運(yùn)用電子商務(wù)提高圖書情報(bào)信息服務(wù)

魏 飛

1電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)，英文是Electronic commerce，簡稱Ec。其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)營銷，它是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所進(jìn)行的金融交易。通常電子商務(wù)是運(yùn)用在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是電子方式；二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)‘，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)。

2電子商務(wù)的特征

電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶。并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。其對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會(huì)。

3電子商務(wù)在圖書情報(bào)信息服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用

3.1圖書情報(bào)信息服務(wù)電子商務(wù)化的必需性

(1)用戶獲取信息的需求。高度信息化的社會(huì)，信息量呈幾何級數(shù)增長，不同層面的用戶對信息的獲取提出了更高的要求，大量無序的信息要盡快予以整合，使其進(jìn)入有序狀態(tài)，要求圖書館情報(bào)服務(wù)平臺(tái)建立相關(guān)專題數(shù)據(jù)庫，提供個(gè)性化服務(wù)。用戶為了盡快通過網(wǎng)絡(luò)獲取有價(jià)值的信息，愿意支付一定的費(fèi)用。因此圖書館情報(bào)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化是有用戶基礎(chǔ)的。

(2)市場運(yùn)行規(guī)則的需要。電子商務(wù)的發(fā)展形成新的交換機(jī)制，也產(chǎn)生新的市場規(guī)則。任何一個(gè)情報(bào)圖書館自身現(xiàn)存的信息資源都不可能完全滿足人們對各種信息資源日益增長的需求。這就要求情報(bào)圖書館通過知識(shí)信息的采集、組織、傳遞等予以滿足。在依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字化信息搜集、保存和傳遞過程中，不可避免地存在著信息的提供、所有權(quán)的轉(zhuǎn)換、資金的收付和商品的傳遞等，在數(shù)字圖書館提供服務(wù)的過程中，很自然地引入了電子商務(wù)。

(3)運(yùn)行成本補(bǔ)償?shù)男枰?。情?bào)圖書館的建設(shè)與發(fā)展，需要長期的大量的投入。從其發(fā)展來看，不僅要履行其公益性職能，向用戶提供公益性服務(wù)，而且要考慮商業(yè)服務(wù)職能，向用戶提供各種高質(zhì)量的增值性服務(wù)。一方面情報(bào)圖書館在利用電子商務(wù)采集信息，組織、傳遞各種信息資源方面需要投入。一方面在資源的整合、開發(fā)及利用方面也需要投入。因此，情報(bào)圖書館可以將一部分信息資源作為信息產(chǎn)品向信息用戶提供，從而獲得補(bǔ)償，以便維護(hù)設(shè)施在使用中的損耗。信息用戶同時(shí)也獲得了信息產(chǎn)品的使用權(quán)。走電子商務(wù)道路是情報(bào)圖書館為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供信息服務(wù)的有效途徑，也為文獻(xiàn)信息資源可持續(xù)發(fā)展提供保證。

3.2情報(bào)圖書館電子商務(wù)化的可操作性

(1)依存發(fā)展的條件相同。無論是數(shù)字情報(bào)圖書館，還是電子商務(wù)，都是運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等多種技術(shù)和設(shè)備，向用戶提供信息服務(wù)，進(jìn)行商務(wù)營運(yùn)，從而發(fā)揮其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。它們依存發(fā)展的共同基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)?？梢哉f，沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒有數(shù)字圖書館，也不會(huì)有電子商務(wù)。以往單個(gè)圖書館自動(dòng)化發(fā)展，只實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)資源數(shù)據(jù)化，進(jìn)行了有效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和系統(tǒng)管理。只有通過互聯(lián)網(wǎng)搜索到其中有用的數(shù)字化信息，它才成為一個(gè)擁有豐富數(shù)字化信息資源的完整的信息系統(tǒng)，才能為用戶提供方便、快捷的信息服務(wù)。單個(gè)的商務(wù)活動(dòng)電子化，只是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電子數(shù)據(jù)的交換。只有與互聯(lián)網(wǎng)連接，才能開展范圍更加廣泛的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。于是，我們就可以利用情報(bào)圖書館和電子商務(wù)系統(tǒng)共同的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，去實(shí)現(xiàn)情報(bào)圖書館電子商務(wù)化。

(2)提供服務(wù)的方式相似。隨著情報(bào)圖書館的發(fā)展，其擁有豐富的信息資源和龐大的數(shù)據(jù)庫，可發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)的信息中心，使之拓寬服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)功能。它改變了傳統(tǒng)圖書館被動(dòng)的服務(wù)方式，主動(dòng)地為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。而現(xiàn)代電子商務(wù)則是以用戶為中心，改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)模式，通過構(gòu)建用戶信息數(shù)據(jù)，從用戶多次消費(fèi)的產(chǎn)品及數(shù)量信息中，分析各用戶的消費(fèi)傾向及水平后，再向用戶發(fā)布、傳播各類數(shù)據(jù)庫中的商品信息，并通過智能化的檢查軟件或工具主動(dòng)地為用戶提供所需的商品信息。正是由于數(shù)字圖書館與電子商務(wù)在服務(wù)方式上相似，數(shù)字圖書館電子商務(wù)化是可以推行的。

3.3情報(bào)圖書桔電子商務(wù)化的實(shí)現(xiàn)模式

情報(bào)圖書館電子商務(wù)化運(yùn)作模式，主要運(yùn)用BtoB、BtoC兩種電子商務(wù)運(yùn)作模式。BtoB運(yùn)作模式是通過圖書采購、在線訂購、在線銷售、聯(lián)機(jī)編目等方式實(shí)現(xiàn)；BtoC運(yùn)作模式是通過辦閱覽卡、付費(fèi)閱覽與下載、信息提供與信息檢索服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)。

(1)在線銷售與在線訂購。在線銷售既指數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向出版商、書店及發(fā)行機(jī)構(gòu)出售本館印刷成型或電子出版物的出版權(quán)或發(fā)行權(quán)，也指其通過網(wǎng)絡(luò)向其他數(shù)字圖書館和信息機(jī)構(gòu)出售或出租本館電子出版物，自建數(shù)據(jù)庫的鏡像權(quán)、使用權(quán)和復(fù)制權(quán)等。同時(shí)也可向個(gè)別用戶提供書籍、音像制品、電子雜志聯(lián)機(jī)出版物的在線銷售和訂購。在線訂購指數(shù)字圖書館在線獲得一切可用來共享的數(shù)字化信息資源。一方面數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向出版商和發(fā)行機(jī)構(gòu)購買電子出版物、電子報(bào)刊。另一方面向其他數(shù)字圖書館和信息機(jī)構(gòu)購買或租用電子出版物、光盤數(shù)據(jù)庫及數(shù)字化館藏的鏡像權(quán)和使用權(quán)。

(2)信息提供與信息檢索服務(wù)。情報(bào)圖書館在提供信息服務(wù)時(shí)可以通過電子商務(wù)方式在線收取一定的費(fèi)用后將服務(wù)結(jié)果傳交給用戶。數(shù)字圖書館可以把其館藏所擁有的大量文本信息進(jìn)行數(shù)字化處理后，集中起來構(gòu)成一個(gè)虛擬的標(biāo)準(zhǔn)化的而且具有優(yōu)化結(jié)構(gòu)的大型數(shù)據(jù)倉庫，或開發(fā)有本館特色和地方特色的專題數(shù)據(jù)庫，然后對上述數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能化管理，通過友好、直觀、方便、個(gè)性化和智能化的人機(jī)交互界面，為用戶提供快捷準(zhǔn)確的信息檢索，也可以根據(jù)用戶需要提供代檢和定題服務(wù)并收取一定的費(fèi)用。

4運(yùn)用電子商務(wù)提高圖書館信息服務(wù)的建議

4.1勇于創(chuàng)新，樹立變新意識(shí)

電子商務(wù)的出現(xiàn)使全社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，也影響商業(yè)、信息觀念的更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，打破傳統(tǒng)思想，是發(fā)展我國電子商務(wù)的最根本問題，作為情報(bào)圖書館工作人員必須以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，更新傳統(tǒng)觀念，引入市場觀念、競爭觀念，為發(fā)展電子商務(wù)提供良好的環(huán)境。加快情報(bào)圖書館信息化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化進(jìn)程，共同迎接電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代。

4.2增強(qiáng)電子商務(wù)信息資源和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的建設(shè)

電子信息資源的建設(shè)是圖書館實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)模式的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源的有效結(jié)合，傳統(tǒng)圖書館的資源優(yōu)勢在其館藏所擁有的大量文本信息，包括圖書、報(bào)刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文等。對數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行智能化的管理，更新和挖掘，使之盡快完成書目資源和館藏資源的數(shù)字化工作。將其變成網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。變成網(wǎng)上競爭的重要資源；做好網(wǎng)上共享的具有特色的、實(shí)用的各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫.提倡相互平臺(tái)合作共享，創(chuàng)建以網(wǎng)上資源為收藏對象的各種專業(yè)網(wǎng)上虛擬數(shù)據(jù)圖書館。

目前，我國情報(bào)圖書館建設(shè)正處在發(fā)展階段，在情報(bào)圖書館建設(shè)過程中，與國外情報(bào)圖書館在運(yùn)用電子商務(wù)方面仍有差距。因此，我們要做好情報(bào)圖書館平臺(tái)的建設(shè)、數(shù)字信息資源和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)本身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)情報(bào)圖書館的電子商務(wù)化。