企業(yè)中的知識管理系統(tǒng)研究

滕忍明

（ 陜西航空技術(shù)學(xué)院陜西漢中723000）

摘要： 知識管理在改善生產(chǎn)管理，減少和避免由于實施不善所帶來的損失，以及提高企業(yè)在全球市場上的競爭水平和生存能力起著重要的作用。該文論述了如何在企業(yè)中通過知識管理的核心原則有效的改善生產(chǎn)管理?；凇傲鳌钡母拍睿a(chǎn)包括等待、運輸、檢查和加工等過程。而加工是唯一發(fā)生增值的步驟。因此，盡量減少循環(huán)時間，減少變異，增加透明度，并不斷改進整個過程成為知識管理的核心原則。

關(guān)鍵詞： 知識管理知識管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理

1、知識管理系統(tǒng)介紹

全球化的步伐正在加速進行，涉及的領(lǐng)域也不斷擴大，各個方面的聯(lián)系也越來越緊密。智力資本和知識資本的有力結(jié)合是全球化的關(guān)鍵因素。在面對這種龐雜的內(nèi)部和外部變化中，每天有越來越多的公司和個人在從事遠程工作，他們服務(wù)于全世界的消費者就像服務(wù)于本地消費者一樣方便。企業(yè)里擁有高智慧和知識的員工將通過新的方式、技術(shù)和工具來獲得進步，而不是像他們的競爭對手那樣無系統(tǒng)的使用知識。智慧和知識已成為戰(zhàn)略資本的一種形態(tài)，它可以被培養(yǎng)、創(chuàng)造、儲存、管理，并且形成競爭優(yōu)勢。知識管理強調(diào)的是員工之間的信息和知識交流而不只是存儲已有的知識。知識管理現(xiàn)在也已成為成功的企業(yè)的核心技能。知識管理的驅(qū)動器有很多種，包括學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗，保留關(guān)鍵的職員和他們的關(guān)鍵技術(shù)，更有效地向目標(biāo)客戶和終端用戶傳遞有價值的信息。本文在尊重理論和實踐的基礎(chǔ)上研究了企業(yè)的生產(chǎn)管理中起著重要作用的三個關(guān)鍵問題，問題如下：

（1）企業(yè)的實踐與生產(chǎn)流程原理匹配嗎？

（2）如果匹配，企業(yè)的集成和生產(chǎn)流程原理在實踐中的匹配程度如何呢？

（3）我們?nèi)绾蝿?chuàng)造“知識管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)動力”使企業(yè)更有效地實施從生產(chǎn)管理到制造業(yè)實踐的流程原理的轉(zhuǎn)換。

這些問題的解決可以為企業(yè)的改革創(chuàng)新帶來巨大潛能，因為它們將深深地影響企業(yè)內(nèi)部的思想和行為。

企業(yè)的增值是一個非常復(fù)雜的過程，是一個綜合各種元件以形成最終產(chǎn)品的過程。通過適應(yīng)和調(diào)整系統(tǒng)來增加知識管理系統(tǒng)效率的失敗通常會導(dǎo)致項目的延誤，造成利潤的降低。不完善的知識管理系統(tǒng)導(dǎo)致的另外一個后果是令人不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。長期以來，公司將會逐漸發(fā)現(xiàn)自己失去競爭優(yōu)勢。一個完整的知識管理系統(tǒng)具有重大意義：包括A 具體的工作說明；B違規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)；C低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)；D倫理問題。這些影響元素并不是孤立的，而是相互之間具有聯(lián)系的大的環(huán)境因素—社會、經(jīng)濟、管理和自然。這些影響因素的分離會影響制造業(yè)的供給和需求。其中一個非常重要的因素就是與人打交道，也就是如何管理企業(yè)的默契和他們對顯性知識的處置。

在面對全球化和不斷進步的信息技術(shù)業(yè)，企業(yè)再也不能失去現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，有形資產(chǎn)是競爭的關(guān)鍵優(yōu)勢的時代一去不復(fù)返了。在當(dāng)今時代，擺在企業(yè)面前的關(guān)鍵因素就是企業(yè)的創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)移、利用和保護難以效仿的知識資產(chǎn)的能力。在企業(yè)內(nèi)部，這包括產(chǎn)品的中間商和制造商，他們的發(fā)展更多地取決于自身的競爭優(yōu)勢，而不是其他方面。在知識經(jīng)濟時代，最大的挑戰(zhàn)不再是像過去的經(jīng)濟體制那樣的生產(chǎn)管理問題，而是一個更為艱巨的任務(wù)?—整合知識資產(chǎn)，也就是構(gòu)造、聯(lián)合和集成數(shù)千個體的知識資產(chǎn)。

知識管理的內(nèi)容包括鑒定和分析現(xiàn)有和所需知識，以及隨后的規(guī)劃和控制行為，以發(fā)展知識資產(chǎn)實現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識資產(chǎn)是通過學(xué)習(xí)過程建立起來的，就是一些與市場、產(chǎn)品、技術(shù)和組織業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是商家獨自擁有并且可以產(chǎn)生利潤的數(shù)據(jù)。資金管理的重點是如何預(yù)訂和管理軟件。一個良好的成本監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測系統(tǒng)完成整個制造過程，這是不同于現(xiàn)代的會計成本。開發(fā)成本、制造費用、銷售預(yù)計都是產(chǎn)品財務(wù)狀況的重要指標(biāo)，反映了知識管理的質(zhì)量，它們能夠直接相互作用，讓有能力的計劃在產(chǎn)品完成過程中同時體現(xiàn)已取得的成績。良好的生產(chǎn)管理，目的是在預(yù)算成本內(nèi)及時為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，在各個方面都優(yōu)于競爭對手。

2、 知識的需求和供給

部署技術(shù)，成功地組織并分享知識仍然很重要。組織的知識不同于個體的知識，一個知識開發(fā)周期包括一個組織構(gòu)成的知識創(chuàng)造，知識吸收、知識分布、知識審查和知識修訂階段。對一個公司來講最大的挑戰(zhàn)就是創(chuàng)造一種全新環(huán)境，要求并允許連續(xù)不斷的產(chǎn)生和處理信息。在公司的個體成員之間，知識共享和共同理解的重要性，正反映了組織學(xué)習(xí)的能力和其指揮的新優(yōu)勢。而客戶預(yù)期的迅速改變，“附加價值”在當(dāng)今大多數(shù)制造業(yè)只是形式上的知識，并非實際的東西。在這方面，信息和通信技術(shù)起到了很大的促進作用，即知識管理不僅增加了戰(zhàn)略的靈活性，并降低了成本結(jié)構(gòu)，而且還有利于知識的創(chuàng)造與利用，特別是處在動態(tài)競爭環(huán)境下的企業(yè)。這標(biāo)志著一個重要的進步：組織在迅速適應(yīng)市場。

企業(yè)立即適應(yīng)變化的能力和業(yè)績是企業(yè)生存，并保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。（如圖2）三個影響因素之間相互作用，相互影響。預(yù)測、規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這些因素是成功管理產(chǎn)品和制造型企業(yè)在全球市場存在的關(guān)鍵。三個因素導(dǎo)致的增值的核心競爭力和改善技術(shù)和創(chuàng)新的使命，在企業(yè)面臨生存和全球化的環(huán)境下，需要開始逐步變革，并不斷改善市場環(huán)境。

在知識經(jīng)濟時代，生產(chǎn)要素影響了設(shè)計生產(chǎn)控制系統(tǒng)響應(yīng)以市場為基礎(chǔ)的期望和喜好。它們包括人力資源管理、材料和供應(yīng)鏈、財務(wù)、廠房和機器設(shè)備、知識和如何推動高科技企業(yè)。一個產(chǎn)品的成功主要表現(xiàn)在它在何種程度上滿足客戶/終端用戶的需求。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅需要資源，組織和個體，而且這些部分之間還應(yīng)有成功的互動。知識管理的概念，將表現(xiàn)在提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)，以滿足市場需求，并取得競爭水平的業(yè)績。

3、改善生產(chǎn)的方法論和實施辦法

企業(yè)需要具備快速識別各個市場和各項產(chǎn)品的具體需求。責(zé)任圖是公司的所有管理層對某一產(chǎn)品進行匯編和相互參照，以建立一個詳細的圖片控制系統(tǒng)。一個可以預(yù)測的政治和社會環(huán)境以及對市場的正確認識都是成功構(gòu)建知識管理戰(zhàn)略的一個重要組成部分。為了滿足生產(chǎn)系統(tǒng)性能的要求，本文定義了一套與系統(tǒng)相結(jié)合的方法，那就是把知識管理、過程監(jiān)控、和生產(chǎn)流程管理相結(jié)合。主要是要了解在實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的過程中不斷發(fā)生變化的問題，尋找原因，并在生產(chǎn)過程中協(xié)助解決出現(xiàn)的各種不確定性。改善可以導(dǎo)致合作的具體工作和要求的過程，是一個動態(tài)過程，其應(yīng)用需要一定的靈活性。這將為企業(yè)的成功提供關(guān)鍵因素，使企業(yè)在未來能更有效地參與競爭，在生產(chǎn)管理系統(tǒng)中更好的應(yīng)對管理的變化以及由此帶來的風(fēng)險。

4 、結(jié)論

任何企業(yè)的發(fā)展都需要系統(tǒng)化的方法和實施效率，促進生產(chǎn)過程中獲得組織效率和價值增值。知識管理在生產(chǎn)系統(tǒng)中所產(chǎn)生的技術(shù)之間的協(xié)同作用，行為和人類的創(chuàng)新，在富有挑戰(zhàn)性的全球制造市場中是競爭和生存的必要條件。關(guān)鍵是高質(zhì)量和效率卓越的生產(chǎn)管理接軌，形成一個良好的附表，并跟蹤和預(yù)測成本，形成強大的需求，以管理工作，回應(yīng)客戶端，以及在競爭中保持領(lǐng)先地位。

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