軟技能的“硬”價(jià)值

蔣齊仕

北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士

思騰中國(guó)和思騰教育集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)師

思騰中國(guó)首席執(zhí)行官

在管理體制基本建立、員工知識(shí)及硬技能水平也基本滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求的前提下，提升員工的軟技能水平對(duì)于企業(yè)的價(jià)值具有戰(zhàn)略性意義，其重要性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì)員工知識(shí)和硬技能的進(jìn)一步提升。一個(gè)職場(chǎng)人士的工作困境，往往不是源自他在“獨(dú)立完成具體工作”能力上的缺乏，而在很大程度上取決于他的工作環(huán)境。即辦公條件等“硬環(huán)境”和身邊的“軟”環(huán)境：身邊的同事，自己的上級(jí)和下級(jí)，打交道的客戶或供應(yīng)商。這個(gè)“軟”環(huán)境，也就是一個(gè)人在工作中所處的人文環(huán)境。隨著物質(zhì)生活水平的提升，“硬”環(huán)境已經(jīng)越來(lái)越少地導(dǎo)致員工抱怨了。但那些組成“軟”環(huán)境的要素，正越來(lái)越多地成為職場(chǎng)人士遭遇工作“困境”的根源。讓職場(chǎng)人士感受到束縛的，已經(jīng)不再是自己工作時(shí)所處的“硬”環(huán)境，也不是那些能夠讓一個(gè)人獨(dú)立完成具體工作的知識(shí)和技能，而是他們所處的人文環(huán)境，即他們置身其中的人際關(guān)系。很少有人提到自己所面臨的挑戰(zhàn)會(huì)是做不好一個(gè)文件，或者是在獨(dú)立情況下完成不了一個(gè)項(xiàng)目或一項(xiàng)具體工作。

一個(gè)人的成功是個(gè)人能力和他人認(rèn)可的“乘積”。換個(gè)說(shuō)法，也就是說(shuō)：認(rèn)可凸現(xiàn)價(jià)值。正是“認(rèn)可”這個(gè)事關(guān)我們價(jià)值實(shí)現(xiàn)并置入我們內(nèi)心的基本需求，將一個(gè)人與其所處的人文環(huán)境緊密關(guān)聯(lián)。從某種意義上講，我們對(duì)“認(rèn)可”的渴求，是我們作為“社會(huì)人”的基本需求。正是因?yàn)椤罢J(rèn)可凸現(xiàn)價(jià)值”，我們每個(gè)人才會(huì)對(duì)環(huán)境寄予很大的希望，希望自己的知識(shí)和技能能夠通過(guò)獲得企業(yè)的認(rèn)可而實(shí)現(xiàn)價(jià)值。而企業(yè)的認(rèn)可，首先是同事和上級(jí)的認(rèn)可，再次是客戶或供應(yīng)商等外部人的認(rèn)可。而正是提供這些“認(rèn)可”的“人”，組成了一個(gè)人所處的人文環(huán)境。沒(méi)有這些人的認(rèn)可，一個(gè)人的知識(shí)和技能的應(yīng)用與發(fā)揮，幾乎是不可能的。從這個(gè)意義上說(shuō)，正是一個(gè)人所處的人文環(huán)境，決定了他的知識(shí)和技能的應(yīng)用水平，以及其潛能的激發(fā)程度。

這個(gè)看似只關(guān)注“個(gè)人”效能和職業(yè)發(fā)展的分析和思考，對(duì)于企業(yè)管理者如何帶領(lǐng)和發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)，卻有著非常重要的戰(zhàn)略價(jià)值。這個(gè)分析和思考，將有助于幫助企業(yè)管理者們重新審視自己提升團(tuán)隊(duì)能力的方式。因?yàn)樵诠芾眢w制基本建立、員工知識(shí)及硬技能水平也基本滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求的前提下，提升員工的軟技能水平對(duì)于企業(yè)的價(jià)值將具有戰(zhàn)略性意義，其重要性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì)員工知識(shí)和硬技能的進(jìn)一步提升。軟技能是一個(gè)人“通過(guò)激發(fā)自己潛能和贏得他人合作以放大自己的能力和資源，進(jìn)而獲得超越自身獨(dú)立能力的更大成功的技能”，更進(jìn)一步的，它是一個(gè)人“控制自己情緒并影響他人情緒的能力”。這種能力，就是所謂的“情商”。

團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和硬技能，會(huì)形成并決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的“集體智商”，這個(gè)“集體智商”可以幫助團(tuán)隊(duì)更好的理解市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等等，但正如一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人一樣，它的有效在很大程度上取決于“集體情商”?！爸巧獭斌w現(xiàn)的是“聰明”，而“情商”反映的則是“應(yīng)變”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“集體情商”的高低，將決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員能否有效互動(dòng)，能否做到尊重彼此，從而在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的過(guò)程中，形成高水平的決策和應(yīng)對(duì)方法。遺憾的是，盡管很多人知道“情商”的重要性，但仍然會(huì)習(xí)慣性地將資源投入到“智商”開(kāi)發(fā)中去。很多管理者在試圖改善團(tuán)隊(duì)效能時(shí)，首先想到的大多是幫助團(tuán)隊(duì)成員增長(zhǎng)更多的知識(shí)，培養(yǎng)更多的技術(shù)“大拿”，結(jié)果常常導(dǎo)致“大拿”們互不相讓，各持己見(jiàn)，很難有效地形成團(tuán)隊(duì)合力——從而形成了“聰明人難共事”的局面。

在知識(shí)和硬技能高度同質(zhì)化的今天，提升團(tuán)隊(duì)成員的軟技能將對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的提升具有更大的戰(zhàn)略價(jià)值。因?yàn)檐浖寄懿粌H會(huì)影響每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員潛能的發(fā)揮，還會(huì)進(jìn)一步?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)的人文環(huán)境。團(tuán)隊(duì)成員良好的軟技能水平，將能夠幫助成員間更好地尊重彼此存在的不同觀點(diǎn)和做事方法，也有利于鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更加果敢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從而會(huì)促進(jìn)集體智慧的形成，進(jìn)而有效應(yīng)對(duì)組織所處環(huán)境帶來(lái)的各種變化。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了這一點(diǎn)，它就真正達(dá)到了“和而不同”這個(gè)更高層次的和諧狀態(tài)。在這種和諧狀態(tài)下，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于共同的目標(biāo)將會(huì)有更高程度的認(rèn)可，這就是“和”，與此同時(shí)，他們也更加懂得尊重他人的做事方法和想法，正是這種對(duì)“不同”的尊重，才會(huì)讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)永葆生機(jī)。