破窗效應(yīng)

李若曦

筆者讀到這樣一則故事，講的是一家店鋪的窗戶玻璃破了一個角，由于生意忙，主人無暇打理。一天，一個小男孩路過此處，看見破窗戶后拿起一塊石頭砸過去，玻璃變得更破碎了。店主本想換玻璃，但因為忙，人來人往，這事又?jǐn)R下來了。不久，這塊玻璃終于完全破碎了，店主不得不重新?lián)Q裝了玻璃。店主本想設(shè)法抓住打破玻璃的人，但讓他意想不到的是，從此再也沒有人來打玻璃了!

這件事中包涵著這樣一個道理，一件破碎的物品，如不及時修復(fù)，會給人一種心理暗示，這就是：這是一件殘次品，別人可以破壞，我也可以，于是在被人打倒在地后，會有另外的人再踏上一只腳，因為它給人的感覺就是物品是無主的，至少主人是不在意的。慢慢地，從眾心理，麻木不仁的心理，造成的是更多的破壞行為。這也就是政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出的“破窗效應(yīng)”。

筆者認(rèn)為，從“破窗效應(yīng)”中可以得到這樣的啟示：任何一種不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，任何一種過錯的發(fā)生，都有一個積小成多、逐步演變的過程。在這個過程中，已經(jīng)存在著，并會通過各種方式，通過各種渠道傳遞出各種信息。這種信息會導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象和過錯的步步深化、慢慢擴展，最終發(fā)生意料不到的后果。這也警示我們，必須在問題發(fā)生的開始階段，就要高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的、不引人注意的細(xì)節(jié)和現(xiàn)象。

這種“破窗效應(yīng)”現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中還有很多，特別是在經(jīng)濟管理和企業(yè)管理中更是如此。一些企業(yè)對于違反公司規(guī)定的行為，認(rèn)為是小錯暫時無傷大局，就放任不管，沒有引起高度重視，類似行為就不斷發(fā)生；對工作中不講成本效益的現(xiàn)象，管理者不以為然，于是此類問題日趨嚴(yán)重；一些企業(yè)管理者對于一些出工不出力的人和事畏首畏尾，不敢管理，最后挫傷了其他人的工作積極性。

如此等等，不一而足。在這場席卷全球的金融危機中，一些企業(yè)倒閉，還有一些企業(yè)陷入深深的危機中。一些企業(yè)在危機之前，“外觀”看起來還很漂亮，但突然“窗戶”破了，變得四面透風(fēng)，危機重重。還有一些企業(yè)，也都程度不同，都或多或少、或輕或重地暴露出來一些問題。仔細(xì)想一想，這些破“窗戶”破掉和問題暴露，難道就是一夜之間的事情?其實不然，這些問題都已經(jīng)存在了，這次危機只是導(dǎo)火線。沒有這場危機，這些問題也會在將來某個時機暴露出來。從這個角度講，這場危機也有積極作用，壞事可以變好事，負(fù)面事情也可以產(chǎn)生正面效用。它幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，引爆了早就埋在腳下的地雷，發(fā)現(xiàn)了已經(jīng)存在、而且冷風(fēng)頻吹的“破窗戶”。

由此，筆者想到，在經(jīng)濟行為和企業(yè)管理中，管理者必須高度警惕一些現(xiàn)在看起來還不明顯，還是個別而不是普遍，還很輕微沒有產(chǎn)生嚴(yán)重后果的細(xì)節(jié)?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，小錯可能釀成終生遺憾。企業(yè)家和管理者要冷靜下來，下一番望聞問切的工夫，診斷一下病因，尋找一下“窗戶”破壞的根源，采取切實措施，修補好破“窗戶”。現(xiàn)在看來暫時沒有破的“窗戶”也要加固，做到防串未然。磨刀不誤砍柴功。借用金融危機這個機會，改掉原來的過錯，補上原來的漏洞，鍛造更加堅實的基礎(chǔ)，迎戰(zhàn)這場金融危機，迎接今后可能遇到的各種挑戰(zhàn)!