中國聯(lián)通“親情1+”服務(wù)再升級

伴隨著電信行業(yè)重組工作的完成,中國聯(lián)通迅速展開了各項業(yè)務(wù)的整合工作。其中最重要的工作之一就是利用中國聯(lián)通的全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢發(fā)展融合業(yè)務(wù),為用戶提供全業(yè)務(wù)解決方案。以這一思路為基礎(chǔ)中國聯(lián)通將優(yōu)勢家庭客戶品牌“親情1+”服務(wù)升級到固話、寬帶加手機(jī)捆綁,這是中國聯(lián)通在發(fā)展融合業(yè)務(wù)方面邁出的第一步?！坝H情1+”服務(wù)升級既體現(xiàn)了中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營的信心,也體現(xiàn)了其服務(wù)用戶、回饋用戶的服務(wù)理念,讓每一個用戶充分享受自由溝通的快捷和家庭服務(wù)的溫馨。

長期以來,中國聯(lián)通“親情1+”業(yè)務(wù)一直為廣大用戶提供著多樣化的家庭通信服務(wù),得到了廣大用戶的認(rèn)可。但由于業(yè)務(wù)范圍所限,一直無法充分滿足家庭對手機(jī)業(yè)務(wù)的需求。日前中國聯(lián)通將手機(jī)業(yè)務(wù)融入“親情1+”套餐,并將于2009年元月推出更加全面的“親情1+ 加手機(jī),家精彩”家庭通信計劃,在擴(kuò)展用戶業(yè)務(wù)選擇空間的同時,也使用戶能夠充分享受到全業(yè)務(wù)方案和一站式服務(wù)的便捷與體貼。

據(jù)了解,此次中國聯(lián)通“親情1+ 加手機(jī),家精彩”活動推出了固定電話、寬帶加手機(jī)組合優(yōu)惠套餐。該套餐推出了手機(jī)和固定電話之間的親情號碼服務(wù),以及固話、手機(jī)、小靈通同振(同振即固話、手機(jī)、小靈通自由選擇接聽,避免用戶錯過重要來電)等業(yè)務(wù);在為用戶提供更多通信便利的同時,中國聯(lián)通還將推出一站式服務(wù),即用戶到營業(yè)廳任一柜臺可以辦理所有業(yè)務(wù)的開通、變更與繳費。

有專家指出,中國聯(lián)通推出的“親情1+加手機(jī) 家精彩”融合業(yè)務(wù)方案通過全業(yè)務(wù)捆綁降低了整體服務(wù)成本,進(jìn)而將更多優(yōu)惠回饋給用戶;在滿足用戶降低通信成本愿望,特別是降低家庭總體通信成本愿望的同時,更方便了家庭成員之間的溝通,實現(xiàn)了家庭的綜合通信需要。

中國聯(lián)通此次服務(wù)升級只是其進(jìn)軍融合業(yè)務(wù)市場的第一步,從中看出其寬帶與手機(jī)業(yè)務(wù)雙引擎發(fā)展的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略已全面啟動,以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)戰(zhàn)略正加速升級,同時也彰顯了其重組后的雄厚實力和面對全業(yè)務(wù)市場競爭的信心。