論會計人員的心理壓力及優(yōu)化

鄒思敏　應(yīng)永勝

【摘要】 筆者認(rèn)為，如何保證會計人員的心理健康應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前會計研究的重要課題之一。本文通過對福建省的各類單位進(jìn)行抽樣調(diào)查，得出當(dāng)前會計人員壓力狀況、壓力來源的數(shù)據(jù)資料，指出對會計人員進(jìn)行心理優(yōu)化勢在必行，并提出了心理優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)，論述了從外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和自身方面進(jìn)行優(yōu)化的方法。

【關(guān)鍵詞】 會計人員；心理；壓力；優(yōu)化；實(shí)證研究

當(dāng)今社會是一個以人為本的時代，對會計人員心理健康的關(guān)注是一個社會性的問題。一個健康的人應(yīng)有健康的體魄，同時也應(yīng)有健康的心理。會計人員的行為受到心理過程影響，健康的心理過程才能保證會計工作的質(zhì)量，會計人員的心理健康有利于全面提高會計人員的素質(zhì)，有利于促進(jìn)會計組織的合理化、提高工作效率、保證會計信息質(zhì)量的提高，也有助于改善會計職業(yè)道德教育，加強(qiáng)會計監(jiān)督和廉政建設(shè)。因而，如何保證會計人員健康的心理應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前會計研究的重要課題之一。

一、調(diào)查情況解析

出于研究的需要，筆者以福建省各類單位為調(diào)研對象，采用問卷調(diào)查法，對會計人員的壓力現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的實(shí)證分析。在問卷調(diào)查中，共調(diào)查了300名會計從業(yè)人員，回收有效問卷268份，問卷回收率為89.3％，樣本的基本情況參見圖1。

（一）會計人員的壓力狀況

壓力是一種動態(tài)情境，是在這種情境中，個體對某一不能很好應(yīng)對的、不確定而又重要情境的生理與心理反應(yīng)，其受環(huán)境、組織和自身等因素的影響。在所調(diào)查的會計人員中，從事會計工作承受的壓力很大和比較大的占近70％，心理壓力一般的占21％，不大的只占11％。可見，會計人員普遍存在心理壓力。

（二）會計人員的壓力來源

會計人員面臨著諸多方面的壓力：1.技術(shù)上的壓力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識的更新，會計的具體核算方法發(fā)生了很大的變化，加大了會計工作的難度。 2.領(lǐng)導(dǎo)方面的壓力。不少領(lǐng)導(dǎo)既希望少交稅，又想虛報盈利，還希望有自己的小金庫，而這些想法不是違法，就是違反財務(wù)制度規(guī)定的，這使會計人員難以適從。3.單位職工方面的壓力。職工出于個人的私利心理，想報銷多一點(diǎn)、獎金多拿點(diǎn)等等方面，使得會計人員難于行事，既不能完全依著群眾的意思，又不能一點(diǎn)也不考慮群眾。4.來自稅務(wù)、審計等部門的壓力。因?yàn)闀嬋藛T既不能常得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能常得罪群眾，于是在操作時便不免出現(xiàn)違反規(guī)定的做法，而這一旦被查出來，是要負(fù)責(zé)任的。有這些方面的壓力存在，覺得會計工作難也就理所當(dāng)然。調(diào)查結(jié)果如圖3所示。

從中可以看出，被調(diào)查的會計人員認(rèn)為工作難點(diǎn)來源于技術(shù)本身的占30％，認(rèn)為制度難遵守的占40％，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)難對付的占23％，其他僅為7％。可見技術(shù)難掌握、制度難遵守和領(lǐng)導(dǎo)難對付已成為會計人員心中工作難點(diǎn)的主要方面，給會計人員的心理造成了很大的矛盾和壓力。

（三）會計人員從事會計工作的意愿

興趣是指主體力求認(rèn)識和趨向某種事物并與肯定情緒、情感相聯(lián)系的一種心理傾向。生活實(shí)踐表明，人在從事他所感興趣的活動時，總會處在愉快、滿意的狀態(tài)之中。調(diào)查結(jié)果如表4所示。從中可以看出，在實(shí)際工作中，只有60％的會計人員非常愿意或比較愿意從事會計工作，可以說他們做會計工作是情愿的、自覺的；而另外40％的會計人員則不情愿從事會計工作，他們或是因?yàn)楣ぷ餍枰蚴且驗(yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)，或是因?yàn)閯e的工作難找，而不得不被迫從事會計工作，工作熱情可想而知。當(dāng)然，人們對工作的興趣是逐漸形成的，是可以在工作中不斷培養(yǎng)的。

由此可知，會計人員工作壓力過大已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。會計人員在企業(yè)中的重要地位決定了會計人員工作壓力過大對企業(yè)的影響也是巨大的。會計人員身處重壓之下，會導(dǎo)致其評判能力下降、價值判斷運(yùn)用不當(dāng)，使會計系統(tǒng)失靈，對企業(yè)運(yùn)行的影響十分深遠(yuǎn)。對這些會計人員來說，創(chuàng)造力和革新精神早就褪去了，他們每天不求有功，但求無過，只關(guān)注份內(nèi)之事，這對企業(yè)的成長是非常不利的。故而，對會計人員進(jìn)行心理優(yōu)化勢在必行。

二、會計人員工作壓力過大所帶來的不良影響

（一）工作壓力過大給會計人員自身帶來的危害

20世紀(jì)90年代，許多研究結(jié)果表明，工作壓力與疾病的發(fā)生呈正相關(guān)性。過大的工作壓力會導(dǎo)致心臟病、中風(fēng)等心血管疾病，還會因血壓升高而導(dǎo)致腎破壞、因血糖度失調(diào)而加重糖尿病。如果壓力持續(xù)時間過長，新陳代謝速度的加快可能會引致精力衰退、體重減輕，最終身體會垮掉。如果壓力超過最大限度，還會使我們心力衰竭、對工作產(chǎn)生不滿情緒、缺乏主動性和創(chuàng)造性以及自信心大幅度降低。以上這些是工作壓力過大對會計人員生理和心理上造成的影響。此外，其可能引起的行為癥狀主要表現(xiàn)為拖延工作、興趣和熱情減少以及曠工次數(shù)增加。

（二）會計人員工作壓力過大對企業(yè)造成的影響

會計人員身處重壓之下，會導(dǎo)致其評判能力下降、價值判斷運(yùn)用不當(dāng)，最終報出的有問題的會計報表對企業(yè)的影響是致命的。更嚴(yán)重的是，會計人員不堪重壓經(jīng)常遲到、早退甚至?xí)绻ぃ赡軐?dǎo)致正常的會計工作無法開展，而會計系統(tǒng)失靈對企業(yè)運(yùn)行的影響十分深遠(yuǎn)。

（三）會計人員工作壓力過大對外部利益相關(guān)者的影響

會計工作不僅對企業(yè)至關(guān)重要，也涉及外部利益相關(guān)者。外部利益相關(guān)者極為關(guān)注企業(yè)的會計工作：股東可能據(jù)此來決定是否繼續(xù)持股；債權(quán)人可能以此來判斷借出款項(xiàng)的安全性；供應(yīng)商也會通過報表來考慮是否繼續(xù)供貨。過大的工作壓力不管是影響到了會計人員的判斷力還是注意力，哪怕只是在會計報表上弄錯了一個小數(shù)點(diǎn)，對外部利益相關(guān)者都有很大的影響。

三、會計人員心理優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)化一般是指采取一定措施，使某一項(xiàng)事物變得優(yōu)秀。由此延伸，可把會計人員心理優(yōu)化定義為：它是這樣一個過程，即會計人員在優(yōu)化思想的總體指導(dǎo)下，遵照會計行為規(guī)范和職業(yè)道德的要求，采取必要可行的優(yōu)化方法和設(shè)施，塑造會計人員健康、完善的個性特征和科學(xué)、正確的心理活動方式，以便保持身心健康和提供高質(zhì)量的會計信息。從動態(tài)的角度看，會計人員心理的優(yōu)化是一個過程，也是一種狀態(tài)和結(jié)果。會計行為心理優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾個：

（一）能力的優(yōu)化

能力的優(yōu)化要求會計人員有綜合的心理素質(zhì)和豐富的知識。會計人員應(yīng)具有綜合的心理素質(zhì)，它包括正常的智力和思維素質(zhì)。正常的智力是樂于從事會計法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)和會計工作，具有很強(qiáng)的求知欲望，能夠充分發(fā)揮自己的潛能，為會計主體搞好服務(wù)。思維素質(zhì)決定了一個人的思維水平，會計人員既要有邏輯思維，也要有非邏輯思維，創(chuàng)新思想對于知識經(jīng)濟(jì)條件下的會計工作更加重要。豐富的知識對會計人員來講尤為重要，當(dāng)前會計人員需要有大量的會計專業(yè)和專業(yè)相關(guān)知識、社會知識、社會科學(xué)知識，甚至自然科學(xué)知識、工程技術(shù)知識等，只有這樣才能適應(yīng)知識的更新速度，更好地從事會計工作。

（二）品格的優(yōu)化

品格優(yōu)化即會計人員要有高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和健全的意志品質(zhì)。職業(yè)道德品質(zhì)是會計行為主體依據(jù)會計行為道德規(guī)范，在會計行為上所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的特征。高尚的職業(yè)道德品質(zhì)就是要求會計人員具有正確的會計職業(yè)道德認(rèn)識、高尚的職業(yè)道德情感和合理的道德行為方式。健全的意志品質(zhì)的主要標(biāo)志是行為的自覺性、果斷性和頑強(qiáng)性。會計人員從事會計工作本身就是帶有一定目的性和主觀能動性的實(shí)踐活動，會計標(biāo)準(zhǔn)需要會計人員自覺遵循；會計管理中面臨著大量的經(jīng)濟(jì)決策，同時也會遇到各種各樣的實(shí)際困難，這些都需要會計人員具有健全的意志品質(zhì)。