企業(yè)績效管理中設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法

張 捷

摘要:企業(yè)不能設(shè)計出一套合理可行的績效評估指標(biāo)體系;或者即使請專家設(shè)計出一套績效評估指標(biāo)體系,在實際運行中由于執(zhí)行不到位,產(chǎn)生很多問題,難以達到預(yù)期的成效。所以,如何在企業(yè)中實施有效的績效管理,建立一套適合本企業(yè)的績效評估指標(biāo)體系,是國內(nèi)企業(yè)目前急需解決的問題,也是值得人力資源管理研究人員努力的一個課題。因此研究企業(yè)的績效管理,解決其績效管理上存在的問題,為企業(yè)找到適合其自身特點的績效管理體系就具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞:企業(yè)績效管理關(guān)鍵績效指標(biāo)

一、KPI的內(nèi)涵與作用

KPI(Key Performance Indicators),即關(guān)鍵績效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢查指針。它是通過組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式的量化管理指標(biāo);是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具。關(guān)鍵績效指標(biāo)是吸取了系統(tǒng)論的思想,它是一種流程性、系統(tǒng)性和計劃性績效管理方式。

二、企業(yè)績效管理中設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計存在的問題

(一)關(guān)鍵績效指標(biāo)不能有效反映企業(yè)戰(zhàn)略

造成績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)的原因一方面是因為企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)不夠清晰。二在于關(guān)鍵績效指標(biāo)并不是來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)來源于企業(yè)的目標(biāo)體系,具有將員工的行為引向組織戰(zhàn)略目標(biāo)的作用。關(guān)鍵績效指標(biāo)是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā),自上而下分解的來的。

(二)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計缺乏系統(tǒng)性

績效是多維、多層次的。對關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計必須體現(xiàn)績效的這一特點,既要明確體現(xiàn)組織績效、團隊績效和個體績效,也要明確關(guān)鍵績效指標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)的支持邏輯?？v向看來,員工績效支撐部門績效、部門績效支撐企業(yè)績效;橫向看來,部門績效互相協(xié)調(diào),共同支撐企業(yè)績效。如果不考慮指標(biāo)縱向上的聯(lián)系,容易造成戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象。如果忽視橫向上的聯(lián)系,同樣會影響組織戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

(三)關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計不合理

許多企業(yè)在設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)時忽視了權(quán)重的重要性,在設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重時存在很高的隨意性和主觀性,導(dǎo)致員工在根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重確定自己的工作重點、分配資源時,存在盲目性,最終影響企業(yè)績效水平的提升。

三、企業(yè)績效管理中設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法

(一)對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進行分解,明確所轄部門和個人在一定時期內(nèi)應(yīng)該完成的任務(wù)。因為只有了解清楚將來運行整個績效系統(tǒng)的組織背景,找出組織目前績效管理中做的最后的方面和存在的問題,才能有針對性的設(shè)計與組織相匹配的績效管理系統(tǒng)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)可以分解為營銷類部門、研發(fā)類部門、生產(chǎn)類部門、服務(wù)支持類部門、職能及職能監(jiān)管類部門等不同的分目標(biāo),然后細(xì)分到每個員工的崗位目標(biāo)。工作產(chǎn)出是設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的基礎(chǔ)。工作產(chǎn)出可以是一宗有形的產(chǎn)品,也可以是某種結(jié)構(gòu)的狀態(tài)。通常來說,以客戶為導(dǎo)向來設(shè)定工作產(chǎn)出是比較好的方法。這里的客戶導(dǎo)向,不僅僅指公司外部客戶,更重要的是公司內(nèi)部客戶概念,這是把公司內(nèi)部不同部門或者個人之間工作產(chǎn)出的相互輸入輸出也當(dāng)作客戶關(guān)系。

(二)以崗位說明書為基礎(chǔ),詳細(xì)了解崗位工作內(nèi)容并找出主要工作,在能夠反映被考核人的所有評價指標(biāo)中,選3-5個最能反映出被考核人業(yè)績的評價指標(biāo)作為KPI指標(biāo)。同時,在制定KPI指標(biāo)時,還要兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合。制定KPI的指標(biāo)過程中,為體現(xiàn)對考評人的全面考核,采用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式進行。硬指標(biāo)以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息,通過硬指標(biāo)計算公司,最終獲得數(shù)量結(jié)果。

(三)關(guān)鍵績效指標(biāo)制定后,還要進行相應(yīng)的審核以更好的滿足企業(yè)平衡發(fā)展的需要。如工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品?關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以證明和測量?多個評價者對同一績效評價指標(biāo)進行評價,結(jié)果是否能取得一致?這些指標(biāo)的綜合是否可以解釋被評價者80%以上的工作目標(biāo)?這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否具有可操作性?是否從客戶端角度來界定關(guān)鍵績效指標(biāo)?等等。在KPI考核指標(biāo)的制定和實施過程中,需要根據(jù)遇到的問題和情況進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和控制,以保證考核的科學(xué)有效。

(四)依據(jù)關(guān)鍵成功因素,提取關(guān)鍵績效指標(biāo)。在明確了保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素之后,需要提出相應(yīng)的衡量指標(biāo)即關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI,即回答“怎樣衡量該關(guān)鍵成功因素”、“用什么來檢工作的成果是否達到目標(biāo)”的問題。

在根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候,經(jīng)常會應(yīng)用到QQTC模型:

Q(Quantity數(shù)量):即在規(guī)定條件下完成工作的數(shù)量,數(shù)量緯度的指標(biāo),一般采用個數(shù)、次數(shù)、人數(shù)、項數(shù)、額度等表示;

Q(Quality質(zhì)量):即在規(guī)定條件下完成工作的質(zhì)量,質(zhì)量緯度的指標(biāo),通常采用比率、評估結(jié)果、及時性、滿意度、準(zhǔn)確性、達成率、完成情況、合格率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等表示;

T(Time時間):即在規(guī)定條件下完成工作的時間,時間緯度的指標(biāo),通常采用完成時間、批準(zhǔn)時間、開始時間、結(jié)束時間、最早開始時間、最遲開始時間、最早結(jié)束時間、最遲結(jié)束時間等表示;

C(Cost成本):即在規(guī)定條件下完成工作所耗費的成本,成本緯度指標(biāo),通常采用費用額、預(yù)算控制等表示。

而在衡量某一實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素的過程中,往往還會組合應(yīng)用各類指標(biāo)類型,例如效率=時間+數(shù)量;效益=時間+成本。

在應(yīng)用QQTC模型確定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI時,并不是所有的關(guān)鍵成功要素都能按照四個緯度進行轉(zhuǎn)化,其中的一些只從一個或兩個緯度進行衡量就可以了,因為企業(yè)還要考慮到對某些關(guān)鍵績效指標(biāo)進行考核的經(jīng)濟性與可行性。

四、結(jié)論

隨著我國市場經(jīng)濟體系的逐步完善,盈利空間越來越窄,市場進入了微利時代,市場游戲規(guī)則逐步規(guī)范,企業(yè)越來越感受到競爭的激烈,于是企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該將目光投向內(nèi)部管理的建設(shè)上,通過建立科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理體系,以提高組織的績效。企業(yè)績效管理中設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系無疑就是符合這樣一種科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化要求的有效的企業(yè)內(nèi)部管理控制系統(tǒng)?！?/p>

參考文獻:

1.關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用 楊春平 現(xiàn)代經(jīng)濟信息 2009/11

2.淺談企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)在績效管理中的應(yīng)用 賈學(xué)起 勝利油田職工大學(xué)學(xué)報 2008/S1