服務(wù)類節(jié)目的貼近性

柳　鶯　王　波

2009年1月18日，由武漢廣播電視局(總臺)和武漢市公安局交通管理局共同打造的《896路況直播室》正式開播了。設(shè)在武漢市公安交管局指揮中心的《896路況直播室》，利用武漢市交管局交通路況電子大屏幕顯示的道路實況，第一時間直播全市交通路況，不僅在全天節(jié)目中逢整、半點播報全市現(xiàn)時交通路況，還在早上7點到9點和晚上17點到19點兩個道路交通的高峰時段推出了《暢行江城路》的早、晚間板塊節(jié)目。節(jié)目中每隔七八分鐘連線《896路況直播室》，為高峰時段出行的市民提供權(quán)威、及時的路況信息。廣大駕駛員普遍反映：收聽896，道路更暢通!

《暢行江城路》早間版是一檔早新聞欄目。節(jié)目融今日報紙頭條、武漢新聞、國內(nèi)新聞、國際新聞、交通信息、經(jīng)濟新聞、生活服務(wù)資訊以及體育娛樂新聞于一體。以信息量大、伴隨性強等特點得到了廣大聽眾的認(rèn)可與喜愛。

一、關(guān)注民生，指導(dǎo)出行

《暢行江城路》通過及時的交通狀況的權(quán)威信息發(fā)布，將市委、市政府為解決交通問題的不懈努力傳達(dá)給市民，同時也疏導(dǎo)了交通壓力，方便市民出行，為政府分憂，為市民解難，切切實實為緩解武漢市交通擁堵狀況作出了貢獻(xiàn)。阮成發(fā)市長大年初一作客896路況直播室，在電波中問候3000交警，并向廣大市民拜年。他還號召廣大駕駛員和聽眾朋友鎖定武漢交通廣播，掌握權(quán)威及時的路況信息。直播結(jié)束后，他對武漢廣播電視局(總臺)和武漢市公安局交通管理局的合作給予了充分肯定。在仔細(xì)詢問了工作人員對路況信息的選擇及路段具體操作后，阮市長提出要升級路況信息的播報及大屏幕的服務(wù)功能，開通“896”直線問詢電話，讓市民打進(jìn)電話。報出所要經(jīng)過的路段，工作人員立即調(diào)出路況監(jiān)控視頻，即可告知路況及繞行建議。

在春運繁忙期間，節(jié)目組及時連線武昌、漢口站的票務(wù)及部門管理層，為市民解讀如何購買真票、如何避讓客流高峰、車站推出哪些便民服務(wù)……春節(jié)期間，節(jié)目組連線市“禁改限”管理辦公室的負(fù)責(zé)同志，為市民解讀文明燃放煙花爆竹及禁改限的注意事項。大年三十晚至正月初一、初四晚至初五。數(shù)萬市民到歸元寺敬香，節(jié)目組從晚間8點至次日凌晨1點不間斷連線現(xiàn)場執(zhí)勤的交警介紹現(xiàn)時交通情況，為從武漢三鎮(zhèn)各個方向到歸元寺的市民朋友提供最快捷最方便的線路。同時，在電波中呼吁大家在現(xiàn)場服從交警的指揮，保證道路的暢通。

通過一次次具體的節(jié)目、周到的服務(wù)以及細(xì)致的解答，市民們會感悟于城市道路疏通的不易，從而理解交通管理部門，“堵路不堵心”，道路更暢通。

二、策劃先行，彰顯責(zé)任

任何有影響的節(jié)目，都離不開匠心獨具、視角獨特、出人意料的節(jié)目策劃。大眾傳播媒介不能決定公眾怎么想，但能決定公眾想什么。美國傳播學(xué)者李普曼對此有一個“探照燈”的比喻：燈光照到哪里，人們就關(guān)注到哪里。《暢行江城路》的成功來自于媒體的社會責(zé)任意識。如《黃孝河路名校附近公車接送子女》的報道策劃。漢口黃孝河路一帶的育才小學(xué)和幼兒園、武昌水果湖一帶的水果湖中小學(xué)等地段，一直以來因接送學(xué)生的車輛無序停放而導(dǎo)致嚴(yán)重的交通擁堵。《暢行江城路》配合武漢交管部門重拳出擊，采取攝像、處罰、公示、抄報等措施多管齊下；同時派出多路記者在上、下學(xué)的高峰時段配合交管部門執(zhí)勤并發(fā)回現(xiàn)場報道，整治效果顯著，市民拍手稱快。又如，專題節(jié)目《危難之處顯身手——記好民警鄒鵬》，講述了武昌區(qū)公安分局站前派出所民警鄒鵬，面對歹徒，臨危不懼，挺身而出，制止暴行的壯舉。武漢市委常委、副市長、市公安局長胡緒鯤接受了節(jié)目組的采訪，他高度評價了鄒鵬的行為。真的仁者視他人的生命如自己的生命，真的勇者愿為他人的生命付出自己的生命，鄒鵬這樣的民警，讓廣大聽眾看見了武漢新的希望!“兩會”前夕，該節(jié)目組再次策劃連續(xù)報道《柳鶯視點：聆聽春天的聲音》，先后連線十幾位湖北“兩會”委員和代表及長江日報報業(yè)集團的特派記者。以獨特的角度。開闊的視野，細(xì)膩的話語，評說“兩會”。

三、特色服務(wù)，伴隨收聽

聽眾需求，社會需要，永遠(yuǎn)是廣播提升品質(zhì)的第一動力。最及時的路況播報，最權(quán)威的信息渠道，最豐富的新聞資訊，是保證收聽率的關(guān)鍵。在早晚各兩個小時的節(jié)目中，為滿足開車人和坐車人的收聽需求，除每隔幾分鐘一次路況播報之外，早上兩小時計有80多條新聞播出，成為本埠容量最大的“信息數(shù)碼港”。滿足行在路上的人的需求。

《暢行江城路》晚間版是一檔服務(wù)、娛樂欄目。節(jié)目開播即推出子欄目《張警官看交通》，每晚17點45分，武漢市公安局交通管理局的張建勇警官結(jié)合天氣、法律、法規(guī)、路面情況等確定主題為聽眾進(jìn)行評說，并對百姓出行予以提醒指導(dǎo)。警官的播報更具權(quán)威性，滲透親民內(nèi)涵，引發(fā)更多關(guān)注。此外，在武漢廣播電視局(總臺)的總體策劃下，《896路況直播室》與武漢電視臺著名品牌欄目《百姓連線》攜手合作，在每晚6點15分左右和《百姓連線》子板塊“直播紅綠燈”連線，直播江城一天路況綜述及現(xiàn)時交通路況。

《暢行江城路》開播以來，得到廣大市民好評。我們將在武漢廣播電視局(總臺)和武漢市公安局交通管理局的具體指導(dǎo)下，不斷調(diào)整播報方式和風(fēng)格，積極探索播報新路，做到“最及時、最準(zhǔn)確、最權(quán)威、最全面、最溫馨”，將896打造成“武漢交通信息數(shù)碼港”，更有效地發(fā)揮廣播的傳播快捷、收聽方便、播報權(quán)威等優(yōu)勢，充分發(fā)揮交通廣播“第二警力”的作用，為江城市民的安全順暢出行及豐富市民的文化娛樂生活做出更大的貢獻(xiàn)。