淺論系統(tǒng)脫敏法在克服面試恐懼心理中的運(yùn)用

林秋貴

摘要：系統(tǒng)脫敏法，又稱(chēng)交互抑制法，是由美國(guó)學(xué)者沃爾甫創(chuàng)立和發(fā)展的，是行為療法的一種。它是一種克服面試恐懼心理的有效方法，主要通過(guò)讓來(lái)訪者接近能引起微弱恐懼情緒的刺激物進(jìn)行治療。本文通過(guò)分析面試恐懼心理及其產(chǎn)生的因素，提出運(yùn)用系統(tǒng)脫敏法去治療面試恐懼心理，并提出具體的操作步驟和建議。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)脫敏法；面試；恐懼心理

一、面試恐懼心理及其產(chǎn)生的機(jī)制

面試恐懼心理是指求職者在面試過(guò)程中由于身處陌生環(huán)境，對(duì)自身缺乏自信，從而引起的神經(jīng)緊張狀態(tài)，并受個(gè)體認(rèn)知評(píng)價(jià)能力、已有的經(jīng)驗(yàn)、人格傾向及其他身心因素所影響和制約；以擔(dān)憂恐懼為基本特征，以防御或逃避為行為方式，通過(guò)不同程度的情緒性反應(yīng)所表現(xiàn)出來(lái)的一種心理狀態(tài)。

在面試過(guò)程中，多數(shù)職場(chǎng)新鮮人或多或少免不了產(chǎn)生緊張恐懼感，言語(yǔ)不清、肢體動(dòng)作不自然是很正常的，適當(dāng)?shù)木o張恐懼不僅無(wú)害，反而可以激發(fā)求職者的潛力，表現(xiàn)自己真實(shí)、優(yōu)秀的一面，這正是面試官所希望達(dá)到的目的。面試官面試的目的之一正是要發(fā)掘求職者的潛力，深入了解求職者的真實(shí)面目。相比之下，侃侃而談，毫無(wú)憂患恐懼意識(shí)，則容易讓面試官產(chǎn)生一種要不就是面試?yán)鲜郑痪褪歉静辉诤踹@份工作的印象。對(duì)大多數(shù)企業(yè)面試官而言，面試本來(lái)就是雙方的第一次接觸，不偏不倚，中規(guī)中矩，既是一種禮貌，也是對(duì)彼此的尊重。因此，面試緊張恐懼不用太在意，關(guān)鍵在于調(diào)整好心態(tài)，控制好情緒，自然表現(xiàn)。

不過(guò)，當(dāng)面試緊張恐懼已經(jīng)給求職者帶來(lái)巨大壓迫感，迫使求職者采取防御或者逃避的行為方式，不敢有所作為時(shí)，則另當(dāng)別論。在這種情況下，求職者的機(jī)體內(nèi)部表現(xiàn)為血液循環(huán)和心跳頻率加快，呼吸急促，思維混亂；外部表現(xiàn)為面色蒼白，身體僵硬，眼神不敢正視，額頭冒汗或手心冒汗，口齒不清甚至結(jié)巴，表現(xiàn)不自然等。這時(shí)，如果對(duì)此不加以認(rèn)真對(duì)待，采取有效的干預(yù)措施，將會(huì)給求職者的職業(yè)生涯帶來(lái)致命的打擊，狀況嚴(yán)重者還會(huì)導(dǎo)致神經(jīng)癥。（由于神經(jīng)癥導(dǎo)致的求職恐懼則不屬于本文討論范圍）

其實(shí)，人的心理是客觀事物在人腦中的反映，面試的恐懼心理也是在客觀事物刺激下產(chǎn)生的，是后天所獲得的經(jīng)驗(yàn)建立起來(lái)的條件反射。因此，只要找到產(chǎn)生恐懼心理的因素，結(jié)合心理干預(yù)的方式，予以科學(xué)對(duì)待，并進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練（如下文我們采用的系統(tǒng)脫敏法訓(xùn)練），面試恐懼心理是完全可以克服的。

二、產(chǎn)生面試恐懼心理的因素

根據(jù)我們對(duì)面試恐懼心理所下的定義，產(chǎn)生面試恐懼心理主要有以下三方面的因素：

1．求職者不了解自己，對(duì)自己缺乏信心，當(dāng)其對(duì)身處陌生環(huán)境感到難以適從時(shí)，面試恐懼心理就容易產(chǎn)生。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多面試恐懼者主要是因?yàn)閺臎](méi)有對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，不了解自己的的特質(zhì)、性格、能力、興趣和價(jià)值觀，也不了解外部職業(yè)世界，在求職時(shí)，當(dāng)面對(duì)著對(duì)其人生有重大意義并有著復(fù)雜過(guò)程的職業(yè)選擇和激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生很大的壓力，并感到恐懼。實(shí)際上，人類(lèi)在遇到無(wú)法把握的環(huán)境時(shí)，自我保護(hù)的意識(shí)就會(huì)產(chǎn)生，這是動(dòng)物的天性。因此，求職者唯唯諾諾，行動(dòng)謹(jǐn)慎、減速，甚至在某些情況下還會(huì)完全停止行動(dòng)，進(jìn)行防御、逃避，不敢有所作為等表現(xiàn)本身就是一種自然的反應(yīng)。不過(guò)，求職者對(duì)不同的職業(yè)環(huán)境的反應(yīng)是不一樣的，當(dāng)求職者職業(yè)性格類(lèi)型和職業(yè)環(huán)境相匹配時(shí)，恐懼感就會(huì)減低，反之則增強(qiáng)。而在同一環(huán)境里，不同氣質(zhì)類(lèi)型、不同性格類(lèi)型的求職者反應(yīng)也是不一樣的。此外，不同求職者對(duì)環(huán)境適應(yīng)的時(shí)間也是長(zhǎng)短不一的。當(dāng)不相適應(yīng)時(shí)，面試恐懼感就會(huì)驟然產(chǎn)生并加強(qiáng)。

2.求職者回想以往失敗經(jīng)歷時(shí)消極自我評(píng)價(jià)，并以此作為對(duì)將來(lái)事件的預(yù)測(cè)，是面試恐懼心理產(chǎn)生的重要因素。求職者消極的自我評(píng)價(jià)誘發(fā)了對(duì)過(guò)去失敗的沉思，用放大鏡來(lái)看自己的缺點(diǎn)，抑制了自信心，加上生理或心理上的缺陷、惡劣的生活境遇等原因?qū)е铝俗员靶睦淼漠a(chǎn)生，表現(xiàn)在求職面試中就是緊張不適，恐懼不安。而且，這類(lèi)求職者由于自我效能感很差，懷疑自己的能力水平，夸大以往的錯(cuò)誤，并對(duì)未來(lái)進(jìn)行夸大、悲觀的預(yù)測(cè)，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)是危險(xiǎn)的，自己是脆弱的。他們害怕被拒絕，害怕再次失敗，故而大大降低了他們正確處理這類(lèi)事務(wù)的信心，同時(shí)伴隨著急于避免與面試官接觸或當(dāng)接觸時(shí)回避有效交流和承擔(dān)義務(wù)的一種情緒。

3．求職者由于認(rèn)知上的偏見(jiàn)，過(guò)于在意別人的評(píng)價(jià)和看法，直接造成生理和情緒上的發(fā)揮，進(jìn)而產(chǎn)生面試恐懼心理。在面試過(guò)程中，求職者總是擔(dān)心自己不討人喜歡，表現(xiàn)不出眾，希望給面試官留下好印象，但是對(duì)自身正常表現(xiàn)與留下正面印象的能力又有著不安全感。在這種情形下，求職者心悸、嗓音發(fā)抖、紅臉、出汗、手發(fā)顫等生理反應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生，而這完全與求職者的期望是不相符合的。因此，求職者常常會(huì)表現(xiàn)得很不協(xié)調(diào)，很不自然，并采取相應(yīng)的保護(hù)性措施，比如目光移走避免眼部接觸、加快語(yǔ)速、胡亂擺弄手，極端者則逃避、避免接觸，等等。實(shí)際上，這類(lèi)求職者易于在面試表現(xiàn)上設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，越想避免錯(cuò)誤，越想表現(xiàn)超群，結(jié)果就越不理想。

三、系統(tǒng)脫敏法訓(xùn)練在克服面試恐懼心理中的運(yùn)用

克服面試恐懼心理的方法有許多，系統(tǒng)脫敏法訓(xùn)練就是比較典型的一種。運(yùn)用系統(tǒng)脫敏治療面試恐懼心理可分為

以下三個(gè)步驟：

1．放松訓(xùn)練。

放松訓(xùn)練是對(duì)抗面試恐懼心理的一種常用方法，它既可以由咨詢師誘導(dǎo)進(jìn)行，也可以由來(lái)訪者自身嚴(yán)格按照方法進(jìn)行。在這里，我們雖然將這種方法作為系統(tǒng)脫敏法的一個(gè)步驟，但實(shí)際上它也是可以作為一種方法單獨(dú)使用的，尤其適合狀況較輕者。這種方法主要有三部分：一是調(diào)息，吐故納新，使呼吸合度；二是調(diào)身，逐個(gè)放松身體上的肌肉群，緊張與放松結(jié)合，使全身放松；三是調(diào)心，排除雜念，意守入靜，以達(dá)到治療目的。這三個(gè)部分是相互聯(lián)系，密不可分的統(tǒng)一整體，每次放松訓(xùn)練時(shí)都要協(xié)調(diào)進(jìn)行。放松訓(xùn)練大體可以分為坐姿、站姿、臥姿三種方式。做放松訓(xùn)練時(shí)，要求環(huán)境必須安靜，光線柔和，溫度適宜，周?chē)鷽](méi)有噪音干擾。訓(xùn)練者領(lǐng)扣和褲帶解松，自然站立，兩腿平行分開(kāi)，距離與肩寬平等，上肢自然下垂，放在身體兩側(cè)，頭部端正，含胸拔背，口目微閉，全身放松，思想集中，情緒穩(wěn)定，盡量做到輕松、自然、舒暢、協(xié)調(diào)。咨詢師在訓(xùn)練時(shí)，使用誘導(dǎo)詞聲音必須低沉、輕柔、愉快、清楚、準(zhǔn)確，也可以播放事先準(zhǔn)備好的音樂(lè)。按步就位后，接下來(lái)可以按咨詢師誘導(dǎo)詞活動(dòng)，訓(xùn)練者要配合咨詢師用意念導(dǎo)引。一般情況下，不同風(fēng)格的心理咨詢師使用的誘導(dǎo)詞是不同的。不過(guò)，側(cè)重點(diǎn)雖然不同，有所偏差，但都會(huì)圍繞調(diào)息、調(diào)心和調(diào)身三部分進(jìn)行。

2．情景模擬脫敏訓(xùn)練。

放松訓(xùn)練以后，確認(rèn)訓(xùn)練者已經(jīng)做好準(zhǔn)備，心態(tài)平和，開(kāi)始進(jìn)入情景模擬脫敏訓(xùn)練。一般而言，開(kāi)始系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練應(yīng)該先建立恐懼的等級(jí)層次，并且按刺激的強(qiáng)弱程度制訂刺激步驟，我們按照自己的經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行了調(diào)整，同時(shí)把想象脫敏訓(xùn)練改為情景模擬脫敏訓(xùn)練。情景模擬脫敏訓(xùn)練主要是由咨詢師制造出一個(gè)與面試環(huán)境類(lèi)似的場(chǎng)景，使訓(xùn)練者得到較好的教育和體驗(yàn)，能夠逐步適應(yīng)這種氣氛。在訓(xùn)練過(guò)程中，通過(guò)不斷增加變數(shù)，給訓(xùn)練者逐漸增加壓力，讓訓(xùn)練者能夠逐步適應(yīng)不同氛圍的環(huán)境，并主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)。實(shí)際上，大多數(shù)訓(xùn)練者由于性格過(guò)于內(nèi)向，自我保護(hù)意識(shí)過(guò)強(qiáng)，缺乏與人溝通交流的經(jīng)驗(yàn)，害怕接觸陌生人，一旦讓他們暴露自己，與人交談，他們就很容易產(chǎn)生緊張恐懼感。因此，只要放松他們的心理防線，讓他們學(xué)會(huì)信任別人，融入到人群中去，學(xué)會(huì)輕松與人交流，多數(shù)訓(xùn)練者不用經(jīng)過(guò)太復(fù)雜的訓(xùn)練，這個(gè)步驟基本上就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

這個(gè)步驟還需要注意的是，開(kāi)始情景模擬脫敏訓(xùn)練前，必須做足功課，要建立從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從輕松面試到壓力面試，從一對(duì)一面試到多對(duì)一面試的情景，同時(shí)要根據(jù)訓(xùn)練者的專(zhuān)業(yè)、性格、愛(ài)好、價(jià)值觀、能力安排適宜的情景，其目的在于促使訓(xùn)練者完全有信心應(yīng)付出其不意的變化。

3．現(xiàn)實(shí)脫敏訓(xùn)練。

現(xiàn)實(shí)脫敏訓(xùn)練即是將情景模擬的刺激情境改為現(xiàn)實(shí)情境。這是治療的關(guān)鍵步驟，即從最低級(jí)到最高級(jí)，逐級(jí)訓(xùn)練，以達(dá)到心理適應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)實(shí)脫敏訓(xùn)練必須是在確認(rèn)情景模擬脫敏訓(xùn)練訓(xùn)練者已經(jīng)能從容應(yīng)付的情況下開(kāi)展的。這個(gè)階段無(wú)法按照咨詢師的安排進(jìn)行，主要依靠訓(xùn)練者自身。因此，訓(xùn)練者需要做好充分的準(zhǔn)備。主要包括以下內(nèi)容：①承認(rèn)自己的緊張恐懼，以平和的心態(tài)對(duì)待；②休息好，保證充分的睡眠；③事先了解面試公司的背景、面試人員的情況、面試程序、面試內(nèi)容；④確認(rèn)面試公司的地理位置、辦公環(huán)境等；⑤話題關(guān)注在自己擅長(zhǎng)、感興趣的領(lǐng)域；⑥準(zhǔn)備文件包替代與面試官進(jìn)行口頭交流；⑦尋找面試同盟者；⑧設(shè)計(jì)遭遇難題時(shí)的應(yīng)付方案。

實(shí)際上，現(xiàn)實(shí)脫敏訓(xùn)練操作難度較大，因?yàn)樯婕暗揭粋€(gè)甚至多個(gè)面試官。在這種情況下，咨詢師的角色應(yīng)該是協(xié)助者，主要任務(wù)是鼓勵(lì)訓(xùn)練者多實(shí)踐，同時(shí)根據(jù)反饋情況協(xié)助訓(xùn)練者戰(zhàn)勝難題。當(dāng)然，咨詢師也可以在訓(xùn)練者不知情的情況下，與人力資源管理人員協(xié)商，征求同意，建立合作關(guān)系，安排訓(xùn)練者進(jìn)行多次面試，協(xié)助訓(xùn)練者逐步建立信心，克服難題。這是比較人性化的做法，但成本較大，不過(guò)為了幫助訓(xùn)練者，值得嘗試。

（作者單位：中山大學(xué)新華學(xué)院）

責(zé)任編輯 徐國(guó)堅(jiān)