淺談公共圖書(shū)館的ＩＣ服務(wù)

楊　力

[摘要]分析我國(guó)公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)IC服務(wù)的可行性，解讀IC的起源、定義、特點(diǎn)，提出整合圖書(shū)館幾個(gè)主要服務(wù)部門(mén)的服務(wù)，建立一站式IC服務(wù)模式，完善公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。

[關(guān)鍵詞]IC；服務(wù)模式；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G250.76[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-2234(2009)02-0132-02

數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)，徹底改變了人們的學(xué)習(xí)方式，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)將人們帶入一個(gè)嶄新的時(shí)代。人們從原來(lái)主要依靠書(shū)本進(jìn)行學(xué)習(xí)，到今天只要坐在計(jì)算機(jī)前，利用電子和網(wǎng)絡(luò)資源并通過(guò)現(xiàn)代化的輸出方式，就可以獲取所需的信息產(chǎn)品。它不僅體現(xiàn)了獲取信息的時(shí)效性，還體現(xiàn)了享受信息的平等性，數(shù)字圖書(shū)館成為社會(huì)公共信息基礎(chǔ)設(shè)施。我國(guó)公共圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)也已經(jīng)達(dá)到了較好的水平，數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為公共圖書(shū)館新一輪建設(shè)的共有內(nèi)容。然而，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代，有一個(gè)問(wèn)題一直困擾著我們圖書(shū)館人：如果讀者能夠隨時(shí)隨地以任何形式獲取信息，那么作為圖書(shū)館發(fā)揮怎樣的作用?在數(shù)字化建設(shè)中圖書(shū)館的位置在哪里?使命是什么?如何整體規(guī)劃，如何為著使命的實(shí)現(xiàn)將資源、技術(shù)、空間、設(shè)施及服務(wù)有機(jī)地整合在一起?因此，探討和實(shí)現(xiàn)IC服務(wù)模式，是我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)工作的一種勢(shì)在必行服務(wù)模式。

一、IC的基本內(nèi)涵

1 IC的提出。Information Commons(以下簡(jiǎn)稱(chēng)IC)，即信息共享空間，是國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館在20世紀(jì)90年代末期，為適應(yīng)用戶的研究和學(xué)習(xí)需要而建立起來(lái)的一種基礎(chǔ)設(shè)施和新的服務(wù)模式。IC在國(guó)外圖書(shū)館發(fā)展已有10多年的歷史，早在1992年，美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)哈定圖書(shū)館(University of Iowa，Hardin Library)即投資75萬(wàn)美金建立了名為Information Arcade的Ic，因此贏得了美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)1994年未來(lái)獎(jiǎng)。IC被認(rèn)為是維護(hù)用戶公平有效地獲取信息的方式，因此發(fā)展十分迅速。美國(guó)是目前開(kāi)展IC服務(wù)最多的國(guó)家，占88％，加拿大占9％，其它為澳大利亞占3％，愛(ài)爾蘭占2％。

2IC的概念。IC是一個(gè)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源)，在技能熟練的圖書(shū)館參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專(zhuān)家、多媒體工作者共同支持下，為讀者的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供一站式服務(wù)。培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。

3IC的特征。IC是一種理想的環(huán)境，在這種環(huán)境中，熱心、資深的參考咨詢員陪伴圖書(shū)館用戶，完成信息的識(shí)別、檢索、處理、存儲(chǔ)，最后還幫助用戶將所需信息用一定格式表現(xiàn)出來(lái)。IC通過(guò)整合圖書(shū)館技術(shù)部、參考咨詢部、多媒體部和數(shù)據(jù)服務(wù)部功能，將用戶的需求和期望的變化納入到一個(gè)整體中，IC是一個(gè)綜合的學(xué)習(xí)環(huán)境。它是將參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和多媒體資源結(jié)合在一起，為讀者提供一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、互動(dòng)合作、研究創(chuàng)新的信息共享環(huán)境，在這里由圖書(shū)館參考咨詢員、IT專(zhuān)家、共同支持讀者的學(xué)習(xí)和研究，甚至進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。通俗地講，IC是一個(gè)經(jīng)特意設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，是圖書(shū)館的心臟，以內(nèi)容最為豐富的知識(shí)庫(kù)將讀者、技術(shù)專(zhuān)家、圖書(shū)館員、聯(lián)系在一起，它的主要目標(biāo)是為讀者提供一站式信息服務(wù)、培育信息素養(yǎng)和促進(jìn)學(xué)習(xí)與研究。它區(qū)別于圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)，改變了傳統(tǒng)的條塊分明、部門(mén)之間相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)模式，是圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。

二、圖書(shū)館建立IC服務(wù)措施

1工具書(shū)室的IC模式。利用工具書(shū)室的大量空間和寶貴資源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接，設(shè)置讀者咨詢平臺(tái)、利用電子資源的工作平臺(tái)和相應(yīng)的硬件設(shè)施，還可以設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和研究為一體的物理空間，配設(shè)資深的參考咨詢館員，使用戶可以在這里得到咨詢、檢索、形成所需要的信息產(chǎn)品一整套服務(wù)，紙質(zhì)工具書(shū)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源可以同時(shí)在一個(gè)空間得到利用，提高原有工具書(shū)室的單一服務(wù)功能。實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館閱覽服務(wù)部門(mén)和計(jì)算機(jī)部門(mén)的一個(gè)聯(lián)合計(jì)劃，是一個(gè)可提供利用多種信息技術(shù)的協(xié)作設(shè)施的物理空間。

2電子閱覽室的IC模式。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，及全國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)估工作的要求，公共圖書(shū)館的電子閱覽室已初建規(guī)模，CNKI、VP、Apabi、書(shū)生、超星等多種中文數(shù)據(jù)庫(kù)和Springer、ASP、BSP等部分外文數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，使電子閱覽室的功能有了一定的提高，但在讀者服務(wù)工作上還有一定的缺陷。建立基于電子閱覽室的IC，首先在硬件與空間上提供支持，并且電子閱覽室可提供電子資源檢索與網(wǎng)絡(luò)資源利用的平臺(tái)，IC從概念上講，是由虛擬和物理空間構(gòu)成，一方面是指在線環(huán)境的共享，即讀者通過(guò)網(wǎng)上一個(gè)用戶交互界面或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搜索引擎獲取各種數(shù)字資源。另一方面，IC是指一種新的實(shí)體物理空間，是基于電子網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)、工作、傳遞和服務(wù)為一體服務(wù)模式。IC作為物理空間可以是圖書(shū)館的一個(gè)部門(mén)，也可以是圖書(shū)館的一層樓或幾層樓，電子閱覽室可以提供計(jì)算機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、打字機(jī)等硬件設(shè)施，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的公用工作平臺(tái)提供研究和信息檢索用，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、媒體資源工作臺(tái)和提供手提電腦的網(wǎng)絡(luò)連接及使用等服務(wù)功能同時(shí)配備圖書(shū)館資深館員及IT專(zhuān)家，使圖書(shū)館實(shí)體環(huán)境和虛擬環(huán)境有機(jī)地結(jié)合在一起，開(kāi)展借、閱、咨詢、檢索、一站式服務(wù)，豐富的讀者服務(wù)是IC與普通電子閱覽室最大區(qū)別。它不僅為讀者設(shè)立專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)空間、培訓(xùn)空間、研究空間和合作空間，還可以在虛擬的環(huán)境下，開(kāi)展圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程獲取和電子服務(wù)。IC服務(wù)就圖書(shū)館管理而言，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館按部門(mén)條塊分割的服務(wù)方式，減少了管理層次和中間環(huán)節(jié)，使圖書(shū)館專(zhuān)家、學(xué)科館員能成為讀者和信息資源之間一道橋梁，成為三位一體的有機(jī)結(jié)合。

3立體式IC模式。據(jù)美國(guó)研究型圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ARL)公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告表明，在其成員館中開(kāi)展信息共享空間服務(wù)的已達(dá)30％。我國(guó)公共圖書(shū)館這些年硬件建設(shè)發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化，已經(jīng)具備了建立IC服務(wù)的一系列軟硬件條件，如擁有豐富的信息資源、良好的信息技術(shù)、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、部分高素質(zhì)的館員。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)的具體情況，在公共圖書(shū)館引進(jìn)IC服務(wù)模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和可行性。隨著IC的實(shí)現(xiàn)，公共館可以將原有的、分散的、陳舊的傳統(tǒng)服務(wù)模式改進(jìn)為集中的、有活力的高效的服務(wù)模式，彌補(bǔ)公共館技術(shù)、資源和服務(wù)等方面的不足，可以大大地提升服務(wù)能力。以上探討了幾種IC服務(wù)模式，針對(duì)公共館的特點(diǎn)，現(xiàn)提出一種相適應(yīng)的立體式IC服務(wù)模式，它是基于部分閱覽部門(mén)、現(xiàn)代技術(shù)部門(mén)、電子閱覽室、工具書(shū)室、參考咨詢部門(mén)、文獻(xiàn)檢室等幾個(gè)部門(mén)的功能集中整合，形成IC服務(wù)中心，這種IC服務(wù)模式中，處于中心的是信息服務(wù)臺(tái)，它是用戶接觸圖書(shū)館的第一道門(mén)檻，它向用戶提供圖書(shū)館內(nèi)的資源和服務(wù)的基本信息。在用戶需求比較復(fù)雜、信息服務(wù)臺(tái)工作人員不能解答的情況下，它會(huì)將用戶需求轉(zhuǎn)交給其他的服務(wù)臺(tái)或者專(zhuān)業(yè)的館員部門(mén)?？傊畔⒎?wù)臺(tái)是整個(gè)IC的功能中心，IC各個(gè)分部門(mén)的很多工作都要圍繞它接收的信息咨詢問(wèn)題而開(kāi)展。IC整合了圖書(shū)館幾個(gè)主要服務(wù)部門(mén)的服務(wù)，提供了一種新的用戶環(huán)境和一站式的服務(wù)。它在館員的帶領(lǐng)下，可以通過(guò)充分利用紙質(zhì)的館藏資源和電子資源，它還可以利用館際互借補(bǔ)充館藏不足，用戶可以根據(jù)需要得到培訓(xùn)，提高用戶利用信息的能力。在這里，信息存儲(chǔ)處理、輸出與通訊設(shè)施、資源、信息分析工具、文件管理工具及提供全程服務(wù)的咨詢?nèi)藛T被有機(jī)地整合為一體，為用戶提供從獲取信息到形成最終產(chǎn)品的持續(xù)性的一站式服務(wù)。

在建立IC的過(guò)程中，還要特別加強(qiáng)圖書(shū)館館員的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄儽仨毭鎸?duì)一系列的技術(shù)問(wèn)題，包括e-mail、硬件、軟件、Microsoft Office等方面的問(wèn)題。培訓(xùn)可以包括下列內(nèi)容：Windows NT／Windows 2000系統(tǒng)操作、文檔管理(編輯和存儲(chǔ))、計(jì)算機(jī)一般性問(wèn)題解決和維護(hù)(打印機(jī)使用、病毒掃描、問(wèn)題解決指導(dǎo)等等)、應(yīng)用軟件的使用(Adobe Acrobat Reader，Netscape、Internet Explorer Quiek-TimeRealPlayer等等)、電子服務(wù)(代理服務(wù)功能電子存儲(chǔ)、資料存取、e-mall服務(wù)等等)。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)公共圖書(shū)館在現(xiàn)代化建設(shè)方面已經(jīng)取得可喜的成果，數(shù)字資源也在逐年增加，但還存在信息資源和人力資源不足等問(wèn)題。所以，建立IC服務(wù)模式，集中圖書(shū)館現(xiàn)有的“尖端”，將高水平、高素質(zhì)館員、電子數(shù)字化資源、現(xiàn)代化設(shè)施、IT技術(shù)及館藏的精華為一體，形成一個(gè)立體式的服務(wù)模式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，是提升公共館服務(wù)能力和水平的可行性策略。

責(zé)任編輯：孫文政