媒體報(bào)道醫(yī)患關(guān)系危機(jī)事件的緣由及策略分析

沈 嵐

摘要目前,媒體對于醫(yī)患關(guān)系危機(jī)事件的干預(yù)性報(bào)道越來越頻繁,而在報(bào)道過程中應(yīng)注意策略的選擇,把握好全面觀與整體觀,并處理好主流和支流、現(xiàn)象與本質(zhì)、迎合與引導(dǎo)、批評與保護(hù)的辨證關(guān)系。

關(guān)鍵詞媒體報(bào)道醫(yī)患關(guān)系危機(jī)事件緣由與策略

中圖分類號:G212文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

自2005年以來,中國媒體對涉及醫(yī)患關(guān)系的危機(jī)事件頻繁報(bào)道和積極干預(yù),并產(chǎn)生重大社會(huì)影響,典型案例是哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院550萬“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)”事件。但事實(shí)證明,媒體在報(bào)道“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)”事件過程中存在不客觀的報(bào)道內(nèi)容和不成熟的報(bào)道方式,在整個(gè)中國社會(huì)掀起了軒然大波。這也促使人們反思媒體在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系危機(jī)事件中的緣由及策略。

1 媒體報(bào)道醫(yī)患關(guān)系的緣由

媒體何以高度關(guān)注醫(yī)患關(guān)系尤其是醫(yī)患糾紛事件?首先,醫(yī)院是當(dāng)前中國各種社會(huì)利益沖突較為集中的展現(xiàn)窗口,醫(yī)患關(guān)系又承載了生命、健康、經(jīng)濟(jì)、倫理道德等諸多重大社會(huì)元素,自然會(huì)受到媒體的強(qiáng)烈關(guān)注。其次,當(dāng)前由醫(yī)院的醫(yī)患糾紛引發(fā)的惡性刑事案件頻發(fā),若對少數(shù)普通醫(yī)患關(guān)系事件的處理失衡,還可能演變?yōu)橛绊懮钸h(yuǎn)的社會(huì)危機(jī)事件。媒體作為社會(huì)的載體和窗口,對社會(huì)危機(jī)的有效預(yù)防與控制具有不可推卸的責(zé)任,媒體的正當(dāng)干預(yù)又是化解此類危機(jī)的有效手段,這是由危機(jī)自身的性質(zhì)與媒體的職責(zé)與功能所決定的。

2 媒體必然介入和干預(yù)危機(jī)

用新聞價(jià)值要素來考量,醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系危機(jī)事件是極少一部分幾乎具備全部新聞價(jià)值要素的報(bào)道素材。不管外界的壓力有多大,不管面臨怎樣堅(jiān)固的信息封鎖,媒體總會(huì)或多或少、或深或淺地介入危機(jī)之中,通過行使自己的職責(zé)對危機(jī)進(jìn)行必要的輿論干預(yù)。

3 介入危機(jī)體現(xiàn)了媒體關(guān)注民生的特質(zhì)

近年來,在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,媒體紛紛追求以人為本,關(guān)注民生,注重維護(hù)個(gè)體權(quán)益。公眾在自身利益受損后,也往往希望媒體能主持正義和公道,而多數(shù)都市類媒體也希望通過成功地干預(yù)一些危機(jī)事件以擴(kuò)大自身影響,由此達(dá)到“共贏”的目的。

4 媒體正當(dāng)干預(yù)可以有效預(yù)防與控制社會(huì)危機(jī)

媒體擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)輿論和聯(lián)系社會(huì)的重要職能。在面對重大社會(huì)危機(jī)時(shí),只有通過大眾傳媒才能將權(quán)威聲音傳遞給廣大民眾,以期引起政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大民眾的重視,形成一種社會(huì)壓力,尋求支持與理解,從而順利地化解危機(jī)。

新聞媒體是社會(huì)之公器,在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系危機(jī)事件時(shí),媒體應(yīng)充分行使自己的職責(zé),同時(shí)也應(yīng)把握正確導(dǎo)向,講究媒體報(bào)道的策略。媒體在進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系危機(jī)事件報(bào)道時(shí),應(yīng)把握好全面觀與整體觀,處理好以下幾個(gè)辨證關(guān)系:主流和支流、現(xiàn)象與本質(zhì)、迎合與引導(dǎo)、批評與保護(hù)。

4.1 主流與支流的關(guān)系

近年來,媒體針對醫(yī)院的報(bào)道集中在醫(yī)學(xué)倫理、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量與費(fèi)用等方面,“亂收費(fèi)”、“大處方”、“紅包回扣”、“醫(yī)生瀆職”成為涉及醫(yī)院報(bào)道的主題詞,似乎中國的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一片黑暗,一無是處。但中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)雖然還不能與西方發(fā)達(dá)國家相比,但是,畢竟在一個(gè)14億人口的大國,基本解決了看病求醫(yī)的問題,基本保障了我國人民的健康問題。這就是主流,這也得到了世界衛(wèi)生組織的高度肯定。

4.2 現(xiàn)象和本質(zhì)的關(guān)系

醫(yī)學(xué)是一門獨(dú)特的科學(xué),我們首先應(yīng)該弄清什么是本質(zhì),什么是現(xiàn)象。注意不要被現(xiàn)象掩蓋了本質(zhì)。醫(yī)院的本質(zhì)是救死扶傷實(shí)行革命的人道主義,使患者早日康復(fù)。但在工作中也出現(xiàn)了這樣那樣的問題,這是現(xiàn)象。我們的新聞媒體要在充分把握醫(yī)院本質(zhì)的前提下看待那些醫(yī)療事故,不要為表面現(xiàn)象所迷惑。媒體既要有科學(xué)的精神,也要有理性的熱情,在敢于質(zhì)疑的同時(shí),更要小心求證和判斷,經(jīng)過深入調(diào)查,去粗取精,去偽存真,由此及彼,由表及里,避免為“搶新聞”而在報(bào)道中犯重大原則性錯(cuò)誤。

4.3 迎合與引導(dǎo)的關(guān)系

在醫(yī)患關(guān)系危機(jī)事件的報(bào)道中,任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的新聞媒體都必須講究新聞道德,準(zhǔn)確報(bào)道所采訪的新聞,要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā),善于引導(dǎo)社會(huì)輿論,緩解可能引發(fā)的社會(huì)矛盾,而不是激化矛盾。醫(yī)院是社會(huì)的重要窗口,老百姓往往通過醫(yī)院的救死扶傷感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。新聞媒體的輿論監(jiān)督,目的應(yīng)在于化解矛盾,融洽醫(yī)患關(guān)系,而決不能單純追求所謂“轟動(dòng)效應(yīng)”而擴(kuò)大甚至激化矛盾。

4.4 批評與保護(hù)的關(guān)系

新聞媒體的輿論監(jiān)督是社會(huì)監(jiān)督十分重要的方面,是黨和人民賦予的神圣職責(zé)。對于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中因?yàn)榉N種原因所引發(fā)的醫(yī)患危機(jī)事件,新聞媒體必須予以揭露和批評,以保護(hù)患者的利益。同時(shí),新聞媒體也要注意保護(hù)醫(yī)療部門的形象,滿腔熱忱地幫助他們。