人性化管理

史曉偉

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-0992（2009）04-053-01

摘要：人性化管理這個(gè)詞近兩年來(lái)成了人力資源管理領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵詞，越來(lái)越多的人和企業(yè)倡導(dǎo)人性化管理，并且企業(yè)也正逐步走向人性管理。人性化管理是企業(yè)管理的最高法則,是心的管理. 是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。更是一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開(kāi)研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

關(guān)鍵詞: 知識(shí)經(jīng)濟(jì)；情感化；文化管理

一、實(shí)行人性化管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的必然要求

當(dāng)今，人類社會(huì)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，正進(jìn)入了以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人的作用比以前任何時(shí)候都更顯得重要，人在社會(huì)中的主導(dǎo)作用更加突出。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)。人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、管理、留住人才成了企業(yè)管理頭等重要工作。

其次，隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢(shì)，大規(guī)模高度統(tǒng)一的大企業(yè)，正逐漸變成由許多自主經(jīng)營(yíng)的小單元組成的原子合成型組織。這種分權(quán)管理的組織形式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。

再次，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質(zhì)量的提高，勞動(dòng)者的追求更加廣泛和多樣化，勞動(dòng)不再是一種單純的謀生手段，越來(lái)越多的勞動(dòng)者把工作看成是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業(yè)更加關(guān)注了解員工，不僅滿足他們的物質(zhì)需求，而且設(shè)法滿足他們精神方面的要求，提高他們的滿意程度，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、人性化管理的五項(xiàng)原則

1.情感化管理。情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。

2.民主化管理。民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵(lì)員工參與決策。企業(yè)家在做出涉及部屬的決定時(shí)，如果不讓員工充分參與進(jìn)來(lái)，很可能就會(huì)損傷他們的自尊心，造成他們的反對(duì)情緒，而員工如果感到自己對(duì)與己有關(guān)的事沒(méi)出一份力，就會(huì)覺(jué)得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員工參與決策，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，非但不會(huì)挫傷他們的自尊心，反而還會(huì)提高他們的信心、士氣。

3.自我管理。自我管理可以說(shuō)是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來(lái)，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。

4.能人管理。所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利刃是人才——受過(guò)教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長(zhǎng)的人才。

5.文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過(guò)企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡(jiǎn)單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來(lái)。

三、 實(shí)行人性化管理的主要途徑

作為雇員，他們無(wú)不期盼著管理者的決策行為能夠體現(xiàn)人性化。人性化管理表現(xiàn)出對(duì)雇員利益的關(guān)注則是實(shí)質(zhì)的、全面的、持續(xù)的。雇員總是希望管理者把他們當(dāng)作個(gè)體來(lái)進(jìn)行管理，承認(rèn)并尊重他們個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，使他們每個(gè)人都覺(jué)得自己在企業(yè)中或者說(shuō)在領(lǐng)導(dǎo)的心目中并不是可有可無(wú)的；希望管理者能夠關(guān)注他們個(gè)人的物質(zhì)需要和精神需要，關(guān)注他們個(gè)人的處境和困難．支持他們個(gè)人時(shí)發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣，每個(gè)個(gè)體都能體會(huì)到管理者濃濃的人情味，每個(gè)個(gè)體的能力甚至潛能都能得到充分的發(fā)揮，企業(yè)就會(huì)充滿生機(jī)。

人性化管理就是要依據(jù)人性特征進(jìn)行人力資源管理。人性特征是多方面的，人不同于機(jī)器。人有辨別和接受思想的能力，人有不同層次的需求，如同馬斯洛提出的生理需求、安全需求、歸屬需求，社會(huì)尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。人有極強(qiáng)的潛在的創(chuàng)造和破壞的能量與作用。人可以適應(yīng)環(huán)境，也可以改變環(huán)境。

正因?yàn)槿绱耍姸喙芾碚叨颊J(rèn)同：組織擁有的雇員及雇員擁有的知識(shí)技能是組織最重要的資源，是組織的構(gòu)成部分，是組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造社會(huì)利益的根本力量。如同微軟的比爾蓋茨所說(shuō)，“我們主要的財(cái)產(chǎn)是我們的軟件以及我們開(kāi)發(fā)軟件的技能，都是完全無(wú)法在資產(chǎn)負(fù)債表上體現(xiàn)的東西?！惫芾碚咴诠芾頉Q策中充分考慮組織與組織成員的共同發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中，充分滿足雇員的物質(zhì)、精神需求和全面發(fā)展，從而可以最大限度地挖掘雇員潛在的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人力資源使用效益的最大化，以滿足組織和社會(huì)發(fā)展的需求。