我國旅游信息化研究綜述

廖　廓

【摘要】 隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游信息化已成為旅游業(yè)相關(guān)研究的一個重要方向。

【關(guān)鍵詞】 旅游信息化；研究；綜述

一、信息化與旅游信息化概述

信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。根據(jù)最新公布的2006～2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。

旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過對信息技術(shù)的運(yùn)用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長。旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。

二、我國旅游信息化的發(fā)展背景

在當(dāng)今社會高速發(fā)展的背景之下，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，同時旅游業(yè)也是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)作為一個獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，能起到帶動其他產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的作用。根據(jù)測算，旅游收入每增加1元，第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值就增加10.2元；旅游業(yè)每增加1個直接就業(yè)人員，社會間接就業(yè)人數(shù)可增加5個以上。由此可見，旅游業(yè)的確是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中起的作用亦越來越大。

當(dāng)前，旅游者的消費(fèi)需求越來越呈現(xiàn)出個性化、多樣化的趨勢，旅游企業(yè)也需要越來越多地提供一站式綜合化的旅游產(chǎn)品，這些都必須有強(qiáng)大的信息咨詢服務(wù)平臺和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)來支撐。目前，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)都已經(jīng)建成了集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。幾十年來，國際旅游、航空和飯店業(yè)經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)變革。在旅游信息化中，旅游電子商務(wù)被認(rèn)為是最為突出的一大領(lǐng)域，世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)已成大勢，低成本、高效率的電子商務(wù)已開始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來。在歐美發(fā)達(dá)國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。

但是，我國旅游業(yè)目前還是粗放型的，效益還比較低，與世界水平的差距還是很明顯的。我國旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家的差距主要在資源整合、營銷手段、企業(yè)競爭力等方面。據(jù)旅游行業(yè)權(quán)威人士透露：我國旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國際水平10～15年，我國旅游行業(yè)信息化尚需大力加強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從粗放向集約轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由“旅游大國”變?yōu)椤奥糜螐?qiáng)國”的目標(biāo)，利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)加以改造提升已經(jīng)刻不容緩。

三、旅游信息化的研究意義

網(wǎng)絡(luò)與信息化正在深刻地改變著人類的生活和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨著巨大沖擊。對于旅游業(yè)來說，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，旅游信息化成為保證旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的重要支持力量，同時由于旅游個性化和旅游業(yè)的信息密集性以及全球一體化的發(fā)展趨勢，決定了發(fā)展旅游信息化是旅游業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大的重要出路。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，我國旅游業(yè)的發(fā)展和信息化程度的不斷提高，對于旅游信息化的相關(guān)理論的需求也越來越高。在這種情況下，加強(qiáng)這方面的研究對于我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有十分重要的意義，能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)發(fā)展，以及政府推動旅游業(yè)發(fā)展提供決策支持等方面起到重要作用。而目前我國關(guān)于這方面的研究暫時還落后于國外先進(jìn)水平，同時旅游信息化理論的研究相對滯后于旅游信息化的實(shí)際應(yīng)用。因此加快相關(guān)研究的開展將十分重要。

四、旅游信息化研究現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展和世界各國信息化程度的不斷提高，如何正確的發(fā)展旅游信息化成為眾多學(xué)者專家研究的方向。國內(nèi)外眾多學(xué)者從各種角度做出了相應(yīng)的研究，并取得了不少成果。

在國外學(xué)者中，迪米特里斯·布哈利斯（DimitriosBauhalis，2001）提出信息技術(shù)革命對旅游產(chǎn)業(yè)的管理有著深刻的影響，因?yàn)樾畔⑹锹糜萎a(chǎn)業(yè)的血脈，將旅游與電子信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來。而以旅游企業(yè)為對象的信息化研究則主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)之間如何更好的協(xié)調(diào)與整合，如何更好的為旅游者提高在線服務(wù)等兩個方面。較有代表性的如奧利弗·佛多尓（OliverFodor，2004）和漢尼斯·沃思尼爾（HannesWerthner，2004）等人認(rèn)為旅游行業(yè)大部分由中小企業(yè)組成，并且它們之間有著很大的差異性，考慮到這一特殊的行業(yè)環(huán)境，有關(guān)協(xié)同能力的相關(guān)因素是信息化解決方案的一項主要挑戰(zhàn)。

國內(nèi)學(xué)者方面，謝明（2004）在《加快旅游信息化建設(shè)深化旅游信息服務(wù)》中定義了旅游信息化的概念，指出旅游信息化實(shí)質(zhì)是在信息技術(shù)的支持下，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為優(yōu)化旅游生產(chǎn)經(jīng)營活動和推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。還指出信息是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動力。張玉改、蘭貴秋（2006）在《關(guān)于我國旅游信息化建設(shè)的思考》中通過分析信息化對于旅游業(yè)發(fā)展的諸多影響，指出了旅游信息化的必然性。信息化對于旅游業(yè)的重要性不言而喻，信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。因此，國內(nèi)各旅游大省對于旅游信息化的建設(shè)都非常重視，相關(guān)研究眾多。陸方歡和鄒能鋒（2008）在《安徽省旅游信息化現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策研究》分析了安徽省旅游信息化的現(xiàn)狀，指出了其中存在的如信息化水平低，相關(guān)配套設(shè)施不完善以及人才短缺等問題。并給出了相應(yīng)的對策與建議。彭延煉（2007）在《湖南西部地區(qū)旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀及援助措施》中則對湘西地區(qū)的旅游信息化建設(shè)做了相應(yīng)的研究，分析了存在的問題以及應(yīng)該采取的措施。王楊、龐建忠、馬颯（2006）在《河北省旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展構(gòu)想》中不僅分析了河北省的具體情況，還給出了河北省旅游信息化的總體目標(biāo)和框架。

旅游信息化中最重要的一個方面就是旅游電子商務(wù)。在全球網(wǎng)民人數(shù)不斷增加，網(wǎng)上消費(fèi)逐步遞增的情況下，電子商務(wù)的發(fā)展是十分迅速的。旅游電子商務(wù)順應(yīng)潮流而生。國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)相對成熟，國外學(xué)者對于旅游電子商務(wù)的研究也比較豐富，2001年，世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中提出電子商務(wù)是“通過增進(jìn)信息交流改進(jìn)商務(wù)活動”和“利用互聯(lián)網(wǎng)科技改進(jìn)和變革和革新商務(wù)流程”。漢尼斯·沃思尼爾（Hannes Werthner，2004）則認(rèn)為“旅游業(yè)已經(jīng)目睹了電子商務(wù)正在改變著整個行業(yè)結(jié)構(gòu)，在線旅游交易不斷增長，旅游行業(yè)已成為B2C電子商務(wù)中最主要的應(yīng)用領(lǐng)域之一”。Qingcao和MarcJ.Schniederjans（2006）則通過信譽(yù)系統(tǒng)的建立來分析旅游電子商務(wù)。

楊麗（2001）在《美國旅游電子商務(wù)研究》對美國的旅游電子商務(wù)環(huán)境做了分析，指出美國旅游電子商務(wù)走在世界前列已是不爭的事實(shí)。國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程及成果對于我國有十分重要的借鑒及參考價值，國內(nèi)學(xué)者也做出了相應(yīng)的研究。郭丕斌（2008）在《服務(wù)創(chuàng)新：歐美旅游電子商務(wù)的發(fā)展及啟示》中就對歐美發(fā)達(dá)國家的旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢與表現(xiàn)做了詳細(xì)的分析，并分析了其對我國的啟示，主要包括改進(jìn)商務(wù)模式和增加個性化服務(wù)功能等。黃文（2007）在《中英旅游電子商務(wù)市場試析》中也有類似的研究。

關(guān)于國內(nèi)旅游電子商務(wù)的研究主要集中在以下幾點(diǎn)：一是我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景分析，如潘勇（2008）的《長沙旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析及戰(zhàn)略選擇》；王世旭（2004）的《旅游電子商務(wù)發(fā)展探討》等。二是對旅游電子商務(wù)的主要載體——網(wǎng)站的分析研究，如張華亮、王曉（2006）在《注意力經(jīng)濟(jì)時代旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的對策淺析》中從注意力經(jīng)濟(jì)的角度對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題及對策做了分析研究；王浩（2007）在《中國旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式的實(shí)證分析》中以具體的旅游企業(yè)為研究對象對其網(wǎng)站的運(yùn)營方式做了實(shí)證分析等。三是針對旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)的安全問題方面的研究，如楊平波（2005）在《對旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全控制的探討》中對旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)的安全，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、人員管理安全等多方分析，構(gòu)建了一個多層次、多平臺的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系。四是從具體理論方面入手，對旅游電子商務(wù)進(jìn)行建模及評價研究。如管玉娟（2007）在《基于層次MAS的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)模型設(shè)計》中引入了智能Agent及MAS技術(shù)來分析研究旅游電子商務(wù)的新系統(tǒng)模型。鄧中春（2007）在《基于層次分析法的旅游電子商務(wù)評價研究》中利用層次分析法對我國旅游網(wǎng)站進(jìn)行評價，分析了影響我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站重要性的因素。其他的理論研究如衛(wèi)俊杰（2007）的《長尾理論對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的啟示》，康傳德，莊小麗，魏龍吉（2006）的《基于灰色系統(tǒng)理論的市場潛力預(yù)測模型》等。

五、未來研究展望

根據(jù)對以上現(xiàn)有研究成果的總結(jié)以及理論研究和實(shí)際應(yīng)用的需要，未來旅游信息化的相關(guān)研究應(yīng)該包括以下幾個方面：一是有針對性的對特定地區(qū)旅游信息化現(xiàn)狀及發(fā)展對策進(jìn)行專項研究。即使是同一地區(qū)的旅游景點(diǎn)也有不同類型之區(qū)別，并且每個旅游景點(diǎn)都有其自身特點(diǎn)，其信息化發(fā)展需要結(jié)合其自身特點(diǎn)，因地制宜。二是旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與整合以及政府對旅游企業(yè)的支持與溝通方面的研究。旅游信息化需要從政府到企業(yè)的通力合作，不同旅游企業(yè)之間也需要相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。以實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。三是旅游信息化的實(shí)證研究與定量研究。目前對于旅游信息化的研究都停留在理論層面上，缺乏定性分析與定量分析的結(jié)合以及相應(yīng)的實(shí)證研究。

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