基于知識服務(wù)的圖書館工作創(chuàng)新

肖　鴻

摘 要： 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對高校圖書館工作產(chǎn)生了深刻的影響，圖書館已從傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)。本文闡述了圖書館知識服務(wù)的基本內(nèi)涵與特征，以及實(shí)行知識服務(wù)的必然性，提出了基于知識服務(wù)的圖書館工作創(chuàng)新，以充分提高和發(fā)揮圖書館知識服務(wù)的效能。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 知識服務(wù) 工作創(chuàng)新

當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社會已步入一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。高校圖書館作為人類知識的寶庫和信息的集散地，應(yīng)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)化、信息化的發(fā)展趨勢，抓住知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的新的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新圖書館工作，充分提高和發(fā)揮知識服務(wù)功能，促進(jìn)自身的不斷發(fā)展，成為現(xiàn)代社會創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的重要基石。

1.知識服務(wù)的內(nèi)涵

所謂知識服務(wù)，就是以信息的收集、分析、加工、整合和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問題和實(shí)際情況，融入用戶解決問題的全過程，為用戶提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的一種服務(wù)。知識服務(wù)強(qiáng)調(diào)以知識創(chuàng)新為中心，以用戶為核心，注重對信息資源的深層次開發(fā)和利用，注重解決用戶的實(shí)際問題。

2知識服務(wù)的主要特征

2.1以用戶需求為中心

圖書館知識服務(wù)要以滿足用戶需求為中心，注重信息資源的深層次開發(fā)，根據(jù)用戶不同的知識需求為他們提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。

2.2以信息技術(shù)促進(jìn)知識的傳播

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，使讀者獲取知識的途徑更為廣泛，時(shí)間大為縮短。圖書館要應(yīng)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促進(jìn)新知識的傳播，為讀者提供更為高效的服務(wù)。

2.3提供集成化的服務(wù)

集成服務(wù)主要有4個(gè)層次的含義：一是信息資源的集成，二是信息內(nèi)容的集成，三是信息技術(shù)的集成，四是服務(wù)方式或手段的集成。集成化的知識服務(wù)注重隱性知識的開發(fā)和利用，用戶得到的知識信息不再是現(xiàn)有文獻(xiàn)、資料和數(shù)據(jù)的疊加，而是經(jīng)過加工所形成的有針地性的完整方案。

3.圖書館實(shí)行知識服務(wù)的必要性

3.1是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果

知識經(jīng)濟(jì)的興起，使知識成為人類社會最重要的資源，一切活動(dòng)都以知識的生產(chǎn)、使用、分配和創(chuàng)造為主，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依賴于知識的進(jìn)步和發(fā)展，人們只有不斷追求知識、獲取知識、積累知識、創(chuàng)新知識才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，在知識經(jīng)濟(jì)條件下，廣大讀者的需求將以知識為主體，動(dòng)機(jī)和目的都是為了獲取知識、積累知識，他們不再滿足于簡單的文獻(xiàn)傳遞，而是需要有針對性的知識服務(wù)。

3.2是信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果

隨著以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息存儲技術(shù)的滲透、鏈接，人們獲取信息知識更為便捷，不再受時(shí)空的限制，讀者在大量繁雜無序的信息面前，更需要圖書館為他們提供能解決實(shí)際問題的知識服務(wù)。因此，圖書館必須做好知識服務(wù)工作，深入文獻(xiàn)信息內(nèi)容，對大量的、無序的信息資源進(jìn)行深層次加工，為用戶提供有價(jià)值的、可利用的知識信息。

3.3是讀者信息需求不斷發(fā)展變化的必然結(jié)果

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，讀者對信息的需求呈現(xiàn)時(shí)效性、系統(tǒng)性、廣泛性的特點(diǎn)。因此，圖書館必須開展知識服務(wù)，進(jìn)行深層次的信息加工，對這些信息進(jìn)行濃縮萃取，形成各種決策報(bào)告，實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享，實(shí)現(xiàn)知識增值。

4.圖書館基于知識服務(wù)的工作創(chuàng)新

4.1圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新

圖書館必須轉(zhuǎn)變思想，樹立全新的服務(wù)理念，以用戶需求為目標(biāo)，提高服務(wù)水平，滿足用戶不斷發(fā)展、變化的信息需求。這就要求圖書館員立足于新的服務(wù)理念、新的服務(wù)方式、新的服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)自己的創(chuàng)造力，提高自身素質(zhì)，進(jìn)行創(chuàng)新研究，用創(chuàng)新思維對圖書館服務(wù)進(jìn)行重建，使自己不僅成為知識的管理者，更成為知識的再創(chuàng)造者，成為讀者在豐富的知識海洋中的導(dǎo)航員。

4.2圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新

圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，針對不同用戶的不同需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變知識備查為知識推送，開展個(gè)性化的信息服務(wù)。在信息服務(wù)過程中，對館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行深層次開發(fā)、加工，對知識信息進(jìn)行鑒別、篩選、分析，重新組織和提煉，使信息系統(tǒng)化、條理化，并用現(xiàn)代通信或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把新的、序列化的知識主動(dòng)傳送給特定用戶，充分發(fā)揮知識服務(wù)的作用。

4.3圖書館業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館要提高管理水平，組織知識型團(tuán)隊(duì)。所謂知識型團(tuán)隊(duì)，是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)的由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。這種知識型團(tuán)隊(duì)組織能夠消除由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)作與交流，便于用戶參與知識開發(fā)與完善圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性，改變領(lǐng)導(dǎo)與員工監(jiān)控和被控制的關(guān)系，建立起新型的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館流程重組，為提高圖書館核心競爭力提供組織保障。

4.4圖書館咨詢服務(wù)工作創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息時(shí)代，由于信息資源和信息需求龐大繁雜，靠單個(gè)圖書館或個(gè)別咨詢機(jī)構(gòu)來做好信息咨詢是很困難的，也是不可能勝任的。因此，要加強(qiáng)各圖書館之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，利用新工具、新技術(shù)、新方式開展網(wǎng)上協(xié)作咨詢，使圖書館咨詢服務(wù)系統(tǒng)更加完善，這樣可以充分利用各圖書館、各科研院所、各情報(bào)機(jī)構(gòu)的特色資源，互相取長補(bǔ)短，高效地進(jìn)行咨詢服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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