善因營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)

黃 靜

[摘 要]今日中國(guó),企業(yè)面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、產(chǎn)業(yè)和行業(yè)大調(diào)整、消費(fèi)低迷……善因營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要戰(zhàn)略形式,更是企業(yè)為取得最大經(jīng)濟(jì)效益和持續(xù)發(fā)展的有效營(yíng)銷(xiāo)策略,因而對(duì)善因營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)探討就是所有企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)策劃人員必須面對(duì)的新課題。

[關(guān)鍵詞]善因營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策略 社會(huì)責(zé)任 應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn) 公益組織

“我認(rèn)為,在未來(lái)十年,善因營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)成為所有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最具有活力、最能令人振奮的亮點(diǎn)?！?國(guó)際調(diào)查公司英國(guó)分公司副總經(jīng)理 魯斯·麥克尼爾。

善因營(yíng)銷(xiāo)以各種形式在中國(guó)這片本就推崇“以義取利”的土地上隨企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念和法制化進(jìn)程的發(fā)展而被廣泛運(yùn)用,但如何讓善因營(yíng)銷(xiāo)的各方真正受益,且讓善因營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展少一些阻礙,分析其應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)就是必需也是必要的。

一、善因營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)

任何一種營(yíng)銷(xiāo)策略都應(yīng)該有其適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)。也就是一種好的營(yíng)銷(xiāo)策略只有得到恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用和有效的管理,才能充分發(fā)揮其優(yōu)越性為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展和完成其社會(huì)責(zé)任提供堅(jiān)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)和社會(huì)環(huán)境支持。善因營(yíng)銷(xiāo)也同其它任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式一樣不可能是萬(wàn)能的,也不可能為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題起到任何的掩飾作用。而這些關(guān)鍵點(diǎn)也不是缺一不可,善因營(yíng)銷(xiāo)是具天時(shí)地利的營(yíng)銷(xiāo)策略,以下的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)其在發(fā)展的速度和廣度方面起著決定性的作用。

(一)社會(huì)各方對(duì)善因營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注度的問(wèn)題

善因營(yíng)銷(xiāo)是一種事涉多方的營(yíng)銷(xiāo)策略:社區(qū)、公益組織、新聞媒體、政府、企業(yè)、消費(fèi)者。而這涉及的各方對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)注度就是其成功應(yīng)用的關(guān)鍵。

1.企業(yè)對(duì)善因營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注

30年的改革開(kāi)放,中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已取得了世界認(rèn)可的成績(jī),中國(guó)的企業(yè)在這30年里取得了有目共睹的成果:福布斯連續(xù)第三年針對(duì)中國(guó)大型非國(guó)有企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,中國(guó)平安榮列第一,聯(lián)想控股和日照鋼鐵分別占據(jù)第二、三位。此外,華為集團(tuán)、蘇寧電器排在第八、第九位。08年進(jìn)入榜單的100家企業(yè)在2007年平均利潤(rùn)額為17億元,比去年提高73%。;據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)分析,從盈利水平來(lái)看,國(guó)有企業(yè)及國(guó)有控股企業(yè)的收入利潤(rùn)率為6.56%,在不同所有制企業(yè)中最高。

所有企業(yè)在“5.12”的表現(xiàn):中華慈善總會(huì)對(duì)汶川地震救災(zāi)捐贈(zèng)管理系統(tǒng)收錄的來(lái)源明確的164余億元捐款的分析,個(gè)人捐款70.12億元,占43%,超過(guò)企業(yè)(69.29億)和社會(huì)組織(24.27億)的捐贈(zèng)總額。在這次捐款中最惹爭(zhēng)議的個(gè)人和企業(yè)便是“王石”和“萬(wàn)科”,且不論以萬(wàn)科的資產(chǎn)實(shí)力他應(yīng)該捐多少,在那種輿論一邊倒的情況下,萬(wàn)科要叫板“捐贈(zèng)的可持續(xù)性”,是所有人都不會(huì)接受的。但現(xiàn)在他來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題,相信大眾都會(huì)覺(jué)得是時(shí)候思考這個(gè)問(wèn)題。

中國(guó)企業(yè)的資金已不是問(wèn)題,而要怎樣讓企業(yè)面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)去思考和關(guān)注“捐贈(zèng)是可持續(xù)性”和“捐贈(zèng)與營(yíng)銷(xiāo)之間的聯(lián)系”。而當(dāng)企業(yè)把捐贈(zèng)放入其營(yíng)銷(xiāo)策略的總體預(yù)算中時(shí),帶給企業(yè)的將不再只有聲譽(yù),還會(huì)有直接的經(jīng)濟(jì)效益和更大的乘數(shù)效應(yīng)。作為營(yíng)銷(xiāo)主體的企業(yè)關(guān)注這一營(yíng)銷(xiāo)策略,首先就是其股東和經(jīng)營(yíng)者有一致的認(rèn)識(shí):善因營(yíng)銷(xiāo)是一種帶給企業(yè)各方利益的營(yíng)銷(xiāo)方式,而不是只為了應(yīng)一時(shí)之急。企業(yè)便會(huì)投放大量的人力和物力去研究它琢磨它,最后實(shí)現(xiàn)它。

2.社區(qū)和消費(fèi)者對(duì)善因營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注

對(duì)于善因營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)區(qū)域和活動(dòng)對(duì)象,也是營(yíng)銷(xiāo)策略成敗的關(guān)鍵:社區(qū)與消費(fèi)者對(duì)于這種營(yíng)銷(xiāo)方式的了解和認(rèn)識(shí),將決定他們參與此項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深度。

大多數(shù)的社區(qū)和消費(fèi)者都希望企業(yè)能盡最大可能直接捐贈(zèng)給需要的地區(qū)或需要企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域:貧困山區(qū)、環(huán)境和生態(tài)保護(hù)、社會(huì)問(wèn)題而對(duì)于引入“企業(yè)公民”的概念也同樣是消費(fèi)者和社區(qū)對(duì)企業(yè)的期望:人們希望企業(yè)像我們每一個(gè)公民一樣,不再只是解決一些就業(yè),生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的營(yíng)利組織,而要像一般納稅人一樣承擔(dān)起社會(huì)福利與發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)。但更多的仍然是希望企業(yè)能自愿的捐出些錢(qián)來(lái)完成這些社會(huì)責(zé)任,或者在生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程中能關(guān)注其產(chǎn)品和服務(wù)給社會(huì)帶來(lái)的正面或負(fù)面影響,并對(duì)其擔(dān)起經(jīng)濟(jì)責(zé)任來(lái)。

其次,多少年來(lái),社會(huì)福利與發(fā)展被更多的理解為政府責(zé)任和義務(wù),包括更多的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境問(wèn)題都應(yīng)該是政府來(lái)解決的問(wèn)題。而一直以來(lái)中國(guó)政府也在努力的致力于這些領(lǐng)域問(wèn)題解決和發(fā)展,企業(yè)的責(zé)任被弱化,除了納稅。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者和社區(qū)越來(lái)越意識(shí)到各種企業(yè)給自己的生活和工作帶來(lái)的不同的影響,也清楚的意識(shí)到要督促企業(yè)履行其社會(huì)責(zé)任自己的責(zé)任。但要怎樣讓企業(yè)和社區(qū)包括自己都得到參與和履行社會(huì)責(zé)任,或者讓更多的人意識(shí)到有更有效的辦法讓三方都受益,或者有更多的受益方,還要消費(fèi)者和社區(qū)對(duì)公益組織和企業(yè)合作的事業(yè)給予更多的參與和關(guān)注,不要認(rèn)為企業(yè)是在做秀,要真正的深入其中了解其最終受益者和整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案,即作為參與者也要作為監(jiān)督者才能推動(dòng)善因營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。

3.新聞媒體對(duì)善因營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注

新聞媒體是善因營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用關(guān)鍵的焦點(diǎn),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶給新聞媒體更多的活動(dòng)空間,慈善公益事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)輿論和公眾的支持,而能讓公眾了解和認(rèn)識(shí)善因營(yíng)銷(xiāo),從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)媒體更有義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

善因營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,利益鏈條的收緊,更大程度得益于新聞媒體的參與,而直接用廣告費(fèi)用來(lái)拉動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方案已不能為利益各方帶來(lái)更多的好處。所以新聞媒體的參與和關(guān)注,或者作為其職業(yè)的一部份而不是為了其社會(huì)責(zé)任那就更能讓新聞媒體在其中的重要作用得到充分體現(xiàn)。

4.政府對(duì)善因營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注

在這種多方受益的營(yíng)銷(xiāo)方式中,最大的受益者不應(yīng)該是企業(yè)也不是消費(fèi)者,而是政府。從上面的分析我們可以知道,太多的角色是政府想扮演而力不從心的,這種營(yíng)銷(xiāo)方式卻可以做到,整合各方資源達(dá)到效益最大化。

“2008年末最后一天12%稅收優(yōu)惠這一政策終于落地,使中國(guó)所有的公益機(jī)構(gòu)都站在12%捐贈(zèng)稅收優(yōu)惠同一起跑線上?！?/p>

政府不但在政策方面占有主導(dǎo)地位,而且可以提倡和支持企業(yè)樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)理念,幫企業(yè)調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)不同的主管部門(mén)進(jìn)行其營(yíng)銷(xiāo)效果的深度跟蹤和監(jiān)督,真正的實(shí)現(xiàn)從法律和政策的角度給予善因營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展領(lǐng)域,充分發(fā)揮其中介作用,為企業(yè)和公益組織的共同發(fā)展推波助瀾。同時(shí)善因營(yíng)銷(xiāo)也不是僅限于國(guó)內(nèi)的企業(yè)和公益組織之間,與海外企業(yè)或者公益組織的合作也離不開(kāi)政府的引導(dǎo)和支持。

(二)公益組織的發(fā)展對(duì)善因營(yíng)銷(xiāo)的影響

1.公益組織在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r

中國(guó)的公益組織地位和身份都比較特殊,截止到2006年9月30日,社會(huì)團(tuán)體的數(shù)量達(dá)到了174841個(gè),民辦非企業(yè)單位為151430個(gè),基金會(huì)1057個(gè)。但中國(guó)的公益組織現(xiàn)階段的公益產(chǎn)業(yè)有以下幾個(gè)特點(diǎn):①他們都正處在一個(gè)發(fā)展階段,但是缺乏公信力標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。中國(guó)目前還沒(méi)有對(duì)公益組織的公信力進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。②缺乏專業(yè)的溝通渠道,以中國(guó)目前的公益組織現(xiàn)狀,企業(yè)要找到與之匹配的公益事業(yè),而且行動(dòng)能力較強(qiáng)的在時(shí)間和資金成本上都會(huì)太大。③中國(guó)的基金會(huì)很大,嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不算真正從公益事業(yè)或?qū)I(yè)從事公益事業(yè)的組織,且很大一部分基金會(huì)都具有政府背景,其資金來(lái)源渠道也十分有限。而另一些公益組織則比較專注于自己關(guān)心的公益領(lǐng)域,無(wú)暇旁顧或者說(shuō)受制于其使命和愿景。

2.公益組織的營(yíng)銷(xiāo)策略

其實(shí)善因營(yíng)銷(xiāo)不但是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略更是公益組織的營(yíng)銷(xiāo)策略,公益組織由于其任務(wù)的特殊,我倒不是很贊同公益組織直接從事產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售,這和企業(yè)無(wú)異。首先術(shù)業(yè)有專攻,其次公益組織的公信力便會(huì)受到大大的拷問(wèn)。但公益組織如果將善因營(yíng)銷(xiāo)作為其事業(yè)領(lǐng)域和資金渠道的拓展倒實(shí)在是值得思考的一件事,不用等著企業(yè)找上門(mén),公益組織也可以專門(mén)成立事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),讓公眾了解你的組織和從事的事業(yè),當(dāng)然如果能找到與之匹配的企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域,加以整合,即達(dá)到了企業(yè)花很多錢(qián)也不一定能做到的公益效果,畢竟公益組織是專家,公眾相信你,但如果不能保持自己的公信力,在資金面前變了調(diào)那不在此討論?；蛘吖娼M織在自己關(guān)注的慈善領(lǐng)域就近拓展服務(wù)和產(chǎn)品,也會(huì)為自己的產(chǎn)品和服務(wù)注入更多的生命力和發(fā)展空間:北京的“打工妹之家”、葫蘆島救死扶傷聯(lián)合會(huì)與李樹(shù)文汽修廠、中國(guó)環(huán)?！白匀恢选薄?/p>

從上面的分析我們可以看到,公益組織這個(gè)應(yīng)社會(huì)問(wèn)題而生的組織將由于其事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整和轉(zhuǎn)變,對(duì)善因營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展起著不可替代的引領(lǐng)作用。

(三)選擇與之相匹配的公益事業(yè)

要做好善因營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)需要選擇與公司業(yè)務(wù)相匹配的公益事業(yè)。要選擇與企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的特點(diǎn)相吻合的公益事業(yè)。企業(yè)首先應(yīng)該考慮到自己為什么要開(kāi)展和參與善因營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),怎樣才能使善因營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)滿足企業(yè)自身的整體經(jīng)營(yíng)策略和適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法,清楚地了解自身希望善因營(yíng)銷(xiāo)取得什么樣的成效。企業(yè)通過(guò)內(nèi)部交流與溝通,對(duì)善因營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的和手法達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是非常必要的。

不同社會(huì)、不同時(shí)期所面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題是不同的,公益事業(yè)也有不同的主題。從現(xiàn)今西方國(guó)家的情況看,活動(dòng)主題涉及到環(huán)境保護(hù)、控制飲食和肥胖、減少嬰兒先天性缺損、反吸食毒品、反過(guò)度飲用酒精類(lèi)飲品、食品健康、文化保護(hù)等。從我國(guó)目前的實(shí)際情況看.企業(yè)主要選擇救助貧困、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、社會(huì)發(fā)展、見(jiàn)義勇為等領(lǐng)域的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),在全國(guó)甚至是全球范圍內(nèi)找到一項(xiàng)企業(yè)支持的公益事業(yè)是不成問(wèn)題的。問(wèn)題在于面對(duì)這么多的主題企業(yè)怎樣才能做出正確的選擇呢?

在挑選合作者實(shí)施項(xiàng)目以前,企業(yè)必須要有自知之明,掌握自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。明確自己想要得到什么、達(dá)到什么目標(biāo);要清楚為達(dá)到這樣的目標(biāo),企業(yè)需要奉獻(xiàn)的資源;要了解合作者的利益期望以及可能滿足的程度。只有清楚地把握了自身的情況,才能給自已一個(gè)準(zhǔn)確定位,做到心中有數(shù),恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估和選擇合作者。

美國(guó)兒童牙科醫(yī)學(xué)會(huì)與可口可樂(lè)基金會(huì)結(jié)成聯(lián)盟的消息。生產(chǎn)能造成蛀牙的含糖、碳酸軟飲料的公司試圖將自己與倡導(dǎo)牙齒健康的組織捆綁在一起,以此博得認(rèn)同,該項(xiàng)目失敗也就在所難免了。

如前所述,錯(cuò)誤地選擇合作者,不但達(dá)不到企業(yè)的既定目標(biāo),還會(huì)給雙方帶來(lái)?yè)p失。因此,企業(yè)要根據(jù)自身的情況對(duì)潛在的合作者設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)。然后,在調(diào)研的基礎(chǔ)上詳細(xì)了解潛在合作者的情況,選擇與自己價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)最吻合的合作者。

(四)財(cái)務(wù)評(píng)估與控制

和其它營(yíng)銷(xiāo)策略一樣,善因營(yíng)銷(xiāo)一樣也需要相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方案和財(cái)務(wù)計(jì)劃書(shū)。最初所有采用善因營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)都是本著做好事的心情,在企業(yè)有經(jīng)濟(jì)能力的情況下對(duì)相關(guān)的公益活動(dòng)進(jìn)行支持,如果所有的企業(yè)都有這樣的規(guī)劃那當(dāng)然是好事,但是如果對(duì)一種營(yíng)銷(xiāo)方案只有定性的分析而無(wú)定量的數(shù)據(jù)說(shuō)服力,怎么也無(wú)法保障其本身的可持續(xù)發(fā)展。

國(guó)內(nèi)和國(guó)外對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系有相當(dāng)?shù)难芯?但其指標(biāo)體系到實(shí)際運(yùn)用企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)還有一段距離,對(duì)于一個(gè)受益方眾多的營(yíng)銷(xiāo)策略,研究其財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和有一套有效的財(cái)務(wù)評(píng)估體系對(duì)于善因營(yíng)銷(xiāo)的成功應(yīng)用其重要性是不言而喻的。

在財(cái)務(wù)方面的例子就不再一一列舉,前述的李樹(shù)文的汽車(chē)修理廠便面臨著這樣的尷尬,由于慈善的投入和產(chǎn)出沒(méi)有得到有效的管理和預(yù)警,進(jìn)退都兩難。

財(cái)務(wù)評(píng)估和控制這個(gè)應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn),一方面由于其實(shí)現(xiàn)的難度較大和關(guān)注度普遍不夠,需要其中的各利益方:企業(yè)、政府、公益組織、消費(fèi)者、新聞媒體等都高度的關(guān)注和投入人力物力去深度研究的它。否則,一件事情所有人都只看到了表面,是那樣美好,而實(shí)質(zhì)我們所有人并未看清,結(jié)果卻又讓我們所有人大失所望,那就有違初衷了。

(五)善因營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化進(jìn)程

在談到政府的關(guān)鍵作用時(shí),規(guī)范化也是其重要職責(zé)之一。與其他的商業(yè)合作一樣,善因營(yíng)銷(xiāo)也需要有完善的法律體系保障其中的各方利益,當(dāng)其中一方的利益受到侵害時(shí),能找到有效的法律工具保護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。消費(fèi)者的有形和無(wú)形付出不再付之東流、公益組織的良性發(fā)展不再會(huì)受到企業(yè)的資金的要挾而變了方向、企業(yè)的一片苦心不再會(huì)無(wú)處申訴那善因營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)給利益各方帶來(lái)真正的和諧。而有了這種制度上的保障就為善因營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用掃清了障礙,當(dāng)然這需要利益各方在實(shí)際應(yīng)用時(shí),清醒的意識(shí)到各自的責(zé)、權(quán)、利,而不要為偉大的事業(yè)而忘記了任何一項(xiàng)事業(yè)都需要制度保障才可能持續(xù)和良性發(fā)展。

二、善因營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的未來(lái)

善因營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)由于涉及多個(gè)方面,如果等到萬(wàn)事俱備,那么這種營(yíng)銷(xiāo)策略就只能是在書(shū)本上讀到了。

在中國(guó)它正以自己充滿活力的步代向我們走來(lái):

公益事業(yè)的宣傳與推廣,如壹基金;公益事業(yè)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo),它給消費(fèi)者提供了一個(gè)機(jī)會(huì)向自己喜愛(ài)的慈善機(jī)構(gòu)捐款;企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo),以改善社區(qū)的公共衛(wèi)生、安全、環(huán)境和社區(qū)福利為目的;慈善性質(zhì)的商業(yè)活動(dòng),雅芳公司與對(duì)抗乳腺癌的活動(dòng),從1992年至1999的期間為相關(guān)的慈善組織籌集了超過(guò)5000萬(wàn)美元的資金,當(dāng)然同時(shí)也讓雅芳公司直銷(xiāo)模式的銷(xiāo)售額飛速增長(zhǎng)。

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善因營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中其形式是多種多樣的,企業(yè)可以選擇直接捐贈(zèng)或者與公益組織合作,甚至可以自己成立基金會(huì)專門(mén)從事相關(guān)的善因營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),但是由于善因營(yíng)銷(xiāo)這種營(yíng)銷(xiāo)方式的特殊性,把握好善因營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn),就能讓這未來(lái)十年的亮點(diǎn)更加燦爛。

參考文獻(xiàn)

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