說(shuō)方言的惠普與電腦下鄉(xiāng)

中國(guó)的農(nóng)村市場(chǎng)不再是跨國(guó)公司的凍土層，Acer、惠普和戴爾在電腦下鄉(xiāng)上已經(jīng)鉚足了勁。

——本報(bào)記者 李強(qiáng)強(qiáng)

自電腦下鄉(xiāng)招標(biāo)結(jié)果公布的一刻起，關(guān)于跨國(guó)品牌入圍是否合理的爭(zhēng)議一直不絕于耳。長(zhǎng)久以來(lái)，由于全球化的產(chǎn)品不適合農(nóng)村市場(chǎng)使用，渠道建設(shè)能力有限，農(nóng)村市場(chǎng)一直被視為是跨國(guó)公司的凍土層。而隨著電腦下鄉(xiāng)的逐步實(shí)施，惠普、Acer、戴爾等均開(kāi)始調(diào)整戰(zhàn)略，試圖在農(nóng)村市場(chǎng)上分一杯羹。

然而，這些積極的舉措招致一些二線品牌同方的不滿，他們指責(zé)惠普在電腦下鄉(xiāng)中使用商用臺(tái)式機(jī)，而非電腦下鄉(xiāng)要求的家用電腦。

筆者認(rèn)為，產(chǎn)品、技術(shù)、渠道……單獨(dú)的某一因素不應(yīng)該再成為衡量廠商的指標(biāo)，軟實(shí)力和巧實(shí)力或許才是電腦下鄉(xiāng)的終極武器。軟實(shí)力和巧實(shí)力不僅體現(xiàn)在整合營(yíng)銷(xiāo)的能力，還在于對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)需求的把握和廠商的服務(wù)意識(shí)。無(wú)論家用與商用，適合農(nóng)村消費(fèi)者使用的才是最好的。事實(shí)上，早在兩年前，惠普已經(jīng)開(kāi)始在四六級(jí)市場(chǎng)通過(guò)寬帶捆綁的方式挖掘農(nóng)村市場(chǎng)，所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有多款型號(hào)均中標(biāo)此次電腦下鄉(xiāng)，而且口碑頗為不錯(cuò)。

退一步而言，PC市場(chǎng)需求相比三年前早已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，面向消費(fèi)者的機(jī)型中，家用、商用之間的界限正在變得模糊，取而代之的是行業(yè)用戶和個(gè)人用戶的分別。這從目前PC廠商的部門(mén)結(jié)構(gòu)上亦能看出端倪。戴爾、聯(lián)想等廠商，已經(jīng)舍棄了舊有的按照產(chǎn)品線分設(shè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，取而代之的是按照客戶類(lèi)型進(jìn)行區(qū)分的新標(biāo)準(zhǔn)。

惠普在中標(biāo)后發(fā)表的聲明中也一再提及相關(guān)產(chǎn)品在農(nóng)村廣受好評(píng)的事實(shí)，并隨即加大了對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù)力度。除了此前陸續(xù)開(kāi)展的區(qū)域市場(chǎng)知識(shí)學(xué)習(xí)以外，惠普考慮到中國(guó)語(yǔ)言的多元化，各地都有不同的方言，所以要求服務(wù)支持部門(mén)的員工盡快報(bào)名參加中國(guó)主要方言簡(jiǎn)單用語(yǔ)的培訓(xùn)，以便日后能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地與當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行交流。

一家總部設(shè)在美國(guó)加利福尼亞州的跨國(guó)企業(yè)，要求中國(guó)員工學(xué)習(xí)地方方言，這與業(yè)界印象中的惠普出入頗大。但舊有的形象只是一個(gè)截面，現(xiàn)在，惠普正在改變。規(guī)模制造與規(guī)模銷(xiāo)售不再是惠普的唯一優(yōu)勢(shì)，來(lái)自中國(guó)港臺(tái)地區(qū)和新加坡的老板們已經(jīng)不再緊盯著北京、上海、廣州市場(chǎng)，而是開(kāi)始頻頻現(xiàn)身于星羅棋布的四至六級(jí)城市，并且?guī)チ宿r(nóng)村市場(chǎng)的各項(xiàng)需求報(bào)告和一系列的解決方案。

離最后的勝負(fù)還差很遠(yuǎn)，但這是一個(gè)不尋常的開(kāi)始。相比于以往任何一個(gè)形象，電腦下鄉(xiāng)更需要一個(gè)會(huì)說(shuō)方言的惠普，尤其是在這個(gè)服務(wù)大于一切的年代。