創(chuàng)建醫(yī)院文化內(nèi)涵品牌

夏莉娜　胡　鳴

九江學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室江西九江332000

摘要：隨著國家醫(yī)改的一步步深入和市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院之間的競爭日益激烈，醫(yī)院要獲得競爭優(yōu)勢已不僅僅是醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的競爭，更重要的是醫(yī)院整體素質(zhì)和形象的競爭，本質(zhì)上就是醫(yī)院文化內(nèi)涵和品牌建設(shè)的競爭。在商品大潮的沖擊下，醫(yī)院的品牌經(jīng)營時(shí)代已經(jīng)到來，醫(yī)院管理層如何前瞻性的以醫(yī)院文化建設(shè)為突破口，加快醫(yī)院個(gè)性化品牌的建設(shè)將成為醫(yī)院新形勢下發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。

關(guān)鍵字：醫(yī)院文化品牌建設(shè)

近幾年，隨著我國醫(yī)療改革的深入發(fā)展，國家逐步加大對(duì)全面醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投資，新型醫(yī)療服務(wù)模式已經(jīng)建立，公立醫(yī)院已逐步由外在的硬件建設(shè)為主轉(zhuǎn)為以內(nèi)在的文化品牌建設(shè)為主，醫(yī)院文化因素產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益已經(jīng)成為大型綜合性公立醫(yī)院發(fā)展的突破口，如何處理醫(yī)院文化和個(gè)性化品牌之間的關(guān)系，以及如何創(chuàng)新性運(yùn)用文化建設(shè)推動(dòng)品牌建設(shè)以促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，這已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院管理層和廣大學(xué)者研究新課題。

醫(yī)院文化與醫(yī)院品牌

醫(yī)院文化的內(nèi)涵

醫(yī)院文化，狹義上就是指醫(yī)院這個(gè)小社會(huì)的綜合素質(zhì)，包括物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)層面，是在醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的具有醫(yī)院自身特點(diǎn)的群體意識(shí)和醫(yī)德規(guī)范等；從大文化的視角看，醫(yī)院文化是在醫(yī)院這個(gè)空間內(nèi)，由醫(yī)務(wù)人員共同創(chuàng)造的，由不同層次、不同類型文化形態(tài)和文化體系構(gòu)成的特定領(lǐng)域的文化形式，綜合起來就是“醫(yī)院風(fēng)貌”。

醫(yī)院品牌的內(nèi)涵

對(duì)醫(yī)院來說，其產(chǎn)品是醫(yī)療服務(wù)，患者在醫(yī)院就醫(yī)購買和消費(fèi)的是醫(yī)療服務(wù)。盡快發(fā)現(xiàn)并及時(shí)滿足患者需求，且實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)———社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最大化，這種交換過程就是醫(yī)院的營銷。品牌內(nèi)涵包括內(nèi)容有:醫(yī)院品牌理念，含醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院哲學(xué)、服務(wù)理念、廣告語等。

醫(yī)院文化與醫(yī)院品牌的關(guān)系

在激烈的競爭中，沒有品牌的企業(yè)，一打就倒；沒有文化的企業(yè)，不打也會(huì)倒。醫(yī)院文化建設(shè)有助于樹立良好的醫(yī)院品牌；品牌有利于醫(yī)院參與市場競爭、有利于保護(hù)患者的利益，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院形象，一家醫(yī)院如果要樹立并保持良好的醫(yī)院形象，它就必須創(chuàng)建一種合適的文化如果醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)建和保持醫(yī)院品牌，那么醫(yī)院文化必須與品牌本質(zhì)相適應(yīng)。

九江學(xué)院附屬醫(yī)院的醫(yī)院文化建設(shè)與品牌建設(shè)現(xiàn)狀

九江學(xué)院附屬醫(yī)院是一所有百年歷史的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，是贛北地區(qū)唯一一所規(guī)模功能強(qiáng)大、學(xué)科設(shè)置齊全、醫(yī)療技術(shù)精湛、師資力量雄厚、人才資源豐富的大型綜合性教學(xué)醫(yī)院。醫(yī)院管理層特別重視醫(yī)院文化建設(shè)，將醫(yī)院悠久的歷史所沉淀下來的寶貴文化底蘊(yùn)與當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀以及醫(yī)院未來發(fā)展的戰(zhàn)略思維相結(jié)合，形成融合了一種富有附院特色的醫(yī)院文化。深入研究醫(yī)院的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)院長期積累的精神文化資產(chǎn)：“以人為本，慈善為懷；自力更生，奮發(fā)圖強(qiáng)”。醫(yī)院將繼承傳統(tǒng)，立足當(dāng)代，展望未來，牢固確立了“全心全意為人民健康服務(wù)”的醫(yī)院宗旨，以“誠信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓”為院訓(xùn)，以此作為附院人做人做事的準(zhǔn)繩，更以“孝心、良心、愛心”作為每一位附院人都必須遵循的道德準(zhǔn)則。

醫(yī)院長期以來堅(jiān)持品牌立院的發(fā)展戰(zhàn)略，醫(yī)院班子深知“一所醫(yī)院在發(fā)展過程中沒有樹立自己的特色品牌就無法再激烈的市場競爭中獲得勝利”這一理念。醫(yī)院依托醫(yī)學(xué)教育和臨床教學(xué)這一發(fā)展優(yōu)勢，加大人才引進(jìn)和新技術(shù)新項(xiàng)目的開展，加大重點(diǎn)學(xué)科的資金投入和學(xué)科重組的進(jìn)度，醫(yī)院在當(dāng)?shù)啬酥两魇∫呀?jīng)樹立了一批品牌科室，品牌專家。同時(shí)醫(yī)院以管理為中心，以學(xué)習(xí)為催化劑，以國際交流為發(fā)展平臺(tái)，正欲打造一所管理高效、技藝精湛、服務(wù)一流、融貫中西的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院。

如何通過醫(yī)院文化打造醫(yī)院個(gè)性化品牌？

用醫(yī)院文化鑄造管理品牌

醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和管理方法，它對(duì)于提升醫(yī)院核心競爭力的價(jià)值，已逐漸被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同。有遠(yuǎn)見的醫(yī)院管理者都十分重視醫(yī)院文化建設(shè)，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到醫(yī)院文化是一種凝聚人心提升競爭力的無形力量和資產(chǎn)，只提升部門執(zhí)行力的動(dòng)力源。要使醫(yī)院管理保持一流的水平，追求永無止境，必須把創(chuàng)新作為醫(yī)院管理及文化建設(shè)的根本來抓，醫(yī)院要經(jīng)常思考有無新的經(jīng)營觀念，新的策略定位，新的服務(wù)開發(fā)，新的服務(wù)流程，在創(chuàng)新上大做文章。醫(yī)院文化通過醫(yī)院管理人員和醫(yī)院員工的共同努力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展新優(yōu)勢，使之滲透到醫(yī)院的醫(yī)療、科研、經(jīng)營的整個(gè)過程；醫(yī)院的經(jīng)營管理、體制等的創(chuàng)新都體現(xiàn)在醫(yī)院文化中。杭州邵逸夫醫(yī)院就是管理品牌的典型模板醫(yī)院，全國許多醫(yī)院都慕名前往學(xué)習(xí)其管理理念和管理模式，邵逸夫醫(yī)院借鑒美國的醫(yī)院管理模式并結(jié)合中國的國情，創(chuàng)立了全新的中國式現(xiàn)代醫(yī)院管理模式。憑借科學(xué)的現(xiàn)代化管理，取得了持續(xù)高速發(fā)展的成績，走出了一條超常規(guī)發(fā)展的路子。

用醫(yī)院文化鑄造質(zhì)量品牌

品牌是醫(yī)院質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身心健康，是醫(yī)院工作永恒的主題。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，也是是醫(yī)院文化建設(shè)永恒的主題，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接影響著患者的康復(fù)質(zhì)量和生命質(zhì)量，穩(wěn)定和提高質(zhì)量，不斷持續(xù)改進(jìn)、不斷追求卓越的需要，是我們堅(jiān)持以病人為中心，提高患者滿意度、提高市場占有率的需要；是提高品牌美譽(yù)度、知名度、忠誠度的需要；是增強(qiáng)醫(yī)院市場競爭力抗風(fēng)險(xiǎn)能力的需要。

用醫(yī)院文化鑄造服務(wù)品牌

醫(yī)院文化的內(nèi)涵就是以人為本，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義醫(yī)學(xué)人道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；創(chuàng)造和諧醫(yī)院，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心的服務(wù)?！昂椭C醫(yī)院”應(yīng)包括和諧的醫(yī)患關(guān)系、和諧的醫(yī)療手段和和諧的醫(yī)院文化。和諧的醫(yī)院文化就是要“以人為本”,使患者一進(jìn)門就感到方便舒坦，如醫(yī)院有很好的環(huán)境，醫(yī)院員工有很好的敬業(yè)精神和態(tài)度，醫(yī)院有承上啟下的優(yōu)良作風(fēng)等等。醫(yī)院要為患者打造一套全新理念的服務(wù)，對(duì)健康全體提高健康體檢服務(wù)，建立體檢檔案，給予潛在疾病給予溫馨提醒；對(duì)于來院就診的病人，醫(yī)院要提供一套無縫服務(wù)，從導(dǎo)診引領(lǐng)進(jìn)醫(yī)院開始，就應(yīng)該以“簡化診療流程，提高診療質(zhì)量”為核心的服務(wù)，將病人消耗在醫(yī)院的時(shí)間降到最低，不必要的費(fèi)用降到最低，診療機(jī)理的解釋難度降到最低，醫(yī)患誤解的概率降到最低；將熱情服務(wù)的水準(zhǔn)提到最高，醫(yī)護(hù)技人員的工作熱情提到最高，將信息化、人性化、科學(xué)化相結(jié)合，給予患者最大的滿意；對(duì)于康復(fù)后出院的的病人，醫(yī)院應(yīng)提供全天候候診和不定時(shí)醫(yī)療跟蹤反饋的服務(wù)。

用醫(yī)院文化鑄造科技品牌

明確科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，充分依靠科技進(jìn)步，適當(dāng)超前發(fā)展醫(yī)學(xué)科技的指導(dǎo)思想，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。強(qiáng)力推進(jìn)新業(yè)務(wù)，優(yōu)化醫(yī)院技術(shù)資源配置，科學(xué)管理，為醫(yī)院高精尖科技水平的迅速提高創(chuàng)造良好的大環(huán)境。集中財(cái)力、物力，結(jié)合醫(yī)院自身情況與優(yōu)勢，抓住前沿學(xué)科、前沿課題、優(yōu)勢領(lǐng)域，集中發(fā)展，重點(diǎn)突破，形成自身的核心競爭優(yōu)勢，建設(shè)一批高質(zhì)量、有特色的重點(diǎn)?？?，大力支持和發(fā)展在診斷和治療上有所突破和創(chuàng)新的項(xiàng)目，形成融診斷、治療、研究為一體的多學(xué)科交叉協(xié)作的特色醫(yī)療中心，提高科研能力，爭取更多的科研項(xiàng)目，把品牌做大做強(qiáng)。

九江學(xué)院附屬醫(yī)院以醫(yī)院文化打造個(gè)性化品牌的經(jīng)驗(yàn)

堅(jiān)持以人為本，重視人才引進(jìn)，樹立學(xué)習(xí)型醫(yī)院管理品牌

九江學(xué)院附屬醫(yī)院堅(jiān)持以人為本的管理思想，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視人才建設(shè)，深知人才的開發(fā)和使用成功與否直接決定醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院最大限度的地尊重人、關(guān)心人、激烈人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和造就人，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力提高醫(yī)院全體職工的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使醫(yī)院和職工正真成為同呼吸共命運(yùn)的共同體。2003年以來，醫(yī)院不斷加大人才的引進(jìn)工作，在給予新引進(jìn)的高級(jí)人才給予物質(zhì)上的優(yōu)厚待遇同時(shí)，也給予他們相應(yīng)的工作壓力，先后提撥兩名博士為副院長，擔(dān)任重要的醫(yī)院管理工作，對(duì)于科室負(fù)責(zé)人和學(xué)科帶頭人提出了碩士化的要求，給予中青年業(yè)務(wù)骨干提供大量的有針對(duì)性的外出進(jìn)修機(jī)會(huì)；近幾年分別與法國、美國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立起了人才互換交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人才的走出去，請(qǐng)進(jìn)來；醫(yī)院提出了科學(xué)合理的人才院內(nèi)培養(yǎng)計(jì)劃，人才培養(yǎng)機(jī)會(huì)與重點(diǎn)學(xué)科相結(jié)合，做到人才培養(yǎng)有的放矢；從分配方案上制定激烈學(xué)科帶頭人和科主任的年薪分配方案，充分解放思想，激發(fā)人才的積極性；通過以上一系列的人才政策，醫(yī)院的人才潛力得到了充分的發(fā)揮，并正轉(zhuǎn)化成醫(yī)院不斷發(fā)展的動(dòng)力。

堅(jiān)持科學(xué)管理，加強(qiáng)國際交流，樹立學(xué)術(shù)文化品牌

九江學(xué)院附屬醫(yī)院的前身是法籍天主教神父董若望創(chuàng)建的“圣味增爵醫(yī)院”，因此與法國有著千絲萬縷的關(guān)系，近幾年來，醫(yī)院在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的積極支持下，與法國普瓦蒂埃大區(qū)中心醫(yī)院建立了友好合作管理，在人才交流、學(xué)術(shù)交流、技術(shù)扶持等方面簽署了協(xié)議，法國方面不定時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人才和管理專家來院講學(xué)、坐診，醫(yī)院不定時(shí)派出短期訪問人員和長期進(jìn)修人員赴法國學(xué)習(xí)深造，雙方的不斷交流讓醫(yī)院受益匪淺，通過國際化交流，拓展了眼界，更新了知識(shí)，發(fā)展了友誼。同樣也挖掘了作為教會(huì)醫(yī)院前身的特色文化和法國醫(yī)院現(xiàn)代發(fā)展過程中的先進(jìn)文化，以上文化與醫(yī)院本身的實(shí)際文化相結(jié)合，鑄造了一種融匯中心、海納百川的附院新文化，而這種文化真試圖將九江學(xué)院附屬醫(yī)院提升到一個(gè)新的高度。

綜上所述，醫(yī)院的品牌是醫(yī)院未來發(fā)展的核心競爭力，我們通過醫(yī)院文化的特色建設(shè)去打造富有醫(yī)院特色的品牌這將是我們今后醫(yī)院發(fā)展過程中的主要工作，九江學(xué)院附屬醫(yī)院一直以來重視文化建設(shè)對(duì)品牌建設(shè)的貢獻(xiàn)，將繼續(xù)以現(xiàn)有資源為出發(fā)點(diǎn)，以理論研究為依托，以醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)為中心，把文化融入管理、融入質(zhì)量、融入服務(wù)，融入科技。

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