學(xué)生工作中的有效傳播

劉開源　蔡立媛

摘要高校的學(xué)生工作是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要組成部分，學(xué)生工作的復(fù)雜性需要有一個清晰的解讀。學(xué)生工作的本質(zhì)就是傳播行為，學(xué)生工作的有效性依賴于傳播行為的有效性。引入有效傳播的視角，分解學(xué)生工作的流程，能夠?qū)W(xué)生工作的實(shí)際執(zhí)行層面問題探出根源，同樣從有效傳播的途徑也可以得到學(xué)生工作有效進(jìn)行的啟示。

關(guān)鍵詞學(xué)生工作傳播行為有效傳播

中圖分類號G206文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

隨著高校教育改革的深入，從知識的教育到人的教育使得大學(xué)教育領(lǐng)域得到了橫向擴(kuò)展，學(xué)生工作也在這場改革中顯得越來越重要。在我國高校中，學(xué)生工作從大的方面幾乎涵蓋了出學(xué)科課程教學(xué)以外的所有的工作，素質(zhì)教育的核心部分和意義很大一部分體現(xiàn)在學(xué)生工作領(lǐng)域。學(xué)生工作也從以前簡單的思想教育工作轉(zhuǎn)向關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展的諸多方面，從具體的執(zhí)行層面來看，目前，高等學(xué)校通過非學(xué)術(shù)性事務(wù)和課外活動對學(xué)生施加教育影響，規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，豐富學(xué)生校園生活，促進(jìn)學(xué)生成長、成才的組織活動都被統(tǒng)稱為學(xué)生工作。學(xué)生工作包含了學(xué)生思想政治教育、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、勤工助學(xué)等全新內(nèi)容。以上四個方面工作各自成體系又相互來聯(lián)系，在日常工作中的表現(xiàn)是相當(dāng)復(fù)雜的，這就給新時期的學(xué)生工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如何將學(xué)生工作做的深入?如何讓學(xué)生工作收到實(shí)效?有必要找出一條化繁為簡的道路來明確知道學(xué)生工作的有效進(jìn)行。

一、學(xué)生工作的傳播學(xué)解讀

隨著學(xué)生工作的內(nèi)涵的不斷發(fā)展，學(xué)生工作涉及的面越來越廣，工作方式也越來越復(fù)雜了。高校的學(xué)生工作人員常常會感到學(xué)生工作異常瑣碎，難以抽出頭緒，不能有一個整體的操作概念。這里從傳播學(xué)的視角來審視學(xué)生工作，就是為了能在學(xué)生工作中抽絲剝繭，找到關(guān)鍵工作切入點(diǎn)，使得學(xué)生工作有規(guī)律可循，提高工作效率。達(dá)到最佳效果。

高校的學(xué)生工作一般都是從專門的學(xué)生工作職能部門(校學(xué)生工作部門或院學(xué)生工作部門)向下到輔導(dǎo)員最后落實(shí)到班級學(xué)生的一個下行管理模式，近年來隨著學(xué)生工作中“以人為本，學(xué)生第一”的服務(wù)理念的普遍認(rèn)可，一個自班級學(xué)生到輔導(dǎo)員然后再到學(xué)生工作職能部門的上行服務(wù)模式。無論是下行還是上行，他們遵循路線基本上是一個互相逆行(此處的逆行不是指互相背離，而是在實(shí)際中體現(xiàn)出的反饋行為)形態(tài)，可以用下圖1將當(dāng)前高校學(xué)生工作的基本流程做一個簡單的描述。

從上圖中，基本流程中的各個要素之間可以這樣理解。

1、實(shí)線連接為學(xué)生工作中的最直接工作，在這些流程中，學(xué)生工作部門與輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)與學(xué)生之間的交流是最為直接和頻繁。如傳達(dá)一項(xiàng)國家貸款政策，輔導(dǎo)員一般會通過班會的形式來下達(dá)，會上學(xué)生提出咨詢疑問。就可以看成是如圖1從A線到B線的一個流程。輔導(dǎo)員需要通過班長展開全班性的貧困生建檔摸底情況就出現(xiàn)了如圖所示的c線。當(dāng)然學(xué)生工作中類似的其他常規(guī)性工作也是這樣進(jìn)行的。

2、虛線了解是學(xué)生工作中的細(xì)節(jié)工作，這些工作的形式是偶發(fā)式的、零散的。同樣以傳達(dá)國家貸款政策為例，班會上一些學(xué)生可能因?yàn)橐恍┢渌驔]有回饋，會后向輔導(dǎo)員反映情況，或者輔導(dǎo)員會后向個別貧困生了解情況，于是就是發(fā)生如上圖所示的虛線連接。學(xué)生工作部門直接與學(xué)生之間交流也是屬于這一類型。

3、圖1中的左邊大的虛線框框主要是一些政策或?qū)W生工作的傳統(tǒng)決策區(qū)，而右邊的虛線框框則是執(zhí)行區(qū)，兩個虛框之間有重疊，則體現(xiàn)為從學(xué)生到學(xué)生工作部門的一個上行服務(wù)路線的執(zhí)行對決策的影響。

所有的交流傳播都有某些共同的因素，這些因素組合在一起構(gòu)成了傳播的過程。不論傳播的性質(zhì)或類型是什么，這種傳播行為本身總是由以下幾個要素構(gòu)成的。

1、人，人是構(gòu)成傳播行為的必備要素，也是研究傳播行為的意義。從圖1中可以看出學(xué)生工作部門、輔導(dǎo)員、班干、學(xué)生都是學(xué)生工作中的主要元素，這些也構(gòu)成了一個傳播行為發(fā)生的根本——人。而學(xué)生工作職能部門與輔導(dǎo)員、學(xué)生之間產(chǎn)生交流時，歸根結(jié)底也是人與人之間的交流與傳播。

2、信息。信息是傳播行為的內(nèi)容。傳播行為從發(fā)起到結(jié)束，信息始終伴隨左右，沒有信息的傳播顯然是一個無效的傳播。而學(xué)生工作當(dāng)中，學(xué)生工作人員的每一次班會、每一次談心、每一次思想教育都是信息互動的過程。

3、渠道，人都是通過感覺發(fā)出和接收信息的。信息是通過語言和非語言的模式，通過渠道傳遞或者被他人接收。所以傳播行為中的人都是一個多渠道的傳播者。從圖l中也可以看出，許多頻繁(實(shí)線)和零散(虛線)的接觸，這些就是渠道。不同多渠道形成了學(xué)生工作中的不同層次和強(qiáng)弱連接。

4、噪聲，在傳播的環(huán)境中，噪聲(如上圖“閃電形”所示)是指任何擾亂或歪曲傳播者發(fā)出和接收信息能力的事物。在學(xué)生工作當(dāng)中，一個最大的特點(diǎn)就是學(xué)生群體的非同質(zhì)化，每個學(xué)生都有自己的個性特點(diǎn)。在與學(xué)生的交流過程中人、信息、渠道，這些要素內(nèi)部首先就會形成一些內(nèi)部噪音，另一個方面社會環(huán)境、文化思潮、物理環(huán)境等也會形成一些外部噪音，從而對信息的有效傳達(dá)造成一定的影響。

5、反饋，一個完成的傳播行為少不了反饋的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的學(xué)生工作中，這個環(huán)節(jié)是個薄弱點(diǎn)。如今，從學(xué)生到輔導(dǎo)員在到學(xué)生工作職能部門的上行思想已經(jīng)形成了廣泛共識，在現(xiàn)實(shí)的學(xué)生工作中也逐漸得到了體現(xiàn)，一個重要的代表性就是注重和加強(qiáng)了對學(xué)生聲音的聆聽、以生為本很大意義上既是反饋環(huán)節(jié)的意義、也是反饋實(shí)現(xiàn)的手段。

傳播行為是人類最基本的活動，人與人之間產(chǎn)生關(guān)系、人與人之間發(fā)生信息交流。傳播行為就發(fā)生了，傳播活動就形成了。在一個具體學(xué)生工作的執(zhí)行過程中，最集中的體現(xiàn)就是信息之間的交流。一對一、一對多的形式是它的基本模式。因此，可以肯定地說學(xué)會工作的本質(zhì)就是傳播行為，或者說學(xué)生工作就是一系列傳播行為的組合。

二、學(xué)生工作的有效性依賴于傳播行為的有效性

學(xué)生工作的本質(zhì)就是傳播行為，因此學(xué)生工作的有效性在很大程度上依賴于有效傳播行為的發(fā)生。從第一部分的論述中首先可以肯定的一點(diǎn)是，隨著我國學(xué)生工作思想逐步走向“以生為本”，“服務(wù)學(xué)生”，作為傳播行為的學(xué)生工作反饋的環(huán)節(jié)缺失的歷史問題已經(jīng)逐步得到解決。但是每一名基層的學(xué)生工作人員心里都很清楚，學(xué)生工作的有效性還是有待提高，現(xiàn)在問題是：那里出了問題，用有效傳播的觀點(diǎn)來看，是什么出來問題?

在甘布爾夫婦看來，有效傳播“能幫助我們了解我們是誰，能幫助我們建立有意義的關(guān)系，能幫助我們考察或改變自己或他人的態(tài)度和行為等。”簡而言之。有效的傳播行為就是能夠“理解和認(rèn)識、建立有意義的聯(lián)系、影響和說服”。對照有效傳播的這些特征就不難找到學(xué)生工作中到底是哪里出來問題

1、信息傳達(dá)問題。信息的傳達(dá)是指信息從發(fā)起端到接收端能夠保持通暢，有效傳播的基礎(chǔ)首先是信息的傳達(dá)。在

實(shí)際的學(xué)生工作中，最常規(guī)的工作也就是保持學(xué)校與學(xué)生之間信息的暢通。然后在執(zhí)行層面來講，部分信息可能從學(xué)生工作部門發(fā)出可能最后常常在班干或部分同學(xué)就停止，這是一個操作上的問題，也是有效傳播中最容易解決的問題，需要的是時間和耐心的態(tài)度。

2、信息的傳通問題。信息不但要傳達(dá)(從發(fā)起端到接收端)，還需要傳通。這里的傳通最基本的標(biāo)準(zhǔn)就是傳播雙方取得了“理解和認(rèn)識”。影響信息的傳通的因素是很復(fù)雜的，主要涉及傳播活動中的人的個性特質(zhì)，比如性別角色、智能角色、文化角色等等。在學(xué)生工作實(shí)際中就需要表現(xiàn)為對學(xué)生情況(思想、學(xué)習(xí)、生活、心理等)的摸底和了解，有針對性和計(jì)劃性地進(jìn)行工作，確保信息的傳通。

3、弱連接的強(qiáng)化問題。根據(jù)溝通互動的頻率，將傳播中的關(guān)系分為強(qiáng)連接和弱連接。有效傳播的一個重要表現(xiàn)就是建立有意義的聯(lián)系，雖然弱連接在傳播中也會形成積極的效用，但是在學(xué)生工作中。需要建立的是一種班級集體、輔導(dǎo)員與學(xué)生個體、學(xué)校與學(xué)生個體間的問題的關(guān)系，而從圖1中還是可以看出在學(xué)生工作中還是存在很多的弱連接(虛線)，弱連接的強(qiáng)化則有勁于建立起良好的師生互動關(guān)系和集體歸宿感。

4、決策與執(zhí)行互動問題。雖然學(xué)生工作中的反饋已得到重視，但是在實(shí)際工作中常常表現(xiàn)為一次性反饋，也就是信息傳播環(huán)路只是發(fā)生一次流通，學(xué)生工作的內(nèi)涵是豐富的，這也使得當(dāng)前的工作中許多的學(xué)生工作人員追求一個橫向的覆蓋上，而缺乏對學(xué)生工作縱向的深入。決策層依然是決策層、執(zhí)行層永遠(yuǎn)是執(zhí)行層，缺少足夠量的有效反饋，學(xué)生工作常常只做到表面功夫。而從當(dāng)思的傳播螺旋(見下圖2)可以知道傳播實(shí)際上是一個遞歸往復(fù)的過程，每一次遞歸增強(qiáng)的是信息的傳通，也擴(kuò)展了學(xué)生工作的深度和效度。

三、有效傳播的途徑對學(xué)生工作的啟示

學(xué)生管理創(chuàng)新就是根據(jù)新的歷史條件下學(xué)生工作的目標(biāo)、內(nèi)容的要求以及學(xué)生工作的新特點(diǎn)，在繼承傳統(tǒng)管理方法的同時，探索面向未來、有利于學(xué)生成才的管理方法；改變過去粗放管理方式，堅(jiān)持以學(xué)生為本，以法管理的方法；應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新管理手段等。以上闡述的是當(dāng)前學(xué)生工作的主流思潮，在宏觀意義上這是一個積極的指導(dǎo)方向，而本文則從有效傳播行為的微觀角度來闡釋有效傳播對于學(xué)生工作的啟示。

甘布爾夫婦在《有效傳播》一書中最經(jīng)常抓住的幾個變量就是性別角色、智能角色、文化角色和技術(shù)分野。這四個方面確實(shí)在一個有效的傳播行為中扮演著重要的角色，而對學(xué)生工作也是具有重要的啟示意義。

1、性別角色。學(xué)生工作中的性別角色分類管理思想不是新鮮話題。在一個有效的傳播行為中，男性和女性扮演的角色也正式在這種潛移默化的社會潛規(guī)則下進(jìn)行。男生常常表現(xiàn)出的是對自我價值的實(shí)現(xiàn)，而女生則在傳播中表現(xiàn)出的是關(guān)系建立的安全感。因此有效傳播給學(xué)生工作的啟示之一就是，在學(xué)生工作中(尤其是在就業(yè)指導(dǎo)工作中)對于男生要通常給予他們所做的事情的認(rèn)同，給予他們成功認(rèn)同感，對于女生則需要多給予感性的引導(dǎo)，在不破壞她們現(xiàn)有的關(guān)系體系下，給予她們追求自我價值激勵。

2、智能角色。每個學(xué)生都是不同的，表現(xiàn)的最大特點(diǎn)就是她們在智能角色上的不同。根據(jù)霍華德·加德納提出多元智能理論?？梢詫W(xué)生的智能角色分為：語言智能型、數(shù)學(xué)邏輯智能型、空間智能型、身體運(yùn)動智能型、音樂智能型、人際智能型、自我認(rèn)知智能型、自然認(rèn)知智型。雖然多元智能的理論認(rèn)為每個人都具備這八種智能，只是強(qiáng)弱不同而已。正因?yàn)檫@種強(qiáng)弱的關(guān)系，有效傳播中才有了針對性的可能。在學(xué)生工作中(尤其是在思想教育和心理咨詢工作中)，針對學(xué)生的不同類型要采取不同的溝通方式。比如針對數(shù)學(xué)邏輯智能型的，則需要的是曉之以理，而對于自我認(rèn)知智能型的則需要的是動之以情。創(chuàng)造良好的互動空間、貼近學(xué)生的生活、發(fā)展不同愛好小組等等方法不一而足，重要的是加深溝通、擴(kuò)展學(xué)生的智能，推進(jìn)素質(zhì)教育發(fā)展。

3、文化角色。文化角色可能是當(dāng)前高校學(xué)生工作中的一個尚未被重視的領(lǐng)域。在《有效傳播》一書中主要是根據(jù)美國移民國家文化多元的情況提出的，但是在學(xué)生工作的實(shí)際中還是可以得到一定程度啟示的。中國是一個多民族的國家，也是一個地域廣闊的國家，不同的民族、不同的地域也形成了不同民族或地域的人的文化氣質(zhì)，甚至家庭的經(jīng)濟(jì)情況也可能形成一些亞文化氣質(zhì)。作為學(xué)生工作人員，一定要抓住這些氣質(zhì)上的差別，常常思考自己有沒有著自己的氣質(zhì)而發(fā)生偏見，這樣以來至少會減少許多與學(xué)生交流中的誤解和沖突，進(jìn)而提高傳播的效度。

4、技術(shù)分野。技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了傳播的發(fā)展是一個不容忽視的現(xiàn)實(shí)，學(xué)生工作中運(yùn)用新技術(shù)促進(jìn)學(xué)生工作效果的討論也不少，總的趨勢是熱衷于新技術(shù)的應(yīng)用——如互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用(雖然在現(xiàn)實(shí)中效果并沒有達(dá)到論述的理想性)。有效傳播的理論讓我們更多的是看到技術(shù)的分野。在傳播時間中，利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化弱連接是一個有效的途徑，維持強(qiáng)連接的途徑卻莫過于面對面的交流和集體協(xié)作式的會議等等，傳播的關(guān)系是一個網(wǎng)狀，傳播的渠道也不是單一的。給每一個傳播技術(shù)一個空間和時間，學(xué)生工作的效率則有望進(jìn)一步提高。

高校學(xué)生工作的重要性已越來越突出，學(xué)生工作中存在的問題也越來越多。在這個復(fù)雜的工作體系中，學(xué)生工作人員如能將有效傳播的相關(guān)理念和操作引入日常管理工作中，將有助于在一定程度清晰工作思路，提高工作效率，同時也能幫助學(xué)生更好地成長，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。