淺談高校輔導(dǎo)員個(gè)別談話的藝術(shù)

任 云

摘要:與學(xué)生個(gè)別談話是高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育、日常管理工作中普遍運(yùn)用的一個(gè)重要方法,個(gè)別談話對(duì)于了解情況、處理問(wèn)題、化解矛盾、構(gòu)建和諧師生關(guān)系有著十分重要的作用。探討高校輔導(dǎo)員個(gè)別談話的藝術(shù),對(duì)于更好地做好高校學(xué)生工作具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞:輔導(dǎo)員;學(xué)生;個(gè)別談話;原則;技巧

中圖分類(lèi)號(hào):G456文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)17-0211-02

“輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分,是高等學(xué)校從事德育工作,開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量,是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者與引路人”。與學(xué)生個(gè)別談話是高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育與日常管理工作中普遍運(yùn)用的一個(gè)重要方法,個(gè)別談話對(duì)于了解情況、處理問(wèn)題、化解矛盾、構(gòu)建和諧師生關(guān)系有著十分重要的作用。探討高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則和運(yùn)用的技巧,對(duì)于高校輔導(dǎo)員更好地做好學(xué)生工作具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、個(gè)別談話應(yīng)堅(jiān)持的原則

(一)保密原則

師生談話時(shí),常常會(huì)涉及到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、感情、家庭、心理等各個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)于學(xué)生個(gè)人或家庭的隱私問(wèn)題,即便學(xué)生沒(méi)有特別要求,輔導(dǎo)員也一定要替學(xué)生保守秘密。學(xué)生信任老師,才會(huì)告訴老師自己的秘密,如果老師泄露了學(xué)生的秘密,不但會(huì)失去學(xué)生的信任,還有可能給學(xué)生帶來(lái)不必要的麻煩或者傷害,甚至釀成嚴(yán)重后果。

(二)平等原則

在中國(guó)傳統(tǒng)的思想里,有著“一日為師,終身為父”的觀念,這種觀念過(guò)分注重師生間在社會(huì)角色方面的差別,不重視老師與學(xué)生之間在法律和人格上的平等地位。有些輔導(dǎo)員老師受此觀念的影響,為樹(shù)立自己在學(xué)生面前的威信,增強(qiáng)自己語(yǔ)言的說(shuō)服力,在與學(xué)生談話的時(shí)候,也經(jīng)常把這句話掛在嘴邊,殊不知,輔導(dǎo)員這句話一出口,就等于把自己置于學(xué)生的對(duì)立面,給學(xué)生的感覺(jué)就是老師是高高在上的,對(duì)老師的話只有惟命是從,這樣,學(xué)生心里就會(huì)產(chǎn)生隔閡,進(jìn)而不愿意與老師交流溝通。這種觀念不符合我們現(xiàn)代高等教育要求建立的新型的、平等的師生關(guān)系,輔導(dǎo)員只有擺脫這種傳統(tǒng)思想觀念的束縛,時(shí)時(shí)刻刻在腦海里樹(shù)立平等意識(shí),用平等地姿態(tài)和語(yǔ)氣與學(xué)生交流,才能取得學(xué)生的信任,學(xué)生才也會(huì)“親其師,信其言”。

(三)尊重原則

美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為生理、安全、相屬與愛(ài)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。他認(rèn)為,這五種需要就像階梯一樣,從低到高,不斷上升?，F(xiàn)今的大學(xué)生,普遍自我意識(shí)較強(qiáng),自我表現(xiàn)評(píng)價(jià)較高,尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要較強(qiáng),他們時(shí)時(shí)渴望得到別人的尊重。因此,輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話時(shí),一定要尊重學(xué)生。只有尊重學(xué)生,熱愛(ài)學(xué)生,關(guān)心學(xué)生,維護(hù)學(xué)生的權(quán)益和人格,讓學(xué)生真正感受到輔導(dǎo)員是他值得信賴(lài)、容易親近的朋友,他才會(huì)尊重老師、信任老師,從而愿意敞開(kāi)自己的心扉與老師進(jìn)行思想交流和情感溝通。

(四)理解原則

當(dāng)代大學(xué)生接受的新鮮事物多,對(duì)自我和社會(huì)有自己獨(dú)立的見(jiàn)解,有理想、有激情,但是,敏感、心理不成熟,辨別是非的能力弱,容易受他人和周?chē)h(huán)境變化的影響,說(shuō)話做事易沖動(dòng),看問(wèn)題做事情往往容易片面甚至走極端。作為高校輔導(dǎo)員,要有一顆寬容的心、求同存異的情懷,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就訓(xùn)斥他們,一定要理解他們,在與他們進(jìn)行交談的時(shí)候設(shè)身處地地站在他們的角度看待分析問(wèn)題,畢竟他們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未完全成熟。

二、個(gè)別談話的技巧

(一)了解談話對(duì)象

正如世界上沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉一樣,世界上也沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人,因此,同樣的說(shuō)法和做法,對(duì)不同的對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的效果。這就要求輔導(dǎo)員尊重學(xué)生的個(gè)體差異性,在與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話前要充分了解被談話對(duì)象的特長(zhǎng)、個(gè)性、愛(ài)好、家庭狀況、人際關(guān)系、平時(shí)表現(xiàn)情況,仔細(xì)分析被談話學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和當(dāng)時(shí)的思想狀況等,采用靈活多變的談話方式。

(二)選擇談話時(shí)機(jī)

選擇好的談話時(shí)機(jī)很重要,因?yàn)闀r(shí)機(jī)選擇的好否將直接影響到談話的效果。當(dāng)學(xué)生在生活上有困難時(shí),及時(shí)與他們進(jìn)行談話,可以了解情況,幫助他們解決困難,樹(shù)立生活的信心;當(dāng)學(xué)生思想上有困惑時(shí),及時(shí)與他們進(jìn)行談話,幫助他們走出困擾;當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí),及時(shí)與他們談話,可以幫助他們找出錯(cuò)誤所在,啟發(fā)他們積極改正錯(cuò)誤;當(dāng)學(xué)生取得成功時(shí),及時(shí)與他們進(jìn)行談話,可以增強(qiáng)他們?nèi)〉酶蟪晒Φ男判摹?/p>

(三)尋找共同話題

俗話說(shuō)“話不投機(jī)三句嫌多”,可見(jiàn),共同語(yǔ)言在談話中有多么重要。輔導(dǎo)員在與學(xué)生交談時(shí)以師生感興趣的共同話題開(kāi)始,容易與學(xué)生產(chǎn)生思想上的共鳴,很快調(diào)動(dòng)學(xué)生談話的積極性和主動(dòng)性,營(yíng)造良好的談話氛圍,再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候逐步引入談話正題,自然能夠取得良好的談話效果。女同學(xué)普遍愛(ài)美,與女同學(xué)談話時(shí),先稱(chēng)贊她的衣服、鞋子、發(fā)型或者包包之類(lèi)的很漂亮,對(duì)方聽(tīng)了通常會(huì)很高興,就可以借此機(jī)會(huì)順勢(shì)談下去。男同學(xué)普遍對(duì)球類(lèi)運(yùn)動(dòng)或者新聞之類(lèi)的感興趣,以近期學(xué)校的球類(lèi)比賽或新聞,國(guó)內(nèi)、外的熱門(mén)球賽或重大的新聞事件作為開(kāi)頭,就可以迅速打開(kāi)談話局面。

(四)善于傾聽(tīng)

一個(gè)語(yǔ)言有說(shuō)服力的人,一個(gè)善于做思想政治教育工作的人,必定也是一個(gè)好的聆聽(tīng)者。師生間的談話應(yīng)該是一個(gè)雙邊互動(dòng)的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,輔導(dǎo)員不能唱“獨(dú)角戲”,要善于傾聽(tīng),善于觀察,善于分析。輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)的過(guò)程中,如果手里還在做其他事情,會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得老師不重視自己,是在應(yīng)付自己,并不是想真正聽(tīng)自己訴說(shuō),可能就會(huì)不愿意談下去或用沉默來(lái)表達(dá)“無(wú)聲的抗議”。輔導(dǎo)員要停止手頭的工作,全身心地投入,認(rèn)真、耐心、仔細(xì)地聽(tīng),并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一定回應(yīng),表示自己對(duì)學(xué)生所說(shuō)的話感興趣,引導(dǎo)學(xué)生繼續(xù)談下去,但是,不要隨意干擾、打斷學(xué)生的談話或者是匆忙的下結(jié)論。輔導(dǎo)員在聽(tīng)的過(guò)程中,思考學(xué)生所要表達(dá)的真正含義,在聽(tīng)了學(xué)生的傾訴后,結(jié)合學(xué)生表達(dá)的意思,真誠(chéng)地提出自己的意見(jiàn)、看法,供學(xué)生思考和選擇。

(五)善于用委婉語(yǔ)言

古人曰:“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí),要多用委婉語(yǔ)言,用商量的口氣,千萬(wàn)不要用否定或過(guò)激的語(yǔ)言。否定或過(guò)激的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)很容易,只需要短短的幾秒鐘或者幾十秒鐘,可是,它卻很容易傷害學(xué)生的自尊心,損害學(xué)生的自信心,給學(xué)生的心理帶來(lái)負(fù)面影響,甚至影響學(xué)生今后的工作和生活。英國(guó)著名教育家洛克在《教育漫話》中曾這樣寫(xiě)道:“教育上的錯(cuò)誤比別的錯(cuò)誤更不可輕犯。教育上的錯(cuò)誤正和配錯(cuò)了藥一樣,第一次弄錯(cuò)了,決不能借第二次第三次去補(bǔ)救,它們的影響是終身洗刷不掉的?！?/p>

(六)善于用非語(yǔ)言藝術(shù)

非語(yǔ)言因素在個(gè)別談話中起著很重要的作用,運(yùn)用恰當(dāng)與語(yǔ)言藝術(shù)相輔相成。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話時(shí),要善于用非語(yǔ)言藝術(shù),非語(yǔ)言因素是指面部表情、眼睛神情、肢體語(yǔ)言等。輔導(dǎo)員柔和的面部表情會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得老師可敬可親,因此,信任老師;輔導(dǎo)員與學(xué)生保持良好的視線接觸,關(guān)切而溫和的目光會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得老師關(guān)心、尊重自己,因而,愿意和老師交流;輔導(dǎo)員舉止得體、彬彬有禮、落落大方、態(tài)度和藹的坐姿會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得老師為人真誠(chéng)、平易近人、很重視和自己的這次談話,才會(huì)愿意向老師敞開(kāi)心扉。

(七)善于運(yùn)用幽默語(yǔ)言

師生間的談話中,輔導(dǎo)員如果善于運(yùn)用幽默語(yǔ)言,就能夠讓自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或者建議更容易被學(xué)生所接受。偉大的革命導(dǎo)師列寧曾經(jīng)說(shuō):“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！倍鞲袼乖?jīng)說(shuō):“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)?！眹?guó)外把“有幽默感”作為評(píng)價(jià)大學(xué)教師教學(xué)好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一?？梢?jiàn),語(yǔ)言有幽默感是多么的重要。因此,輔導(dǎo)員要豐富自己的文化知識(shí),多觀察,多思考,提高自己的語(yǔ)言修養(yǎng),增強(qiáng)自己語(yǔ)言的幽默感。

(八)適當(dāng)運(yùn)用“善意威脅法”

對(duì)于有些學(xué)生,在單純的思想政治教育說(shuō)服工作效果不明顯的情況下,輔導(dǎo)員可以適當(dāng)運(yùn)用“善意威脅法”來(lái)增強(qiáng)自己語(yǔ)言的說(shuō)服力。但是,運(yùn)用此法要注意掌握恰當(dāng)?shù)姆执?。威脅程度過(guò)低,對(duì)方不害怕,就起不了作用;威脅程度過(guò)高,比如對(duì)于上課遲到的學(xué)生,告訴他經(jīng)常遲到要被學(xué)校開(kāi)除,那對(duì)方肯定不會(huì)相信的,這樣也達(dá)不到理想的效果。

對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō),高超的談話藝術(shù)是做好本職工作的必然要求。只有在實(shí)踐中認(rèn)真思考、善于總結(jié),才能不斷提高自己的談話水平,使個(gè)別談話能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。