企業(yè)文化管理機制及運行路徑

梁琳娜

企業(yè)文化力是提升企業(yè)核心競爭力的根基，它通過影響企業(yè)的營銷能力、管理能力和創(chuàng)新能力,最終影響產品和服務的競爭力。本文根據(jù)企業(yè)文化的內化控制原理，運用系統(tǒng)分析的方法，探討企業(yè)文化管理機制的基本構成和運作原理，提出了實施企業(yè)文化建設的路徑和建議。

所謂企業(yè)文化管理機制，是指企業(yè)在長期的實踐中形成的由組織領導倡導的科學合理的愿景、宗旨、核心價值觀等一系列理念體系，并在此指導下建立有效可行的制度體系，引導、規(guī)范員工的行為，提高每位員工的工作成效，塑造顧客認同的企業(yè)形象，提升企業(yè)業(yè)績和競爭力的過程。企業(yè)文化的存在、表現(xiàn)并進而發(fā)揮其功能和作用，必須通過一定的榜樣、制度、規(guī)定、程序等載體才能實現(xiàn)。一個企業(yè)的各種精神、意識、思想、價值等抽象的文化信息，也只有附著在一定的載體之上，或成為（以產品和器具為載體的）物體形態(tài)的文化，或成為（以各種制度、規(guī)定為載體的）制度形態(tài)的文化，或稱為（以人腦和書刊、雜志等為載體的）觀念形態(tài)的文化，才會發(fā)揮出其特定的功能和作用。

企業(yè)文化管理機制的外在表現(xiàn)

1.企業(yè)的核心價值觀影響了企業(yè)的制度和企業(yè)員工的行為習慣。人們在制定制度時，有意或無意地受其價值觀的支配。比如崇尚權威的人會選擇等級森嚴的組織結構，而崇尚民主決策的人會選擇扁平的組織結構。員工行為習慣的形成也受核心價值觀的影響。若多數(shù)員工認為某種行為是正確的，則他們會多次實施這種行為。時間長了，就變成了習慣。新的員工會受到同化而下意識地接受這些習慣。

2.企業(yè)的制度和員工的行為習慣進一步影響了企業(yè)的形象。制度激勵和約束的結果直接導致了組織成員行為的一致性。集體性的成員行為的結果產生了三個方面的影響：一方面展示了某種形象；一方面達到了經營業(yè)績，對于非企業(yè)組織來講就是達到某種效果，完成某種職能；一起體現(xiàn)了某種效率和作風。這三個方面也存在相互的影響，效率會促進業(yè)績，業(yè)績會強化形象。

3.員工的行為可以通過影響企業(yè)的形象而間接地影響企業(yè)的業(yè)績。企業(yè)的社會形象影響顧客對企業(yè)的看法以及顧客的購買行為，最終也會影響到企業(yè)的業(yè)績。企業(yè)文化就是通過下述的鏈狀機制影響了企業(yè)的業(yè)績。從企業(yè)文化的作用機制還可以看出企業(yè)文化的層次。核心價值觀就是企業(yè)文化的核心層，有人稱之為精神文化；制度對應著企業(yè)的制度文化；員工行為對應著企業(yè)的行為文化；最表層的物質層對應著企業(yè)的物質文化。見右圖：

企業(yè)文化管理機制的心理內化過程

企業(yè)文化作用過程是理念引導員工心理活動最終影響行為的過程，這是一個漫長而復雜的過程，其關鍵環(huán)節(jié)有以下幾點：

1.建立心理契約，激發(fā)員工的積極性。心理契約的概念是美國心理學家施恩（E?H?SCHEIN）教授正式提出的。他認為，心理契約是“個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合?！焙喍灾俏磳懨鞯钠跫s，是企業(yè)和員工之間一系列期望的總和。企業(yè)文化中的“心理契約”指企業(yè)上下達成共識的目標、價值觀、行為規(guī)范等，“心理契約”能使員工在動態(tài)的條件下不斷保持與企業(yè)的良好關系，充分把自己視為企業(yè)的主體，將個體的發(fā)展充分整合到企業(yè)的發(fā)展之中，從而創(chuàng)造出永遠充滿活力的企業(yè)組織。

2.引導員工改變偏好與內化價值觀。企業(yè)文化作為團體共同價值觀，與組織成員必須強行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內化，使組織自動生成一套自我調控機制，以一種適應性文化引導著組織的行為和活動。如對新員工的“內化”，在招聘員工階段，企業(yè)一般會選擇價值觀念與企業(yè)文化相吻合的員工。同時，在向他們介紹企業(yè)的同時，就把企業(yè)的價值觀念、經營宗旨等企業(yè)文化內容進行了“灌輸”。雖然這種企業(yè)文化不能立刻被新員工所接受，但進入企業(yè)后，由于老員工的言傳身教，這種“示范”作用會使新員工對企業(yè)文化的很多具體內容有所感悟。然后，在公司中反復接受企業(yè)口號、儀式等企業(yè)文化內容的熏陶，新員工在潛移默化中接受企業(yè)文化。

3.建立企業(yè)信譽，最終獲得顧客的認可。樹立遠大的理想、正確的價值觀、良好的形象使企業(yè)實現(xiàn)營銷功能，即通過企業(yè)文化的外向傳播，得到消費者的廣泛認知和認同，從而產生好感，產生企業(yè)與消費者情感上的交流與溝通，提高消費者對該品牌的信任度和忠誠度以及認知價值，刺激消費量的增長。企業(yè)文化通過傳播，將自身的產品和服務向大眾展示，從而形成企業(yè)的個性特征，建立企業(yè)信譽，最終獲得顧客的認可。根據(jù)文化優(yōu)勢擴散原理，優(yōu)秀的企業(yè)文化容易得到擴散和傳播，實現(xiàn)文化價值的增值。

企業(yè)文化管理機制運行路徑

1.借助于宣傳和教育提高認知度。企業(yè)文化的形成是一個持續(xù)的、潛移默化的過程。必要的宣傳和教育，才能讓廣大員工認識其重要性，才會從心里去接受，達到真正的共識。宣傳和教育可以采用報紙、廣播、電視、書刊、網(wǎng)絡、會議等現(xiàn)代傳播媒介，選擇恰當?shù)臅r機進行分層次、分領域、有重點地宣傳。

2.借助于領導行為實現(xiàn)文化全員化。企業(yè)的主要領導，是公司企業(yè)文化的締造者，他們的言行無疑會在員工中產生重要的影響，使廣大員工能夠自覺的效仿。因此，企業(yè)領導人要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本企業(yè)的文化特點，體現(xiàn)出企業(yè)的文化品位，帶動員工有全新的工作行為，用愛崗敬業(yè)、誠實守信、開拓創(chuàng)新的行為，來具體實踐企業(yè)的文化，使社會公眾通過企業(yè)員工的行為，更好地認識該企業(yè)的文化內涵。

3.借助于規(guī)章制度實現(xiàn)行為規(guī)范化。制度是文化的一種表現(xiàn)形式，在推進企業(yè)文化落地過程中，企業(yè)要將企業(yè)文化內容形成相關的企業(yè)管理制度，這就是變無形為有形，變柔性為剛性，形成規(guī)范化、人性化的約束機制，為企業(yè)文化的持續(xù)推進提供有力的制度保證。規(guī)章制度是企業(yè)文化的一個組成部分,體現(xiàn)并強化企業(yè)的群體價值觀。在龐大的業(yè)務網(wǎng)絡中，要找出幾條主線，根據(jù)企業(yè)的實際情況，明晰企業(yè)的每一個工作流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，能使企業(yè)管理不斷向科學化、制度化方向發(fā)展，使企業(yè)文化真正落實到企業(yè)的各個工作流程中。

4.借助于英雄人物實現(xiàn)人格化。企業(yè)文化要借助于勞動模范、先進生產者的典型事跡實現(xiàn)形象化和人格化。英雄是一面旗幟，指引大家前進。尤其是在社會和企業(yè)處于發(fā)展期、轉型期、困難期的時候，更需要有英雄挺身而出，帶領大家奮發(fā)圖強。他們可以是創(chuàng)始人，力挽狂瀾的企業(yè)家，也可以是職業(yè)經理人，甚至可以是兢兢業(yè)業(yè)位于企業(yè)生產、營銷第一線的人，只要他們的行為體現(xiàn)了公司的文化，為公司做出了突出貢獻，他們就是企業(yè)的英雄，就是企業(yè)應該塑造和宣傳的楷模。

5.借助于儀式、器物實現(xiàn)情境化。人的思想感情往往受到周圍環(huán)境的感染和熏陶。為了培育良好的企業(yè)文化,設計一些恰當?shù)膬x式,如廠慶儀式、表彰先進大會、廠運動會、廠歌演唱會等。也可以設計一些具有象征意義的器物,如廠旗、廠徽、廠標、標語牌、雕塑、繪畫、紀念冊、紀念杯、獎旗等。這樣做可以使目標企業(yè)文化變成可感、可見的物化因素,促進人們對群體價值觀的認同。

總之，企業(yè)的文化建設不僅對于企業(yè)內部成員的精神信仰起著良好的凝聚作用，它還間接影響著企業(yè)的核心競爭力，決定著企業(yè)未來的經營、發(fā)展業(yè)績。一個企業(yè)，只有培養(yǎng)適合本企業(yè)的企業(yè)文化，才能培養(yǎng)出足夠的實力去迎接時代的挑戰(zhàn)，才能順應知識經濟時代的潮流。構建一種企業(yè)文化是一個長期而又復雜的系統(tǒng)工程，涉及環(huán)節(jié)和影響因素眾多，需要企業(yè)內外部各個方面的通力合作，逐步形成有效的企業(yè)文化管理機制。

（作者單位：甘肅政法學院管理學院）