高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)資源組織探究

覃燕梅

〔摘 要〕文章論述了現(xiàn)階段高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的特征、內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)形式、現(xiàn)狀與發(fā)展等，提出開(kāi)展好數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作，資源的組織具有十分重要的作用，作者認(rèn)為高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的資源組織應(yīng)包含信息資源組織和人力資源組織兩大方面，并對(duì)如何進(jìn)行兩方面的資源組織進(jìn)行了研究和探討。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字化參考咨詢服務(wù);高校圖書(shū)館;資源組織;信息資源組織;人力資源組織

〔中圖分類號(hào)〕G252.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)03-0093-04

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)Internet的出現(xiàn)和飛速發(fā)展以及計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館正逐步向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。在此環(huán)境下，作為圖書(shū)館信息服務(wù)核心內(nèi)容之一的參考咨詢工作也獲得了全新的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)正由傳統(tǒng)的RRS(Real Reference Service)向DRS(Digital Reference Service)方向發(fā)展。DRS即數(shù)字參考咨詢服務(wù)，也稱虛擬參考咨詢服務(wù)(Virtual Reference Service)、在線參考咨詢服務(wù)(online Reference Service)、電子參考咨詢服務(wù)(E—Reference Service)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)(Networked Reference Service)、Ask A service(Ask A Librarian service)等，是一種基于Internet的幫助服務(wù)(Help service)機(jī)制。主要是指在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下，圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)工具和技術(shù)，將館藏資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、整理和加工，通過(guò)電子郵件、FAQ系統(tǒng)、實(shí)時(shí)問(wèn)答等多種方式向用戶提供的參考咨詢服務(wù)。目前，已逐步成為國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館研究的重點(diǎn)課題之一。

1 高校圖書(shū)館的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)

在各類型圖書(shū)館向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，高校圖書(shū)館一直走在各類型圖書(shū)館的前端，具備較強(qiáng)的技術(shù)力量，并積累了豐富的圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)高校圖書(shū)館主要是為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的，科研工作開(kāi)展的需求成為促進(jìn)數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作的發(fā)展的最重要因素之一。我國(guó)高校圖書(shū)館的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作的實(shí)踐在很大程度上代表著我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢發(fā)展的方向。

1.1 服務(wù)的特征

以電子文獻(xiàn)、數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源或Internet網(wǎng)絡(luò)信息資源為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索為方式、以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用圖書(shū)館的一切用戶為對(duì)象，進(jìn)行各項(xiàng)咨詢問(wèn)題的解答工作，高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)呈現(xiàn)出更加廣泛、更加虛擬、更加便捷的特征。

1.2 服務(wù)的內(nèi)容

與傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)相比，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容，如:館情介紹或者是一些服務(wù)政策方面的咨詢，仍然是數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容之一，只是向讀者提供的方式不同而已。但數(shù)字化參考咨詢服務(wù)同時(shí)也拓展了一些新的內(nèi)容，如:基于圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)字資源——電子期刊、電子圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等的信息咨詢服務(wù)和基于Internet網(wǎng)絡(luò)信息資源的信息咨詢服務(wù)等。

筆者認(rèn)為，可將數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容劃分為“通用型信息咨詢”和“個(gè)性化型信息咨詢”兩大類。通用型信息咨詢適用于所有讀者或同類讀者，個(gè)性化型信息咨詢即針對(duì)于個(gè)別讀者的特別信息需求。這樣劃分，有利于數(shù)字化參考咨詢服務(wù)向深層次發(fā)展，提高信息咨詢的效率，個(gè)性化型信息咨詢通過(guò)信息咨詢服務(wù)工作人員的積累工作也會(huì)向通用型信息咨詢轉(zhuǎn)換，從而促進(jìn)數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作不斷發(fā)展。

1.3 服務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式

數(shù)字化參考咨詢服務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。1989年美國(guó)佛羅里達(dá)州Gamesville大學(xué)George

A.Smathers圖書(shū)館首創(chuàng)基于電子郵件的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，到20世紀(jì)90年代中期已在世界各地的圖書(shū)館流行。追溯DRS的發(fā)展歷程，國(guó)際上DRS的實(shí)現(xiàn)形式主要分異步(Asyn-chronous)、實(shí)時(shí)(Real-time)以及合作化(Collaborative)三大類。我國(guó)圖書(shū)館界數(shù)字化參考咨詢服務(wù)也比較認(rèn)可這3種形式，沿用這三大類的實(shí)現(xiàn)形式開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作。

異步DRS主要采用E-mail電子郵件、Webform網(wǎng)絡(luò)表單、FAQ常見(jiàn)問(wèn)題解答等幾種方式或其結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)時(shí)DRS主要采用網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)白板、視頻會(huì)議以及網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等可實(shí)現(xiàn)交互的實(shí)時(shí)交流技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)則是由多個(gè)成員機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，形成一個(gè)分布式的虛擬數(shù)字參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向更大范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)。

1.4 服務(wù)的現(xiàn)狀

1.4.1 積極探索，取得顯著進(jìn)展

目前，各高校圖書(shū)館都積極地進(jìn)行了實(shí)踐探索，異步DRS、實(shí)時(shí)DRS、合作DRS都已有開(kāi)展。筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)我國(guó)各高校圖書(shū)館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)各高校圖書(shū)館均具備和提供了基本的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目:如，在網(wǎng)站上提供了電子郵件、設(shè)置了“讀者留言”等與讀者進(jìn)行信息交互的欄目;工作開(kāi)展得比較突出的高校還建設(shè)了一些數(shù)字參考服務(wù)項(xiàng)目。如上海交通大學(xué)采用的實(shí)時(shí)解答虛擬咨詢系統(tǒng)，武漢大學(xué)、中山大學(xué)利用BBS進(jìn)行咨詢服務(wù)，清華大學(xué)有實(shí)時(shí)問(wèn)答系統(tǒng)以及FAQ方式。另外，清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)還參與了國(guó)際著名的Question Point項(xiàng)目(該項(xiàng)目是2002年美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館和OCLC聯(lián)合推出的基于網(wǎng)絡(luò)合作的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，綜合運(yùn)用了FAQ、電子郵件和實(shí)時(shí)交互技術(shù)，是合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)的典范)。

1.4.2 存在的問(wèn)題

(1)數(shù)量較少，規(guī)模較小，普及程度低。目前，全面開(kāi)展起數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作并具有一定規(guī)模和水平的高校圖書(shū)館還不多，而且高校圖書(shū)館多采用單館模式，合作化程度較低，未能將本地的資源、服務(wù)整合起來(lái)開(kāi)展地區(qū)的、系統(tǒng)的甚至全國(guó)的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目。

(2)技術(shù)力量和資金投入的支持不足。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)也需要較高的技術(shù)，并需依托先進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施，一些院校的圖書(shū)館可能因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施不完善或缺乏技術(shù)力量及資金投入來(lái)進(jìn)行數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的開(kāi)發(fā)。所以很多高校圖書(shū)館還處于嘗試的初級(jí)階段。

(3)讀者關(guān)注度與用戶群不足。目前，由于數(shù)字化參考咨詢服務(wù)對(duì)于大多數(shù)讀者而言，還比較陌生，讀者還沒(méi)有積極利用數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的意識(shí)，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的用戶群還有待培養(yǎng)，圖書(shū)館及有關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)加強(qiáng)推介與服務(wù)宣傳工作。

因此，目前我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的整體水平還比較低，在規(guī)模、數(shù)量、服務(wù)管理等方面與國(guó)外相比還有很大差距，目前尚處于起步的初級(jí)階段。

1.5 服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

20世紀(jì)80年代初，國(guó)外圖書(shū)情報(bào)界開(kāi)發(fā)了數(shù)字化參考咨詢，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，以美國(guó)為代表的國(guó)外數(shù)字化參考咨詢服務(wù)已取得了長(zhǎng)足地進(jìn)步，2002年美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館和OCLC聯(lián)合推出的基于網(wǎng)絡(luò)合作的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目QuestionPoint，綜合運(yùn)用了FAQ、電子郵件和實(shí)時(shí)交互技術(shù)，最全面地體現(xiàn)了參考咨詢服務(wù)的新特征，代表了參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——合作化聯(lián)合虛擬參考咨詢。我國(guó)高校圖書(shū)館在開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)實(shí)踐的過(guò)程中，也以合作開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)最具深層次，合作化聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)是高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

2 高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的資源組織

資源是高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)和必備條件，資源組織的得力與否也決定著高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的成敗和質(zhì)量?；谥皵?shù)字化參考咨詢服務(wù)的特征、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)形式、服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的論述，資源組織有了明確的組織方向和組織原則，而數(shù)字參考咨詢服務(wù)是集數(shù)字化參考信息資源和咨詢?nèi)藛T資源于一體的問(wèn)答式服務(wù)。因此，筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的資源組織應(yīng)包含信息資源的組織和人力資源的組織兩方面。

2.1 信息資源的組織

目前，各高校圖書(shū)館的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作都傾向于使用信息資源或輔導(dǎo)讀者如何使用信息資源，而往往較少關(guān)注收集信息資源。殊不知，圖書(shū)館參考信息部門收集和組織的各類信息資源，是滿足各讀者信息咨詢需求的源泉，是以不變應(yīng)萬(wàn)變(讀者信息需求)的策略，是開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的基石。

筆者認(rèn)為，信息資源的收集和組織應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，以符合數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的特征、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)形式和發(fā)展趨勢(shì)為組織原則，以建立完善的數(shù)字參考源為目標(biāo)(數(shù)字參考源是泛指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的，以數(shù)字資源形式存儲(chǔ)于光、磁等物理介質(zhì)中通過(guò)單機(jī)或網(wǎng)絡(luò)終端顯示的信息)，按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)起分門別類的數(shù)字資源參考咨詢庫(kù)，參考咨詢?nèi)藛T在開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作時(shí)就可以信手拈來(lái)，提高參考咨詢工作的效率。

2.1.1 按數(shù)字化參考咨詢服務(wù)內(nèi)容，建設(shè)通用型與個(gè)性化型參考咨詢庫(kù)

如前所述，筆者認(rèn)為，可將數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容劃分為通用型信息咨詢與個(gè)性化型信息咨詢，如，建立起一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù)，將一些常見(jiàn)問(wèn)題以及適用于所有讀者的信息咨詢問(wèn)題匯總和整理，是數(shù)字化參考咨詢環(huán)境的非常有用的組成部分，應(yīng)作為高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)性參考咨詢庫(kù)。這樣一個(gè)知識(shí)庫(kù)將是咨詢館員提供DRS時(shí)非常有價(jià)值的參考源，咨詢館員可以方便地將解答內(nèi)容反復(fù)復(fù)制、粘貼回復(fù)讀者，提高回答問(wèn)題的效率與質(zhì)量。而個(gè)性化型參考咨詢庫(kù)將不斷添加不同讀者的不同信息咨詢，其建設(shè)有利于形成案例，并通過(guò)參考咨詢工作人員的整理和積累轉(zhuǎn)換到通用型參考咨詢庫(kù)中，是開(kāi)展深層次、高質(zhì)量數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的必經(jīng)過(guò)程。

2.1.2 按資源獲取的遠(yuǎn)近和難易度，建設(shè)已購(gòu)買與網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)數(shù)字資源參考咨詢庫(kù)

高校圖書(shū)館已購(gòu)買的數(shù)據(jù)資源也稱館藏?cái)?shù)字資源，是向數(shù)據(jù)資源商購(gòu)買了的已經(jīng)解決好版權(quán)問(wèn)題，并往往安裝于本地鏡像通過(guò)局域網(wǎng)就可以訪問(wèn)使用的數(shù)字資源，其獲取的響應(yīng)速度快，可以稱為“近資源”，也較易獲取，也應(yīng)作為數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)性參考咨詢庫(kù)。與已購(gòu)買數(shù)字資源相對(duì)的就是網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)數(shù)字資源，一般可以通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)搜索引擎搜索免費(fèi)獲取，又稱免費(fèi)開(kāi)放存取資源(open access)，其中不乏有重要的學(xué)術(shù)信息資源。目前，開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源已成為21世紀(jì)高校圖書(shū)館首要任務(wù)。INTERNET上的信息資源依其存在形式上可分為WWW資源、HTTP資源、FTP資源、MAIL資源和WAIS資源等，而讀者要在網(wǎng)上查找這些免費(fèi)信息，往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力和費(fèi)用，將極大限制科研人員和高校教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源的利用。因此，高校圖書(shū)館信息資源部門可建設(shè)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)數(shù)字資源參考咨詢庫(kù)，收集和經(jīng)常更新網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)數(shù)字資源的目錄與鏈接，提供好網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)數(shù)字參考資源。

2.1.3 按學(xué)科與專業(yè)方向，建設(shè)不同學(xué)科與專業(yè)方向的參考咨詢庫(kù)

針對(duì)不同學(xué)科與專業(yè)背景的讀者群，當(dāng)然要提供不同的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)。而且建設(shè)可以本校的重點(diǎn)學(xué)科與專業(yè)建設(shè)為主要參考依據(jù)，并涵蓋學(xué)校設(shè)置的學(xué)科與專業(yè)方向，這樣可供參考的數(shù)字資源也將因不同的學(xué)科領(lǐng)域和專業(yè)而更加豐富，參考咨詢工作人員也應(yīng)注意邊收集邊學(xué)習(xí)，這在一定程度上也提高了參考咨詢服務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)能力與信息服務(wù)提供能力，也為日后深層次、高質(zhì)量參考咨詢服務(wù)工作的開(kāi)展不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

2.1.4 按數(shù)字資源的類型，建設(shè)不同數(shù)字資源類型的參考咨詢庫(kù)

不同的數(shù)字資源類型包括磁帶、軟盤(pán)、光盤(pán)、縮微膠片等需要介質(zhì)讀取的數(shù)字資源;電子報(bào)紙;電子期刊;電子圖書(shū);電子工具書(shū);電子版特種文獻(xiàn)(如專利說(shuō)明書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、地圖、錄音、圖像、論文集、學(xué)位論文等)以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等等。不同類型的數(shù)字資源存在不同的適用性、權(quán)威性等特質(zhì)，可以針對(duì)讀者的不同需求選擇提供。

高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的信息資源組織工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展的事務(wù)性工作，沒(méi)有累積就沒(méi)有沉淀，如果高校圖書(shū)館的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作人員沒(méi)有意識(shí)到信息資源組織的重要性，不愿意花時(shí)間和大力氣，高校的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作也就將使成為無(wú)源之水，無(wú)本之木，更談不上開(kāi)展深層次、高質(zhì)量的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。

2.2 人力資源的組織

我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀表明，高水平、深層次的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)不是一蹴而就的工作，需要有目標(biāo)、有層次地根據(jù)各館實(shí)際條件和情況循序漸進(jìn)地開(kāi)展和發(fā)展。人力資源的組織也是如此，高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)是以人力資源為媒介的，筆者認(rèn)為，可根據(jù)不同的發(fā)展條件和階段進(jìn)行以下3個(gè)階段的人力資源的組織和建設(shè)。

2.2.1 專職參考咨詢?nèi)藛T階段

高校圖書(shū)館的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，光是信息資源的收集與組織工作就需要耗費(fèi)參考咨詢?nèi)藛T大量的時(shí)間和投入極大的工作熱情并認(rèn)真細(xì)致地完成各項(xiàng)咨詢工作，這就需要配備專熟悉數(shù)字化參考咨詢工作的流程和工作方法、并具備較豐富的知識(shí)的職參考咨詢?nèi)藛T。雖然對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理和加工是圖書(shū)館員的強(qiáng)項(xiàng)，但也需要專職參考咨詢?nèi)藛T集中精力在提供參考服務(wù)的過(guò)程中充分協(xié)調(diào)信息資源和自身的經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題給予不同層次的回答，數(shù)字參考服務(wù)中的服務(wù)與資源是同等重要的，專職參考咨詢?nèi)藛T階段是高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有專職參考咨詢?nèi)藛T，高校圖書(shū)館的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)將無(wú)從開(kāi)展。專職參考咨詢?nèi)藛T階段是高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作開(kāi)展的最基本要求階段。

2.2.2 學(xué)科館員階段

數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的一個(gè)新興項(xiàng)目就是科技查新服務(wù)，科技查新服務(wù)在避免科研課題重復(fù)立項(xiàng)、申報(bào)科研項(xiàng)目、產(chǎn)品研發(fā)以及客觀正確地判別科研成果的新穎性方便發(fā)揮著重要的作用，目前有教育部級(jí)、農(nóng)業(yè)部級(jí)、衛(wèi)生部級(jí)、省級(jí)、科研機(jī)構(gòu)級(jí)別等的查新站資格評(píng)定，科技查新工作開(kāi)展得好，也將吸引廣泛的社會(huì)讀者，為某一地區(qū)的科研以及科技查新工作的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。學(xué)科館員是具有不同學(xué)科背景的圖書(shū)館信息咨詢?nèi)藛T，在從事專業(yè)性較強(qiáng)的信息參考咨詢工作方面，學(xué)科館員的優(yōu)勢(shì)最能體現(xiàn)，高校圖書(shū)館如果要將科技查新工作以及數(shù)字化參看咨詢服務(wù)工作開(kāi)展好，要注意引進(jìn)一些具有不同學(xué)科背景的專業(yè)人才，或者注意培養(yǎng)和發(fā)展現(xiàn)有的圖書(shū)館信息咨詢?nèi)藛T的不同學(xué)科專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和信息獲取能力，也可以滿足不同學(xué)科與專業(yè)方向的信息咨詢解答需求。學(xué)科館員階段相較于專職參考咨詢?nèi)藛T階段是一個(gè)發(fā)展，高校圖書(shū)館可以推行學(xué)科館員制，為數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作深層次的開(kāi)展做好體制上的準(zhǔn)備和推進(jìn)。

2.2.3 專家咨詢階段

專家是高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)中最重要的因素，擔(dān)任深層次咨詢和提供有針對(duì)性的咨詢，是信恩增值的關(guān)鍵。具有熟練信息檢索與提供技巧并具備豐富的數(shù)字化信息參考咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館信息參考咨詢服務(wù)館員可以稱之為咨詢專家，他們可以是長(zhǎng)期從事數(shù)字化信息參考咨詢服務(wù)的、具有高學(xué)歷、積累了豐富信息參考咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的(特別是已為不同學(xué)科領(lǐng)域與專業(yè)方向讀者提供過(guò)深層次、高質(zhì)量信息資源服務(wù))圖書(shū)館學(xué)專家，也可以是學(xué)校各個(gè)學(xué)院的各個(gè)學(xué)科與專業(yè)的專家、教授兼任咨詢專家，定期和不定期地為圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)開(kāi)展工作，也可以是與高校圖書(shū)館現(xiàn)有的專職咨詢?nèi)藛T、學(xué)科館員保持長(zhǎng)期密切聯(lián)系的“聯(lián)系咨詢專家”。在合作式的數(shù)字參考服務(wù)中，對(duì)于超出本館范圍內(nèi)的提問(wèn)，可由系統(tǒng)協(xié)調(diào)將提問(wèn)轉(zhuǎn)交能夠解答的成員館或?qū)ふ易钇ヅ涞膶＜襾?lái)完成。咨詢專家因提供深層次、高質(zhì)量知識(shí)內(nèi)容而使信息服務(wù)增值，這無(wú)論對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)層次與水平的提升，還是對(duì)于用戶所享受到的服務(wù)的深度，其意義都將是重大的，也是高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)向合作化聯(lián)合虛擬參考咨詢方向發(fā)展的必需條件。

3 結(jié) 語(yǔ)

DRS可以說(shuō)是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是數(shù)字圖書(shū)館公共服務(wù)的一個(gè)重要方面。在時(shí)下開(kāi)展得如火如茶的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)顯得尤為的重要，建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館的最終目的就是要向讀者提供數(shù)字化的信息服務(wù)，高校圖書(shū)館的數(shù)字化咨詢服務(wù)工作突破了時(shí)空、系統(tǒng)、資源的限制，使讀者包括館外讀者可以通過(guò)通訊工具和網(wǎng)絡(luò)手段獲得圖書(shū)館員的幫助，使服務(wù)的廣度和深度都達(dá)到一個(gè)新的層次和水平，但要將數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作的開(kāi)展好，高校圖書(shū)館信息資源組織和人力資源的組織工作也要抓好，要加強(qiáng)信息資源的基礎(chǔ)建設(shè)和組織工作，做好數(shù)字資源的整理、挖掘、加工工作，按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)不同的數(shù)字資源參考咨詢庫(kù)，為高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的信息資源基礎(chǔ);要加強(qiáng)參考咨詢?nèi)藛T的人力資源組織和建設(shè)工作，各高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)不同的條件和實(shí)際情況，組織好專職參考咨詢?nèi)藛T、學(xué)科館員以及咨詢專家的人力資源組織和建設(shè)，為高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)提供有效的人力資源保障。

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