勞斯萊斯：對王室一視同仁

金　姬

“至于失去英國王室這樣的客戶，我們雖然感到有些可惜，但他們有選擇的權(quán)利。我們對任何客戶一視同仁，堅決出售而不是贈送勞斯萊斯?！?/p>

英國勞斯萊斯的創(chuàng)始人之一亨利?萊斯（F.Henry Royce）曾說：“車的價格會被人忘記，而車的質(zhì)量卻長久存在。”有著106年歷史的勞斯萊斯就因起手工制造的小批量生產(chǎn)而讓其成為汽車界的貴族。在本次上海車展上，勞斯萊斯帶來了人氣頗高的幻影系列，還在亞洲首發(fā)了最新試驗車型200EX。對此，亞太區(qū)總裁科林?凱利（Colin Kelly）十分樂觀地對《新民周刊》說：“我們多次經(jīng)歷蕭條，客戶定制確保我們細水長流，已有客戶對我們2010年即將推出的RR4下訂單了。”

處變不驚

《新民周刊》：此次金融危機引發(fā)的經(jīng)濟蕭條沖擊了整個汽車業(yè)。勞斯萊斯是否也受到影響？

凱利：當然，我們也未能幸免。一些潛在客戶可能因為資產(chǎn)縮水而暫時放棄購買勞斯萊斯的念頭，畢竟我們的車價格不菲。幸運的是，我們的大多客戶都是非常成功的有錢人，即便金融危機對他們有影響，他們還是買得起勞斯萊斯，更何況我們的車在危機時刻也是不錯的保值商品。

我們2008年的業(yè)績其實很不錯。與2007年1010輛（中國大陸80輛，香港地區(qū)26輛）的年度總銷量相比，2008年銷量增長了20%，共售出1212輛（中國已成為除美國和英國外的勞斯萊斯汽車全球第三大市場）。

但2008年底開始，整個銷量都在放緩，我們預(yù)計這一趨勢會貫穿整個2009年。因此英國蘇塞克斯地區(qū)的古德伍德工廠（勞斯萊斯現(xiàn)在總部）已經(jīng)削減了一部分兼職人員，鑒于客戶定制的需求會呈現(xiàn)一定萎縮。另一方面，我們英國總部招了更多實習生，培訓他們有關(guān)手工制造汽車的技能。我們也在蕭條期努力擴大營銷網(wǎng)絡(luò)，這些都是為日后客戶訂單的復蘇做好準備。

事實上，回暖的跡象已經(jīng)出現(xiàn)，今年我們推出的試驗車型200EX還沒有進入銷售階段，但不少客戶已經(jīng)表現(xiàn)出興趣。他們甚至對明年推出的RR4也躍躍欲試。這款車的研發(fā)工作已經(jīng)完成99.9%，只剩下最后測試階段，今年下半年會投產(chǎn)，將于明年第一季度推出。

《新民周刊》：勞斯萊斯有著106年的歷史，經(jīng)歷了多次蕭條，是否有什么經(jīng)驗讓它在今天處變不驚？

凱利：4月17日我在新加坡參加一個論壇，聽聞美國在250年的歷史里有過200次的經(jīng)濟下滑。因此所謂的“蕭條”其實可能經(jīng)常存在，而上世紀30年代的大蕭條由于年代久遠，我也就不舉例說明了。

和你說說上世紀90年代我們的一次“劫難”吧。1992年的全球經(jīng)濟明顯不如1990年，但我們卻以1990年的方法在1992年工作，縮水的銷售量讓我們有些措手不及。通過那一次，我們意識到與市場要隨時保持溝通。例如現(xiàn)在的亞太區(qū)是勞斯萊斯最主要的客戶定制服務(wù)地區(qū)，一旦我們發(fā)現(xiàn)需求量下降，我們就會立刻進行生產(chǎn)方面的調(diào)整。

我們現(xiàn)在不會消極地看蕭條，而是把它視作一次轉(zhuǎn)機。勇于改變是勞斯萊斯的常青秘訣之一。

只賣不送

《新民周刊》：勞斯萊斯曾是英國王室的御用座駕，現(xiàn)在卻被賓利取代。有趣的是，賓利曾屬于勞斯萊斯旗下，只不過在1998年勞斯萊斯被寶馬集團收購時賓利歸了大眾集團。一方面作為英國品牌，勞斯萊斯如何和德國母集團磨合？另一方面，被曾經(jīng)的“兄弟”搶去英國王室這個客戶，勞斯萊斯是否心有不甘？

凱利：首先，德國寶馬集團1998年買下勞斯萊斯時，還并不真正了解這一品牌。等他們完全了解后，就給了我們充分的獨立性，讓我們在倫敦做設(shè)計，工廠也還放在英國，保持原來的英倫特色。在寶馬這棵“大樹”的庇護下，我們可以在財力、物力和人力上有所依靠，至少可以有助于我們度過類似現(xiàn)在這樣的金融危機。

至于失去英國王室這樣的客戶，我們雖然感到有些可惜，但他們有選擇的權(quán)利。我們對任何客戶一視同仁，堅決出售而不是贈送勞斯萊斯。事實上，不少其他國家的王室是我們的忠實客戶，買得最多的王室是馬來西亞，而中東國家的王室成員也很喜歡定制我們的汽車。

我希望大家不要把我們當作王室的座駕，我們現(xiàn)在的目標客戶主要是世界各地的成功人士、企業(yè)精英，王室只是我們的一小部分客戶。這次對于RR4感興趣的潛在客戶中85%從未購買過勞斯萊斯。

《新民周刊》：亞太區(qū)的勞斯萊斯客戶，和其他地區(qū)有何不同呢？

凱利：我們的客戶是從20-70多歲的成功人士，他們努力工作，喜歡開車，這一點亞太區(qū)和其他地區(qū)都一樣。我發(fā)現(xiàn)中國的勞斯萊斯車主很喜歡雇傭司機為他們開車，而澳大利亞車主則喜歡自己駕駛勞斯萊斯。如果中國客戶需要，我們會為他們選擇的司機進行專業(yè)駕車培訓。中國客戶也善于討價還價，這些都由我們各地的經(jīng)銷商去接洽。

在中國，一些酒店喜歡訂購勞斯萊斯。如2007年香港半島酒店買了14輛，北京王府飯店買了2輛。今年上海的浦東香格里拉花700萬買了一輛勞斯萊斯“幻影”，成為亞洲首家擁有此款車型的五星級國際酒店?，F(xiàn)在經(jīng)濟不穩(wěn)定，反倒堅定了不少中國客戶購買勞斯萊斯的決心，因為他們覺得這是保值的產(chǎn)品?！?/p>