記者與被采訪對(duì)象的溝通技巧

郭　靜

[摘要]記者遭到被采訪對(duì)象拒絕，不僅僅是被采訪者一方的原因，有時(shí)也源于記者自身的疏忽甚至失誤，例如前期溝通不夠，或巢句話表達(dá)不當(dāng)，招致對(duì)方誤會(huì)甚至抵觸。而且，即使被采訪對(duì)象有意保持沉默，有經(jīng)驗(yàn)的記者依然不會(huì)輕言放棄。本文將結(jié)合一些采訪實(shí)踐，試圖探究記者與采訪對(duì)象之間溝通的某種規(guī)律。

[關(guān)鍵詞]記者采訪對(duì)象溝通技巧

近年來，新聞采訪遭到拒絕的事件屢屢發(fā)生，不止一次在輿論監(jiān)督節(jié)目中看到這樣的場(chǎng)景：被采訪對(duì)象或者氣急敗壞地上前用手捂住記者的鏡頭，或者裝聾作啞，表情木然地拂袖而去。如果報(bào)道僅僅滿足于簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)這些場(chǎng)景，或許能夠說明一些問題，但成功的報(bào)道一定應(yīng)實(shí)現(xiàn)讓受眾了解事實(shí)真相的最終目的。

其實(shí)記者遭到被采訪對(duì)象拒絕，不僅僅是被采訪者一方的原因，有時(shí)也源于記者自身的疏忽甚至失誤，例如前期溝通不夠，或某句話表達(dá)不當(dāng)，招致對(duì)方誤會(huì)甚至抵觸。而且，即使被采訪對(duì)象有意保持沉默，有經(jīng)驗(yàn)的記者依然不會(huì)輕言放棄。本文將結(jié)合一些采訪實(shí)踐，試圖探究記者與采訪對(duì)象之間溝通的某種規(guī)律。

一、被采訪者是知情者、當(dāng)事人，記者是尋訪人、探詢者

應(yīng)該說現(xiàn)代人更加注重自我價(jià)值，對(duì)媒體不再有以前那樣的敬畏感和神秘感，因此更懂得如何拒絕媒體、保護(hù)自己，也更懂得如何利用媒體、“利己”地發(fā)表言論。這不僅要求記者要善于辨別這些言論的真?zhèn)?。更要求記者懂得心理溝通技巧，通過自己的言行影響被采訪對(duì)象，營(yíng)造和諧的采訪氛圍，令其在最放松的狀態(tài)下敞開心扉，自然流露個(gè)人情緒。讓情感的溝通更接近人際交流的真實(shí)狀態(tài)。

一些記者居高臨下，咄咄逼人。他們對(duì)被采訪者特別是對(duì)處在被批評(píng)位置的人，往往輕蔑之情溢于言表。習(xí)慣以權(quán)威的姿態(tài)，高人一等地“訊問”被采訪對(duì)象。這其實(shí)是采訪溝通的大忌。盡管記者絕大多數(shù)時(shí)候的確不是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”，但是究其本質(zhì)，在被采訪者眼里，你還是一個(gè)普通人。如果說被采訪者是知情者、是當(dāng)事人，那么記者僅僅是個(gè)尋訪人、探詢者。記者不能因背負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任而賦予自己某種特權(quán)，記者無權(quán)、也不可能強(qiáng)制被采訪對(duì)象接受采訪。居高臨下的審判者的態(tài)度對(duì)采訪沒有任何益處——即使對(duì)象是個(gè)十惡不赦的惡棍，他也仍然是個(gè)人，也渴望得到應(yīng)有的尊重，而公正的本意就是給每個(gè)人以說話的機(jī)會(huì)。

中央電視臺(tái)主持人王志曾采訪過因貪污腐敗而被處以極刑的江西省原副省長(zhǎng)胡長(zhǎng)清。當(dāng)時(shí)胡是新中國(guó)成立以來第一個(gè)被處以極刑的省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。因此倍受新聞媒體的廣泛關(guān)注。但王志去之前，各家媒體記者都無功而返，原因是胡長(zhǎng)清一直拒不接受采訪。而最終王志代表的《新聞?wù){(diào)查》之所以成為胡長(zhǎng)清唯一接受采訪的電視媒體。據(jù)事后王志自己回憶。首要的原因就是平等、尊重：“在我的眼里他不僅是一個(gè)即將行刑的貪污犯，更是一個(gè)重要的采訪對(duì)象，因?yàn)椴稍L能不能完成，關(guān)鍵取決于他的意愿。當(dāng)他從監(jiān)獄里向我走過來的時(shí)候，我提前從座位上站了起來：當(dāng)他提出怕冷要穿一件軍大衣的時(shí)候，我向監(jiān)獄的看守轉(zhuǎn)達(dá)了他的請(qǐng)求。這些舉動(dòng)都讓胡長(zhǎng)清感受到了記者對(duì)他的尊重。但他并不是十分主動(dòng)地配合采訪，我當(dāng)時(shí)間了他一個(gè)問題，你真的就像有些報(bào)道上說的那樣養(yǎng)了幾十個(gè)情人嗎?有的報(bào)道說你天生就貪財(cái)好色。你承認(rèn)嗎?這個(gè)激將法讓胡長(zhǎng)清終于開了口，采訪得以順利地進(jìn)行下去。”

作為記者，在采訪前，我們首先要提醒自己哪些身份絕對(duì)不可充當(dāng)。比如：“教師”、“律師”、“警察”、“法官”；哪些行為舉止絕對(duì)“不可為”，比如：自以為是、居高臨下。除此之外，“平等”不僅體現(xiàn)在與被采訪對(duì)象最初的接觸上，更體現(xiàn)在整個(gè)采訪過程中。作為“普通人”。記者要以普通人的心態(tài)去體察、發(fā)現(xiàn)新聞；作為記者。又需要我們站在國(guó)家媒體的高度去審度、解讀新聞。

非典時(shí)期，王志對(duì)當(dāng)時(shí)北京市代市長(zhǎng)王岐山的成功采訪，就得益于二者的有機(jī)結(jié)合。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的記者，王志對(duì)于如何站在國(guó)家媒體的高度審度、解讀新聞，了然于胸；但如何體現(xiàn)百姓立場(chǎng)和視角?在采訪前，王志特意搜集了那些日子里北京街談巷議的一些小道消息，甚至是手機(jī)短信。然后選用其中的一些材料在采訪中集中地向王岐山發(fā)問。例如有關(guān)北京市的收治能力，在王岐山表示無法對(duì)疫情的發(fā)展進(jìn)行量化的估計(jì)之后，王志拋出一個(gè)“六千人收治上限”的社會(huì)傳言進(jìn)行提問：“醫(yī)療條件本身，有一個(gè)估計(jì)讓我們非常地不樂觀，他們覺得北京現(xiàn)有的醫(yī)療條件，能夠接受感染病人的底限就是六千人?”還有北京市內(nèi)關(guān)于“非典”的一些謠言。如：“我收到很多手機(jī)信，說政府要在北京的上空撤藥，所以請(qǐng)你們把窗關(guān)起來?”

其實(shí)，對(duì)于某些來自民間的消息，王志在提問前也認(rèn)為是毫無道理的。但這并不妨礙這些“流言”成為他發(fā)問的武器。事實(shí)證明，站在普通人角度，對(duì)這些民間流傳甚廣的說法進(jìn)行求證，不僅能激發(fā)臨危受命的代市長(zhǎng)王岐山的回答興趣，滿足受眾對(duì)信息的渴求，而且也履行了記者在這種非常時(shí)期的社會(huì)責(zé)任。

二、采訪中，記者是提問者；但有時(shí)，記者也要善于回答被采訪者的提問

提問是記者采訪中最主要的獲取信息的方式，但有時(shí)，記者也會(huì)面對(duì)被采訪對(duì)象的提問。

例如最常見的一個(gè)問題：“你是怎么找到我的?”

這里其實(shí)涉及兩個(gè)層面的問題：第一，被采訪者本人與你要采訪的內(nèi)容有什么關(guān)系?第二，這種關(guān)系是怎么建立起來的?普通人見到記者的時(shí)候，都會(huì)思考這些問題：“為什么記者要采訪我?”或者“記者的目的是什么?是想傷害我，還是來幫助我?”被采訪對(duì)象會(huì)從記者的回答中衡量自己接受采訪后的得失，從而決定是否接受采訪以及采訪中是否要有所保留。

面對(duì)不同處境和心理的被采訪對(duì)象，方法自然是不同的。以揭露性的調(diào)查報(bào)道而言，對(duì)于三緘其口的受害者，記者應(yīng)當(dāng)使他們確信。只要他是受冤屈的，你會(huì)不屈不撓讓真相水落石出；對(duì)于“多一事不如少一事”的中立者，記者則可強(qiáng)調(diào)事件的重要性，喚起他的正義感，指明如果任由事件發(fā)展，他可能就是下一個(gè)受害者，并保證他不會(huì)因透露情況受到牽連。在很多時(shí)候，我們需要告訴對(duì)方，對(duì)他的采訪十分重要，甚至不可替代，并告知這種采訪關(guān)系建立的非偶然性，給被采訪對(duì)象一個(gè)接受采訪難以輕易推脫的理由。

其實(shí)，拒絕采訪的人往往有情感上的矛盾。他們常常明知采訪事實(shí)對(duì)自己不利，但是社會(huì)輿論、社會(huì)道德、自己良心的譴責(zé)等在內(nèi)心形成的自我壓力又使他們常常處于十分矛盾的心理狀態(tài)之中。記者如果通過誠(chéng)懇耐心的說服，把有利于采訪的情感調(diào)動(dòng)起來，使之思想斗爭(zhēng)一番，這類對(duì)象最終還是有可能接受采訪的。有時(shí)記者還可利用其對(duì)立面的觀點(diǎn)提問，讓拒絕采訪的對(duì)象處于被動(dòng)辯解的地位：或

者利用其自相矛盾處反問。突破其心理防線，從而促使他們說出事實(shí)。

還有很多時(shí)候，如果采訪某一方面的專業(yè)人士，記者通常會(huì)遇到對(duì)方這樣試探性的提問：“對(duì)于這個(gè)問題，你知道多少?”他們心里的潛臺(tái)詞其實(shí)是：“這位記者有足夠的能力嗎?他成熟嗎?值得信賴嗎?”或者“他會(huì)理解或誤引用我的話嗎?”在這些問題的背后，被采訪者一方面想知道記者對(duì)該問題了解多少。有多高的理解能力和可信度；另一方面，他也在尋求雙方共同的話語空間。

筆者在面對(duì)這些問題時(shí)通常采取的方法是如實(shí)地表明自己研究這些問題的心得，尤其是研究中遇到的深層次困惑，并從這些自己沒有找到答案的問題人手，向這些專業(yè)人士求教。事實(shí)證明，這樣做的效果往往能獲得對(duì)方的關(guān)注和信任。

三、作為一名專業(yè)提問者，記者的某些言辭要字斟句酌、慎而又慎

有關(guān)提問的技巧，在這里特別要強(qiáng)調(diào)的是，有時(shí)新聞采訪遭拒，其實(shí)原因就在于記者不恰當(dāng)?shù)奶釂?，這種不恰當(dāng)通常表現(xiàn)在說外行話、提問大而空、沒有新意、指向性不強(qiáng)等。

2002年帶有傳奇色彩的科學(xué)家霍金到杭州出席學(xué)術(shù)會(huì)議時(shí)。有記者問：“你認(rèn)為人類歷史的下一個(gè)世紀(jì)最偉大的發(fā)明將是什么?”霍金不無諷刺地說：“如果我知道。我就已經(jīng)把它做出來了?！逼鋵?shí)像這樣的提問本身沒有什么意義，但這樣“無意義的提問”卻充斥在我們的采訪中，例如某股評(píng)節(jié)目，每天開市前幾分鐘都問股評(píng)人士：“您預(yù)測(cè)今天股市開盤漲還是跌?”——一個(gè)幾分鐘后就要揭曉的結(jié)果，讓專業(yè)人士預(yù)測(cè)，有何意義呢?

今年全國(guó)政協(xié)十一屆二次會(huì)議期間，新聞發(fā)言人趙啟正對(duì)一些記者提問提出的批評(píng)也很能說明問題。

3月2日，全國(guó)政協(xié)十一屆二次會(huì)議召開新聞發(fā)布會(huì)，一位搶到提問機(jī)會(huì)的記者，說了一段很長(zhǎng)的話：“近幾年新興媒體已經(jīng)成為匯集民意、聚集民智的重要渠道。我們網(wǎng)站推出的‘手機(jī)報(bào)，目前就已收到約5000多萬條農(nóng)民工的短信，花一毛錢就可以把他們對(duì)政府的一些意見、呼聲、建言獻(xiàn)策發(fā)送到這個(gè)平臺(tái)上。請(qǐng)問。目前已收到的政協(xié)委員提案中，有多少是關(guān)于農(nóng)民工問題的?委員關(guān)注的農(nóng)民工問題主要集中在哪些方面?”

趙啟正當(dāng)即回應(yīng)：“我聽得很明白，你問題的重點(diǎn)是說。你這個(gè)手機(jī)網(wǎng)很受歡迎。順便問了我一下，有多少關(guān)于農(nóng)民工的提案?！?/p>

這位記者提問的目的到底是為了宣傳網(wǎng)站推出的“手機(jī)報(bào)”，還是為了關(guān)注有關(guān)農(nóng)民工問題的提案?從其提問表述就不難得出結(jié)論。

在今年的兩會(huì)上，還有一些記者提問沒有新意，這被趙啟正認(rèn)為“提問有些業(yè)余”；還有一些記者問一些極其簡(jiǎn)單、沒有多少技術(shù)含量的問題，也遭到趙啟正批評(píng)。他說這一些“查數(shù)據(jù)”的問題，到網(wǎng)上都能查到，“何必問我呢?”

這些失敗的提問，無一不說明提問的重要性，可見，新聞采訪離不開提問，而提問的成功與否直接關(guān)系到新聞報(bào)道質(zhì)量的優(yōu)劣，因此能否把握提問的技巧和風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)有效的提問是采訪的關(guān)鍵。

其實(shí)就采訪而言，記者的第一個(gè)提問非常重要，它往往決定了被采訪者接受采訪的整個(gè)心態(tài)：是敷衍了事還是認(rèn)真對(duì)待?這就如同我們都非常注重別人給你的第一印象一樣，你是否值得引起他的重視，很大程度上是你提的第一個(gè)問題決定的。乏味的問題只能得到乏味的回答，愚蠢的問題可能會(huì)使回答更為愚蠢。有時(shí)，一個(gè)讓對(duì)方意想不到的問題可能會(huì)激發(fā)他的興趣。他可能會(huì)打開話匣子，侃侃而談。

那么怎樣的問題可以算是一個(gè)“好問題”，可以在一開始提出呢?筆者的經(jīng)驗(yàn)是，開門見山，用平和的語氣，緊抓矛盾沖突。調(diào)動(dòng)對(duì)方靜下心來做好接受你采訪的準(zhǔn)備。

例如意大利著名女記者法拉奇采訪鄧小平時(shí)，提出的第一個(gè)問題就是：“天安門上的毛主席像是否要永遠(yuǎn)保留下去?”

非典期間王志采訪當(dāng)時(shí)的北京市代市長(zhǎng)王岐山前。王岐山的秘書曾告訴王志只能問三個(gè)問題，采訪時(shí)間要控制在15分鐘內(nèi)。這樣短時(shí)間的采訪顯然無法支撐《面對(duì)面》45分鐘的節(jié)目。王志注意到，采訪前一小時(shí)，王岐山出現(xiàn)在北京市防治“非典”領(lǐng)導(dǎo)小組第二次新聞發(fā)布會(huì)上，作為新聞發(fā)言人，他對(duì)于媒體提出的問題毫不回避。因此，當(dāng)王岐山從新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直接走進(jìn)《面對(duì)面》的采訪現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，王志問的第一個(gè)問題正是王岐山剛才在新聞發(fā)布會(huì)上的結(jié)束語，“發(fā)布會(huì)記者問的所有問題，都不是你最害怕的問題，你最害怕問的問題是什么?能不能告訴我?”這個(gè)提問激起了王岐山談話的興趣，采訪就此開始。

除了要重視第一個(gè)問題的重要性之外，一次成功的采訪，還不應(yīng)僅停留在信息搜集的層面。最好能上升到記者與被采訪者之間的情感溝通和交流。只有大家在最放松的狀態(tài)下進(jìn)行最人性化的交流，也能實(shí)現(xiàn)大眾傳播和人際傳播之間的平衡，使被采訪者在和記者的交談中充分表現(xiàn)自我，展現(xiàn)自己的真實(shí)個(gè)性色彩和豐富的內(nèi)心世界。