做好政府網(wǎng)站的“物業(yè)管理”

吳倚天

“做政府網(wǎng)站的內(nèi)容監(jiān)管和評測最早是從客戶那里得到的靈感”，北京網(wǎng)景盛世技術(shù)開發(fā)中心總經(jīng)理朱自力告訴記者：“2003年的時(shí)候，我到北京一個(gè)區(qū)政府去拜訪客戶。在談話過程中突然有一個(gè)老百姓打電話進(jìn)來，說區(qū)政府網(wǎng)站訪問不了了。技術(shù)人員馬上查看，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站果然無法訪問，而且日志顯示早在八小時(shí)前網(wǎng)站就出故障了?！?/p>

“這期間不知有多少人訪問這個(gè)政府網(wǎng)站了，可是直到這個(gè)熱心的公眾打電話進(jìn)來，政府才發(fā)現(xiàn)。這件事給我的印象非常深刻：政府網(wǎng)站代表了一級政府的形象，更是政府與社會公眾交流的窗口，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是網(wǎng)站建成開通以后的頭等大事。而我們一些政府往往將主要精力放在網(wǎng)站的建設(shè)上，對運(yùn)行維護(hù)疏于管理，或者說想管理卻因?yàn)槿肆?、技術(shù)等原因無法如愿。從那次回來以后，我就立志要開發(fā)出一種能為政府網(wǎng)站提供‘物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品，使我們的網(wǎng)站隨時(shí)都能處于適用狀態(tài)?！?/p>

經(jīng)過一年多的開發(fā)，2004年網(wǎng)景盛世成功地研發(fā)出了國內(nèi)第一套針對政府網(wǎng)站的內(nèi)容監(jiān)測軟件，網(wǎng)景盛世公司本身也進(jìn)行了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——成為國內(nèi)第一家為政府網(wǎng)站提供內(nèi)容診斷和監(jiān)測服務(wù)的專業(yè)公司。

“剛開始，政府部門對這樣的服務(wù)是很陌生的。他們往往更習(xí)慣于購買看得見摸得著的硬件設(shè)備，或者是能馬上付諸使用的軟件產(chǎn)品，而購買‘服務(wù)似乎在觀念上轉(zhuǎn)不過來。然而，經(jīng)過一段時(shí)間的推廣和試用后，很多政府發(fā)現(xiàn)這種‘服務(wù)非常特別——因?yàn)榕c這種‘服務(wù)并存的，往往是我們技術(shù)人員隨時(shí)隨地的交流溝通和定期發(fā)送的《網(wǎng)站日常監(jiān)測報(bào)告》。與冷冰冰的軟硬件產(chǎn)品相比，‘服務(wù)顯得更貼心，更有人情味?！?/p>

“我們定期寄出的《網(wǎng)站日常監(jiān)測報(bào)告》和一些突發(fā)事件時(shí)的電話、短信通知也讓一些政府網(wǎng)站體會到了實(shí)際的好處，網(wǎng)站的可用性增強(qiáng)了，故障率大大降低。一些針對用戶訪問習(xí)慣、訪問熱點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告和監(jiān)測報(bào)告更是成為網(wǎng)站改版的重要依據(jù)。”

逐漸的，越來越多的政府開始接受“IT服務(wù)”這種方式，習(xí)慣了負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)的“施工企業(yè)”把網(wǎng)站建好以后找一個(gè)類似網(wǎng)景盛世這樣的公司來做“物業(yè)管理”，這樣既利用了IT服務(wù)企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，也使政府部門可以騰出有限的人手用以內(nèi)容開發(fā)、公共服務(wù)等其他領(lǐng)域，節(jié)約了網(wǎng)站的運(yùn)行管理成本。

在實(shí)踐中有些政府部門也摸索出了一些行之有效的新模式。例如，北京市門戶網(wǎng)站“首都之窗”就采用了一種“分站服務(wù)體系”的方法：“首都之窗”統(tǒng)一購買了下屬66個(gè)分站的網(wǎng)站監(jiān)測服務(wù)，讓監(jiān)測企業(yè)統(tǒng)一為這66個(gè)區(qū)縣和委辦局的網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容診斷和測評。每月，針對這66個(gè)網(wǎng)站的技術(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會發(fā)送給“首都之窗”，使之成為“首都之窗”對下屬網(wǎng)站進(jìn)行評比的重要數(shù)據(jù)來源。而這66個(gè)分站也可以通過登錄“首都之窗分站服務(wù)平臺”查詢自己的監(jiān)測結(jié)果，以作為網(wǎng)站改版及日常管理的依據(jù)。這種集成化的內(nèi)容監(jiān)測管理非常適合目前國內(nèi)以“網(wǎng)站群”形式建設(shè)的政府網(wǎng)站體系，因?yàn)橐环矫娉杀鞠鄬^低，另一方面也有利于網(wǎng)站群內(nèi)部的評比和整體的改進(jìn)。

作為國內(nèi)第一家提供政府網(wǎng)站內(nèi)容診斷和監(jiān)測服務(wù)的公司，也是第一個(gè)為省級政府門戶網(wǎng)站和中央部委門戶網(wǎng)站做內(nèi)容監(jiān)測服務(wù)的公司，網(wǎng)景盛世技術(shù)開發(fā)中心目前已經(jīng)在全國建成了60多個(gè)監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)，專業(yè)的24小時(shí)網(wǎng)站安全值班團(tuán)隊(duì)，晝夜不停地監(jiān)測著全國五千多個(gè)政府網(wǎng)站?！拔覀兊谋O(jiān)測網(wǎng)會實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)測政府網(wǎng)站，一旦發(fā)生異常情況電腦會自動報(bào)警，我們的二十四小時(shí)值班人員會立即給用戶打電話告知，我們是網(wǎng)站安全的最后一道防線?！备尵W(wǎng)景盛世驕傲的是在2008年奧運(yùn)會期間，他們?yōu)楸本W組委、中央政府門戶網(wǎng)站提供了內(nèi)容監(jiān)測服務(wù)，保證了這些重要網(wǎng)站在奧運(yùn)期間的平穩(wěn)運(yùn)行。

面對新一年的到來，朱自力非常有信心：“如今國內(nèi)電子政務(wù)發(fā)展的速度日新月異，各級政府部門越來越重視網(wǎng)站的日常維護(hù)管理。目前一些針對政府網(wǎng)站的評比也把‘網(wǎng)站日常監(jiān)測放在很高的位置上，通常占30到40％的權(quán)重。作為一個(gè)獨(dú)立的、純粹從技術(shù)指標(biāo)來為各級政府提供監(jiān)測管理的企業(yè)，我們對這個(gè)市場非常看好，我們的定位始終是做中國最好的政府網(wǎng)站‘物業(yè)管理公司，為中國的政府網(wǎng)站提供最好的‘物業(yè)服務(wù)?！?/p>