企業(yè)QC小組活動質量評價體系重構研究

肖 瓊

摘要：電力勘測設計企業(yè)的QC小組活動成果評價一直是管理學界的難題，應當從原則入手，重新設計QC小組活動質量評價體系，必須涵蓋成果評價、業(yè)績激勵和成果報告，以使QC小組的活動真正取得成效。

關鍵詞：QC小組；評價；激勵

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1672-3198(2009)24-0038-02

1QC小組活動評價存在的問題

QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、運用管理理論和方法開展活動的小組。多年來的實踐證明，QC小組活動是企業(yè)提高工作質量、服務質量，提高職工素質，發(fā)揮職工聰明才智，滿足職工實現(xiàn)自身價值，提高企業(yè)市場競爭力的有效途徑，尤其對于重研發(fā)重質量的設計行業(yè)而言更是未來發(fā)展的有力保證。自從2002年中國質量協(xié)會提出關于開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動的意見以來，電力勘測設計企業(yè)QC小組的活動思路和渠道已經(jīng)得到極大的拓寬和改進。但是如何評價QC小組活動的成果并進行相應激勵卻是困擾不少企業(yè)的難題。如果不能對QC小組活動成果做出客觀、公允的質量評價，后續(xù)的QC小組活動成果激勵工作就會受到影響，廣大QC小組成員的積極性和創(chuàng)造性就會受到挫傷。目前電力勘測設計企業(yè)Qc小組活動評價體系存在以下問題：

(1)從一般的組織結構講，通常電力勘測設計企業(yè)QC小組的組織結構分為三級，即企業(yè)總部(或設計院院部)質量管理部門、管理服務部門QC小組(例如安全質量信息、工程技術、經(jīng)濟法律審計部等部門)和生產(chǎn)／外勤部門QC小組(如勘測、電控、發(fā)電、系統(tǒng)、造價、線路等部門及一些輔助部門)。這些層級Qc管理部門的人員是否具有扎實的業(yè)務水平、是否都能按統(tǒng)一的標準客觀地對QC小組活動進行質量評價，是評價公正的基礎。

(2)從專業(yè)技術的角度講，電力勘測設計企業(yè)QC小組活動涉及到的技術領域有勘測、繪圖、設計、測算、制作等，從Qc管理技術的角度講，QC小組活動涉及到的管理領域有提高設計質量、降低成本、提高設計效率、保證安全生產(chǎn)等。要將二者有機地結合起來客觀地對QC小組活動成果進行質量評價是當前的一個難點。

(3)QC小組活動所取得的無形成果難以用經(jīng)濟效益評價?！盁o形成果”是與“有形成果”相伴而生的，對QC小組活動所取得的“無形成果”也應給予總結、交流、表彰以推動QC小組自身建設和今后的鞏固與發(fā)展。

由此可見，要想搞好QC小組活動成果的質量評價工作，絕不僅僅是Qc管理部門人員所能單獨勝任的，它需要諸多部門的專業(yè)人員通力合作才能完成這一任務。所以科學的方法應當是應當重構一套適用于企業(yè)自身業(yè)務特點、能夠起到客觀公正作用并且融合激勵機制的QC小組質量評價體系。

2QC小組質置評價體系重構的原則

針對上述問題，重構QC小組質量評價體系應當遵循以下原則：

(1)三級管理部門相結合原則。就是企業(yè)總部(或設計院院部)質量管理部門、管理服務部門QC小組和生產(chǎn)／外勤部門QC小組三級結合，主要有學習宣傳貫徹和問題反饋解決兩種方式。

(2)專業(yè)技術和管理技術相結合。就是指各級管理部門在進行QC小組活動成果的質量評價工作時，不僅要有QC管理人員，還要有與Qc課題相關的專業(yè)技術人員參與。

(3)現(xiàn)場驗收、成果總結與財務確認相結合。就是在對QC小組活動成果進行質量評價時，既要對QC小組活動的現(xiàn)場進行驗收，也要對QC小組成果總結報告進行審核，更要通過QC小組所在財務部門對活動成果取得的經(jīng)濟效益進行確認。這樣才能做到游行成果和無形成果一起評價。這三者有機結合起來構成對QC小組活動成果進行質量評價的基礎。

3QC小組質量評價體系架構

根據(jù)以上三個原則，我們可以重新設計電力勘測設計企業(yè)的QC小組工作質量評價體系，它應當分為質量分析、業(yè)績激勵和成果報告三個部分。

3.1質量分析體系

對QC小組工作進行質量分析時，應當從廣泛性、實效性和科學性三個角度對QC小組的工作進行定性評價。廣泛性評價應關注QC小組是否提出設計中的問題并加以改進從而最終提高設計質量，增加經(jīng)濟效益，是否使全體員工參與設計質量管理；實效性評價關注QC小組是否結合職工崗位進行技術基礎知識教育培訓，QC小組的工作是否有利于提高廣大員工的技術業(yè)務水平并熟練掌握本崗位的設計流程、計算方法和勘測技術；科學性評價關注QC小組活動是否以實事求是的科學態(tài)度為基礎，用數(shù)據(jù)說話，是否做到了“小、實、活、新”。

同時，可以采用目前流行的分等加權模型對QC小組工作質量進行定量分析。分等加權模型主要指對可選擇的實體，運用科學方法和程序，綜合地系統(tǒng)地評價各種因素的作用，并在此基礎上評選出較佳實體的一種科學方法。分等加權模型在評價QC小組工作質量時的步驟可分為四步；

(1)列出所有影響QC小組業(yè)績的因素。要求評選指標體系應能反映QC小組活動的全過程，設立指標的覆蓋面應該全面。例如課題選擇、小組活動次數(shù)、小組結構、數(shù)據(jù)采集深度廣度等方面；

(2)把所有影響QC小組業(yè)績的因素按重要性用權數(shù)的形式表示出來。權數(shù)的大小可以由集體討論決定。例如課題選擇權重為9、小組活動次數(shù)權重為8等。

(3)確定各小組對每一因素的影響。把影響程度劃分為若干等級，并附以一定的分值予以體現(xiàn)。例如，把影響程度劃分三個等級，好(3分)，中(1分)，差(O分)。對應某一因素，各QC小組做得如何可以用這三個等級評價。

(4)計算各個QC小組總成績。總成績是每個因素對應權數(shù)與影響等級分值相乘積的總和。

通過這樣的定量和定性評價基本可以較為全面的分析QC小組工作的成效。

3.2業(yè)績激勵體系

所謂激勵，就是通過科學的方法激發(fā)QC小組成員的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮小組成員的積極性與創(chuàng)造性，使每個小組成員實現(xiàn)自我價值的欲望切實感到才有所用、勞有所得、功有所獎，在企業(yè)內(nèi)部形成一種永不滿足、積極進取、奮發(fā)向上的良好風氣。

QC小組管理者采用有效的激勵方法，鼓勵小組成員的動能，通過努力工作獲得滿足，為自己成為企業(yè)真正的一員而自豪，那么績效自然就得到了提高。Qc小組業(yè)績激勵機制至少應當由以下五部分組成：

(1)目標激勵：一個振奮人心、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的奮斗目標，可起到鼓舞和激勵的作用，把企業(yè)整個目標與個人目標相結合；把QC小組成員自己的行動與個人切身利益和企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的整體利益緊密聯(lián)系，從而產(chǎn)生激勵作用。

(2)支持激勵：支持激勵就是QC管理者，善于支持QC小組成員的創(chuàng)造性建議，把QC小組成員蘊藏的聰明才智挖掘出來，勇于創(chuàng)新。支持應是出自內(nèi)心并付諸實際行動，理解應包括對QC小組成員工作中失誤的理解，主動為成員排憂解難，增加成員的安全感和信任感。

(3)組織激勵：運用組織責任及權利對員工進行激勵。絕大多數(shù)員工都愿意得到提拔和承擔更重要的工作崗位，以證明自身的存在價值和能力。在實際工作中，要求各級單位負責QC小組活動管理的人員定期向所在單位的主要負責人匯報QC小組成員所取得的成果和工作表現(xiàn)，以此作為該單位選拔人才、任用干部的重要參考。同時，將QC小組成員獲得的各級、各類QC成果榮譽證書作為晉升職稱、考取更高一級職業(yè)資格等級的重要憑證。通過以上手段，往往能夠起到事半功倍的激勵效果。

(4)榮譽激勵：榮譽是QC小組成員成就欲的報酬，因此通過表揚、表彰等形式給予QC小組成員工作的肯定，即使是微小的貢獻。以此樹立典型，利用各種形式加以宣傳和擴大影響，啟發(fā)人的內(nèi)在能量、激發(fā)人的內(nèi)在動力、增強人的自身活力。

(5)補償激勵：由于不可抗拒的原因可能給QC小組成員造成損害，或者并非主觀原因，客觀上必須進行裁決。需要有種補償激勵方式，如精神鼓勵、物質補償、理智關照來校正這種因損失導致的傾斜、失落。

3.3成果報告體系

當QC小組活動達到了預期目標，就應該認真地進行總結和整理編寫成果報告，以便于匯報、發(fā)表和交流。有很多好的成果由于成果報告編寫得不夠好，沒有評上優(yōu)秀QC小組成果獎。因為作為評委。不可能目睹眾多QC小組整個活動過程，他們只能根據(jù)QC小組成果報告來評判。怎樣按照QC小組活動的要求來正確編寫報告顯得很重要?！俺晒l(fā)表”是QC小組活動中體現(xiàn)群眾性的一個獨特方式，它可以體現(xiàn)交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)、共同提高的目的，又可鼓舞士氣，滿足QC小組成員“自我實現(xiàn)”的需要。優(yōu)秀的成果報告要站在電力設計全行業(yè)的高度來報告，反映出在同專業(yè)的水平和在全行業(yè)的重要性。

4總結

以上質量評價體系的三個部分應當是相輔相成的，構成一個完整的以成果分析為基礎、激勵機制為重心、成果報告為形式的有機架構。通過這一體系，電力勘測設計企業(yè)的QC小組工作成果不再變得難以評價，也有助于真正發(fā)揮QC小組在電力設計質量監(jiān)控中的中堅作用。