淺談一名護(hù)士長(zhǎng)將如何做好科室管理

回玉華

護(hù)理管理是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。護(hù)士長(zhǎng)是臨床護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，是護(hù)理管理的骨干力量，在病區(qū)組織和業(yè)務(wù)管理中起主導(dǎo)作用^[1]。如何應(yīng)用科學(xué)的管理方法，最大程度發(fā)揮全科護(hù)士的積極性，為患者提供更有效、更適合個(gè)體、更標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)，是每一位護(hù)士長(zhǎng)值得深思的問(wèn)題。下面是筆者從事護(hù)士長(zhǎng)管理20年的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。

1 提高自身素質(zhì)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀

護(hù)士長(zhǎng)要有比較好的政治素質(zhì)，具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有奉獻(xiàn)精神，要求護(hù)理人員做到的首先自己必須做到，時(shí)時(shí)處處以身作則。不斷學(xué)習(xí)管理科學(xué)知識(shí)和護(hù)理專業(yè)知識(shí)，只有具有專業(yè)扎實(shí)的理論，精湛的技術(shù)，才能夠解決疑難復(fù)雜的問(wèn)題，正確指導(dǎo)護(hù)士的臨床護(hù)理工作。

2 人性化管理

隨著我國(guó)加入WTO，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作人員都成為具有現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)的管理者，領(lǐng)導(dǎo)者不可能仍然運(yùn)用簡(jiǎn)單命令的方式進(jìn)行管理，那么以人為本的人性化管理尤為重要，這可以開(kāi)發(fā)人的潛能，提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的作用，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)造性。

2.1 聯(lián)絡(luò)感情 人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，相互之間的吸引力就大，彼此的影響力就高。如在日常生活中為職工贈(zèng)送生日禮物，職工家屬住院時(shí)看望患者、送鮮花，家庭遇到困難時(shí)給予幫助等等，增強(qiáng)了科室的凝聚力，增強(qiáng)了職工對(duì)科室的認(rèn)同感及歸屬感，從而增加了工作的飽滿程度，不斷創(chuàng)造佳績(jī)。

2.2 有寬容之心 護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間要相互信任，特別是在護(hù)士發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要理解、同情、關(guān)心護(hù)士、坦誠(chéng)對(duì)待護(hù)士，耐心地進(jìn)行疏導(dǎo)，正確鼓勵(lì)她們通過(guò)發(fā)生的錯(cuò)誤，吸取失敗教訓(xùn)，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到：人無(wú)完人，只要改正錯(cuò)誤就是好同志。

2.3 善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn) 做為護(hù)士長(zhǎng)，就是要集思廣益，采納有利于工作的意見(jiàn)，以能預(yù)見(jiàn)到事物發(fā)生的先兆。所以重大事情決策前，都要善于聽(tīng)取、虛心接受別人的意見(jiàn)，只要提得意見(jiàn)對(duì)，即使是別有用心的人也要采納，以便得出正確的結(jié)論，有利于科室的發(fā)展。

3 安全的管理

3.1 護(hù)理質(zhì)量安全 護(hù)理質(zhì)量安全管理是當(dāng)前醫(yī)院質(zhì)量管理的主旋律，代表醫(yī)院的最高水平和目標(biāo)。正確地執(zhí)行醫(yī)囑是護(hù)理安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，護(hù)理缺陷的發(fā)生，大多發(fā)生在錯(cuò)誤執(zhí)行醫(yī)囑上，護(hù)理常規(guī)、規(guī)范是護(hù)理實(shí)踐長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是確保護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理安全的重要措施，是指導(dǎo)規(guī)范護(hù)理行為的準(zhǔn)則。在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)要督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)每一項(xiàng)操作都必須嚴(yán)格“三查七對(duì)”，為患者提供高品質(zhì)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)安全意識(shí)和法制教育《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的實(shí)施是一個(gè)良好的契機(jī)促使我們護(hù)理工作者學(xué)好法、用好法，做到知法不犯法?？剖依贸繒?huì)時(shí)間進(jìn)行安全法律知識(shí)學(xué)習(xí)及提問(wèn)，使全體護(hù)士學(xué)會(huì)運(yùn)用法律程序處理好護(hù)患矛質(zhì)，不斷提高安全意識(shí)和法律觀念。

3.3 建立護(hù)理質(zhì)量安全監(jiān)督機(jī)制 醫(yī)院成立了質(zhì)量管理委員會(huì)，科室有質(zhì)量管理小組，形成了院科兩級(jí)監(jiān)督機(jī)制，定期考核，不定期檢查，每日進(jìn)行總結(jié)、反饋，并提出整改措施，形成了良性循環(huán)，護(hù)理質(zhì)量大大提高。

4 建立健全科室的各項(xiàng)規(guī)章制度

制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)，做到量化細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使分工明確，各負(fù)其責(zé)并制定了每周工作計(jì)劃，獎(jiǎng)懲制度，護(hù)士長(zhǎng)每周工作要點(diǎn)等等，每項(xiàng)任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)，提高了工作效率，確保了護(hù)理安全。

5 要有創(chuàng)新意識(shí)

護(hù)士長(zhǎng)要多訂刊物、多讀雜志，經(jīng)常上網(wǎng)，以獲得新知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)外護(hù)理的發(fā)展動(dòng)向，并適時(shí)應(yīng)用于臨床，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科進(jìn)一步向前發(fā)展。

護(hù)理管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，護(hù)士長(zhǎng)要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)進(jìn)一步完善提高自己的管理水平。充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，以創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 劉力軍.淺析護(hù)士長(zhǎng)在現(xiàn)代管理中應(yīng)具備的基本素質(zhì).護(hù)理研究,2003：17(4B)：482.