中國(guó)正在引導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)走出蕭條

鄭立捷

金融街威斯汀大酒店會(huì)議室，走進(jìn)房間的美國(guó)安利公司總裁德·狄維士非常友好地同大家一一握手，伴隨著非常標(biāo)準(zhǔn)的中文問(wèn)候語(yǔ)：“你好?！币约皽睾偷恼信剖轿⑿?。我們的訪談開(kāi)始了。

訪談中，德·狄維士談及最多的當(dāng)屬“信心”二字，他表示：“在參加中國(guó)發(fā)展高層論壇這個(gè)過(guò)程中，我已經(jīng)了解到中國(guó)政府應(yīng)對(duì)金融危機(jī)采取的一些戰(zhàn)略性的措施，這給予我們商界極大的信心。而我有一個(gè)觀點(diǎn)，實(shí)際上這個(gè)觀點(diǎn)也是參加這個(gè)論壇所有人一致的觀點(diǎn)，就是中國(guó)在引導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)走出蕭條，中國(guó)對(duì)于走出金融危機(jī)可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在中國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)格局中的位置前所未有的重要。”

德·狄維士強(qiáng)調(diào)，參加中國(guó)發(fā)展高層論壇使自己了解到很多東西，了解到不同的行業(yè)在面對(duì)金融危機(jī)的時(shí)候，所面臨的不同的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，而且更重要的是也了解到中國(guó)政府在面對(duì)金融危機(jī)情況下所采取的許許多多的舉措。他表示：“會(huì)議雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)更加富有信心。雖然我現(xiàn)在還不知道全球性金融危機(jī)什么時(shí)候會(huì)結(jié)束，但是我對(duì)共同來(lái)克服以及戰(zhàn)勝這場(chǎng)危機(jī)更加有信心了?！?/p>

他說(shuō)，作為一位商界人士，最重要的一點(diǎn)就是要把會(huì)議上所得到的信息向全球傳播，要把中國(guó)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)所采取的措施向其他地方介紹，全球一起來(lái)共同努力，共同克服危機(jī)。如果采取一些保護(hù)性措施，或者把自己的國(guó)家當(dāng)成一個(gè)孤島，這樣的措施肯定都是不奏效的。唯一有效的方式，就是全球合作，這并不僅僅指中國(guó)和美國(guó)之間，同時(shí)還包括歐洲在內(nèi)的其他許多地方。

對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿(mǎn)信心

《經(jīng)濟(jì)》：眾所周知，安利在進(jìn)入中國(guó)之初，有過(guò)順利階段也有過(guò)艱難時(shí)期，而且在中國(guó)加入世貿(mào)組織之前，安利董事長(zhǎng)作為美國(guó)商會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，也積極促進(jìn)中國(guó)加入世貿(mào)組織。目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)受金融危機(jī)影響，面臨著許多困難。在這個(gè)背景下每每看到安利公司在積極推動(dòng)，對(duì)中國(guó)充滿(mǎn)信心，特別是前不久安利組織萬(wàn)人團(tuán)到臺(tái)灣去，有很好的社會(huì)影響。您作為企業(yè)的首席執(zhí)行官，對(duì)中國(guó)的信心是源自于您本人、源自于安利在中國(guó)的需要，還是來(lái)源于一個(gè)智者的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)？

德·狄維士：我們對(duì)中國(guó)的信心主要來(lái)源于：對(duì)中國(guó)人民非常有信心、對(duì)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人非常有信心，我們相信中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人在發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)方面會(huì)采取非常明智的舉措。

從安利公司的角度來(lái)說(shuō)，我們相信中國(guó)人民，也相信世界各地的人民，他們都愿意通過(guò)努力的工作來(lái)改善自己的生活，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。

作為安利來(lái)說(shuō)，我們只是提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，即可以方便這些愿意努力工作的人，讓他們更好地改善自己的生活。與此同時(shí)，我們提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及很好的支持和服務(wù)，這些支持包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面以及企業(yè)運(yùn)作方面的支持。

正是由于我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿(mǎn)了信心，所以我們決定，在中國(guó)追加投資，對(duì)我們?cè)趶V州的工廠進(jìn)行第八次擴(kuò)建。我們也會(huì)在中國(guó)繼續(xù)提供更好的支持和服務(wù)，比如開(kāi)設(shè)更多的店鋪，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)方面投入更多的資金。另外我們也要不斷地挑戰(zhàn)自己，盡可能做到更好。

《經(jīng)濟(jì)》：您在已經(jīng)結(jié)束的中國(guó)發(fā)展高層論壇中曾提出“重建信任”這個(gè)觀點(diǎn)，即在這樣一個(gè)特定時(shí)期，企業(yè)與利益相關(guān)方：經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者、投資者的相互信任顯得尤為重要。能否介紹一下安利與經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者建立信任關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)？

德·狄維士：這個(gè)信任是要花很長(zhǎng)時(shí)間才能夠構(gòu)建的。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在他們使用產(chǎn)品的時(shí)候，能夠擁有非常愉快的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，在整個(gè)過(guò)程中也能得到公平對(duì)待，按勞計(jì)酬。

安利的營(yíng)銷(xiāo)人員有著很多參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我們的店鋪不僅僅是出售產(chǎn)品的地方，也是培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員、加強(qiáng)品牌建設(shè)、與顧客之間構(gòu)建互動(dòng)的重要場(chǎng)所。

構(gòu)建信任的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是要行為一致。也就是說(shuō)，不管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好還是不好，行為都要一致。不管外界經(jīng)濟(jì)條件怎么樣，我們都要做一家受人尊敬的企業(yè)，要做優(yōu)秀的企業(yè)公民，要不停地挑戰(zhàn)自己，盡可能在經(jīng)營(yíng)上做到最好。這樣才能在外部環(huán)境很好的時(shí)候，不會(huì)沖昏頭腦；在經(jīng)濟(jì)條件不好的時(shí)候，也不會(huì)十分沮喪。要保持前后行為一致，要保證戰(zhàn)略措施一致，這樣才能構(gòu)建很好的信任關(guān)系。

還有一點(diǎn)至關(guān)重要，就是要經(jīng)?；ピL。近一年時(shí)間里，我已經(jīng)五次來(lái)中國(guó)。很快，鄭李錦芬董事長(zhǎng)也會(huì)去美國(guó)，這樣能使我們管理層保持經(jīng)常的聯(lián)系，保持經(jīng)營(yíng)的公開(kāi)透明，這對(duì)于構(gòu)建信任非常重要。

《經(jīng)濟(jì)》：我了解這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，在美國(guó)，生命力超過(guò)50年的企業(yè)占全國(guó)的2%。安利曾遇到很多困難，是怎么渡過(guò)的？

德·狄維士：作為一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了很多磨難能夠生存到現(xiàn)在，緣于我們公司構(gòu)建的基本價(jià)值觀。

這些基本價(jià)值觀包括伙伴關(guān)系、誠(chéng)信、個(gè)人責(zé)任、個(gè)人成就，等等。這些價(jià)值觀得到貫徹可以說(shuō)是構(gòu)建企業(yè)的基石，并經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，到現(xiàn)在仍然沒(méi)有任何改變，而且在世界不同的地方也都始終如一。

我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、組織架構(gòu)都是可以因地制宜改變的，而唯一不變的就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。

實(shí)際上，安利在世界不同地方的經(jīng)營(yíng)方式有著很大的差異，但是所有分公司都是構(gòu)建在安利的基本價(jià)值觀之上。

我相信等下一次再面臨經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們這些基本價(jià)值觀仍然不會(huì)改變，仍然會(huì)幫助我們渡過(guò)難關(guān)。

逆勢(shì)增資擴(kuò)產(chǎn)

《經(jīng)濟(jì)》：在金融危機(jī)的背景下，一些外資正在撤離中國(guó)，但安利卻在中國(guó)增資擴(kuò)產(chǎn)。安利為什么選擇逆勢(shì)操作，能詳細(xì)談?wù)動(dòng)?jì)劃嗎？

德·狄維士：現(xiàn)在是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)。在別的公司猶豫不決或離開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，正是我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)進(jìn)一步投資、進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。

安利這次增資，主要將建設(shè)新的車(chē)間，生產(chǎn)空氣凈化器?？諝鈨艋魇前怖谄渌Ｍ馐袌?chǎng)都銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這個(gè)車(chē)間給客戶(hù)提供后續(xù)服務(wù)，因?yàn)榭諝鈨艋魇羌揖幽陀闷?，后期服?wù)是非常重要的。另外，在生產(chǎn)空氣凈化器的同時(shí)，我們也生產(chǎn)水處理器。這些產(chǎn)品全部具有環(huán)保性能，這就使得我們的產(chǎn)品線(xiàn)得到進(jìn)一步擴(kuò)展。

《經(jīng)濟(jì)》：這個(gè)車(chē)間準(zhǔn)備選址在什么地方？準(zhǔn)備投資多大規(guī)模？在金融危機(jī)的影響下，安利在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況如何？對(duì)比其他地區(qū)這個(gè)銷(xiāo)售情況如何？對(duì)今年的銷(xiāo)售有什么樣的期待？

德·狄維士：安利現(xiàn)有的中國(guó)工廠在廣州，所以，增資擴(kuò)建工廠也會(huì)在廣州。

2008年，安利（中國(guó)）銷(xiāo)售額是176億人民幣，全球銷(xiāo)售額是82億美元。安利大約有?的銷(xiāo)售額都來(lái)自于中國(guó)。

去年，安利（中國(guó)）取得了28%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，今年預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)額不會(huì)像去年那樣快，但我們預(yù)計(jì)也是兩位數(shù)。

在世界其他地方的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況也不錯(cuò)，比如泰國(guó)、馬來(lái)西亞都實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)以上增長(zhǎng)。在拉丁美洲、俄羅斯、印度也有很好的業(yè)績(jī)。

中國(guó)的市場(chǎng)對(duì)于安利來(lái)說(shuō)，是占據(jù)很大份額的市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)非常富有潛力，我們對(duì)中國(guó)充滿(mǎn)信心，相信中國(guó)一定會(huì)引導(dǎo)世界其他國(guó)家，率先走出經(jīng)濟(jì)低迷，走出金融危機(jī)的影響。

中國(guó)的直銷(xiāo)市場(chǎng)并不是只有我們一家企業(yè)，所以，我們?cè)谑袌?chǎng)里還要面對(duì)很多競(jìng)爭(zhēng)，我們每天在競(jìng)爭(zhēng)中也要挑戰(zhàn)自己，每一天都要做到更好，這樣才能夠提升企業(yè)自身價(jià)值。

《經(jīng)濟(jì)》：剛才聽(tīng)您介紹，安利（中國(guó)）要擴(kuò)建工廠、推出新的產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)在品牌推廣方面有哪些舉措？會(huì)不會(huì)受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響而減少投入？

德·狄維士：我們會(huì)進(jìn)一步加大在市場(chǎng)推廣方面的投入，這樣能夠增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能夠使企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方面，還有很多具體事情要做。比如哪一個(gè)品牌是這一年當(dāng)中應(yīng)該重點(diǎn)推出的，在執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面有哪些步驟，資金會(huì)投在哪一個(gè)品牌、哪一個(gè)項(xiàng)目里面，是否有什么傾斜，這些都將留給安利（中國(guó)）管理層來(lái)做，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@方面做得非常好。

危機(jī)下機(jī)會(huì)更重要

《經(jīng)濟(jì)》：在過(guò)去50年里，每一次金融危機(jī)都會(huì)給全球直銷(xiāo)業(yè)提供很好的發(fā)展空間。請(qǐng)您結(jié)合直銷(xiāo)行業(yè)本身特點(diǎn)，分析一下經(jīng)濟(jì)不景氣會(huì)給直銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展提供哪些更有利的條件？

德·狄維士：情況確實(shí)是這樣的，我們也認(rèn)為直銷(xiāo)業(yè)在經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)候，反而更具備自身的優(yōu)勢(shì)。

首先是我們的產(chǎn)品，直銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品一般都是個(gè)人消費(fèi)品，是人們每天都需要使用的產(chǎn)品，對(duì)于直銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們有著非常忠誠(chéng)的顧客群。

從我們公司的角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為原因首先是產(chǎn)品質(zhì)量非常好，同時(shí)提供非常好的售后服務(wù)。

第二，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員可能會(huì)更加努力、更加積極地工作。

第三，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，會(huì)有更多的人考慮加入我們的公司，這是一個(gè)招攬人才的機(jī)會(huì)。

《經(jīng)濟(jì)》：中美兩國(guó)如何加強(qiáng)合作來(lái)拯救世界經(jīng)濟(jì)？

德·狄維士：對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)就是要盡可能地在美國(guó)傳達(dá)這樣一個(gè)信息，希望美國(guó)能夠把中國(guó)視為解決目前全球金融危機(jī)方法的一個(gè)重要力量，美國(guó)不能僅僅采取一種孤立式的、孤島式的方式獨(dú)善其身，要與中國(guó)合作，共同應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)。

與此同時(shí)，美國(guó)應(yīng)該把中國(guó)視為戰(zhàn)略伙伴，中美兩國(guó)之間的關(guān)系應(yīng)該變得更加牢固、更加密切。

《經(jīng)濟(jì)》：這場(chǎng)金融危機(jī)暴露出很多企業(yè)的不足。作為美國(guó)商界領(lǐng)袖，您怎么看待這個(gè)問(wèn)題，您認(rèn)為應(yīng)該做哪些方面的改進(jìn)？

德·狄維士：我個(gè)人認(rèn)為，美國(guó)在這方面首先應(yīng)該取得一些共識(shí)，即危機(jī)是怎樣發(fā)生的，應(yīng)該采取怎樣的應(yīng)對(duì)措施。我不是金融方面的專(zhuān)家，我給出的意見(jiàn)可能不十分準(zhǔn)確，我看美國(guó)金融界發(fā)生這場(chǎng)危機(jī)，很重要的一點(diǎn)就是他們并沒(méi)有很好的協(xié)作關(guān)系。

從企業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得美國(guó)應(yīng)該盡快找出應(yīng)對(duì)措施。銀行在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，如果銀行出了問(wèn)題，就好比在岔路口上出了車(chē)禍，交通全部都會(huì)被堵塞住。我認(rèn)為只有當(dāng)金融領(lǐng)域重新恢復(fù)了信心、能夠正常運(yùn)作的時(shí)候，其他企業(yè)才能夠相應(yīng)地恢復(fù)信心，加快運(yùn)作。

《經(jīng)濟(jì)》：近年來(lái)全球直銷(xiāo)行業(yè)有哪些新的趨勢(shì)和變化？

德·狄維士：直銷(xiāo)業(yè)有一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)，就是高科技的應(yīng)用。

打個(gè)比方，以前人們要了解產(chǎn)品信息、公司事業(yè)機(jī)會(huì)或者是完成交易，都需要依靠紙制品傳遞信息和交易。到了今天，就拿我手中這個(gè)黑莓手機(jī)為例，它的功能十分強(qiáng)大，到現(xiàn)在還有很多功能我不會(huì)用。

所以說(shuō)，直銷(xiāo)業(yè)很重要的趨勢(shì)就是高科技的不斷應(yīng)用，高科技使得信息不僅僅可以從電腦上獲得，還可以從個(gè)人隨身攜帶的電子設(shè)備上很方便地獲得。這就可以使我們的營(yíng)銷(xiāo)人員非常方便地?cái)U(kuò)大顧客群。

我相信這種趨勢(shì)將會(huì)對(duì)我們的行業(yè)帶來(lái)非常深遠(yuǎn)的影響。我們現(xiàn)在也正積極采用新的科技，盡可能地來(lái)擴(kuò)大這種趨勢(shì)給我們公司帶來(lái)的好處。

《經(jīng)濟(jì)》：您對(duì)安利全球業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)預(yù)期是怎么樣的？在此前一些活動(dòng)中，您曾經(jīng)提到過(guò)，公司對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面是有很大投入的。那么，在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)預(yù)期已經(jīng)有所下降的情況下，安利公司是否會(huì)仍然保持對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的投入？

德·狄維士：我們對(duì)社會(huì)公益的投入，一直在進(jìn)行當(dāng)中。當(dāng)然，隨著業(yè)績(jī)的起伏，具體投入的數(shù)額可能會(huì)有些變化。

更重要的一點(diǎn)，以往一些贊助項(xiàng)目是由很多贊助商共同贊助，現(xiàn)在由于經(jīng)濟(jì)不景氣，可能只有我們一家公司來(lái)進(jìn)行贊助。在這樣的情況下，我們更應(yīng)該保持公益項(xiàng)目的投入。

安利公司對(duì)社會(huì)公益方面的投入主要來(lái)自于兩個(gè)方面：第一，來(lái)自于預(yù)算，也就是資金方面的投入；第二，我們的志愿者。我們一直都在進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的投入，不僅僅有資金的投入，更有很多志愿者方面的服務(wù)。在投入過(guò)程中，我們也會(huì)同很多其他組織進(jìn)行合作，合作關(guān)系都是長(zhǎng)期性的。

關(guān)于業(yè)績(jī)預(yù)期，安利在全球其他一些市場(chǎng)的業(yè)績(jī)估計(jì)也會(huì)有兩位數(shù)的增長(zhǎng)，這些地方包括了拉丁美洲、印度、俄羅斯、東歐、泰國(guó)和菲律賓。

我們預(yù)計(jì)2009年全球業(yè)績(jī)?nèi)匀粫?huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，而這個(gè)增長(zhǎng)估計(jì)會(huì)有一位數(shù)，大概是5%、6%、7%這樣的增長(zhǎng)速度。

《經(jīng)濟(jì)》：剛才您說(shuō)全球安利今年的增長(zhǎng)是5%、6%或者7%左右。那么，請(qǐng)問(wèn)一下，2010年全球增長(zhǎng)速度會(huì)不會(huì)反彈？2010年中國(guó)的增長(zhǎng)會(huì)不會(huì)也有反彈？

德·狄維士：未來(lái)的業(yè)績(jī)會(huì)受很多因素的影響，現(xiàn)在我們只能預(yù)計(jì)。我們的業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)會(huì)取得很不錯(cuò)的增長(zhǎng)，但究竟業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)曲線(xiàn)呈V字形還是U字形，現(xiàn)在很難說(shuō)。安利預(yù)計(jì)2010年，包括2010年以后都會(huì)取得增長(zhǎng)。

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，所以我不太愿意對(duì)2010年的業(yè)務(wù)有什么具體的揣測(cè)，但是我相信我們業(yè)務(wù)是非常強(qiáng)勁的，我們預(yù)計(jì)在中長(zhǎng)期仍然會(huì)保持增長(zhǎng)。當(dāng)然，最重要的一點(diǎn)，就是我們?cè)陬A(yù)期之后，還需要努力工作，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，要更加努力地工作，不停地挑戰(zhàn)自己。

同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)讓我們非常興奮，這也是我們每天工作非常有趣的一個(gè)原因。

《經(jīng)濟(jì)》：我想追問(wèn)一個(gè)很多讀者都關(guān)心的問(wèn)題，今年安利公司還會(huì)不會(huì)繼續(xù)簽約中國(guó)著名運(yùn)動(dòng)員劉翔做公司形象代言人？

德·狄維士：我本人在很多場(chǎng)合見(jiàn)過(guò)劉翔，有一些并不是公開(kāi)場(chǎng)合，所以，我可以跟他真真切切地做一個(gè)朋友式的溝通。我在了解到他因?yàn)槭軅麤](méi)能參加奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，覺(jué)得非常沮喪。他是一個(gè)曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)世界紀(jì)錄的運(yùn)動(dòng)員，因?yàn)槭軅麤](méi)能參加奧運(yùn)會(huì)比賽，這對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都是非常沮喪的事情。我們希望他很快康復(fù)，能夠盡快回到世界一線(xiàn)運(yùn)動(dòng)員行列之中。

我們公司、安利（中國(guó)）公司仍然與劉翔簽有合同，現(xiàn)在合同還是有效的。劉翔不僅僅是一個(gè)很好的運(yùn)動(dòng)員，也是一個(gè)很好的人。盡管他受傷了，但我認(rèn)為他仍然是一個(gè)英雄。