移動行業(yè)ＥＯＭＳ的七年之變

郎曉黎

移動行業(yè)EOMS系統(tǒng)(電子運(yùn)維系統(tǒng))是電信專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維協(xié)同流程支撐平臺，統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理信息展現(xiàn)門戶平臺，全網(wǎng)運(yùn)維信息、經(jīng)驗交流共享的知識平臺。

EOMS系統(tǒng)脫胎于2001年開始全面建設(shè)的話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，從最初話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)簡單的故障處理工單逐步演變發(fā)展，并于2002年開始獨立話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，成為移動行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的核心支撐平臺。

初步電子化管理

2002年電子運(yùn)維系統(tǒng)從話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)逐步獨立出來，從開始一個工單流轉(zhuǎn)的應(yīng)用模塊，逐步成為擁有故障工單管理、任務(wù)工單管理、局?jǐn)?shù)據(jù)工單管理、值班管理、作業(yè)計劃管理、信息發(fā)布等功能模塊的信息系統(tǒng)。

2004年后電子運(yùn)維系統(tǒng)又有了較大的發(fā)展，整合了工單管理模塊，實現(xiàn)了代維管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)KPI呈現(xiàn)、案例庫管理、資料管理等業(yè)務(wù)功能，并通過與各專業(yè)網(wǎng)管、客服、OA、短信網(wǎng)關(guān)等系統(tǒng)的互聯(lián)，實現(xiàn)信息在多部門、多系統(tǒng)間的自動流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提升了運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。

信息化交互平臺

隨著行業(yè)競爭的加劇，通信新技術(shù)的涌現(xiàn)，電子運(yùn)維系統(tǒng)從最初的運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)逐步演變?yōu)橥w系戰(zhàn)略息息相關(guān)的OSS管理體系信息化交互平臺。2006年至今，經(jīng)過戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)梳理、統(tǒng)一規(guī)范、全網(wǎng)推廣等步驟，完善原系統(tǒng)的核心功能，從而整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作角色，實現(xiàn)企業(yè)的粗放式管理向精細(xì)化管理、功能型管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)運(yùn)維工作的制度化、流程化、電子化和高效化管理。原有自行開發(fā)的流程建設(shè)模式，已經(jīng)無法適應(yīng)EOMS系統(tǒng)建設(shè)要求。業(yè)內(nèi)對EOMS系統(tǒng)在可用性、可靠性、性能、跨平臺支持、安全性、開發(fā)靈活性等方面的要求和認(rèn)識在不斷加深，如何選擇一套能夠更具有適應(yīng)性的商用的成熟的軟件平臺，選擇一個在流程建設(shè)、業(yè)務(wù)梳理以及服務(wù)持續(xù)性等方面更加專注的集成商和服務(wù)商，成為業(yè)內(nèi)的焦點話題。

運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)

NGN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)不斷成熟，國內(nèi)電信行業(yè)重組及3G牌照發(fā)放塵埃落定，全球范圍內(nèi)又興起4G技術(shù)概念的熱炒。在這種環(huán)境下，電信行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。技術(shù)上電信網(wǎng)同互聯(lián)網(wǎng)的趨于統(tǒng)一，全網(wǎng)IP化實現(xiàn)多網(wǎng)融合；運(yùn)營模式上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的利潤逐步趨于減少，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)型。這就要求電信行業(yè)OSS體系從面向網(wǎng)絡(luò)的管理發(fā)展為面向業(yè)務(wù)的管理，從職能管理到高效智能的流程管理，從相對集中到高度集中，從單純追求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(QoS)到注重用戶感知(QoE)。而EOMS系統(tǒng)作為OSS體系運(yùn)維管理的核心支撐平臺將真正轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛴脩舻模跇I(yè)務(wù)的，設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、故障、性能、資源、維護(hù)、管理等OSS全業(yè)務(wù)信息交換平臺，可持續(xù)發(fā)展的卓越運(yùn)維體系信息支撐平臺。