學(xué)習(xí)共享空間：圖書館創(chuàng)造大學(xué)的無縫學(xué)習(xí)環(huán)境

盧志國　馬國棟

〔摘 要〕大學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展需要學(xué)習(xí)共享空間，文章分析了學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)模型以及影響學(xué)習(xí)共享空間構(gòu)建及運(yùn)行的主要理論，對(duì)學(xué)習(xí)共享空間案例進(jìn)行了深入研究，討論了學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建及運(yùn)行過程中面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)習(xí)共享空間；信息共享空間；無縫學(xué)習(xí)環(huán)境；協(xié)作學(xué)習(xí)

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)03-0201-04

在過去的10多年里，許多大學(xué)教育報(bào)告[1-3]顯示:為適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，大學(xué)的職能部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)必須構(gòu)成戰(zhàn)略同盟，實(shí)現(xiàn)功能集成，共同支持學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在大學(xué)校園里，許多部門和機(jī)構(gòu)(如圖書館、信息技術(shù)中心、學(xué)習(xí)中心、寫作中心以及學(xué)生輔導(dǎo)中心等，以下簡稱服務(wù)合作機(jī)構(gòu))在為學(xué)生提供服務(wù)的過程中，已不斷地加強(qiáng)相互之間的合作與協(xié)作，同時(shí)也不斷加強(qiáng)它們與學(xué)生之間的互動(dòng)與交流，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、創(chuàng)作、交流和研究等活動(dòng)提供各式各樣的創(chuàng)新環(huán)境，如學(xué)習(xí)社區(qū)、信息共享空間、知識(shí)共享空間以及學(xué)習(xí)共享空間等等。事實(shí)上，學(xué)習(xí)共享空間是信息共享空間的進(jìn)一步發(fā)展和聚焦，早期的信息共享空間側(cè)重于信息資源的開放獲取和信息技術(shù)支持，強(qiáng)調(diào)參考咨詢、信息技術(shù)和現(xiàn)場交流的一站式服務(wù)，強(qiáng)調(diào)圖書館作為學(xué)習(xí)與社交場所的角色；而現(xiàn)在的學(xué)習(xí)共享空間除包括前者所有的內(nèi)涵與功能之外，則更加注重服務(wù)合作機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)同盟，更加重視各種與學(xué)習(xí)相關(guān)資源的無縫集成，更加注重對(duì)協(xié)同學(xué)習(xí)過程的全面支持，強(qiáng)調(diào)對(duì)小組交流、協(xié)作和指導(dǎo)的支持。

1 學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)模型

2004年，Beagle在對(duì)信息共享空間進(jìn)行深入研究的過程中，給出了一個(gè)很好的建議:信息共享空間不能僅僅依靠圖書館，需要學(xué)校相關(guān)服務(wù)合作機(jī)構(gòu)共同參與，整合這些機(jī)構(gòu)的空間資源、信息資源、技術(shù)資源、學(xué)習(xí)資源、設(shè)備資源以及人力資源，通過機(jī)構(gòu)之間的相互合作與協(xié)作為全校師生提供一個(gè)沒有時(shí)空限制、以學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究為主要目的的無縫空間環(huán)境，Beagle把這個(gè)無縫空間環(huán)境命名為學(xué)習(xí)共享空間[4]。學(xué)習(xí)共享空間不僅僅幫助學(xué)生管理信息，更加注重幫助學(xué)生管理他們的學(xué)習(xí)，幫助他們不斷提高信息素養(yǎng)；學(xué)習(xí)共享空間不僅僅為學(xué)生提供計(jì)算機(jī)、軟件和多媒體支持，而更加強(qiáng)調(diào)向?qū)W生提供各種各樣的項(xiàng)目管理和服務(wù)以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，特別是對(duì)小組學(xué)習(xí)的強(qiáng)力支持；學(xué)習(xí)共享空間不僅僅要考慮學(xué)生當(dāng)前的需求，更要考慮學(xué)生學(xué)習(xí)需求的不斷變化，隨著時(shí)間的推移，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)需求會(huì)發(fā)生不斷的變化，這就要求不斷調(diào)整學(xué)習(xí)環(huán)境以適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)需求的不斷變化。這里的學(xué)習(xí)環(huán)境[5]包括現(xiàn)代教學(xué)方法、協(xié)作學(xué)習(xí)方法以及影響學(xué)生獲取、組織、創(chuàng)造、分發(fā)信息的先進(jìn)技術(shù)等等，它直接或間接地影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)效果。

作為信息共享空間發(fā)展的新階段和重要分支，從構(gòu)成上講，學(xué)習(xí)共享空間擁有信息共享空間所有的構(gòu)成元素；從總體架構(gòu)上講，學(xué)習(xí)共享空間也包括實(shí)體環(huán)境、虛擬環(huán)境和支持環(huán)境；在內(nèi)涵和功能方面，學(xué)習(xí)共享空間是一個(gè)更加注重以學(xué)生為中心的協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個(gè)引人入勝、充滿活力與溫馨、用高技術(shù)裝備的學(xué)習(xí)場所，以實(shí)體和虛擬相結(jié)合的方式整合多種信息資源、教學(xué)資源和教學(xué)工具，配置促進(jìn)個(gè)人及小組學(xué)習(xí)與研究的協(xié)作空間。

與信息共享空間強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與數(shù)字化資源相比，學(xué)習(xí)共享空間更重視服務(wù)合作機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)同盟以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)；更加注重對(duì)包括學(xué)習(xí)資源、信息資源、技術(shù)資源以及人力資源在內(nèi)的各種資源的無縫集成；更加強(qiáng)調(diào)對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)的強(qiáng)力支持。

1.1 服務(wù)合作機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)同盟

學(xué)習(xí)共享空間作為無縫學(xué)習(xí)環(huán)境，需要服務(wù)合作部門共同參與，在對(duì)學(xué)生提供服務(wù)的過程，為了統(tǒng)一的目標(biāo)進(jìn)行服務(wù)結(jié)盟，其目的是通過各個(gè)服務(wù)組織間的聯(lián)合、合作與協(xié)同，為讀者創(chuàng)造一個(gè)便于知識(shí)自由獲取、舒適活潑的寬松環(huán)境，通過人員交流、技術(shù)分享、協(xié)同學(xué)習(xí)的方式培育讀者信息素養(yǎng)的，促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。譬如美國Dartmouth大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)共享空間，圖書館的參考咨詢服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)和寫作中心服務(wù)都安排在圖書館的同一層樓，他們?cè)谕粋€(gè)區(qū)域?yàn)閷W(xué)生提供學(xué)習(xí)幫助和指導(dǎo)；另外，這3個(gè)部門通過項(xiàng)目的方式，協(xié)作培養(yǎng)起來了1個(gè)學(xué)生服務(wù)小組，專門為其他學(xué)生提供面對(duì)面的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，包括圖書館資源的利用、新技術(shù)的使用以及提升寫作水平的課程管理等等。在以往，這3個(gè)部門的服務(wù)是獨(dú)立的、分散的，學(xué)生需要分別到不同的地方尋求幫助和指導(dǎo)，通過圖書館、信息技術(shù)中心和寫作中心之間的服務(wù)同盟，學(xué)生可以在1個(gè)區(qū)域內(nèi)尋求3個(gè)服務(wù)部門的指導(dǎo)和幫助，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了極大的方便。

1.2 強(qiáng)調(diào)對(duì)資源的無縫集成

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，大學(xué)生的學(xué)識(shí)活動(dòng)非常廣泛，對(duì)各種的資源的要求越來越高，大學(xué)圖書館作為大學(xué)生從事學(xué)習(xí)活動(dòng)最重要的場所，承載著非常重要的任務(wù)。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，圖書館主要提供圖書館自身所擁有的資源，學(xué)校其它部門的資源在圖書館很難被利用，而學(xué)習(xí)共享空間的出現(xiàn)改變了這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為大學(xué)服務(wù)合作部門的服務(wù)創(chuàng)新指明了很好的方向。

學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)對(duì)包括信息資源、學(xué)習(xí)資源、技術(shù)資源、設(shè)備資源以及人力資源在內(nèi)的多種資源的無縫集成。通過資源集成，為學(xué)生創(chuàng)造開放獲取、輕松自由、互動(dòng)交流的一站式學(xué)習(xí)環(huán)境。加拿大Manitoba大學(xué)圖書館的虛擬學(xué)習(xí)共享空間是一個(gè)比較成功的例子。它是一種虛擬的學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)形式，是一種在線的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，在學(xué)校內(nèi)多家機(jī)構(gòu)的多種資源有機(jī)地整合到一個(gè)基于WEB2.0技術(shù)所創(chuàng)設(shè)的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中，通過配置豐富的學(xué)習(xí)工具以及靈活、完善的服務(wù)體系，形成一個(gè)包括學(xué)習(xí)、寫作、研究、計(jì)算、教學(xué)和服務(wù)等要素的“一站式”在線學(xué)習(xí)環(huán)境。由圖書館、學(xué)習(xí)技術(shù)中心、學(xué)生助理中心、eTools中心以及學(xué)生工作中心共同為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)幫助與指導(dǎo)。這些部門之間既有分工(如圖書館員負(fù)責(zé)和圖書館業(yè)務(wù)方面的有關(guān)知識(shí)和問題，讀者可以就這方面的問題與困難和他們交流；信息技術(shù)人員答疑讀者在使用虛擬學(xué)習(xí)共享空間過程中遇到的各種技術(shù)問題，同時(shí)通過與讀者的互動(dòng)交流，引導(dǎo)讀者使用新的IT技術(shù)和軟件，幫助讀者提高他們的IT素養(yǎng)。來自學(xué)生助理中心的學(xué)生志愿者幫助讀者化解在使用虛擬學(xué)習(xí)共享空間過程中遇到的有關(guān)問題，他們是自薦參與虛擬學(xué)習(xí)共享空間在線幫助的志愿者團(tuán)隊(duì)，他們是從眾多志愿者中挑選的優(yōu)秀學(xué)生，他們有著崇高的無私奉獻(xiàn)精神)，又相互合作、相互支持，這些服務(wù)部門的工作人員經(jīng)常聚在一起，相互交流各部門的服務(wù)情況、服務(wù)過程中存在哪些問題并研討處理方案，探討更好的服務(wù)策略。

1.3 強(qiáng)調(diào)對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)的支持

支持協(xié)作式學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)共享空間的重要特征。協(xié)作式學(xué)習(xí)既包括學(xué)生之間、同伴之間的互動(dòng)交流、研討、相互促進(jìn)等活動(dòng)，也包括學(xué)生與服務(wù)人員之間的相互協(xié)作。服務(wù)人員主要包括圖書館員、信息技術(shù)人員、參考資源員、指導(dǎo)老師、學(xué)習(xí)指導(dǎo)及寫作指導(dǎo)人員，以及學(xué)生助理等等，他們?cè)趯W(xué)生的學(xué)習(xí)過程中扮演著非常重要的角色，他們要隨時(shí)隨地為學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)，解答學(xué)生的疑惑與困難。服務(wù)的形式有多種多樣，如集體辦公、在線幫助和指導(dǎo)、服務(wù)向?qū)У鹊?。如加拿大皇后大學(xué)Stauffer圖書館的學(xué)習(xí)共享空間，它是在信息共享空間的基礎(chǔ)上進(jìn)行了革新，把學(xué)校的應(yīng)用技術(shù)中心、信息技術(shù)服務(wù)中心、學(xué)習(xí)策略發(fā)展中心、寫作中心以圖書館5個(gè)部門的服務(wù)整合到圖書館的學(xué)習(xí)共享空間中，5個(gè)部門的服務(wù)人員在圖書館內(nèi)的同一個(gè)樓面向讀者提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助，每個(gè)部門又有各自的服務(wù)向?qū)Ш驮诰€幫助，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了強(qiáng)力的支持。

與傳統(tǒng)的圖書館相比，學(xué)習(xí)共享空間在空間設(shè)計(jì)與設(shè)備布局上有著很大的不同，其中最大的改進(jìn)就是對(duì)各種小組活動(dòng)的支持，方便協(xié)作學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠根據(jù)自己的意愿把社會(huì)活動(dòng)融入到學(xué)習(xí)中來。小組學(xué)習(xí)室是非常普遍的小組學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)室的空間大小、設(shè)備及軟件配置情況需要滿足不同學(xué)生群體的不同需求。在美國，絕大多數(shù)大學(xué)圖書館提供各式各樣各樣、大小不一、可靈活調(diào)整的學(xué)習(xí)室以適合不同學(xué)生群體的不同需求，多以適合4~12個(gè)用戶為主，學(xué)習(xí)室配備先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(充足的網(wǎng)絡(luò)接口、無線支持、各種軟件等等)、投影儀、白板(黑板)，以及可移動(dòng)、可調(diào)節(jié)的家具設(shè)備。如加拿大皇后大學(xué)Stauffer圖書館的學(xué)習(xí)共享空間，提供不同形式的小組活動(dòng)室，有①學(xué)習(xí)策劃工作室。由學(xué)習(xí)策劃中心為學(xué)生提供學(xué)習(xí)技巧、考試技巧、學(xué)術(shù)目標(biāo)規(guī)劃、學(xué)習(xí)安排等方面的指導(dǎo)與訓(xùn)練；②寫作工作室。設(shè)置適合于大學(xué)生和研究生階段的相關(guān)寫作課程，由寫作中心為讀者提供全面的寫作指導(dǎo)；③殘障服務(wù)中心。提供適合殘障讀者使用的各種技術(shù)資料和預(yù)先制作好的表格，以便于有殘疾的學(xué)生獲??；④學(xué)生指導(dǎo)室，對(duì)一些學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和幫助；⑤計(jì)算機(jī)技術(shù)指導(dǎo)室，由學(xué)生助理為讀者提供計(jì)算機(jī)軟硬件相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)與訓(xùn)練，比如軟件工具使用方法、電子表格使用技巧、演講稿制作與演示等；⑥圖書館參考咨詢室，由圖書館負(fù)責(zé)提供圖書館使用方法、數(shù)據(jù)庫檢索技巧、網(wǎng)上資源獲取、學(xué)習(xí)資料參考指導(dǎo)等服務(wù)。

2 相關(guān)理論研究

影響學(xué)習(xí)共享空間構(gòu)建和運(yùn)行的理論非常多，其中深刻影響學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)的理論主要有現(xiàn)象圖式學(xué)理論(Phenomenographic Learning Theories)、學(xué)科差異理論(Theories Related to Disciplinary Differences in Learning)、知識(shí)構(gòu)建理論(Knowledge Construction Theories)。

2.1 現(xiàn)象圖式學(xué)理論

現(xiàn)象圖式學(xué)是由瑞典教育家馬登(F.Marton)所發(fā)展起來的一種教學(xué)理論，這一理論近年已在國際上，特別是在歐洲產(chǎn)生了較大的影響?，F(xiàn)象圖式學(xué)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)生怎么構(gòu)思學(xué)習(xí)和怎么定義學(xué)習(xí)任務(wù)的重要性，表層式學(xué)習(xí)和深層式學(xué)習(xí)是這個(gè)領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)。表層式學(xué)習(xí)行為認(rèn)為:學(xué)習(xí)主要是記憶有關(guān)事物的分散元素和孤立元素，記憶這些元素的目的就是為了以后能夠回憶起事物的主要特征。表層式學(xué)習(xí)行為對(duì)所學(xué)習(xí)的內(nèi)容沒有興趣、沒有內(nèi)在的學(xué)習(xí)欲望，對(duì)學(xué)習(xí)成果沒有內(nèi)在的要求，對(duì)學(xué)習(xí)采用被動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。而深層式學(xué)習(xí)行為認(rèn)為:學(xué)習(xí)是對(duì)事物內(nèi)涵的理解以形成新的知識(shí)，即構(gòu)建知識(shí)。深層式學(xué)習(xí)行為對(duì)所學(xué)內(nèi)容有濃厚的學(xué)習(xí)興趣和強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，有內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，深入地探究所學(xué)內(nèi)容的含義，理解各有關(guān)內(nèi)容之間的關(guān)系，逐步了解掌握學(xué)習(xí)與探究的方法。學(xué)習(xí)共享空間強(qiáng)調(diào)對(duì)深層式學(xué)習(xí)行為的支持，創(chuàng)造適合深層式學(xué)習(xí)的理想環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)生之間、同伴之間的互動(dòng)交流和小組討論，加強(qiáng)學(xué)生與教師、圖書館館員、參考咨詢?nèi)藛T以及技術(shù)支持人員之間的互動(dòng)與交流，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略，拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2.2 學(xué)科差異理論

學(xué)科差異理論討論的核心內(nèi)容有3個(gè)方面[6]:①對(duì)不同學(xué)科領(lǐng)域的概念框架與知識(shí)組織；②交叉學(xué)科在知識(shí)處理和認(rèn)知技能方面的差異性；③員工和學(xué)生在對(duì)待教育、目標(biāo)、信念以及價(jià)值觀等方面觀點(diǎn)的差異。在學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下，圖書館員以及其它服務(wù)人員，如果能夠搞清楚學(xué)校各學(xué)科之間的差異，那么就能引導(dǎo)他們針對(duì)特定的課程設(shè)計(jì)特定的管理項(xiàng)目；也能夠引導(dǎo)他們幫助學(xué)生豐富專業(yè)詞匯和有關(guān)學(xué)習(xí)方法；還能夠引導(dǎo)他們幫助學(xué)生擴(kuò)展學(xué)習(xí)策略和研究策略。

2.3 知識(shí)構(gòu)建理論

知識(shí)構(gòu)建理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者主動(dòng)地去理解并搞清信息所代表的社會(huì)意義，認(rèn)為學(xué)習(xí)是一個(gè)社會(huì)性的協(xié)作過程，在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生需要按照自己方法和知識(shí)框架對(duì)信息進(jìn)行分類、合并、關(guān)聯(lián)，通過有意義的方式進(jìn)行知識(shí)構(gòu)建。知識(shí)構(gòu)建理論認(rèn)為:學(xué)習(xí)不能脫離它的社會(huì)背景，它是一個(gè)社會(huì)過程，是一個(gè)把學(xué)習(xí)者溶入到知識(shí)社區(qū)的過程[7]。這為學(xué)習(xí)共享空間的支持協(xié)作學(xué)習(xí)和小組活動(dòng)、讀者之間相互學(xué)習(xí)和互惠學(xué)習(xí)活動(dòng)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

3 案例研究:加拿大Guelph大學(xué)McLaughlin圖書館的學(xué)習(xí)共享空間

加拿大Guelph大學(xué)McLaughlin圖書館的學(xué)習(xí)共享空間[8]創(chuàng)建于1999年，它的起因是學(xué)校內(nèi)部多個(gè)部門和機(jī)構(gòu)之間服務(wù)合作的一個(gè)設(shè)想和愿望，學(xué)生會(huì)的高層管理者們、教學(xué)支持服務(wù)中心以及圖書館的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次探討，一致認(rèn)為:它們?nèi)绻軌蛟诜?wù)上進(jìn)行結(jié)盟以提升各自的服務(wù)水平，那么將會(huì)對(duì)學(xué)校的戰(zhàn)略方針提供很大的幫助。巧合的是，學(xué)習(xí)中心和寫作中心聯(lián)合學(xué)生會(huì)，對(duì)它們提供的服務(wù)進(jìn)行重新部署以滿足服務(wù)擴(kuò)張的需求。在這種情況之下，圖書館建議學(xué)習(xí)中心和寫作中心重新部署它們的服務(wù)，把它們的服務(wù)整合到圖書館中，通過圖書館、學(xué)習(xí)中心與寫作中心三者之間的相互合作與協(xié)作，從整體的角度出發(fā)，拓展它們的服務(wù)并加快服務(wù)傳遞的速度。隨后，學(xué)校投入了大量的資金對(duì)圖書館的主要樓層進(jìn)行了改造和裝修，并于1999年9月完成了學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建。

3.1 學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)

Guelph大學(xué)McLaughlin圖書館的學(xué)習(xí)共享空間把校園內(nèi)的學(xué)習(xí)、寫作、研究和技術(shù)利用等服務(wù)整合在了一起，服務(wù)場所是圖書館一樓，由圖書館、學(xué)習(xí)與寫作服務(wù)中心、計(jì)算機(jī)與通信服務(wù)中心和技術(shù)支持服務(wù)中心共同提供服務(wù)。在合作服務(wù)過程中，各部門都有自己的核心任務(wù)，如對(duì)學(xué)習(xí)共享空間概念、項(xiàng)目和服務(wù)的開發(fā)，以及定義空間需求，主要由圖書館與學(xué)習(xí)與寫作服務(wù)中心負(fù)責(zé)；對(duì)于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與通信方面的服務(wù)，主要由計(jì)算機(jī)與通信服務(wù)中心負(fù)責(zé)。這些合作部門專門成立了一個(gè)委員會(huì)，委員來自于各個(gè)部門選出的代表，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)共享空間戰(zhàn)略方針的制定與實(shí)施。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)共享空間的使命——“支持和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)、寫作、研究、計(jì)算以及技術(shù)利用水平”，學(xué)習(xí)共享空間推出了多種新的服務(wù)，如個(gè)人助理、主動(dòng)幫助(drop-in help)、大小不一的學(xué)習(xí)室、學(xué)生討論室、基于Web的向?qū)?Web-based tutorials)、基于Web的資源(Web-based resources)以及打印服務(wù)。在圖書館一樓主要集成了以下服務(wù):

3.1.1 信息技術(shù)服務(wù)臺(tái)

由計(jì)算與通信服務(wù)中心雇傭的學(xué)生顧問提供服務(wù)，負(fù)責(zé)E-mail、軟件下載、MS Office應(yīng)用、分布式打印、無線網(wǎng)絡(luò)和與計(jì)算機(jī)房有關(guān)的問題。

3.1.2 學(xué)習(xí)服務(wù)

由學(xué)習(xí)中心提供服務(wù)，服務(wù)包括項(xiàng)目管理、學(xué)習(xí)服務(wù)、提升學(xué)習(xí)的資源服務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、以及本科生和研究生的自管理技能服務(wù)。具體的服務(wù)任務(wù)如會(huì)議學(xué)習(xí)、考試準(zhǔn)備、高級(jí)閱讀、高效的小組工作、學(xué)習(xí)技能介紹、以及一系列的自管理服務(wù)。

3.1.3 殘障服務(wù)中心

為殘障學(xué)生提供一系列的服務(wù)和專門的軟件使他們能夠訪問圖書館資源以及其它信息資源。服務(wù)中心提供特殊的設(shè)備和資源，如可以調(diào)整高度的學(xué)習(xí)臺(tái)和電腦桌、可訪問的打印工作站、1臺(tái)彩色閉路電視、1套固定在桌子上的便攜式照明放大鏡，以及磁帶、電子圖書、盲人書籍等。

3.1.4 研究幫助和信息素養(yǎng)

由圖書館與其它服務(wù)部門一起提供服務(wù)，包括信息、策略、研究助理、咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)可以是面對(duì)面，也可以是E-mail、電話，以及在線實(shí)時(shí)交談(Online Chat)。旨在為學(xué)生的研究活動(dòng)提供幫助和指導(dǎo)，幫助學(xué)生提高信息素養(yǎng)。

3.1.5 小組學(xué)習(xí)支持服務(wù)

以討論和會(huì)議的形式定期開展，對(duì)所有的學(xué)生都是免費(fèi)的、自愿參加，但必須登記并獲得許可。對(duì)于參加會(huì)議或者討論的每一位學(xué)生都是平等的，可以自由交流學(xué)習(xí)體驗(yàn)、討論學(xué)習(xí)技巧、解決問題的方法及策略等等。

3.1.6 寫作服務(wù)

由寫作中心負(fù)責(zé)，提供了寫作向?qū)В瑢?duì)于希望提高寫作技巧的學(xué)生、有寫作困難的學(xué)生以及母語不是英語的學(xué)生，可以通過寫作向?qū)硖嵘龑懽魉健?/p>

3.2 學(xué)習(xí)共享空間的革新

在空間與設(shè)備方面，Guelph大學(xué)圖書館于1999年對(duì)一樓改造成學(xué)習(xí)共享空間以來，之后的每年都對(duì)主要的樓層進(jìn)行一定的改造與革新，以拓展學(xué)習(xí)共享空間的范圍，同時(shí)提高學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)水平。圖書館對(duì)研究和計(jì)算指導(dǎo)服務(wù)臺(tái)、學(xué)習(xí)和寫作服務(wù)、殘障服務(wù)中心、資源利用區(qū)、館員辦公室，以及咨詢室進(jìn)行不斷地調(diào)整，使這些服務(wù)區(qū)在空間上盡可能地相互靠近，最大化地為讀者提供便利。在Guelph大學(xué)圖書館意識(shí)到了社會(huì)學(xué)習(xí)空間的重要性之后，對(duì)一樓又進(jìn)行了革新，提供了小吃和飲料服務(wù)、群體學(xué)習(xí)空間、以及舒適的軟沙發(fā)等，也把計(jì)算機(jī)房和大容量的活動(dòng)室擴(kuò)充到圖書館的主要樓層。

3.3 學(xué)習(xí)共享空間的評(píng)價(jià)

在Guelph大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)共享空運(yùn)行一段時(shí)間之后，通過各種方式的信息反饋(評(píng)價(jià)、評(píng)論、群組討論以及期末報(bào)告)顯示，學(xué)習(xí)共享空間受到了讀者的熱烈歡迎，越來越多的學(xué)生參與到學(xué)習(xí)組、討論組，也接受其他讀者咨詢。根據(jù)2004-2005學(xué)年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:①入館讀者的數(shù)量得到了大幅提升，年同比增長33%；②館藏利用年同比增長25%；③超過一半的新生至少使用過一次由學(xué)習(xí)共享空間推出的項(xiàng)目管理服務(wù)。同時(shí)，使用此服務(wù)的高年級(jí)學(xué)生的數(shù)量在不斷提高，主要的原因是學(xué)生在相互推薦圖書館的學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)；④部門之間的協(xié)作服務(wù)水平得到了明顯的提高。

4 學(xué)習(xí)共享空間面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

4.1 挑 戰(zhàn)

學(xué)習(xí)共享空間作為一種創(chuàng)新服務(wù)，在構(gòu)建以及運(yùn)行過程中可能會(huì)遇到各種不可預(yù)測的困難和問題。如①服務(wù)的重新規(guī)劃與整合。學(xué)習(xí)共享空間需要多個(gè)合作機(jī)構(gòu)共同參與，把它們的服務(wù)整合到圖書館中來，這可能是一個(gè)漫長的過程，在這個(gè)漫長的過程中，需要改變各部門原有的服務(wù)觀念，也需要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專門細(xì)致的培訓(xùn)；②需要圖書館承擔(dān)更多的責(zé)任。學(xué)習(xí)共享空間改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，由多個(gè)合作機(jī)構(gòu)相互協(xié)作服務(wù)，各部門的工作職責(zé)并沒有嚴(yán)格界限，圖書館員可能需要提供原本不是本部門的本職工作，這是否能夠被圖書館所接受；③圖書館能否與其它部門之間互容。圖書館的內(nèi)部空間是自己固有的“領(lǐng)土”，是否能夠接受其它部門占有自己的“領(lǐng)土”，相反，其它部門是否愿意把自己的服務(wù)“拿”到圖書館來開展，把功勞歸功于圖書館；④各合作機(jī)構(gòu)之間是否能夠高效協(xié)作，這直接影響到學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)效果；⑤其它還沒有考慮到的一些情況。

4.2 機(jī) 遇

雖然說學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建及運(yùn)行面臨著諸多挑戰(zhàn)，但是它也帶來了許多機(jī)遇。如①提升了學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)共享空間作為無縫學(xué)習(xí)環(huán)境，充滿著無限生機(jī)，學(xué)生的學(xué)習(xí)效率得到了很大程度的提高，而且富有成效；②服務(wù)水平的整體提升。對(duì)于圖書館來說，已經(jīng)沒有人還在討論圖書館是否還能夠生存，而是在討論圖書館與學(xué)校其它部門之間通過怎樣合作與協(xié)作才能為全校師生提供更多的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究的機(jī)會(huì)，圖書館已經(jīng)被認(rèn)為是大學(xué)校園的學(xué)習(xí)中心，在大學(xué)的地位變得越來越重要。對(duì)于其它合作部門來說，通過服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變，借助于學(xué)習(xí)共享空間，使自己的服務(wù)更有效地提供給用戶，提高了他們的服務(wù)效率，受到用戶的一致好評(píng)，從而提升本部門的服務(wù)形象；③從大學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 來看，通過學(xué)習(xí)共享空間的開展，校內(nèi)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、以及與師生之間的合作與協(xié)作更 加緊密，會(huì)很大程度上提到高效的整體運(yùn)作效率，為學(xué)校的戰(zhàn)略方針提供很大的幫助。

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