淺談如何調(diào)動職工工作積極性

周偉民

事業(yè)管理在經(jīng)過傳統(tǒng)管理和科學管理階段后,已經(jīng)進入了現(xiàn)代管理階段?，F(xiàn)代管理理論認為,在人、財、物諸多生產(chǎn)要素中,人是唯一具有能動作用的要素。如何充分、有效地調(diào)動和發(fā)掘職工的積極性和創(chuàng)造性,建立和運用“以人為本”的管理機制,已成為事業(yè)單位發(fā)展所要研究的重要課題。由于人的需要是多方面的,多層次的,因而激勵的內(nèi)容十分豐富,方法也多種多樣。目前,收費行業(yè)普遍存在人員關系復雜、職工思想波動大現(xiàn)象,隊伍管理面臨著重要考驗。根據(jù)我所十多年的實踐經(jīng)驗,覺得調(diào)動收費站職工工作積極性應把握好如下幾點:

一、目標激勵

目標激勵主要是通過制定單位的總體目標、部門目標、班組目標和個人目標,使職工能看到各自努力的方向及其應盡職責,達到充分調(diào)動其積極性,團結(jié)一致共同為之奮斗的目的。要把單位的目標和職工的命運連在一起,連結(jié)成命運共同體。例:08年上級下達我所的征費指標4500萬元。年初,我們把指標層層分解到部門、班組和個人,激活機制,健全目標崗位考核制,并建立黨員聯(lián)系班組制度,兩個黨員聯(lián)系一個班組。實行以班為基礎、站為紐帶、所來調(diào)控嶄新的管理體制。通過全體干部職工和共同努力,共完成征費額5314萬元,為年度計劃的105.7%。

二、榜樣激勵

榜樣的力量是無窮的。榜樣是旗幟,具有不可低估的感染力和號召力。樹立榜樣可使職工產(chǎn)生羨慕感和敬仰感,使人學有方向,趕有目標。在選擇典型時要盡可能抓準,并且要少而精,使典型具有代表性和說服力。在收費站常常碰到一些繳費意識淡薄的駕駛員,一個要依法辦事,應征不漏,一個要盲目闖關,企圖逃費,而收費員要做到打不還手,罵不還口,文明征費。在收費站這個普通的崗位上,前幾年,我們通過媒體及時宣傳了外勤李學法同志,為了使一輛本地摩托車繳納四元通行費,連續(xù)向車主敬了六個禮才打動車主的心,在一線職工中傳為美談。除先進典型的榜樣激勵外,領導的模范帶頭作用和以身示教作用會潛移默化地影響職工,我所領導每月都要下站值班,每逢節(jié)假日到站點服務,發(fā)放慰問品,食堂給職工加菜,極大地調(diào)動了廣大職工的工作熱情。

三、物質(zhì)激勵

物質(zhì)利益是維護職工與單位關系的最基本因素,這是人本管理的基礎,凡成功的單位都很重視發(fā)揚物質(zhì)激勵的作用。當職工真正感到自己的一切取決于自己單位的興衰,單位是自身利益的載體時,就會自覺地以主人翁的姿態(tài)為之獻身。物質(zhì)激勵可分為兩種:分配激勵和資助激勵。分配激勵根據(jù)職工的勞動技能、崗位勞動強度和職工貢獻程度,不搞平均主義。2001年,我所對分配制度進行了大膽的改革,03年又再次進行了完善,08年我所進一步出臺了多項績效管理辦法,從取得的效果看,職工工作積極性有了明顯的提高,促進了工作的開展。資助激勵就是當職工由于天災人禍等原因造成經(jīng)濟困難時,單位及時給予經(jīng)濟資助和物質(zhì)關懷,使職工真正感到領導的關心和單位的溫暖,以激發(fā)其內(nèi)在動力。我所職工過生日,單位送一只生日蛋糕;每逢“六一”兒童節(jié),單位給十六歲以下職工子女發(fā)慰問品;對懷孕女職工和生病職工所領導上門慰問,增強了單位的凝聚力和向心力。

四、獎勵激勵

獲得獎勵是人要求社會或別人對自己的某些良好行為作出肯定評價而獲得滿足感、取得榮譽感,增強自信心的需要。因此,對表現(xiàn)突出,成績優(yōu)異的職工給予一定的精神和物質(zhì)獎勵有利于單位進步。我所建立健全考核標準,按思想作風、業(yè)務工作、勞動紀律、生活秩序為考核內(nèi)容,制定和完善了職工考評制度。推行班組考核和職工考評相掛鉤、站點考核與班組考核相掛鉤、職工考評與分配制度相掛鉤的考核機制,推出“文明收費員、星級收費員”考評,每月評出星級班組和星級收費員,同時對在征費工作中表現(xiàn)比較突出,稽查逃費車輛多的職工進行物質(zhì)獎勵,并在年終工作會議上予以表揚,從而提高了職工的工作積極性。

五、懲罰激勵

懲罰也是一種有效的激勵手段,它包括經(jīng)濟上的處罰和精神上的批評。懲罰激勵是運用負強化刺激的方法,以激起當事人的自責和警戒,幫助受罰者正確認識自己的過失和錯誤,改正自己的行為。獎勵激勵和懲罰激勵是管理學強化理論中的兩個方面。獎勵激勵屬“正”強化,懲罰激勵屬“負”強化,兩者都是影響和引導職工行為的重要方法。獎勵起著正面引導的作用,懲罰起著勸阻和警告的作用。在事業(yè)管理中,應盡量多采用獎勵激勵方法而少采用懲罰激勵方法,而在采用懲罰激勵方法時,尤其要注意及時性和準確性。要在充分調(diào)查研究的基礎上,實事求是,恰如其分地進行懲罰處理,還要注意從不同對象的心理特點和不同心境,因人而異采取不同方法進行,這樣才能收到預期的效果。例:個別收費員在備用金管理上出現(xiàn)少額差錯或發(fā)現(xiàn)假幣時,單位根據(jù)規(guī)章制度進行處理,部門領導進行個別談話,增強職工的工作責任心。

六、制度激勵

俗話說:沒有規(guī)矩就不成方圓,所里每年都要不定期組織人員學習收費法律法規(guī),邀請有關專家進行授課,經(jīng)常進行業(yè)務知識學習培訓,實行上崗理論測試。每年都邀請武警戰(zhàn)士對收費員組織軍訓,開展崗位操作比武,強化收費技能培訓。由于制度激勵,管理力度加大,08年共查處逃票、混票車輛1.2萬輛次,補繳通行費12萬余元,查處偽造市級統(tǒng)繳證15起,查處縣級統(tǒng)繳證8起,查處借用月票85起,查處不規(guī)范“綠色通道”證815起,有效營造良好的收費環(huán)境,有力的維護了國家和單位的利益。

七、文化激勵

凡是管理上成功的單位,領導除了抓好中心工作外,都非常重視文化建設,內(nèi)增實力、外樹形象。所里推行首問責任制,收費員做到“請”字當頭,“謝”字結(jié)尾,來有迎聲、問有答聲、走有送聲。落實服務承諾,單位于03年被浙江省委、省政府命名為省級文明單位,并連續(xù)三次復評通過,所屬站點都獲得了三星級公路收費站稱號。所里平時十分重視文化活動,豐富職工業(yè)余生活。開展體育比賽、元旦文藝晚會、拔河比賽、清涼夏日游等,使廣大職工在笑聲中體驗到單位的溫馨,最大限度地激發(fā)廣大職工的工作積極性。

收費窗口單位代表了一個地區(qū)交通和政府雙重形象,職工的精神面貌、業(yè)務能力、儀表禮儀全都關系單位事業(yè)發(fā)展,目前,收費行業(yè)面臨著一系列困難,遇到了前所未有的壓力,但我們相信“辦法總比困難多”,只要我們開拓創(chuàng)新、與時俱進,充分調(diào)動全體干部職工的積極性和責任心,認真完成各項任務,我們的工作必將得到社會的肯定。