信息技術(shù)入手　變危機為機遇

周　洋

面對當前的國際金融危機，溫家寶總理提出要“想三天”：“回顧昨天，總結(jié)經(jīng)驗為今后借鑒；抓住今天，要勇敢面對當前的困難，千方百計去克服；面向明天，不僅要渡過眼前的危機，還要謀劃企業(yè)未來的發(fā)展?！鄙硖幗?jīng)濟寒冬，企業(yè)紛紛開始深入反思，如何應(yīng)對次貸危機、金融危機所帶來的全面企業(yè)經(jīng)營問題。外界嚴峻環(huán)境無法改變，更多的企業(yè)將關(guān)注點轉(zhuǎn)入內(nèi)部，思考如何更積極有效地修煉內(nèi)功，突破來自外界和自身的束縛，轉(zhuǎn)危為安，甚至變危機為機遇。

有遠見的企業(yè)CEO能夠?qū)⒔?jīng)濟危機視為契機。當企業(yè)主全面檢視自身發(fā)展狀況時，對成本、風(fēng)險、流程、創(chuàng)新四方面的關(guān)注，可以幫助企業(yè)形成攻防兼?zhèn)?、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點。

IT技術(shù)與規(guī)劃是實現(xiàn)以上目標的重要手段——加強成本控制，提高現(xiàn)有人員及IT基礎(chǔ)設(shè)施的效率和利用率；完善公司管控和風(fēng)險管理的能力，有效防范和化解風(fēng)險；監(jiān)控和優(yōu)化內(nèi)部流程管理來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營管理的轉(zhuǎn)型，提高市場競爭力；在危機時刻進行企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)品，渠道上的創(chuàng)新。

企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)做到“攻防兼?zhèn)洹薄纫匾暥唐趹?yīng)對措施，即控制好企業(yè)的成本與風(fēng)險，又重視長期發(fā)展策略，即理順流程及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。借助信息技術(shù)的力量練內(nèi)功、增實力，是企業(yè)安然穩(wěn)渡不同的經(jīng)濟周期、轉(zhuǎn)危為機的現(xiàn)實有效的思路，幫助企業(yè)“基業(yè)長青”。

成本篇

開源節(jié)流是企業(yè)應(yīng)對外界的最基本措施，其中節(jié)流正是IT的拿手好戲，虛擬化、統(tǒng)一通信、云計算等眾多解決方案要做的就是幫助企業(yè)節(jié)約成本，網(wǎng)絡(luò)營銷也開始顯示出節(jié)流的優(yōu)勢。IBM中間件不同的產(chǎn)品線能夠幫助企業(yè)從不同切入點入手達成對成本更深入的控制，滿足企業(yè)針對節(jié)流需求的投入，例如Lotus人員統(tǒng)一通信和協(xié)同辦公幫助企業(yè)輕松節(jié)省運營成本，而Rational項目管理和協(xié)同異地同步開發(fā)降低開發(fā)風(fēng)險，減低了開發(fā)成本。

案例1新奧燃氣

新奧集團是一家員工規(guī)模過萬人的以清潔能源開發(fā)利用為主要業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)集團。2008年新奧集團應(yīng)用IBMLotusNotes/Domino及Sametime等統(tǒng)一通信軟件，建立了企業(yè)統(tǒng)一協(xié)作通信平臺，實現(xiàn)了郵件系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)、工作流和SAP的連接等應(yīng)用。

新奧集團作為新興能源企業(yè)，擁有員工2萬余人，總資產(chǎn)過180億元人民幣。隨著業(yè)務(wù)擴張和市場競爭環(huán)境的改變，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境面臨著新的挑戰(zhàn)——企業(yè)自身制度、流程、管理等環(huán)節(jié)無法跟上業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，跨地域多分支機構(gòu)也在無形之中形成較高的運營成本。

著眼于未來，新奧集團意識到基于信息化應(yīng)用實現(xiàn)企業(yè)整合、流程轉(zhuǎn)型和企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的重要性。新奧與IBM公司展開了合作，開始啟動企業(yè)全面信息化建設(shè)，基于IBMDomino的企業(yè)協(xié)作通信平臺是其中重點項目，為新奧企業(yè)整體協(xié)作打下堅實的基礎(chǔ)。

該平臺在縱向上能和即時通信系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識管理、E-Learning、ERP、企業(yè)門戶整合，在橫向要能和當今主流的VoIP電話系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、短信平臺整合。架構(gòu)整體擴展性強、產(chǎn)品穩(wěn)定性高、平臺軟件技術(shù)成熟、易于開發(fā)。企業(yè)同時上線了Sametime及基于Avaya解決方案的全國集中的多媒體呼叫中心。它能集VoIP電話系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)、基于IP的傳真系統(tǒng)、WEB瀏覽、短信等方式于一身。

LotusNotes和Sametime的上線使新奧分布在國內(nèi)80多個城市的分支機構(gòu)溝通效率大大提高，溝通成本也大大下降。更多的功能模塊的整合將幫助解決企業(yè)管理半徑加大導(dǎo)致的效率降低、組織流程不暢、內(nèi)外部協(xié)作成本增加等問題。統(tǒng)一通信平臺將固定電話、移動電話、傳真、郵件、即時通信、視頻會議整合到一個統(tǒng)一的平臺上，幫助企業(yè)所有用戶有效地簡化、整合和控制各種通信方式，從而使通信方式變得更加簡單、易用。不僅使企業(yè)員工之間能夠隨時隨地交流協(xié)作，開展員工自助管理，同時也豐富了企業(yè)對客戶服務(wù)的方式，如通過多媒體呼叫中心可以讓坐席員以多種方式和客戶交流，提高了企業(yè)響應(yīng)客戶需求的效率，同時降低了運營成本。

案例2東南融通

東南融通是中國領(lǐng)先的金融IT綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)范圍涵蓋規(guī)劃咨詢、軟件開發(fā)實施、技術(shù)服務(wù)、IT外包與運營服務(wù)、系統(tǒng)集成及ATM維護服務(wù)等。2007年，東南融通在紐約證交所上市，成為中國第一家在紐約證交所上市的軟件企業(yè)。目前，東南融通在全球范圍內(nèi)擁有兩千多名員工，在美國、加拿大和中國香港設(shè)有分支機構(gòu)開拓海外業(yè)務(wù)，走出了一條令人贊嘆的發(fā)展之路。

在從廈門走向世界的路途中，東南融通在中國大陸先后設(shè)立了3個研發(fā)中心、5個技術(shù)交付中心和多個異地機構(gòu)。如何讓這些分散的團隊進行有效的異地協(xié)同開發(fā)并保證開發(fā)質(zhì)量是當務(wù)之急。Rational的統(tǒng)一變更管理解決方案(UCM)成為了東南融通的選擇。

RationalClearCase是業(yè)界非常優(yōu)秀的軟件版本控制工具和軟件資源配置管理工具，ClearQuest則是軟件變更管理和缺陷跟蹤工具，二者組合能夠提供出色的Rational統(tǒng)一變更管理(UCM)解決方案。Rational統(tǒng)一變更管理能夠管理軟件開發(fā)中的流程和變更，通過固化流程、流程自動化、記錄并追溯開發(fā)中的變更，有力地控制軟件開發(fā)的周期和質(zhì)量。而這些特性也使得它尤其適用于復(fù)雜的產(chǎn)品開發(fā)、分布式團隊合作以及并行的開發(fā)和維護任務(wù)。

以身處廈門和上海的開發(fā)團隊和身處廈門的測試團隊通過ClearCase和ClearQuest進行異地協(xié)同開發(fā)為例，首先，廈門的測試人員測試并提交了多個缺陷，系統(tǒng)會在指定的時間自動雙向同步廈門和上海的ClearQuest數(shù)據(jù)庫和ClearCase的VOB(VersionedObjectBase)庫。

當ClearQuest數(shù)據(jù)庫接收到數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給上海該項目的缺陷分配人，缺陷分配人收到郵件通知后，會登錄ClearQuest并對待分配缺陷進行分配。當缺陷分配完后，修改缺陷的開發(fā)者就會收到缺陷處理的郵件通知。

當開發(fā)人員處理完分配給他的缺陷后，便會在ClearQuest中執(zhí)行Resolve操作，于是缺陷自動變成“已解決”狀態(tài)，等待測試人員驗證。

當執(zhí)行同步的時間到達后，系統(tǒng)自動將ClearQuest數(shù)據(jù)庫以及ClearCase的VOB庫進行雙向同步。在同步完成后，廈門的測試人員會收到驗證缺陷的郵件通知。測試后如果缺陷仍然存在，上海的開發(fā)人員就可以看到這條被駁回的缺陷；如果修改后該版本的程序驗證通過，廈門的管理員就會在集成流上打一條基線，這條基線標識的版本即測試通過的版本。

從這個過程中可以看到ClearCase帶來的對軟件開發(fā)流程的嚴格管控，工作流程得到了固化和自動執(zhí)行，免去了人工控制流程中可能出現(xiàn)的遺漏或拖延。同時，ClearQuest會對開發(fā)過程中的所有變更進行詳細的記錄，并要求修改者注明修改理由，并能夠追溯到開發(fā)中修改的任意一個版本，讓每一次變更都有跡可循。更值得一提的是，ClearCase還同時適用于LINUX、UNIX和Windows平臺，最大程度地消除了平臺之間的鴻溝，確保了團隊合作的親密無間。

在導(dǎo)入了RationalUCM以后，東南融通降低了開發(fā)成本和維護成本，節(jié)省了50%以上的人力投入，同時也有效地控制了開發(fā)中的風(fēng)險。

案例3上海電信

上海電信是境外上市的中國電信股份有限公司的全資子公司，2002年11月18日正式掛牌成立。其業(yè)務(wù)涵蓋上海市內(nèi)的固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施(含本地?zé)o線環(huán)路)業(yè)務(wù)，基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計與施工，等等。

對于這樣一個數(shù)據(jù)密集型的企業(yè)來說，IT與上海電信的核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)。因此，上海電信一直非常重視對IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入和建設(shè)，并取得了顯著的成績。2002年初，上海電信啟動新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，先后引進SAP、Sieble等新一代業(yè)務(wù)支撐軟件。新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在給公司業(yè)務(wù)提供更好支持的同時，也帶來一系列的問題：多系統(tǒng)引發(fā)的應(yīng)用復(fù)雜性問題、授權(quán)不當引發(fā)的信息安全問題、員工工作變動引發(fā)的管理效率問題，等等。與此同時，上海電信在海外成功上市，意味著其經(jīng)營理念、管理模式必須與國際接軌。其中，在安全方面，公司必須依照薩班斯法案在公司內(nèi)控機制和財務(wù)控制方面建立起基礎(chǔ)性和長期性的可監(jiān)控體系。

經(jīng)過全方位考證，上海電信決定采用IBMTivoli的安全解決方案。在項目的實施過程中，IBM與上海電信一起周密計劃、按步驟作業(yè)，以確保項目的成功率。整個項目分三個階段完成：

第一階段，通過TivoliDirectoryInte-grator，上海電信完成了對分散在MicrosoftActiveDirectory、DominoiNotes、SAPPortalv6、SiebelCRM、WebSphere和WebSpherePortal等多個系統(tǒng)中的目錄信息的整合，建立起企業(yè)級的目錄服務(wù)器。

第二階段，利用IBMTivoliAccessManager建立起統(tǒng)一認證和授權(quán)平臺，利用反向代理的技術(shù)實現(xiàn)對受限資源的訪問控制。至此，上海電信已逐步將BO報表系統(tǒng)，以及內(nèi)部應(yīng)用ESS、SMSSP、Telelogic等集成到了統(tǒng)一安全平臺上。

第三階段，在前兩個階段的工作積累上，做一系列的規(guī)范工作，逐步將其它應(yīng)用整合到這個安全平臺上。

這套安全解決方案讓上海電信的安全管理能力和風(fēng)險控制力得到了全面的提升，具體表現(xiàn)在這樣幾個方面：

單一登錄到所有的應(yīng)用系統(tǒng)，每天每個員工的登錄過程明顯簡化。全公司的所有員工只需通過一個用戶名、一個密碼進行一次登錄，就可以進入所有被授權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)，這徹底改觀了過去為密碼和應(yīng)用切換而抓狂的被動局面。

集中管理賬戶，使管理工作量明顯減少而效率大幅提高。所有賬戶的管理都不再各自為政，而是歸并到統(tǒng)一的管理平臺上，所以數(shù)千名員工的應(yīng)用授權(quán)工作可以一步到位。而且通過員工自助修改用戶口令等機制，既杜絕了安全隱患，又減少了管理量。

提升了上海電信內(nèi)部的安全控制水平，滿足薩班斯法案對企業(yè)內(nèi)部控制的要求。這套安全解決方案完全是按照薩班斯法案的要求來部署應(yīng)用，能滿足薩班斯法案對企業(yè)內(nèi)部安全控制的各項需求，與國際安全管理模式同步。

流程篇

監(jiān)控和優(yōu)化內(nèi)部流程管理來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營管理的轉(zhuǎn)型，意味著通過合理利用原有的系統(tǒng)投資，保證現(xiàn)金流，共享的的業(yè)務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)更高回報，互通敏捷的業(yè)務(wù)所取得的凈利潤比平均高出20%以上。端到端的業(yè)務(wù)及IT整合，提高各部門間信息分享及協(xié)作效率，實現(xiàn)更快的市場反應(yīng)。例如通過WebSphere業(yè)務(wù)流程管理等解決方案提升業(yè)務(wù)靈活性和市場響應(yīng)速度；IMFileNet則幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)則和機制對業(yè)務(wù)流程進行模擬，實現(xiàn)自動化并進行全面優(yōu)化。

案例1中海油

中國海洋石油有限公司(以下簡稱“中海油”)是一家在香港注冊成立的上市公司，是中國主要的石油及天然氣生產(chǎn)商之一。中海油從1993年起成立了海外發(fā)展部，涉足海外業(yè)務(wù)；并于2004年成立國際事務(wù)部，形成了一支海外并購、海外作業(yè)、海外管理的隊伍。

海外的業(yè)務(wù)發(fā)展是一項特殊的工作，項目機會多、信息繁雜，而且工作時間緊、任務(wù)重、信息更新快；同時工作涉及面廣泛，信息影響的時間及空間跨度長。海外業(yè)務(wù)的發(fā)展為中海油帶來了諸多挑戰(zhàn)：

業(yè)務(wù)流程不清：各部門、各崗位間缺乏標準的工作流程，導(dǎo)致了工作效率的降低；

文檔缺乏有效管理：業(yè)務(wù)處理中的各類文檔缺乏統(tǒng)一的編輯和發(fā)布標準，導(dǎo)致信息雜亂無章，難以查找和共享；

信息共享不及時：因為文檔信息、審批(流程)信息和相關(guān)的項目等信息采取的是分布式策略，導(dǎo)致信息孤島效應(yīng)明顯，信息共享不及時，影響了決策的效率和準確度；

SOX404合規(guī)的挑戰(zhàn)：薩班斯法案對企業(yè)的財務(wù)和IT系統(tǒng)都提出了特殊的要求。

為了增強公司在海外的競爭力，中海油決定引入海外業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，管理業(yè)務(wù)過程當中產(chǎn)生的管理型和技術(shù)型文檔，支持協(xié)同工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程管理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息和業(yè)務(wù)處理過程。同時，中海油也計劃將這一系統(tǒng)逐步拓展為覆蓋全公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

IBM為中海油搭建了一個基于FileNetP8的先進、實用的業(yè)務(wù)綜合管理平臺，采用一種可縮放、高性能、統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)與目錄模型，用于對內(nèi)容與過程的管理及滿足法規(guī)遵從性的要求。同時，IBMFileNetP8帶有一個重新構(gòu)造的高度可縮放的“J2EE”內(nèi)容引擎，它為復(fù)雜文檔的管理以及精簡編著、翻譯、審查和發(fā)表過程提供了一種豐富的復(fù)合文檔模型。這些特點與中海油海外業(yè)務(wù)系統(tǒng)對文檔處理的需求不謀而合，奠定了中海油海外業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)上線后，通過提供作為門戶的公共區(qū)、依角色和個人可配置的個人工作區(qū)、具體業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)和綜合事務(wù)區(qū)、后臺綜合管理的流程中心、文檔中心、系統(tǒng)管理等為用戶提供強大的功能，可以方便地處理各類流程、文檔事宜。

通過海外業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)，中海油建立了一個先進、實用的業(yè)務(wù)綜合管理平臺，實現(xiàn)了：

業(yè)務(wù)處理過程流程化和效率的提升：項目流程管理的平臺，促成了日常工作過程中的處理標準化、規(guī)范化、責(zé)權(quán)利制度化的工作環(huán)境；

文檔的集中化管理：將業(yè)務(wù)處理過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)類和技術(shù)類文檔進行集中化的管理，完善了文檔的編輯和發(fā)布，統(tǒng)一、規(guī)范了文檔資料的格式和內(nèi)容，方便了文檔的共享；

信息的共享：對項目中所涉及的文檔信息、審批(流程)信息和相關(guān)的項目信息進行了有效的共享，為參與項目的人員提供了一個面向項目和作業(yè)管理的基礎(chǔ)信息和協(xié)作平臺；

決策效率的提高：在信息共享化、業(yè)務(wù)處理規(guī)范化和作業(yè)協(xié)同化的基礎(chǔ)之上，領(lǐng)導(dǎo)層對重大事件的決策更為準確而迅速；

項目過程可審計的要求：方便外部審計對相關(guān)文檔資料的查閱和提取，滿足對上市公司SOX404法案合規(guī)的要求；

知識積累的工具：將相關(guān)的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)實施細則、組織結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式、案例等逐步形成員工的知識積累庫，成為員工學(xué)習(xí)、提升的資料庫；

業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)環(huán)境：在達到信息共享和日常工作平臺的基礎(chǔ)之上，信息可以進一步促進中海油分析市場動態(tài)，進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強競爭力。

案例2上海航空

2007年上海航空加入星空聯(lián)盟，成為世界最大航空聯(lián)盟的第19席正式成員。星空聯(lián)盟的成員通過與成員公司之間的航班銜接，可以輕松實現(xiàn)航班中轉(zhuǎn)等相關(guān)服務(wù)，并且旅客也可以在成員公司間進行里程累積、兌換免票。加入星空聯(lián)盟后，其它國際成員公司的大量旅客將在上海航空進行中轉(zhuǎn)，這將為上海航空帶來了更多的客源。

在上海航空加入星空聯(lián)盟的最低標準中，有30多項是和IT相關(guān)的應(yīng)用，所有的都必須在加盟之前完成，星空聯(lián)盟的57項最低入盟要求涵蓋面極廣，一本《星空聯(lián)盟最低入盟要求》就有63頁之多。建立一個成員間的信息交互系統(tǒng)，包括中轉(zhuǎn)信息查詢服務(wù)，都是星空聯(lián)盟對其成員入盟的必要要求。為此，上海航空開始了大刀闊斧的IT建設(shè)。

星空聯(lián)盟的各個成員公司都有自己的系統(tǒng)，而兩個公司之間的業(yè)務(wù)上的合作，最基本的就是信息交互。星空聯(lián)盟內(nèi)部的星空網(wǎng)(StarNet)提供了一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺；其中訂座系統(tǒng)是通過中航信的訂購來完成；而上海航空的內(nèi)部信息組成，一部分的航班控制信息是上海航空自己開發(fā)，還有一部分中航信的信息由中航信來完成；而航班信息交互平臺是由IBM完成。在這個由IBM開發(fā)，叫做“FLIFO”的平臺上，成員公司間可以實現(xiàn)航班信息的共享和查詢。

在30多項入盟的合同要求里，上海航空把FLIFO定位為一個基礎(chǔ)平臺。FLIFO本身也是基于網(wǎng)絡(luò)平臺，但是它也是基礎(chǔ)性的東西，上海航空的航班信息傳輸是要靠這個平臺。整個系統(tǒng)涉及上海航空、成員公司、星空聯(lián)盟、中航信，它需要對協(xié)議實施轉(zhuǎn)換，以及信息的打包服務(wù)，并且要24小時穩(wěn)定、可靠，還要保證速度。“人員、流程、信息、連接和重用是IBMSOA策略的5個切入點。上航的項目是“連接”這個切入點的重要應(yīng)用。實現(xiàn)了系統(tǒng)之間的整合，可以為企業(yè)在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)流程的建設(shè)和優(yōu)化提供平臺。

考慮到入盟項目的具體要求，IBM采用B2B(BusinesstoBusi-ness)的整合方式來實現(xiàn)上航與星空聯(lián)盟總部之間的系統(tǒng)對接。好處是可以對業(yè)務(wù)伙伴之間實現(xiàn)靈活、便利的管理。同時可以為業(yè)務(wù)伙伴之間的消息傳遞提供穩(wěn)定的平臺和有效的追蹤，并可以將平臺擴展到其他合作伙伴之間。

平臺構(gòu)建完以后，在聯(lián)盟所有成員公司內(nèi)部實現(xiàn)輸出共享?，F(xiàn)在，全球旅客只要有GDS的地方，都可以獲得信息。這個項目在無形當中提升了旅客良好的乘機體驗，為企業(yè)帶來更多的商機。

創(chuàng)新篇

變革當前，創(chuàng)新是企業(yè)改變命運、逆市上行的法寶。當公司面臨挑戰(zhàn)的時候更需要新點子、新做法、新方案來走出低谷谷。信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)通過如營銷區(qū)域創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新以及核心技術(shù)創(chuàng)新等方式，抓住突破的機遇、度過危機，實現(xiàn)企業(yè)的飛飛躍式發(fā)展。

越來越多新興信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)多層次的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，例如通過SOA架構(gòu)實現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)平臺、通過IMMDM主數(shù)據(jù)管理將信息變?yōu)槠髽I(yè)核心資產(chǎn)加以充分利用、Mashup技術(shù)和基于Web2.0技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用可以帶來企業(yè)營銷方式的變革等。

案例1小肥羊

小肥羊采用全國連鎖的經(jīng)營模式，全國的直營店和加盟店一度達到七百多家的規(guī)模?！案鱾€分店整理每周業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、報表需要至少3天，幾百家分店的數(shù)據(jù)匯聚到總公司，整理又需要至少3天時間，那么得出數(shù)據(jù)分析結(jié)果的時效性非常差。小肥羊了解到IBM提出的SOA架構(gòu)，尤其是IBM為零售行業(yè)量身定做的SOA解決方案架構(gòu)——RIF(RetailIntegrationFramework)”。

通過SOA架構(gòu)信息平臺的創(chuàng)新應(yīng)用，小肥羊解決了很多餐飲連鎖店普遍存在的問題，以復(fù)雜的中餐經(jīng)營內(nèi)容而實現(xiàn)了像KFC這樣的西式快餐連鎖企業(yè)的先進管理流程。餐飲連鎖店普遍存在店面分布高度分散的問題—每一家分店，距離公司比較近的，可能在樓下、幾十米或者幾百米的地方，遠程的話可能是上千公里，分布在全部各地，甚至全世界各地。這些店里面直營店是很少的，大多數(shù)都是加盟店。有的店用了軟件，有的店沒用。很多地方店面各自用各自的一套管理系統(tǒng)，這種豎井式的各種應(yīng)用來自不同提供商的異構(gòu)系統(tǒng)，使信息不能很好的流動，從而形成了一個一個的信息孤島。系統(tǒng)需要大量的人工干預(yù)，各自為政，不易于管理。各個分店整理每周業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、報表需要至少3天，幾百家分店的數(shù)據(jù)匯聚到總公司，整理又需要至少3天時間，那么得出數(shù)據(jù)分析結(jié)果的時效性非常差。門店經(jīng)常出現(xiàn)“跑冒滴漏”的現(xiàn)象，收銀員與后廚的“搗鬼”現(xiàn)象時有發(fā)生。

小肥羊?qū)⒄麄€過程部署在SOA架構(gòu)的信息平臺上，一方面起到了減輕中間單據(jù)的人工傳輸環(huán)節(jié)所造成的大量時間成本，提高效率。更重要的是這其中的任何一個環(huán)節(jié)，包括小肥羊的店面、所屬的區(qū)域、物流配送，以及生產(chǎn)基地都能夠得到及時控制，一個提貨的需求進行到了一個什么樣的程度，店面庫存的狀態(tài)，物流是否已備貨，是否需要進行某一材料的統(tǒng)一采購，統(tǒng)一訂貨全部實現(xiàn)了透明化，這樣標準化、規(guī)范化的系統(tǒng)管理讓更多的人有精力去了解市場現(xiàn)狀，經(jīng)營情況以及投入到創(chuàng)新產(chǎn)品的研制中。

快速成長的餐飲行業(yè)，快速反應(yīng)和快速變化越來越變成企業(yè)成功的關(guān)鍵因素?！办`活性”也成為CIO需要從IT系統(tǒng)那里得到的重點。將企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)流程、人員組織管理、經(jīng)營信息數(shù)據(jù)等各種資源實時連接起來，靈活快速的響應(yīng)市場變化，是企業(yè)信息化的關(guān)鍵目標。SOA的核心價值就在于編排實現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)流程，推動符合市場需求的商業(yè)創(chuàng)新。