試論低價(jià)旅游團(tuán)與游客利益之間的關(guān)系

譚 波

[摘 要]隨著新條例的實(shí)施,低價(jià)旅游團(tuán)將有望淡出我們的視線。本文通過(guò)分析低價(jià)旅游團(tuán)與游客利益之間的關(guān)系,來(lái)揭示旅游報(bào)價(jià)的低廉并沒有讓游客得到真正的實(shí)惠,低價(jià)只是旅行社招募游客的手段,而到達(dá)目的地之后的購(gòu)物、加點(diǎn),引導(dǎo)游客消費(fèi)才是本質(zhì),從中謀取更多的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)旅游報(bào)價(jià)上的損失。

[關(guān)鍵詞]低價(jià) 旅行社 游客 消費(fèi)

2009年5月1日,新出臺(tái)的《旅行社條例》在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施。新條例第二十七條規(guī)定:旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。這就是說(shuō)在今后有些旅游線路的報(bào)價(jià)要提高到旅游成本以上。這樣的規(guī)定看似無(wú)益于游客,因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)游客看來(lái),報(bào)價(jià)當(dāng)然是越低越好。然而,事實(shí)真是如此嗎?

以前,在重慶市的旅游新報(bào)、新女報(bào)上,相信大家曾經(jīng)看到過(guò)這樣的廣告:海南雙飛五日游(?？谕?,780元(2008-12-17新女報(bào)第350期A版)。試問(wèn)重慶到?？诘臋C(jī)票價(jià)格是多少? 重慶 ?？?全價(jià)1180元。

就算打折,780元也只夠來(lái)回機(jī)票的價(jià)格。然而,令游客覺得劃算的是:這780元的報(bào)價(jià)不只是包括機(jī)票,而是吃、住、行、游樣樣俱全。這就奇怪了,旅行社有這么好,會(huì)自己貼錢為游客提供服務(wù)嗎?當(dāng)然不會(huì)。旅行社不是慈善機(jī)構(gòu),他們也需要贏利。那么,怎么解釋這之間的差價(jià)呢?那就讓我來(lái)給大家分析一下低價(jià)旅游團(tuán)與游客利益之間的關(guān)系吧。

因?yàn)樽约壕褪菍?dǎo)游,與游客接觸的機(jī)會(huì)非常多,我經(jīng)常問(wèn)我的游客為什么會(huì)報(bào)這樣低價(jià)的旅游團(tuán)。他們的回答大致相同:覺得實(shí)惠。在我接觸的那些報(bào)海南雙飛五日游低價(jià)團(tuán)的游客中,發(fā)現(xiàn)他們的月收入大多都在1000-2000元左右。這符合我最初的估計(jì),因?yàn)檎怯捎谶@部分游客的經(jīng)濟(jì)收入不高他們才會(huì)選擇這樣的低價(jià)團(tuán)。但當(dāng)我問(wèn)他們是否知道這樣的團(tuán)會(huì)安排許多購(gòu)物活動(dòng)時(shí)。他們的回答卻是旅行社告訴他們只是進(jìn)幾個(gè)店而已,消費(fèi)兩三百元就可以了。

其實(shí),廣大游客并不知道那些低于成本的旅游團(tuán)大部分時(shí)間都是安排起來(lái)購(gòu)物的,用于游覽景點(diǎn)的時(shí)間相對(duì)較少;由于成本低廉,行程里通常也不會(huì)包括太多代表性的景點(diǎn),如果游客愿意參觀,通常都是自費(fèi)。除非是貪小便宜者,報(bào)低價(jià)團(tuán)的游客經(jīng)濟(jì)水平都比較有限,所以這類游客的消費(fèi)欲望普遍偏低,這就與旅行社的期望產(chǎn)生了一種矛盾:旅行社是想通過(guò)低價(jià)招徠游客,然后通過(guò)引導(dǎo)游客高消費(fèi)賺回利潤(rùn),現(xiàn)在游客是招徠了,利潤(rùn)卻不一定賺得回來(lái)。面對(duì)這樣消費(fèi)能力不強(qiáng)的游客,往往進(jìn)少量幾個(gè)店是賺不回足夠的利潤(rùn)的,所以不得不讓游客進(jìn)更多的店來(lái)彌補(bǔ),有些時(shí)候甚至還用上了欺騙或其他損害游客利益的方法。最終算下來(lái),真正為低價(jià)團(tuán)買單的還是游客,游客的消費(fèi)彌補(bǔ)了旅游報(bào)價(jià)上的不足。

由此可見,游客期望的是一種不花多少錢就可以獲得旅游的實(shí)惠,然而結(jié)果卻與游客的期望存在著一定的反差,有可能他們的最終花費(fèi)會(huì)比預(yù)期的高出許多。然而當(dāng)高花費(fèi)換來(lái)的不是旅游而是無(wú)休止的購(gòu)物時(shí),游客的感情受到了傷害,有些游客甚至表現(xiàn)出了憤怒,覺得自己受到了欺騙,因?yàn)樵谒麄冃闹?真正的旅游不是這樣的。

可見,低價(jià),并不見得是一件好事,它不但沒有給游客帶來(lái)實(shí)惠,反倒使他們的利益受到了損害。但新條例的實(shí)施讓我們對(duì)未來(lái)?yè)碛辛烁嗟你裤?希望新條例能夠真正起到保護(hù)游客權(quán)益,規(guī)范旅游行為,促進(jìn)旅游發(fā)展的作用。