，在頭腦風(fēng)暴（brainstorm）的過程中，團(tuán)隊?wèi)?yīng)形成鼓勵發(fā)表各種相關(guān)的觀點的氛圍，因為一個看似不成熟甚至荒謬的觀點常常可以引發(fā)許多思考，間接幫助找到最終的最優(yōu)解決方案?？紤]到中國傳統(tǒng)的說教式教育的弊端，培養(yǎng)團(tuán)隊成員敢于展示自我發(fā)表觀點的果敢自信行為尤其重要。

同樣，在過于關(guān)照他人“面子”的中國文化背景下，敢于在人際互動過程中堅持自我、維護(hù)個人底線和空間也同樣重要，這正是果敢自信行為在人際范疇的體現(xiàn)。具體而言，團(tuán)隊成員在人際交往中的果敢自信首先體現(xiàn)在更加勇于表達(dá)個人的需求和原則，敢于說“不”。例如，在他人的需求影響了自己合理的日程安排時，成員能夠敢于拒絕他人而不是因過于顧及他人的感受和需求而忽略了自己的計劃和需求，事后又對他人的行為心存不滿。又比如，當(dāng)合作過程中其他成員多次拖延交付期，給當(dāng)事人按期完成任務(wù)造成極大困難和心理壓力時，當(dāng)事人能夠及時反饋糾正行為，而不是心存強(qiáng)烈不滿表面上若無其事。當(dāng)然，這一切都需要良好的溝通技巧，既堅持自己又不冒犯他人。這種人際間的果敢自信行為可以減少由于過于關(guān)注他人感受而帶來的人際關(guān)系上怨氣和心理壓力。

更進(jìn)一步地說，團(tuán)隊關(guān)系的建設(shè)也要求團(tuán)隊成員在意識到人際沖突的存在后，能夠互相之間敞開心扉澄清誤會，及時處理沖突，防止矛盾升級。如上所述，在中國的文化背景下，團(tuán)隊成員很容易過于顧及“關(guān)系”和“面子”，逃避和拖延處理沖突。長此以往，團(tuán)隊成員之間表面上和諧友好，暗地里勾心斗角，矛盾重重；長此下去會造成關(guān)系的破裂，甚至團(tuán)隊的解散。至少，在這種情況下，團(tuán)隊成員會將大量的有限的精力和心思花費在應(yīng)付人際關(guān)系的復(fù)雜性上，而忽略了團(tuán)隊的工作內(nèi)容本身和績效。

可見，當(dāng)一個團(tuán)隊的矛盾被隱藏，和諧表面化時，團(tuán)隊的效能會大打折扣。相反，當(dāng)團(tuán)隊形成一種高度透明的氛圍，成員之間能夠及時反饋感受時，團(tuán)隊的凝聚力和效能都可以得到很大程度的提高。那么，除上面提及的文化背景外，通常還有哪些原因在阻礙團(tuán)隊成員敞開心扉溝通個人真實的想法和感受，從而化解沖突呢？原因之一便是沖突雙方缺乏有效的溝通技巧，怯于處理矛盾。在此情況下，團(tuán)隊成員往往為防止矛盾升級而躲避拖延沖突的解決。而事實上，正是這種行為本身導(dǎo)致了沖突升級。要知道團(tuán)隊中98%的沖突都因誤會而起。因此，從團(tuán)隊建設(shè)的角度來說，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注培訓(xùn)成員良好的溝通反饋技巧以及培養(yǎng)和鼓勵及時反饋的行為習(xí)慣尤其重要。比如，可以引導(dǎo)成員當(dāng)沖突出現(xiàn)時，不是避諱袒露真實的情感，而是學(xué)會理性化的表達(dá)情感體驗。這一層面的果敢自信行為可以給團(tuán)隊帶來間接上的收益，從而輔助績效的提高。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，個人效能的實現(xiàn)是以個人在團(tuán)隊的被認(rèn)可度緊密相關(guān)的。如果一個專業(yè)能力很強(qiáng)的人在與人合作方面溝通能力很弱的話，也很難實現(xiàn)其個人乃至對團(tuán)隊的價值。因此，尊重他人并得到他人的認(rèn)可是自信果敢行為的重要要素和前提條件。若想影響他人，首先需要做到聽懂也尊重他人的觀點、出發(fā)點，以及顧慮所在。在此基礎(chǔ)上的堅持己見，才是我們所推崇的果敢自信行為。如果在一個團(tuán)隊的情景下，每一個成員都能做到在積極傾聽基礎(chǔ)上的堅持己見，團(tuán)隊的氛圍最終可以實現(xiàn)“和而不同”。

綜上所述，當(dāng)一個團(tuán)隊的成員學(xué)會了果斷自信的行為和提升個人效能之后，我們可以預(yù)見團(tuán)隊整體效能的提升。敢于直言，敞開心扉，堅持己見，不僅有助于個人在團(tuán)隊中有一個愉快的經(jīng)歷和感受，更有助于團(tuán)隊真正建設(shè)成和諧的關(guān)系和氛圍。更重要的是，敢于直言，堅持己見等行為可以創(chuàng)造條件促成有效溝通和高質(zhì)量的決策。這樣，無論從哪個層面來看，團(tuán)隊都是有效的團(tuán)隊?？梢姡瑐€人效能與團(tuán)隊效能可以通過培養(yǎng)團(tuán)隊成員的果敢行為同時得到提升。

張慧妍

思騰中國教學(xué)總監(jiān)，國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師。賓夕法尼亞州州立大學(xué)語言交流學(xué)碩士，德克薩斯州農(nóng)工大學(xué)組織交流學(xué)博士。專業(yè)領(lǐng)域包括軟技能培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)力行為提升，教練技術(shù)，團(tuán)隊建設(shè)，跨文化交流。