企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定制之前期規(guī)劃調(diào)研

王　春　房俊民

〔摘 要〕競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，但是迄今為止，還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)對(duì)所有行業(yè)企業(yè)普遍適用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，真正能夠發(fā)揮作用并為企業(yè)帶來(lái)效益的，必須是有針對(duì)性的為該企業(yè)量身定制的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定制前期的情報(bào)規(guī)劃調(diào)研工作非常重要。本文主要從用戶實(shí)力與需求、情報(bào)內(nèi)容采集、情報(bào)加工方法、情報(bào)輸出產(chǎn)品與功能、構(gòu)建系統(tǒng)框架時(shí)可采用的先進(jìn)理念、系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)幾方面的情報(bào)調(diào)研工作展開(kāi)探討，期望起到拋磚引玉的作用。

〔關(guān)鍵詞〕企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)；定制；前期調(diào)研；前期規(guī)劃

〔中圖分類號(hào)〕G350 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0196-04

Prophase Investigation and Programming of the Customization for Enterprise Competitive Intelligence System

Wang Chun Fang Junmin

(School of Public Admistration，Sichuan University，Chengdu 610041，China)

〔Abstract〕While more and more enterprises realize the importance of competitive intelligence，no generally applicable competitive intelligence system exists till these days.Those which can play its role and bring benefits to enterprises must be customized.Therefore，prophase investigation and programming become very significant.This article proposed such six investigation and programming aspects as enterprise餾 strength and requirements，intelligence collecting，intelligence processing methods，output products and functions，advanced concepts on system construction，as well as system design outlines，so as to inspire more research and discussion from those who are interested in this field.

〔Key words〕enterprise competitive intelligence system；customization；prophase investigation；prophase programming

自古以來(lái)，“情報(bào)”一直是戰(zhàn)場(chǎng)上滅敵制勝的重要保障。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，情報(bào)已成為繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第四大核心競(jìng)爭(zhēng)因素。如何充分有效地利用企業(yè)情報(bào)，變競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

目前，國(guó)內(nèi)一些比較大型的企業(yè)基本都建立了自己的企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站，同時(shí)還使用了OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)以及其他根據(jù)本企業(yè)具體情況采用的系統(tǒng)如PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、DSS決策支持系統(tǒng)、YCSS服務(wù)信息系統(tǒng)、QAS質(zhì)量管理系統(tǒng)等等。但是隨著企業(yè)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)間相互獨(dú)立，容易形成信息孤島，不利于企業(yè)制定統(tǒng)一的規(guī)劃決策；這些系統(tǒng)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與跟蹤，由此，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的需要應(yīng)運(yùn)而生。目前國(guó)內(nèi)比較著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括TRS競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、CIPS企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)門(mén)戶系統(tǒng)等，國(guó)外比較著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括Cipher Knowledge Works、Attensity Intelligence Analysis、BIZ360、Accelerated Intelligence^TM(AI^TM)等等。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是包括人、信息、系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合的綜合體，此系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)的一個(gè)綜合系統(tǒng)。但是迄今為止，還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)對(duì)所有行業(yè)企業(yè)普遍適用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，真正能夠發(fā)揮作用并為企業(yè)帶來(lái)效益的，必須是有針對(duì)性的為該企業(yè)量身定制的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。要定制專門(mén)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，在前期準(zhǔn)備工作中，就需要指派專門(mén)人員，包括軟件開(kāi)發(fā)人員、商業(yè)咨詢專家等，與本企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人員一起，以協(xié)同交互的方式，對(duì)公司整體的信息基礎(chǔ)建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)力、用戶需求等等方面情況進(jìn)行通盤(pán)考察，綜合考慮分析收集到的各種信息，同時(shí)根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，得出結(jié)論，對(duì)系統(tǒng)需要在什么地方以怎樣的程度提高公司的決策靈敏性和應(yīng)變速度等等做出明確答復(fù)，這樣才能針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出個(gè)性化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定制前期的情報(bào)規(guī)劃調(diào)研工作非常重要。

本文將主要從用戶實(shí)力與需求、情報(bào)內(nèi)容采集、情報(bào)加工方法、情報(bào)輸出產(chǎn)品與功能、構(gòu)建系統(tǒng)框架時(shí)可采用的先進(jìn)理念、系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)幾方面的情報(bào)調(diào)研工作展開(kāi)探討，期望起到拋磚引玉的作用。

1 用戶實(shí)力與需求

前期規(guī)劃調(diào)研中，首先要對(duì)情報(bào)用戶的實(shí)力進(jìn)行調(diào)研分析，了解建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)具備了哪些基本條件。需要了解用戶目前的信息化程度如何，采用的系統(tǒng)和平臺(tái)有哪些，技術(shù)人員的素質(zhì)數(shù)量情況如何，情報(bào)信息人員的素質(zhì)數(shù)量情況如何，是分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)還是已經(jīng)有統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)來(lái)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)情報(bào)工作?目前的信息檢索、收集、加工、分析、處理、分析、發(fā)布、組織、管理流程怎樣，能力如何，情報(bào)服務(wù)對(duì)企業(yè)決策所起的作用達(dá)到什么程度，效果如何?其次，要對(duì)需求進(jìn)行分析，對(duì)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)希望達(dá)到的效果進(jìn)行調(diào)研。了解該系統(tǒng)的利用范圍如何，需要為多少人提供服務(wù)，提供服務(wù)的頻度、廣度、深度、強(qiáng)度情況如何，對(duì)具體的使用者如最高決策層、中層管理人員、各業(yè)務(wù)部門(mén)、普通員工等使用者的關(guān)鍵情報(bào)需求進(jìn)行評(píng)估，了解他們的現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求、需求的變化和發(fā)展趨勢(shì)，了解該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、商品規(guī)劃、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)研發(fā)等方面應(yīng)起到什么樣的作用，希望達(dá)到的效果怎樣，有哪些關(guān)鍵情報(bào)課題需要統(tǒng)一管理，哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、情報(bào)領(lǐng)域需要長(zhǎng)期跟蹤等等。通過(guò)調(diào)研，明確目標(biāo)，才能為定制競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

2 情報(bào)內(nèi)容采集

明確了用戶的情報(bào)需求，還需要根據(jù)其需求充分而有選擇進(jìn)行情報(bào)內(nèi)容的采集。一般說(shuō)來(lái)，情報(bào)采集可通過(guò)人工和自動(dòng)兩種方式進(jìn)行。其中需要人工采集的部分主要為非公開(kāi)信息源，包括人際網(wǎng)絡(luò)信息，如與代理商、供應(yīng)商、制造商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交流、現(xiàn)場(chǎng)觀察得到的信息，從行業(yè)會(huì)議、協(xié)會(huì)等方面得到的信息、一線銷售人員、咨詢員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)信息，以及其他無(wú)法直接從公開(kāi)渠道上獲取的有關(guān)戰(zhàn)略、行為、公司、客戶、產(chǎn)品、環(huán)境、未來(lái)發(fā)展演化、金融等方面的相關(guān)信息。而自動(dòng)采集的部分則主要是一些可以從網(wǎng)絡(luò)上直接獲取的有用的公開(kāi)信息源，包括媒體雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)與貿(mào)易組織制度法規(guī)、行業(yè)/市場(chǎng)調(diào)查、政府機(jī)關(guān)、貿(mào)易部門(mén)、政府出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)、工具書(shū)、指南、年鑒、產(chǎn)品公司手冊(cè)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、研究報(bào)告、技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展綜述、預(yù)測(cè)報(bào)告、過(guò)往案例、用戶反饋、改進(jìn)措施、數(shù)值數(shù)據(jù)、專利論文會(huì)議錄報(bào)告、政府部門(mén)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)站點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站、財(cái)經(jīng)風(fēng)云、股市相關(guān)、技術(shù)信息、RSS、Blog、E-mail、公司產(chǎn)品介紹、樣品與財(cái)務(wù)公告、展覽會(huì)、展銷會(huì)、招聘廣告、其他消息報(bào)道等等。

情報(bào)的采集要圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部各競(jìng)爭(zhēng)要素的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行采集。明確需要采集的情報(bào)信息有哪些、在什么地方、通過(guò)什么渠道、能以何種方式、以什么樣的效率和什么樣的成本，滿足并可靠、持續(xù)地保障供應(yīng)。確定需要采集的核心情報(bào)、交叉情報(bào)、邊緣情報(bào)、情報(bào)的類型、載體、品種有哪些。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將根據(jù)采集內(nèi)容對(duì)其進(jìn)行分析整理，從而明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

需要注意的是，在對(duì)情報(bào)進(jìn)行采集之初，必須建立規(guī)范的情報(bào)分類體系和著錄格式，一方面保證后期對(duì)情報(bào)的檢索、歸類、統(tǒng)計(jì)和分析處理能夠順利進(jìn)行，另一方面保證情報(bào)采集過(guò)程中保留完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容。此外，在系統(tǒng)安全性可靠性得到充分保障的情況下，企業(yè)內(nèi)部信息應(yīng)可以盡量采集系統(tǒng)，提供用戶分權(quán)限查詢與使用；而其他外部信息則應(yīng)在職業(yè)道德許可范圍內(nèi)，盡可能的充分調(diào)用各種情報(bào)采集方法和手段獲取，全面周到、長(zhǎng)期持續(xù)的跟蹤，這樣才能為后續(xù)的情報(bào)分析加工工作做好足夠的資源準(zhǔn)備。

3 情報(bào)加工方法

引入科學(xué)的信息分析工作方法和工具，有利于提升信息情報(bào)收集、分析、服務(wù)的實(shí)用技能、效率和水平。目前商業(yè)上使用的分析信息的方法很多，常用的約有170多種。情報(bào)人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身特色，有的放矢的選用合適的分析方法，這樣才能以系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析勾勒出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、用戶、股東、財(cái)務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品生命周期、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等等進(jìn)行分析和評(píng)估。一般來(lái)說(shuō)，情報(bào)分析人員至少應(yīng)熟練掌握十幾種分析方法。這些分析方法包括：①對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策進(jìn)行分析可以使用盲點(diǎn)分析法、SERVO分析法、SWOT分析法等；②對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行分析可以使用投影分析法、管理層狀況分析法、歷史沿革分析法等；③對(duì)公司情況可以采用BCG矩陣、資源分析、價(jià)值鏈分析法等；④對(duì)客戶與產(chǎn)品可以采用業(yè)務(wù)網(wǎng)格、銷售分析、定位比較、五力分析、基準(zhǔn)分析、逆向工程分析等；⑤對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可以采用地理分析、市場(chǎng)細(xì)分、風(fēng)險(xiǎn)分析、前景分析、STEEP分析法等；⑥對(duì)產(chǎn)品或市場(chǎng)的演化情況可以采用未來(lái)分析、專利分析、產(chǎn)品生命周期、S-曲線等方法；⑦對(duì)企業(yè)金融資產(chǎn)、金融市場(chǎng)情況可以采用可持續(xù)增長(zhǎng)率分析、競(jìng)爭(zhēng)成本、戰(zhàn)略資金計(jì)劃分析方法等；⑧對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以采用心理分析、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲、財(cái)務(wù)分析、趨勢(shì)觀察、反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等等。

另外，目前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)開(kāi)發(fā)有一些軟件對(duì)專利數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如TDA分析家、恒河頓專利分析軟件等等，在情報(bào)加工中可以借助這些軟件進(jìn)行分析，達(dá)到事半功倍的效果，當(dāng)然企業(yè)也可以根據(jù)情況自行研發(fā)其他工具對(duì)各種信息進(jìn)行分析。需要注意的是，系統(tǒng)和軟件對(duì)情報(bào)數(shù)據(jù)加工的基礎(chǔ)上仍然需要有專業(yè)情報(bào)分析員的人工干涉，才能使信息真正轉(zhuǎn)化為深層次情報(bào)。

4 情報(bào)輸出產(chǎn)品與功能

情報(bào)輸出時(shí)要為情報(bào)用戶分類，根據(jù)不同用戶的需求、用戶的層次和用戶的權(quán)限，分發(fā)不同的情報(bào)產(chǎn)品。所形成的產(chǎn)品與服務(wù)，(1)按內(nèi)容劃分，可分為歷史趨勢(shì)預(yù)測(cè)信息、現(xiàn)狀信息、預(yù)警信息。(2)按產(chǎn)品與服務(wù)的形式，可以分為分類導(dǎo)航服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、郵件定制服務(wù)、定題服務(wù)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)、圖形繪制服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)等。(3)按對(duì)象劃分，可分為①為普通工作人員服務(wù)：隨選發(fā)送，定制發(fā)送各種所需情報(bào)；②為中層管理人員服務(wù)：情報(bào)通訊，專題技術(shù)領(lǐng)域的情報(bào)報(bào)告，行業(yè)層面的情報(bào)報(bào)告，地區(qū)層面的情報(bào)報(bào)告，國(guó)家層面的情報(bào)報(bào)告，針對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、用戶的情報(bào)報(bào)告等等；③為高層次戰(zhàn)略決策人員服務(wù)：戰(zhàn)略情報(bào)報(bào)告，企業(yè)內(nèi)部外部情報(bào)綜述等等。系統(tǒng)基本功能至少應(yīng)該包括數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)查詢、評(píng)價(jià)分析、統(tǒng)計(jì)分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化趨勢(shì)分析、文檔查詢檢索等。(3)按功能劃分，比較完善的產(chǎn)品與服務(wù)的功能應(yīng)該包括：①自動(dòng)檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站變化，并提示變化信息；②自動(dòng)跟蹤關(guān)鍵情報(bào)主題發(fā)展趨勢(shì)，并給出變化趨勢(shì)文本或圖片；③自動(dòng)跟蹤行業(yè)與市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，并給出變化趨勢(shì)文本或圖片；④自動(dòng)分析用戶需求，并給出用戶關(guān)注與抱怨的關(guān)鍵問(wèn)題與解決方案；⑤管理與分析企業(yè)內(nèi)部信息；⑥自動(dòng)發(fā)布新聞或報(bào)告；⑦信息檢索結(jié)果，包括結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化等各種自由格式文本的查全率查準(zhǔn)率的最優(yōu)化；⑧生成用戶定制報(bào)告；⑨在研項(xiàng)目管理調(diào)整與資源共享等等。

這些產(chǎn)品與服務(wù)可以為制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與價(jià)格定位、營(yíng)銷策略、管理改進(jìn)方案、結(jié)構(gòu)調(diào)整等等提出建議；分析結(jié)果傳達(dá)給公司高級(jí)決策管理層和各職能部門(mén)，以及可能的工作人員，可以作為公司制定戰(zhàn)略和調(diào)整戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)。因此需要充分了解企業(yè)用戶的具體需求，根據(jù)具體情況，對(duì)情報(bào)輸出的產(chǎn)品與功能進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)致分析、分類與規(guī)劃。

另外，還要有評(píng)估反饋機(jī)制，保障評(píng)估反饋意見(jiàn)的及時(shí)有效暢通，保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

5 構(gòu)建系統(tǒng)框架時(shí)可采用的先進(jìn)理念

除對(duì)本企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)研外，還包括對(duì)其他已經(jīng)實(shí)施了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的公司企業(yè)的調(diào)研，對(duì)它們采用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的狀況、曾今成功和失敗的案例、使用評(píng)價(jià)、突出不足、情報(bào)流程的創(chuàng)建等情況進(jìn)行分析、研究，只有這樣才便于清楚勾畫(huà)將要構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的益處和缺陷，優(yōu)化投資回報(bào)，從而為公司和所處市場(chǎng)量身定制自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

就目前來(lái)看，任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)都不可能一勞永逸的完成所有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能，它們總是側(cè)重于其中的某個(gè)或某幾個(gè)方面的內(nèi)容。如許多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只在非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)類型加工分析方面功能突出，而對(duì)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)加工能力上相對(duì)不足等等。他山之石可以攻玉。定制系統(tǒng)前，研究一些現(xiàn)有系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能的先進(jìn)理念，有利取長(zhǎng)補(bǔ)短，幫助我們更好的思考規(guī)劃將要設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。這里我們通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，歸納總結(jié)了一些先進(jìn)理念，以資參考。這些先進(jìn)理念包括：①采用情報(bào)分析模型，自動(dòng)抽取自由格式文本中的相關(guān)信息，包括誰(shuí)、做什么、為什么、時(shí)間、地點(diǎn)、怎么做等等。②采用數(shù)據(jù)挖掘先進(jìn)理念和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)事前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或者沒(méi)有提出的問(wèn)題。替代速度慢、成本高、易出錯(cuò)的手工文本分析與標(biāo)引，從文本資源中產(chǎn)生表格式的、已分析的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，集成現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源與對(duì)象；③在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，通過(guò)有關(guān)模塊的設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。如利用系統(tǒng)平臺(tái)，反映平時(shí)沒(méi)有注意到的信息，包括與客戶、合作伙伴、銷售商、同事、以及其他人士在進(jìn)餐、開(kāi)會(huì)、公共場(chǎng)合等各種地方閑聊、交談中聽(tīng)到的消息。只要這些信息傳達(dá)到合適的人手中，就可能包含了對(duì)本公司的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的早期預(yù)警信號(hào)。④通過(guò)系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)，繪制行業(yè)地圖，揭示公司決策、機(jī)遇、意圖與問(wèn)題的關(guān)鍵所在，方便使用者據(jù)此做出相應(yīng)判斷。⑤對(duì)公共信息進(jìn)行跟蹤，建立媒體評(píng)測(cè)模型，分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。⑥系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)具有統(tǒng)一、開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)便、直觀的應(yīng)用特點(diǎn)，與其他系統(tǒng)的融合性良好，安全性良好，在系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)中體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化等原則，并盡量考慮支持個(gè)性化服務(wù)功能。

除對(duì)系統(tǒng)調(diào)研外，還需明確現(xiàn)有的各種IT技術(shù)中，哪些是目前成熟先進(jìn)并且可以與本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用相結(jié)合的可用的技術(shù)。原則上，技術(shù)方法的選用要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定，不可盲目的技術(shù)崇拜或者所有方法一哄而上。

6 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系總體規(guī)劃設(shè)計(jì)需要根據(jù)各種前期調(diào)研、評(píng)估、需求測(cè)度等準(zhǔn)備工作，然后再逐步確定情報(bào)體系規(guī)劃。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括有情報(bào)采集(輸入)子系統(tǒng)、情報(bào)檢索子系統(tǒng)、情報(bào)加工處理子系統(tǒng)、情報(bào)管理子系統(tǒng)、情報(bào)分析子系統(tǒng)、情報(bào)輸出子系統(tǒng)、用戶權(quán)限認(rèn)證子系統(tǒng)等，同時(shí)也需進(jìn)一步根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn)與要求做出相應(yīng)調(diào)整。

基本上，整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)以先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本構(gòu)建原理為指導(dǎo)，以合理手段收集公開(kāi)與非公開(kāi)信息來(lái)源，通過(guò)整合實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，與公司的其他信息管理系統(tǒng)一道，構(gòu)建全面的公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，保證企業(yè)內(nèi)部的任何人員在任何時(shí)候，都能夠在任何地點(diǎn)享受有權(quán)限得到的情報(bào)服務(wù)，同時(shí)用戶可以個(gè)性化定義情報(bào)信息、情報(bào)服務(wù)方式，鎖定信息關(guān)注點(diǎn)，獲取包括郵件推送、短信等多種形式的個(gè)性化服務(wù)。目前，隨著基于語(yǔ)義識(shí)別的知識(shí)挖掘技術(shù)的成熟和發(fā)展，自動(dòng)分類、自動(dòng)文摘、自動(dòng)排重、相似性檢索等技術(shù)被應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)加工中，大大提高了系統(tǒng)的工作效率。

總的說(shuō)來(lái)，整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有可靠性，所設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)要能夠有機(jī)地整合在一起，提供穩(wěn)定的信息運(yùn)行環(huán)境；實(shí)用性，能滿足實(shí)際工作需要，并兼容現(xiàn)有其他信息管理系統(tǒng)的功能，使之更為實(shí)用與完善；易用性，應(yīng)該易于使用，易于維護(hù)，有關(guān)信息將一次性地輸入，全局使用，這樣既減少了維護(hù)工作量，又保證了數(shù)據(jù)的一致性與完整性；先進(jìn)性，系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)應(yīng)與先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合；開(kāi)放可擴(kuò)展性，可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)的更改與擴(kuò)展而靈活變化，滿足更多的需求。

7 總 結(jié)

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越多的企業(yè)將更加重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的需求也將越來(lái)越旺盛。為了量身定制企業(yè)自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，其前期的規(guī)劃調(diào)研工作越充分，才能保證系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)實(shí)施時(shí)越有效，在企業(yè)應(yīng)用過(guò)程中所產(chǎn)生的作用越大。通過(guò)對(duì)上述問(wèn)題的探討，作者期望能夠吸引更多的專家學(xué)者進(jìn)行討論，更好的完善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定制服務(wù)。

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